Vragen, antwoorden en hulp bij Porsche Connect

Met de Porsche ID (persoonlijke e-mailadres) kunt u zich bij veel Porsche diensten, webpagina's, apps en in bepaalde voertuigmodellen aanmelden. Wanneer u een voertuig met de uitrusting Connect hebt aangeschaft, ontvangt u voor aflevering automatisch een uitnodiging. Afhankelijk van het land kunt u ook zelf een Porsche ID aanmaken.

Als u een voertuig met Porsche Connect bij een Porsche dealer hebt gekocht, ontvangt u per e-mail een uitnodiging om u bij het Porsche Connect Portal te registreren. Daarvoor zijn uw persoons- en contactgegevens nodig (naam, e-mailadres, mobiel telefoonnummer) en landspecifiek eventueel extra informatie of akkoordverklaringen.

Als u een nieuw voertuig hebt besteld, ontvangt u kort voor of tijdens de aflevering van het voertuig een e-mailbericht met een registratielink voor My Porsche. Door op de link te klikken wordt de Porsche ID geactiveerd en de toegang tot My Porsche mogelijk gemaakt.

De e-mail met de registratielink is mogelijk als ongewenste e-mail opgeslagen. Controleer de spambox van uw e-mailprogramma. Als u geen registratiemail hebt ontvangen, neemt u contact op met uw Porsche dealer.

Als u uw Porsche ID bent vergeten, neem dan contact op met de helpdesk van Porsche Connect.

In My Porsche beheert u uw voertuigen, kunt u de relevante voertuiggegevens bekijken en beheert u de Connect-diensten die u in het voertuig kunt gebruiken.

Porsche Connect-diensten worden voor een bepaald voertuig gekocht. Bij de verkoop van een voertuig blijven geboekte diensten behouden. Ze kunnen gedurende de resterende looptijd door de nieuwe eigenaar van het voertuig worden gebruikt. Het is niet mogelijk om geboekte diensten naar andere voertuigen over te dragen.

Informatie en inzicht in uw bestelhistorie krijgt u via My Porsche in het menu Porsche ID. De diensten waarvan u momenteel gebruik kunt maken, vindt u eveneens in My Porsche

Controleer of uw type creditcard door de Porsche Connect Store wordt ondersteund. Ondersteunde typen creditcards vindt u aan het einde van elke pagina. Als uw type creditcard wordt ondersteund, controleert u dan of de creditcard nog geldig is. Als uw creditcard geldig is, kunt u contact opnemen met Porsche Connect Support.

Kopen in de Porsche Connect Store is mogelijk met een creditcard. Een overzicht van alle geaccepteerde creditcards voor uw land vindt u aan het einde van elke pagina van de Porsche Connect Store.

Voor het overdragen en opslaan van uw persoonlijke gegevens gelden de strengste veiligheidsstandaarden. Uw gegevens, zoals creditcardinformatie, adres en e-mailadres, worden automatisch middels het SSL-protocol (Secure Socket Layer) versleuteld. De SSL-versleuteling is geactiveerd zodra de URL in de adresbalk met "https://" begint of als in de onderste statusbalk van de internetbrowser een slotsymbool verschijnt. SSL is de industriestandaard voor de overdracht van vertrouwelijke gegevens via internet.

Controleer of uw creditcard nog geldig is. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij als dit niet het geval is. Neem contact op met de helpdesk van Porsche Connect als uw creditcard nog geldig is.

De 3-cijferige veiligheidscode (CVC) van uw creditcard bevindt zich op de achterkant van uw creditcard. Als u een creditcard van American Express gebruikt, staat de 4-cijferige veiligheidscode met de aanduiding CID op de voorkant van de creditcard.

Als het wachtwoord niet aan de richtlijnen voldoet, kunt u niet verder met de registratie. Het wachtwoord moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Wachtwoord moet minimaal 8 tekens lang zijn.
  • Wachtwoord moet minimaal één hoofdletter bevatten.
  • Wachtwoord moet minimaal één cijfer bevatten.
  • Wachtwoord moet minimaal één speciaal teken (zoals !§$%&?!) bevatten.

Als u een voertuig met Porsche Connect Plus bij een Porsche dealer hebt gekocht, ontvangt u per e-mail een uitnodiging om u bij My Porsche te registreren. Als u uw voertuig met Porsche Connect Plus niet bij een Porsche dealer hebt gekocht, neemt u contact op met een Porsche dealer bij u in de buurt voor een uitnodiging voor My Porsche.

De algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden voor de Porsche Connect-diensten vindt u in de Porsche Connect Store.

De voorwaarden die voor u gelden, sturen wij u na elke bestelling via e-mail toe.

Vóór de aanschaf van Porsche Connect-diensten tonen we u een overzicht van de bestellingen. Hier kunt u alle gegevens controleren en eventueel corrigeren.

Voor het gebruik van sommige Porsche Connect-diensten moeten persoonsgegevens geregistreerd en verwerkt worden. Wij hechten er zeer veel waarde aan dat u precies weet en ook zelf kunt bepalen, welke gegevens met welk doel en op welke wijze verzameld en verwerkt worden. Hierover informeren wij u in onze privacyverklaring. De actuele versie van de privacyverklaring kunt u op elk moment opvragen in My Porsche.

Om ervoor te zorgen dan ons dealernetwerk u nog beter tot dienst kan zijn, vragen wij u in het kader van de registratie bovendien om toestemming om uw gegevens met uw zelfgekozen Porsche dealer te mogen uitwisselen. U kunt op elk moment met een e-mail het gebruik van uw gegevens intrekken.

  • Albanië: smartmobility@al.porsche.com
  • Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
  • Oostenrijk: smartmobility@at.porsche.com
  • België: smartmobility@be.porsche.com
  • Bosnië en Herzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
  • Bulgarije: smartmobility@bg.porsche.com
  • Canada: connect@porsche.ca
  • China: connect@cn.porsche.com
  • Kroatië: smartmobility@hr.porsche.com
  • Cyprus: smartmobility@cy.porsche.com
  • Tsjechië: smartmobility@cz.porsche.com
  • Denemarken: smartmobility@dk.porsche.com
  • Estland: smartmobility@ee.porsche.com
  • Finland: smartmobility@fi.porsche.com
  • Frankrijk: smartmobility@fr.porsche.com
  • Duitsland: smartmobility@de.porsche.com
  • Gibraltar: smartmobility@gi.porsche.com
  • Groot-Brittannië: smartmobility@uk.porsche.com
  • Griekenland: smartmobility@gr.porsche.com
  • Hongarije: smartmobility@hu.porsche.com
  • IJsland: smartmobility@is.porsche.com
  • Ierland: smartmobility@ie.porsche.com
  • Italië: smartmobility@it.porsche.com
  • Japan: connect@jp.porsche.com
  • Letland: smartmobility@lv.porsche.com
  • Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
  • Litouwen: smartmobility@lt.porsche.com
  • Luxemburg: smartmobility@lu.porsche.com
  • Malta: smartmobility@mt.porsche.com
  • Monaco: smartmobility@mc.porsche.com
  • Nederland: smartmobility@nl.porsche.com
  • Noorwegen: smartmobility@no.porsche.com
  • Polen: smartmobility@pl.porsche.com
  • Portugal: smartmobility@pt.porsche.com
  • Roemenië: smartmobility@ro.porsche.com
  • Rusland: connect@porsche.ru
  • Slowakije: smartmobility@sk.porsche.com
  • Slovenië: smartmobility@si.porsche.com
  • Spanje: smartmobility@es.porsche.com
  • Zweden: smartmobility@se.porsche.com
  • Zwitserland: smartmobility@ch.porsche.com
  • VS: connect@porsche.us

Als uw land niet vermeld staat, kunt u contact opnemen met uw Porsche dealer.Let op: Hierdoor wordt de functionaliteit van Porsche Connect beperkt en is het mogelijk dat er enkele diensten niet meer ter beschikking staan.

Tijdens de registratie kunt u opnieuw een sms-code laten toesturen. Als u weer geen sms ontvangt, neemt u contact op met Porsche Connect Support.

Uw e-mailadres voor de registratie kan veranderd worden door uw Porsche dealer of door de Porsche Connect Support.

Mocht u uw wachtwoord zijn vergeten, dan kunt u dit op elk moment resetten via de loginpagina van My Porsche.

De orderbevestiging wordt direct in de Porsche Connect Store weergegeven nadat de aankoop is voltooid. U ontvangt ook een orderbevestiging per e-mail. Als dit niet het geval is, neemt u contact op met Porsche Connect Support of uw Porsche dealer, afhankelijk van het land. U kunt uw persoonlijke contactpersoon vinden in My Porsche onder Contact of in het Berichtencentrum.

U vindt uw factuur in My Porsche. U krijgt via e-mail een bericht als er een nieuwe factuur beschikbaar is. Afhankelijk van de betreffende dienst kan de facturering enkele werkdagen in beslag nemen. Als u geen factuur ontvangt, neemt u contact op met Porsche Connect Support of uw Porsche dealer, afhankelijk van het land. U kunt uw persoonlijke contactpersoon vinden in My Porsche onder Contact of in het Berichtencentrum.

Voor het kopen van Porsche Connect-diensten heeft u een account nodig, waarvoor u zich met uw Porsche ID (persoonlijk e-mailadres) registreert.

Geselecteerde diensten met all-ingebruiksperiode kunnen in de Porsche Connect Store gratis worden besteld. U kunt in de Porsche Connect Store ook andere diensten bestellen, eventueel tegen betaling.

Plaats de gewenste diensten in de winkelmand. Voer vervolgens uw factuuradres en de betalingsgegevens in en controleer uw bestelling. Als uw factuuradres en betalingsgegevens al in uw profiel zijn opgeslagen, kunt u via de express-aankoop rechtstreeks naar het besteloverzicht gaan.

Voor vragen over uw factuur, kunt u contact opnemen met de helpdesk van Porsche Connect.

U kunt alle diensten bestellen die in uw land compatibel zijn met het door u geselecteerde voertuig. Ga voor een uitgebreid dienstenoverzicht naar porsche.com/connect-store en selecteer uw land en het door u gewenste voertuig. Er volgt een overzicht van diensten die compatibel zijn met het geselecteerde voertuig.

Bestellen in de Porsche Connect Store is alleen mogelijk voor de hoofdgebruiker (de eigenaar van het voertuig).

Als u uw voertuig met Porsche Connect Plus van een privépersoon hebt gekocht, neemt u contact op met een Porsche dealer bij u in de buurt voor een uitnodiging voor My Porsche. Als u al een Porsche ID-account hebt, kunt u in My Porsche rechtstreeks nog een voertuig toevoegen.

My Porsche is geoptimaliseerd voor de meest recente en meest gangbare browsers. Werk uw browser bij en klik vervolgens opnieuw op de link in de uitnodiging die u per e-mail hebt ontvangen.

Met een Porsche ID-account is het mogelijk om in My Porsche uw voertuigen te beheren en Connect-diensten te gebruiken. Afhankelijk van het land krijgt u in My Porsche er informatie over het gebruik van uw voertuig en bijvoorbeeld de mogelijkheid om serviceafspraken te maken bij uw Porsche dealer.

De registratie voor de dienst Parkeren Plus begint in de Porsche Connect Store. Nadat u naar evopark bent doorgestuurd, kunt u de boeking afsluiten. Daarna krijgt u de Parkeren Plus-kaart toegezonden.

U vindt de bestelde diensten na de volgende herstart van uw voertuig in het PCM, mits uw voertuig een verbinding met internet heeft.

Afhankelijk van het model zijn er verschillende mogelijkheden:in uw Taycan wordt de dataverbinding tot stand gebracht via de geïntegreerde simkaart. Tegelijkertijd kunt u bellen via een mobiele telefoon die via Bluetooth is verbonden. De Taycan heeft geen aparte simkaartsleuf meer. In alle andere modellen zijn er afhankelijk van het land meerder mogelijkheden om een dataverbinding tot stand te brengen:

Dataverbinding via de geïntegreerde simkaart (landspecifiek beschikbaar):als u een dataverbinding via de geïntegreerde simkaart tot stand heeft kunnen brengen, kunt u tegelijkertijd bellen met een mobiele telefoon die via Bluetooth verbonden is. Een dataverbinding via de geïntegreerde simkaart en parallel een telefoonverbinding via een ingestoken simkaart is niet mogelijk.

Dataverbinding via een ingestoken simkaart:als u een dataverbinding via een eigen simkaart met datamogelijkheid tot stand heeft kunnen brengen, kunt u tegelijkertijd bellen met een mobiele telefoon die via Bluetooth verbonden is. Afhankelijk van het land is bellen via de ingestoken simkaart mogelijk. Bij een LTE-verbinding kunt u, afhankelijk van uw provider, naast een dataverbinding ook bellen. Een dataverbinding via het mobiele EDGE-telefoonnetwerk (GSM)/2G wordt automatisch uitgeschakeld bij het bellen.

Dataverbinding via de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon:als u de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon in het voertuig gebruikt, wordt via deze hotspot ook de dataverbinding gebruikt. Tegelijkertijd kunt u via Bluetooth bellen. Bij een LTE-verbinding kunt u, afhankelijk van uw provider, naast een dataverbinding ook bellen. Een dataverbinding via het mobiele EDGE-telefoonnetwerk (GSM)/2G wordt automatisch uitgeschakeld bij het bellen.

De beschikbaarheid en functionaliteit van Porsche Connect-diensten kan van land tot land variëren en is afhankelijk van of de betreffende Porsche dealer al dan niet inhoud aanbiedt in de betreffende landen.

U moet eerst Roaming in het PCM activeren om Porsche Connect-diensten in een ander land te kunnen gebruiken.

911 7. Generatie (tot 2018), 718, Macan (tot 2018) en Cayenne 2e generatie (tot 2017): toets PHONE > toets OPT > SET PHONE > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Panamera 2e generatie (vanaf 2017): Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES) > Opties > Dataverbindingen > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018) en 911 8e generatie (vanaf 2019): SET > Apparaatbeheer > Opties > Mobiele data > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Taycan: roaming is automatisch geactiveerd. Er hoeven geen instellingen in het PCM te worden uitgevoerd.

De activering van de roaming-functie kan, afhankelijk van het geselecteerde mobiele tarief of het bezochte land, extra kosten met zich meebrengen. Er wordt een roaming-optie met datavolume aanbevolen.

Om de dataverbinding van uw PCM te onderbreken, gaat u als volgt te werk:

911 7. Generatie (t/m 2018), 718, Macan (t/m 2018) en Cayenne 2e generatie (t/m 2017): toets PHONE > toets OPT > SET PHONE > Dataverbinding > Dataverbindingen > UIT.

Panamera 2e generatie (vanaf 2017): Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES) > Opties > Dataverbindingen > Dataverbindingen > UIT.

Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018) en 911 8e generatie (vanaf 2019): SET > Apparaatbeheer > Opties > Mobiele data > Mobiele data > UIT

Taycan: Instellingen > Porsche Connect > Privémodus > Privémodus voor alle diensten activeren.

Een actieve dataverbinding herkent u aan het betreffende pictogram in het PCM.

Dit bevindt zich rechtsboven (Panamera 2e generatie, Cayenne 3e generatie, Macan vanaf 2018, 911 8e generatie en Taycan) of linksonder (alle andere modellen). Het type dataverbinding wordt aangeduid als LTE (verbinding via LTE-netwerk), 3G (verbinding via UMTS-netwerk) of E (verbinding via GSM/EDGE-netwerk). Als er geen letter wordt weergegeven, is er geen dataverbinding.

Bij een actieve dataverbinding via de wifi-hotspot van het PCM (afhankelijk van het land en het model beschikbaar) ziet u rechtsboven (Panamera 2e generatie, Cayenne 3e generatie, Macan vanaf 2018, 911 8e generatie en Taycan) of linksonder (alle andere modellen) een wifi-pictogram.

Als u uw telefoon alleen wilt gebruiken om te bellen, verbindt u het toestel met Bluetooth en deactiveert u zo nodig de actieve wifihotspot van uw smartphone. Zorg er bovendien bij het maken van een verbinding tussen uw telefoon en het PCM voor dat u niet akkoord gaat met het dataverbruik. U krijgt daarover eventueel een vraag vanuit het PCM.

Om de dataverbinding te deactiveren, gaat u als volgt te werk:

Panamera 2e. generatie en Cayenne 3e generatie: Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES > Opties > Bluetooth > Toegang tot simkaart > Deactiveren.

Selecteer 911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets PHONE > toets OPT > SET PHONE > Bluetooth > Bluetooth-toestellen > betreffende smartphone > Details.

Alle ondersteunde Bluetooth-profielen worden weergegeven. Verbonden profielen zijn voorzien van een vinkje. Als de smartphone via SIM Access Profile (SAP) verbonden is, selecteert u Handsfree bellen HFP (handsfree-profiel). De SAP-verbinding wordt verbroken en de smartphone wordt via HFP verbonden. Deze instelling blijft opgeslagen voor de volgende keer dat een verbinding wordt gemaakt.

De beschikbaarheid en functionaliteit van Porsche Connect-diensten kan afhankelijk van het land en het model variëren. Meer informatie over de beschikbaarheid van diensten in uw land vindt u op porsche.com/connect of bij uw Porsche dealer.

U kunt uw pincode in het PCM opslaan. Ga hiervoor als volgt te werk:

Panamera 2e generatie (vanaf 2017), Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018) en 911 8e generatie (vanaf 2019):Apparaatbeheer (afhankelijk van bouwjaar onder SET of DEVICES > Opties > Telefoon > Simkaart > Pin waarnemen.

911 7. Generatie (tot 2018), 718, Macan (tot 2018) en Cayenne 2e generatie (tot 2017): Toets PHONE > Toets OPT > SET PHONE > Telefoon > Simkaart > PIN onthouden.

Taycan: het invoeren van een pincode voor de simkaart is niet vereist.

Een "Access Point Name" (afgekort APN) wordt gebruikt om u op het netwerk van een mobiele provider aan te melden. Bij sommige providers of simkaarten is het mogelijk om meerdere access points te selecteren en u dus via verschillende toegangspunten met de provider te verbinden. Wanneer u niet weet welke APN de juiste is, kunt u dit navragen bij uw mobiele provider. Deze kunt u dan in de instellingen voor de dataverbinding in het PCM opslaan.

Afhankelijk van het model wordt de 8-cijferige code in het PCM ingevoerd om het voertuig aan de Porsche ID te koppelen. U vindt de koppelingscode in My Porsche onder > Mijn voertuigen > Detailweergave van het voertuig.

911 7e generatie (t/m 2019), 718, Macan (t/m 2018) en Cayenne 2e generatie (t/m 2017): Voer de koppelingscode in het PCM in bij APPS > OPT > Aanmelden Porsche Connect om uw persoonlijke dienstenconfiguratie uit My Porsche over te nemen.

Panamera 2e generatie (vanaf 2017), Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018) en 911 8e generatie (vanaf 2019): Voor deze modellen vindt u de koppelingscode bovendien na aanmelding met uw Porsche ID in de Porsche Connect-app > My Account. Voer uw persoonlijke koppelingscode in het PCM in bij Porsche Connect-instellingen om u met uw Porsche ID in het voertuig aan te melden. Na de aanmelding staan de Connect-diensten volledig tot uw beschikking.

In de Taycan heeft u geen koppelingscode nodig.

Controleer of er een dataverbinding tot stand is gebracht. Realtime verkeersinformatie moet via de kaartweergave van het PCM in het menu Kaart (Taycan) of MAP (alle andere modellen) geactiveerd zijn.Meer informatie over het activeren van de online navigatie kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig. Houd er rekening mee dat de realtime verkeersinformatie niet voor alle wegen beschikbaar is.

GOOGLE® Earth moet geactiveerd zijn in het menu MAP via de kaartweergave van het PCM. Daarvoor gaat u naar de kaartopties aan de bovenste schermrand van het PCM (Panamera modellen) of aan de rechter schermrand (alle andere modellen) van de kaartweergave en activeert u GOOGLE® Earth. Bij alle straten die u tevens via GOOGLE® Street View kunt bekijken, verschijnt rechtsonder op de kaartweergave een geel mannetje, de zgn. "GOOGLE® Pegman". Hiermee activeert u GOOGLE® Street View. U kunt de Street View-functie ook via de zoom op de kaart activeren. Bedenk dat deze weergave vanwege de wettelijke voorschriften in sommige landen niet onder het rijden beschikbaar is.

GOOGLE® Earth moet via de kaartweergave van het PCM worden geactiveerd. Daarvoor gaat u naar de kaartopties die u terugvindt aan de bovenste beeldschermrand van het PCM (Panamera-modellen) of aan de rechterbeeldschermrand (alle andere modellen) in de kaartweergave en activeert u GOOGLE® Earth.

Wanneer Apple® CarPlay wordt gebruikt, worden actieve Bluetooth-verbindingen (zoals voor telefonie, mediaweergave of nieuws) automatisch verbroken.

Om een dataverbinding in het PCM tot stand te brengen, zijn er afhankelijk van het model en het land de volgende mogelijkheden:

  • via de geïntegreerde simkaart (landafhankelijk beschikbaar)
  • via een ingestoken simkaart (modelafhankelijk beschikbaar)
  • via de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon (land- en modelafhankelijk beschikbaar)

Meer informatie over hoe u de betreffende dataverbinding in uw voertuig tot stand kunt brengen, vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Activeer de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon. Open in Apparaatbeheer van het PCM de menuoptie Dataverbinding of tik op het betreffende pictogram. Er wordt gezocht naar wifi-hotspots. Kies uw wifi-hotspot en voer het betreffende wachtwoord in het PCM in (minimaal 8 tekens). Na een correcte invoer wordt verbinding tot stand gebracht.

Als een dataverbinding tot stand is gebracht, vindt u de in My Porsche aangemaakte bestemmingen onder: toets NAV > FAV > Opgeslagen bestemmingen > Portal-bestemmingen.

Zorg ervoor dat de gewenste bestemmingenlijst voor het voertuig in My Porsche beschikbaar is gemaakt via de optie Bestemmingenlijsten in het voertuig bijwerken. Als een dataverbinding is gemaakt, ziet u de aangemaakte bestemmingen onder:

911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets NAV > toets OPT > SET NAV > Data herladen > Online update > Portal-bestemmingen selecteren.

Panamera 2e generatie: NAV > DEST > Speciale bestemmingen > Speciale Portalbestemmingen > gewenste bestemming selecteren.

Cayenne 3e generatie: NAV > FAV> Mijn bestemmingen > gewenste bestemming selecteren.

Welke diensten in uw land beschikbaar zijn en welke van deze diensten u aan uw persoonlijke voorkeuren kunt aanpassen, vindt u in My Porsche.

Afhankelijk van het betreffende land moet uw identiteit vanwege de telecommunicatiewetgeving aan de hand van een officieel identiteitsdocument worden geverifieerd. Met de Video-Ident-procedure kunt u uw identiteit eenvoudig online verifiëren.

U hebt een geldig identiteitsbewijs of paspoort nodig.

Daarbij wordt een groot aantal moderne identiteitsdocumenten met holografische veiligheidskenmerken ondersteund. Met name identiteitsbewijzen en paspoorten uit de Europese Unie, Turkije, Noorwegen, Zwitserland, IJsland en de Verenigde Staten.

De video-ident-procedure is voor u als gebruiker gratis.

De video-ident-procedure is mogelijk van maandag tot en met zondag van 8 uur tot 24 uur CET.

De video-identificatie wordt uitgevoerd door een externe dienstverlener, namelijk IDnow GmbH. Voor een succesvolle identificatie hebt u het volgende nodig:

  • Geldig identiteitsdocument
  • Computer met webcam of smartphone/tablet met ingebouwde camera
  • Internetverbinding

De identificatie gebeurt middels een videochat tussen u en een medewerker van de externe dienstverlener en duurt ongeveer drie tot vijf minuten. Tijdens de videoverbinding vraagt de medewerker u uw identiteitsdocument voor de camera te houden en te kantelen, zodat de gegevens en veiligheidskenmerken zichtbaar zijn.

Compatibele browsers zijn GOOGLE Chrome en Mozilla Firefox. Microsoft Edge, Internet Explorer, Apple Safari en Opera zijn niet compatibel.

Voor een succesvolle video-identificatieprocedure zijn de volgende browserinstellingen nodig:

  • Goedgekeurde toegang tot camera en microfoon
  • Evt. adblockers gedeactiveerd
  • Evt. firewall gedeactiveerd
  • Evt. uitgeschakelde VPN-toegang

Het gebruik van een compatibele browser via een smartphone/tablet is niet mogelijk. De video-ident-procedure via smartphone/tablet is alleen mogelijk via een app. U kunt deze app gratis downloaden in de App Store® of in de GOOGLE® Play Store.

Porsche Connect-diensten zijn heel gemakkelijk beschikbaar in meer dan 30 landen. Voor het gebruik van de - afhankelijk van het land beschikbare - geïntegreerde simkaart worden geen roamingkosten in rekening gebracht. Welke Connect-diensten in welke landen beschikbaar zijn, kunt u vinden in de Connect Store.

De datafunctie van de geïntegreerde simkaart wordt door Apple® CarPlay niet beperkt.

Afhankelijk van het model, het land en de uitrusting kan Apple® CarPlay ook draadloos worden gebruikt.Meer informatie kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Per update kunnen maximaal drie regio's worden bijgewerkt. Neem contact op met een Porsche dealer als u meer regio's nodig hebt.

Als er een dataverbinding tot stand is gebracht, vindt u de online kaartupdate in het PCM via:

911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets NAV > toets OPT > SET NAV > Data herladen > Online update > downloadpakket en evt. gewenste regio selecteren > Start.

Panamera 2e generatie: NAV > MAP > Opties > Navigatie-instellingen > Data herladen > Online update > downloadpakket en evt. gewenste regio selecteren > Update starten > Start.

Cayenne 3e generatie: er wordt automatisch naar updates naar de voor u relevante regio's gezocht. Zodra bijwerken mogelijk is, wordt in het PCM een melding weergegeven.

U kunt uw mobiele telefoon afhankelijk van het model en de uitvoering via Bluetooth, USB, AUX of Apple® CarPlay verbinden om zo toegang tot uw muziek te krijgen. Meer informatie hierover vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

U kunt muziek van Spotify in uw auto afspelen wanneer u Bluetooth of Apple® CarPlay gebruikt.

iOS of Android:hoe u Bluetooth moet gebruiken, kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig onder Porsche Connect-app > Agenda en muziekstreaming.

iOS - iPhone® 5 en hogerhoe u Apple® CarPlay kunt gebruiken, vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig > Apple® CarPlay > Apple® CarPlay in het PCM oproepen.

Android:u kunt uw mobiele telefoon, afhankelijk van de uitrusting, via Bluetooth verbinden en toegang krijgen tot uw e-mails als op uw mobiele telefoon een e-mailaccount is ingesteld. Meer informatie vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

iPhone®:Apple iPhone® ondersteunt deze functie niet.

Selecteer het bericht dat hardop voorgelezen moet worden en tik in het PCM op het luidsprekersymbool.

Om de dicteerfunctie te gebruiken, tikt u op het microfoonsymbool in het berichtenveld.

Definieer uw persoonlijke bestemmingen (POI) in de Porsche Connect-app. Verbind vervolgens uw mobiele telefoon met de PCM-hotspot.

Meer informatie vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Om Porsche Connect volledig te kunnen benutten, hebt u een voertuig met Connect Plus nodig. Connect Plus is op bepaalde modellen en in bepaalde landen standaard leverbaar. Let bij de configuratie van uw gewenste voertuig op deze optie. U hebt bovendien een Porsche ID en een uitnodiging voor My Porsche nodig. Bij de aanschaf van een nieuwe Porsche krijgt u deze uitnodiging van uw Porsche dealer.

Diensten kunnen in de Porsche Connect Store worden verlengd. Verlenging van een dienstenpakket is op zijn vroegst 14 dagen voordat het contract verloopt mogelijk. De resterende contracttijd van configureerbare diensten vindt u in de Porsche Connect Store, zodra u bent aangemeld. De resterende contracttijden van niet-configureerbare diensten vindt u, nadat u zich hebt aangemeld, in My Porsche onder Diensten en in de Porsche Connect Store.

De pairingcode is een 8-cijferige code die u in het menu APPS van het PCM kunt invoeren om het voertuig aan uw Porsche ID-account te koppelen. U vindt de pairingcode in My Porsche onder Mijn voertuigen en wel in de detailweergave van een voertuig.

Een activering is niet noodzakelijk. De Parkeren Plus-kaart is direct bruikbaar.

De dienst Parkeren Plus is in heel Duitsland in alle parkeergarages die door evopark worden ondersteund beschikbaar. Meer informatie vindt u onder aan de Parkeren Plus-homepage onder Städte(Steden).

In de nieuwe Cayenne (3e generatie) kunt u de volledige functionaliteit, inclusief de in Porsche Communication Management (PCM) onder APPS te vinden applicatie Parkeren Plus en de Porsche Connect-app voor uw smartphone gebruiken. De Parkeren Plus-kaart voor het zonder parkeerkaart in- en uitrijden van evopark-parkeergarages is echter ook onafhankelijk van uw Porsche model te gebruiken.

In de nieuwe Cayenne (3e generatie) vindt u Parkeren Plus-parkeergarages in het Porsche Communication Management (PCM) onder APPS in de applicatie Parkeren Plus. Als u onder NAV de zoekterm "Parkeren" of de naam van een bepaalde parkeergarage opgeeft, wordt met behulp van het Parkeren Plus-pictogram aangegeven of het een ondersteunde parkeergarage betreft. In beide gevallen kunt u meteen de navigatie naar de gewenste Parkeren Plus-parkeergarage starten.

Parkeren Plus-parkeergarages vindt u op uw smartphone in de Porsche Connect-app nadat u met uw Porsche ID bent ingelogd. Hiertoe activeert u in de kaartinstellingen de optie Parkeren Plus. Vervolgens vindt u de parkeergarages aan de hand van het Parkeren Plus-pictogram in de kaartweergave. Door een pictogram te selecteren kunt u gedetailleerde informatie en meer opties voor de geselecteerde Parkeren Plus-parkeergarage weergeven.

Bewaar uw Parkeren Plus-kaart centraal in het voertuig. Houd uw Parkeren Plus-kaart als u voor de slagboom staat enkele seconden naast u voor de ruit van uw Porsche of buiten uw geopende ruit in de richting van de evopark-antenne boven de slagboom. Bij voertuigen met warmtewerend glas of elektrisch verwarmde voorruit wordt u aangeraden de kaart buiten de geopende ruit te houden. Zo wordt de kaart meestal iets sneller herkend.

Ja. U kunt uw parkeertransacties op elk gewenst moment inzien, in het inloggedeelte op de Parkeren Plus-homepage. Daar vindt u onder Aktivitäten (Activiteiten) overzichtelijk informatie over de duur, de kosten en andere details van afgesloten en actuele parkeertransacties. U ontvangt bovendien maandelijks een afrekening van alle parkeertransacties. Deze kunt u eveneens te allen tijde in het inloggedeelte van de Parkeren Plus-homepage onder Rechnungen (Facturen) inzien.

Ja. De bestelling van extra kaarten kan in het inloggedeelte van de Parkeren Plus-homepage onder Parkkarten (Parkeerkaarten) worden opgegeven. De kosten voor een extra Parkeren Plus-kaart zijn eenmalig € 5,- per kaart.

Druk bij de nachttoegang op de intercom en zeg dat u met de Parkeren Plus-kaart van evopark in de parkeergarage hebt geparkeerd. U krijgt middels een handsfree-systeem toegang tot de parkeergarage en kunt voor het uitrijden zoals gewoonlijk uw Parkeren Plus-kaart gebruiken. Druk bij de nachttoegang op de intercom en zeg dat u met de Parkeren Plus-kaart van evopark in de parkeergarage hebt geparkeerd. U krijgt middels een handsfree-systeem toegang tot de parkeergarage en kunt voor het uitrijden zoals gewoonlijk uw Parkeren Plus-kaart gebruiken.

Behalve de maandelijkse basiskosten van € 5 betaalt u alleen het parkeertarief dat in de desbetreffende garage geldt. De tariefstructuren van afzonderlijke garages kunnen tot kleine afwijkingen van een weergegeven prijs leiden. Bepalend is altijd de door de parkeergarage doorgegeven prijs, alleen deze wordt afgerekend. De prijs die geldt is dezelfde als voor klanten met een (papieren) parkeerkaart.

Ik rij op zijn hoogst ongeveer 10.000 kilometer per jaar:als u niet alleen diensten zoals realtime verkeersinformatie gebruikt, maar ook muziekstreaming, heeft u ongeveer 500 MB tot 1 GB per maand nodig.

Ik rij ongeveer 25.000 tot 50.000 kilometer per jaar:een datavolume van 2 GB zou genoeg moeten zijn.

Ik rij meer dan 50.000 kilometer per jaar:bij frequent gebruik van bijvoorbeeld muziekstreaming adviseren we ongeveer 5 GB per maand.

Het dataverbruik kan afhankelijk van de gebruiksintensiteit sterk afwijken. Als u bijvoorbeeld de wifi-hotspot gebruikt, kan het dataverbruik aanzienlijk hoger uitvallen. Om online kaartupdates te downloaden adviseren we een wifi-netwerk te gebruiken.

De bediening op afstand is bedoeld voor het gebruik van voertuiggerelateerde diensten, bijvoorbeeld het openen van het voertuig, via de Porsche Connect-app. De hoofdgebruiker moet afhankelijk van het model de bediening op afstand in het PCM van het voertuig activeren.

Meer informatie vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Door het resetten van het PCM naar de fabrieksinstellingen of door het resetten van de veiligheidscode van de hoofdgebruiker wordt de bediening op afstand gedeactiveerd. Op die manier is verzekerd dat uitsluitend geautoriseerde gebruikers toegang tot veiligheidsrelevante functies krijgen.

Via de functie Privémodus kan bediening op afstand tijdelijk in het voertuig worden gedeactiveerd. Dit beschermt uw privacy als bestuurder in het voertuig.

Meer informatie hierover vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

In de Taycan activeert u wifi in het voertuig via Apparaten > Opties > Wifi-instellingen > Internettoegang inschakelen (het vinkje moet ingesteld zijn).In alle andere modellen activeert u wifi via Apparaatbeheer > activeer Mobiele data, alsmede Dataverbinding delen, Dataverbinding voor Wifi-toestellen vrijgeven (het vinkje moet ingesteld zijn).

Ja. Zonder actieve databundels wordt echter nog steeds de mobiele verbinding van de telefoon gebruikt. De mobiele telefoon herkent zelf dat er geen datavolume beschikbaar is.De wifi-hotspot in het voertuig dient in dit geval uitsluitend voor de overdracht van gegevens uit de Porsche Connect-app naar het PCM. Zo kunt u bijvoorbeeld de agenda van uw mobiele telefoon in het PCM laten weergeven.

The driver card is an additional security feature, which is used in addition to the vehicle key for driver authentication. As soon as the driver card is not detected in the vehicle while the vehicle is moving, a silent alarm is triggered at the Security Operation Centre.

Note: The driver card is available only with Porsche Vehicle Tracking System Plus and must be taught by your Porsche partner.

Het Security Operation Center is een callcenter met een permanente bezetting dat werkt in opdracht van Porsche en de afhandeling van een eventueel geval van diefstal overneemt. Neem bij een diefstalalarm contact op met het Security Operation Center via het telefoonnummer dat bij aanschaf van de dienst is verstrekt. U kunt het Security Operation Center ook altijd zelf bereiken. U vindt de contactgegevens in de Porsche Connect-app en in My Porsche.

De kortingen op verzekeringspremies variëren per land.

Informeer bij uw verzekeringsmaatschappij. In veel gevallen worden ook kortingen aangeboden bij verzekering van uw voertuig via Porsche Financial Services.

Het voertuig beschikt over een uitgebreid diefstalbeveiligingssysteem, dat gegevens van verschillende sensoren analyseert. Bij tekenen die wijzen op een mogelijke diefstal, wordt een alarmcentrale (Security Operation Center) op de hoogte gesteld. U wordt vervolgens gebeld en ontvangt een bericht op uw mobiele telefoon.

U kunt het Security Operation Center ook te allen tijde bereiken via het telefoonnummer dat in de Porsche Connect-app staat

Een daadwerkelijke deactivering van de dienst is niet mogelijk. U kunt echter bepaalde alarmactiveringsoorzaken tijdelijk deactiveren (bijvoorbeeld door de werkplaatsmodus te activeren tijdens een bezoek aan de garage).

Meer informatie vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

De contactgegevens zijn nodig om u bij een mogelijk geval van diefstal te kunnen bereiken en uw voertuig te kunnen identificeren. De gegevens worden alleen in geval van diefstal doorgegeven.

In sommige markten stellen verzekeringsmaatschappijen specifieke voorwaarden aan een Vehicle Tracking System. De voorwaarden worden in het kader van een certificeringsproces gecontroleerd en het systeem wordt op basis daarvan vrijgegeven.

Het contract komt tot stand wanneer de opdrachtbevestiging via de Porsche Connect Store naar u wordt verstuurd. De dienst kan kort daarna worden gebruikt.

U kunt de activeringsstatus van de dienst bekijken in My Porsche onder Mijn diensten > Car Security-pakket. De volledige en verzekeringsconforme activering is afgesloten, zodra het activeringscertificaat klaarstaat om te worden gedownload.

Wanneer de hoofdgebruiker de navigatie- en infotainmentdiensten in de Porsche Connect Store heeft geactiveerd, kunnen deze als gast worden gebruikt, maar alleen zonder gepersonaliseerde inhoud. Remote Services via de Porsche Connect-app kunnen in de gastmodus niet worden gebruikt.

Als de hoofdgebruiker de toestemming voor bediening op afstand heeft verleend, kunnen bovendien de diensten Pechhulp en PVTS worden gebruikt.

Door u in het voertuig aan te melden met de Porsche ID kunt u in uw voertuig volledig gebruik maken van de wereld van Porsche Connect.Daaronder vallen zowel het gebruik en de personalisatie van alle aangeschafte Connect-diensten, als de profielgerelateerde opslag van voertuiginstellingen zoals de zitpositie en airco-instellingen.

Als u zich niet aanmeldt met uw Porsche ID, gebruikt u de Taycan in gastmodus. Als gast kunt u persoonlijke instellingen voor het voertuig en de Porsche Connect-diensten niet permanent opslaan, en u kunt geen externe diensten gebruiken.

Meer informatie over het aanmelden met de Porsche ID in de Taycan vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect.

Op de autosleutel van de Taycan worden geen persoonlijke instellingen opgeslagen. Er wordt wel opgeslagen welke Porsche ID of welke gast de sleutel het laatst heeft gebruikt. De betreffende instellingen kunnen daardoor in het voertuig worden opgeroepen.

Persoonlijke instellingen van uw Connect-diensten, zoals favorieten, radiozenders en weerberichten worden in uw Porsche ID account opgeslagen. Zodra u zich met uw persoonlijke Porsche ID in het voertuig aanmeldt, heeft u deze instellingen in elke Taycan tot uw beschikking.

Als u een beveiligingscode hebt, kunt u uw Porsche ID in elke Taycan registreren en de Connect-diensten gebruiken die door de hoofdgebruiker zijn geactiveerd. Het voertuig hoeft daarvoor niet direct in My Porsche aan uw Porsche ID te worden toegewezen.

Om geboekte externe diensten in de Taycan te kunnen gebruiken, moet u wel in My Porsche minstens als nevengebruiker aan het specifieke voertuig toegewezen zijn. Deze toewijzing kan de hoofdgebruiker van het voertuig uitvoeren.

De mobiele telefoon kan door van rechts naar links te vegen uit Apparaatbeheer worden verwijderd. Begin met vegen aan het einde van het veld met de naam van de betreffende mobiele telefoon (ongeveer aan het einde van een derde van het beeldschermoppervlak).

Facturering voor de landafhankelijke functies op afroep vindt plaats zodra u de functie in het voertuig hebt geactiveerd.

Meer informatie over het activeren in het voertuig vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Onder optimale omstandigheden, zoals een snelle dataverbinding, verschijnt na enkele minuten een melding in het PCM en kan de activering worden gestart. Volg de aanwijzingen in het PCM op.

Meer informatie vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Na het boeken moet de landafhankelijke functie op afroep Databundel binnen 28 dagen in het voertuig worden gedownload. Zorg ervoor dat het voertuig binnen deze periode over een actieve dataverbinding beschikt en de privémodus geactiveerd is. Als de databundel niet binnen de 28 dagen kan worden gedownload, wordt de boeking automatisch geannuleerd.

Zodra de functie op afroep is gedownload, kunt u deze op een tijdstip naar keuze vrijgeven.

Het uitvoeren kan onafhankelijk van de aangemelde account en in de gastmodus plaatsvinden. Let erop dat de privémodus is gedeactiveerd.

Om de landafhankelijke installatie of activering te kunnen uitvoeren, moet u de gereedheid van uw voertuig beëindigen. Zet daarvoor de versnellingsbak in de stand "P", schakel de parkeerrem in en zet het voertuig met de Power-toets uit. Indien nodig moet aan verdere randvoorwaarden worden voldaan. De precieze voorwaarden kunt u vinden in de beschrijving in het PCM.

Als u een landafhankelijke vrije functie op afroep hebt geboekt, afhankelijk van het land, kunt u deze niet annuleren als u het voertuig doorverkoopt. De functie blijft in het voertuig behouden.

U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u geboekte functies op afroep gratis annuleren. Neem daarvoor contact op met Porsche Connect Support.

U kunt uw persoonlijke contactpersoon vinden in My Porsche onder Contact of in het Berichtencentrum.

Gestarte online software-updates of activeringen kunnen n iet worden geannuleerd. Wacht tot de betreffende procedure is afgesloten.

De duur van een online software-update kan variëren. De waarschijnlijke duur staat in de betreffende aanwijzing in het PCM.

Zorg ervoor dat de koppelingscode van de hoofdgebruiker is ingevoerd. Toegang op afstand kan alleen worden verleend door de hoofdgebruiker.

Wanneer de koppelingscode van de nevengebruiker wordt ingevoerd, verschijnt de foutmelding "Geen dataverbinding".

Na de inclusive-periode kunnen de Vodafone Car Connect-services tegen betaling worden gekocht.

Meer informatie over landspecifieke prijzen en het dienstenaanbod vindt u in de portal van Porsche Car Connect.

Om gebruik te maken van de Porsche Car Connect-services, hebt u een actief contract en een actieve dataverbinding nodig.

Het is niet mogelijk om de services te gebruiken als het voertuig en de verbonden mobiele telefoon niet zijn verbonden met internet.

Nee, de diensten Valet Alarm en Intelligent Climatisation kunnen alleen worden gebruikt via de Porsche Connect App.

De ingestelde temperatuur van het voertuig wordt tot 10 minuten nadat de vertrektimer is verstreken vastgehouden.

Met de landafhankelijke Porsche Charging Service kunt u opladen bij verschillende AC- en DC-laadpalen. U kunt achterhalen welke laadstations u in uw land kunt gebruiken in de Porsche Charging-app en in de Conect Store onder Porsche Charging Service.

De landafhankelijke Porsche Charging Service biedt verschillende opties voor authenticatie bij een laadstation.

U kunt de meeste laadstations direct activeren door uw Taycan Charging Card er voor te houden en zo het laadproces te starten.

U kunt zich ook digitaal authenticeren met de Charging by Porsche-app of de Porsche Connect-app.

Om gebruik te maken van de voertuigafhankelijke diensten, hebt u een actief contract en een actieve dataverbinding nodig. Het is niet mogelijk om de services te gebruiken als het voertuig en de verbonden mobiele telefoon niet zijn verbonden met internet.

Voor het gebruik van de airconditioning is ook een minimale acculading van 25 procent vereist.

De landafhankelijke Porsche Charging Service kan worden gebruikt in de volgende landen: Duitsland, VS, Frankrijk, Italië, Denemarken, Zwitserland, België, Nederland, Spanje, Groot-Brittannië en Finland. Andere markten zullen binnenkort volgen.

Als u een voertuig wilt verwijderen, meldt u zich met uw Porsche ID in My Porsche aan. Daar kunt u onder Mijn voertuigen afzonderlijke voertuigen verwijderen. Denk eraan dat als u per ongelijk een voertuig verwijdert, dit opnieuw handmatig door Porsche Connect Support of de Porsche dealer moet worden toegevoegd.

Ja, u kunt alle voertuigen die met Porsche Connect uitgerust zijn met uw Porsche ID beheren.

U kunt als hoofdgebruiker van een Porsche Connect-voertuig andere gebruikers voor uw voertuig en Connect-diensten als nevengebruikers vrijschakelen, bijvoorbeeld uw gezinsleden. Iedere medegebruiker ontvangt dan een eigen Porsche ID en kan de diensten volgens zijn persoonlijke voorkeur configureren. De voertuigbezitter is echter de enige die diensten kan aankopen.

Als hoofdgebruiker kunt u in My Porsche op de voertuigdetailpagina een medegebruiker toevoegen. Deze persoon ontvangt dan een e-mail met een registratielink.

De medegebruiker heeft een eigen Porsche ID en kan alleen Connect-diensten van het voertuig gebruiken, die door de hoofdgebruiker zijn geboekt. Hij kan geen Connect-diensten bijkopen. Hij heeft ook geen toegang tot de persoonlijke gegevens en de dienstenconfiguratie van de hoofdgebruiker.

Op de voertuigdetailpagina in My Porsche kunt u uw medegebruikers beheren, dat wil zeggen toevoegen maar ook verwijderen.

Als u uw persoonlijke gegevens wilt wijzigen, moet u zich in My Porsche aanmelden. Klik aan de bovenrand van het beeldscherm op uw naam en selecteer Contactgegevens. Als wijzigen niet mogelijk is, kunt u contact opnemen met Porsche Connect Support.

Als uw naam wijzigt, moet u contact opnemen met uw bevoegde Porsche Partner of met de Porsche Connect Support.

Via uw My Porsche-account voegt u op elk gewenst moment nieuwe creditcards toe maar kunt u ook bestaande data verwijderen. Het wijzigen van bestaande creditcardinformatie is helaas niet mogelijk.

Uw Porsche ID kan alleen door u persoonlijk worden verwijderd.

Nee. Uw Porsche ID-account blijft bestaan. U kunt te allen tijde nieuwe voertuigen toevoegen. Bij verkoop kunt u het voertuig uit het gebruikersprofiel verwijderen.

Meld u aan met uw Porsche ID om uw wachtwoord te wijzigen. Daarna kunt u het wachtwoord in uw account wijzigen.

Via het menu Berichten in My Porsche ontvangt u berichten van Porsche, bijv. uw facturen voor aankopen in de Connect Store. U kunt via dit menu ook berichten aan uw contactpersonen verzenden.

Verwijder in geval van een voertuigverkoop het betreffende voertuig uit de Porsche Connect Portal. Uw Porsche ID blijft natuurlijk bestaan.

Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens en de vertrouwelijke behandeling van deze gegevens uiterst serieus. Middels onze privacyverklaring laten wij u weten welke persoonsgegevens wij in het kader van uw gebruik van Porsche Connect verzamelen, verwerken en gebruiken en met welk doel wij dit doen. De actuele versie van de privacyverklaring kunt u op elk moment opvragen in de Porsche Connect Store.

Meer informatie over de gegevensbescherming in het kader van afzonderlijke diensten vindt u in de productbeschrijving van de diensten in de Porsche Connect Store. We vragen u in het kader van uw registratie ook om toestemming om uw gegevens uit te wisselen met door u geselecteerde Porsche dealers. Zo kunnen we u nog beter door ons partnernetwerk begeleiden.

U kunt op elk moment met een e-mail uw toestemming voor het gebruik van de gegevens intrekken.

  • Albanië: smartmobility@al.porsche.com
  • Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
  • Oostenrijk: smartmobility@at.porsche.com
  • België: smartmobility@be.porsche.com
  • Bosnië en Herzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
  • Bulgarije: smartmobility@bg.porsche.com
  • Canada: connect@porsche.ca
  • China: connect@cn.porsche.com
  • Kroatië: smartmobility@hr.porsche.com
  • Cyprus: smartmobility@cy.porsche.com
  • Tsjechië: smartmobility@cz.porsche.com
  • Denemarken: smartmobility@dk.porsche.com
  • Estland: smartmobility@ee.porsche.com
  • Finland: smartmobility@fi.porsche.com
  • Frankrijk: smartmobility@fr.porsche.com
  • Duitsland: smartmobility@de.porsche.com
  • Gibraltar: smartmobility@gi.porsche.com
  • Groot-Brittannië: smartmobility@uk.porsche.com
  • Griekenland: smartmobility@gr.porsche.com
  • Hongarije: smartmobility@hu.porsche.com
  • IJsland: smartmobility@is.porsche.com
  • Ierland: smartmobility@ie.porsche.com
  • Italië: smartmobility@it.porsche.com
  • Japan: connect@jp.porsche.com
  • Letland: smartmobility@lv.porsche.com
  • Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
  • Litouwen: smartmobility@lt.porsche.com
  • Luxemburg: smartmobility@lu.porsche.com
  • Malta: smartmobility@mt.porsche.com
  • Monaco: smartmobility@mc.porsche.com
  • Nederland: smartmobility@nl.porsche.com
  • Noorwegen: smartmobility@no.porsche.com
  • Polen: smartmobility@pl.porsche.com
  • Portugal: smartmobility@pt.porsche.com
  • Roemenië: smartmobility@ro.porsche.com
  • Rusland: connect@porsche.ru
  • Slowakije: smartmobility@sk.porsche.com
  • Slovenië: smartmobility@si.porsche.com
  • Spanje: smartmobility@es.porsche.com
  • Zweden: smartmobility@se.porsche.com
  • Zwitserland: smartmobility@ch.porsche.com
  • VS: connect@porsche.us

Als uw land niet vermeld staat, kunt u contact opnemen met uw Porsche dealer.Let op: Hierdoor wordt de functionaliteit van Porsche Connect beperkt en is het mogelijk dat er enkele diensten niet meer ter beschikking staan.

In My Porsche kunt u onder Mijn voertuigen op elk gewenst moment nog een voertuig toevoegen of bestaande voertuigen verwijderen.

Als u uw Connect-compatibel voertuig niet kunt toevoegen, moet u contact opnemen met uw bevoegde Porsche dealer of met de Porsche Connect Support.

De factuur voor uw bestelling ontvangt u via My Porsche. U krijgt via e-mail een bericht als er nieuwe facturen beschikbaar zijn.

U kunt uw Porsche ID-account verwijderen in My Porsche onder Menu > Aanmelden en beveiliging verwijderen.

Als u uw Porsche ID account verwijdert, heeft u geen online toegang meer tot uw diensten en voertuigen. Alle dienstconfiguraties worden gereset en de dienstverleningen worden beëindigd. Uw klantgegevens bij Porsche blijven behouden.

Als u ook uw klantgegevens wilt verwijderen, moet u contact opnemen met uw Porsche dealer.

U kunt als hoofdgebruiker van een Porsche Connect-voertuig andere gebruikers voor uw voertuig en Connect-diensten vrijschakelen, bijvoorbeeld uw gezinsleden. Iedere medegebruiker ontvangt dan een eigen Porsche ID. De voertuigbezitter is echter de enige die diensten kan aankopen.

De medegebruiker heeft een eigen Porsche ID en kan alleen Connect-diensten van het voertuig gebruiken, die door de hoofdgebruiker zijn geboekt. Hij kan geen Connect-diensten bijkopen. Hij heeft ook geen toegang tot de persoonlijke gegevens van de hoofdgebruiker.

Momenteel wordt het inplannen van afspraken voor onderhoud via My Porsche nog niet door alle Porsche dealers in alle landen ondersteund. Neem telefonisch of via e-mail contact op met uw Porsche dealer.

De Porsche dealer bij wie u het voertuig hebt aangeschaft, is van meet af aan automatisch in My Porsche voor uw voertuig vastgelegd. Vanzelfsprekend kunt u de Porsche dealer bij elke onlineaanvraag of -boeking van een afspraak wijzigen.

Ja, u kunt nog steeds een onderhoudsafspraak aanvragen of boeken als de functie in uw land wordt ondersteund. Laat het veld voor de kilometerstand leeg en vul de andere velden in. Uw kilometerstand wordt bij de Porsche dealer aansluitend bepaald.Als u de afspraak niet zonder een kilometerstand kunt inplannen, volstaat een benaderde kilometerstand.

Voor uw voertuig is een terugroepactie actief.U kunt afhankelijk van het land rechtstreeks via My Porsche een afspraak voor het uitvoeren van de terugroepactie maken. Voor meer informatie kunt u op elk moment contact opnemen met uw Porsche dealer.

Momenteel kunt u de opgegeven Porsche dealer niet handmatig wijzigen. Neem hiervoor contact op met het Porsche Contact Center.

De Porsche dealer probeert de gewenste afspraak voor zover mogelijk in te plannen. In enkele gevallen kan het voorkomen dat op de gewenste datum geen werkplaatscapaciteit beschikbaar is. Na controle van de gewenste afspraak ontvangt u een bindende bevestiging van uw Porsche dealer. Vanzelfsprekende kunt u de afspraak te allen tijde annuleren of verplaatsen.

Voor alle voertuigen van vóór 1984 wordt een voorbeeldafbeelding weergegeven. Voertuigen vanaf 1984 worden afgebeeld mits voertuigafbeeldingen voor uw model beschikbaar zijn. Anders wordt het silhouette van het voertuig weergegeven.

Als de functie in uw land beschikbaar is, neem dan contact op met uw Porsche dealer via de contactgegevens in My Porsche.

U kunt vóór elke aanvraag of boeking van een afspraak de Porsche dealer selecteren waar u het onderhoud wilt laten uitvoeren. Selecteer hier eerst het betreffende voertuig en start de aanvraag of boeking van de afspraak. Porsche dealer kiezen.

Onlineboekingen van afspraken moeten minimaal drie dagen vóór de desbetreffende afspraak worden gemaakt. Als u sneller een afspraak nodig hebt, moet u telefonisch of via e-mail contact met uw Porsche dealer opnemen.

U kunt voertuigen die niet langer in uw bezit zijn uit uw profiel verwijderen. Ga hiervoor in My Porsche naar Mijn voertuigen en selecteer het desbetreffende voertuig. In het onderste gedeelte van het overzicht dat wordt weergegeven ziet u Meer opties staan en daar selecteert u Dit voertuig verwijderen.

Het filteren van de evenementen is momenteel alleen op uw land mogelijk. Binnenkort kunt u ook op regionale evenementen filteren.

Neem contact op met uw Porsche dealer of Porsche Connect Support.

Ja, ook zonder voertuig is registratie bij My Porsche mogelijk. Voertuiggerelateerde diensten kunt u echter pas gebruiken nadat u een voertuig in My Porsche hebt toegevoegd.

Vanaf begin 2018 is de digitale gebruiksaanwijzing voor de nieuwere Porsche modellen beschikbaar: Panamera 2e generatie (vanaf 2017), Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018), 911 8e generatie (vanaf 2019) en Taycan.

Het digitale instructieboekje is als PDF-bestand beschikbaar. Om dit te openen hebt u een PDF Reader nodig (zoals Adobe Acrobat Reader).

U kunt uw klantgegevens te allen tijde zelf wijzigen - in het inloggedeelte op de Parkeren Plus-homepage onder Persönliche Daten (Persoonlijke gegevens).

Neem contact op met Porsche Connect Support. U vindt de contactgegevens op de Parkeren Plus-homepage.

Gebruik het vermelde e-mailadres om u voor het evenement aan te melden.

Ja, dat is mogelijk. U hoeft hiervoor alleen het betreffende voertuig in uw My Porsche-account te selecteren.

Als nevengebruiker kunt u alle navigatie- en infotainmentdiensten, inclusief gepersonaliseerde inhoud, gebruiken wanneer de hoofdgebruiker deze in de Porsche Connect Store heeft geactiveerd.Als de hoofdgebruiker de toestemming voor bediening op afstand heeft toegekend, kunnen tevens Remote Services en de diensten Pechhulp en PVTS worden gebruikt.

Porsche Connect-diensten kunnen om meerdere redenen niet beschikbaar zijn:

1) Geen internetverbinding

Controleer eerst of u beschikt over een actieve internetverbinding. Deze herkent u aan een EDGE-, 3G- of LTE-symbool op uw PCM-scherm. Bij de Panamera 2e generatie en de Cayenne 3e generatie staat dit symbool rechtsboven op het scherm. Bij alle andere modellen staat dit symbool linksonder.

Bijzonderheid bij simkaart:

Als u geen internetverbinding hebt, moet u eerst controleren of u in het PCM een dataverbinding voor uw SIM-kaart hebt goedgekeurd. Meer informatie daarover vindt u in uw gebruiksaanwijzing. Controleer verder via uw mobiele-telefonieprovider of u nog voldoende datavolume hebt. Er kan ook een tijdelijke storing zijn waardoor de dataverbinding onderbroken is. Als u in het buitenland bent, moet u mogelijk de optie Roaming in het PCM en op uw mobiele telefoon activeren.

Controleer tot slot of uw SIM-kaart en uw mobiele telefoon correct werken. Neem bij problemen of vragen contact op met uw mobiele-telefonieprovider.

Bijzonderheid bij geïntegreerde simkaart:

Controleer of er in de simkaartlezer van het PCM geen simkaart zit.

2) Geen actief contract met Porsche Connect

Om de Porsche Connect-diensten te kunnen gebruiken, moet u een actief contract hebben. Hiervoor moet u vóór het eerste gebruik de algemene voorwaarden en privacyverklaringen in My Porsche accepteren. Daarna gaat de looptijd van het contract in.

Enkele Porsche Connect-diensten zijn gedurende een bepaalde periode gratis inbegrepen. Na afloop van deze testperiode kunnen de dienstencontracten tegen betaling in de Porsche Connect Store worden verlengd. Of er een actief contract is en hoeveel resterende looptijd een contract heeft, ziet u in My Porsche of in uw PCM via de menuoptie APPS boven aan het scherm onder Diensteninformatie (Panamera 2e generatie en Cayenne 3e generatie) of in het menu APPS door op de toets OPT te drukken (alle andere modellen).

Uw probleem is nog altijd niet opgelost? Neem in dit geval contact op met de Porsche Connect Support.

Er kunnen uitsluitend apps van de gebruikte iPhone® worden weergegeven die door Apple® CarPlay worden ondersteund. Meer informatie over Apple® CarPlay en over de ondersteunde iPhone® apps vindt u onder: CarPlay.

De Porsche Connect-app moet actief zijn om de functies in het PCM te kunnen gebruiken. Controleer de verbindingsstatus van de Porsche Connect-app bij My Account > PCM Services > Verbinding met het voertuig.

Meer informatie vindt u in de handleiding van Porsche Connect voor uw voertuig.

De laadsnelheid wordt vooral door de kwaliteit van uw internetverbinding beïnvloed. Controleer eerste welke kwaliteit uw verbinding heeft (bijv. Edge, 3G of LTE). Voor een optimaal gebruik van de diensten wordt een dataverbinding met datasnelheid 3G of 4G (LTE) geadviseerd.

Controleer eerst de contracttijd van de diensten. De resterende contracttijd vindt u in My Porsche onder "Diensten" en in de Porsche Connect Store, zodra u bent aangemeld.Het dienstaanbod wordt constant uitgebreid en geoptimaliseerd. Daardoor is het mogelijk dat de beschikbaarheid voor uw voertuig of uw land verandert.

Controleer eerst of u met uw Porsche ID bij de Porsche Connect Store aangemeld bent. U kunt uw voertuig alleen zien wanneer u aangemeld bent.

Om de Connect-app te kunnen uitvoeren, is Android 5.0/iOS 9.3 of nieuwer nodig. Deze informatie vindt u in de App Store.

In het PCM kunnen alleen apps worden weergegeven die door Apple® CarPlay worden ondersteund. Meer informatie over Apple® CarPlay en over de ondersteunde iPhone®-apps vindt u onder: CarPlay (www.apple.com/ios/carplay)

Meer informatie over het oproepen en bedienen van Apple® CarPlay vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Lees de informatie over het thema "Hoe functioneert het in- en uitrijden bij een parkeergarage met Parkeren Plus?". Als het inrijden in de parkeergarage maar niet wil werken (bijv. vanwege een technische storing in de parkeergarage), kunt u de parkeergarage inrijden door zoals u gewend bent een reguliere parkeerkaart uit de automaat te pakken. Als de slagboom bij de uitrit tegen de verwachting in niet opengaat, gebruikt u de aanwezige intercom. Een medewerker van de parkeergarage zal u dan direct behulpzaam zijn. Als bovendien aanpassingen nodig zijn in de achteraf weergegeven parkeertransactie, neemt u contact op met de Porsche Connect Support (contactgegevens vindt u op uw Parkeren Plus-kaart of op de Parken Plus-homepage).

Your valid parking history can be found in the transaction overview in the Parking Plus app. The responsible regulatory office can use the transaction number specified there to find the relevant parking transaction in the system and check it as required. If the transaction is valid, the regulatory office will cancel the parking ticket.

We would prefer to deal with such issues personally, but this is not possible for legal reasons relating to data protection.

Please note that you need to display a parking disc for the traffic wardens in some cities.

De melding in het PCM over beschikbare functies op afroep of online software-updates verschijnt pas nadat de databundel met succes in het voertuig is gedownload. Controleer daarom of het voertuig over een actieve dataverbinding beschikt en de privémodus is geactiveerd. Start bovendien het voertuig opnieuw met de Power-toets.

Om online software-updates te kunnen krijgen, moet de functie eerst in My Porsche zijn geactiveerd. Online software-updates worden per voertuig aangeboden. Het kan daarom zijn dat de update niet relevant is voor uw voertuig. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw Porsche dealer of bij Porsche Connect Support.

Het mislukken van een activering of installatie kan verschillende oorzaken hebben. Controleer of aan alle voorwaarden van de melding in het PCM is voldaan. Schakel het voertuig met de Power-toets uit en sluit het af. Wacht ongeveer 10 minuten. Start vervolgens het voertuig opnieuw. Doorgaans wordt de activering of online software-update opnieuw weergegeven om te worden uitgevoerd.

Als er opnieuw foutmeldingen verschijnen, volgt u de aanwijzingen in het PCM of het instrumentenpaneel en neemt u contact op met uw Porsche dealer.

Schakel het voertuig met de Power-toets uit en sluit het af. Wacht ongeveer 10 minuten. Start vervolgens het voertuig opnieuw. Als u de installatie of activering nog steeds niet kunt starten, kunt u contact opnemen met uw Porsche dealer.

Mogelijk waren er nog openstaande opdrachten in het voertuig of in de backend aanwezig toen de functie in My Porsche werd gedeactiveerd. Installeer de openstaande online software-update zoals gebruikelijk of neem contact op met uw Porsche dealer.

Op de Porsche website van uw land vindt u via Modellen > geselecteerd model > Download brochures een overzicht van alle compatibele telefoons. Dus bijvoorbeeld op porsche.nl: Modellen > 911 Carrera > Download brochures > Via Bluetooth.pdf.

Via de Porsche Car Connect-app vraagt u voertuiginformatie op, zoals het tankvulpeil of de huidige kilometerstand. U kunt met de app nog steeds geselecteerde voertuigfuncties aansturen.

Met de Porsche Connect-app draagt u o.a. bestemmingen, uw smartphonekalender en uw muziek van uw smartphone aan het PCM over.

Het voertuigidentificatienummer (VIN) vindt u bijvoorbeeld in het kentekenbewijs van uw voertuig, linksonder op de voorruit of in My Porsche onder Mijn voertuigen.

De Porsche Connect Support biedt telefonische ondersteuning bij alle vragen over Porsche Connect, bijvoorbeeld over uw contract, over de diensten in het voertuig, over de registratie of over het gebruik van diensten.

U kunt Porsche Connect Support telefonisch of via e-mail bereiken. In My Porsche vindt u alle relevante contactinformatie. Bovendien kunt u Porsche Connect Support via het menu Berichten in My Porsche een bericht sturen.

Als een 0800-nummer beschikbaar is, zijn oproepen naar de Porsche Connect Support kosteloos. Anders gelden de plaatselijke tarieven voor een oproep naar een vaste lijn.

Please contact Porsche Connect Support. You will find the contact information on your Parking Plus card or on the Parking Plus homepage.