Vragen, antwoorden en hulp bij Porsche Connect

Met de Porsche ID (persoonlijke e-mailadres) kunt u zich bij veel Porsche diensten, webpagina's, apps en in bepaalde voertuigmodellen aanmelden. Wanneer u een voertuig met de uitrusting Connect hebt aangeschaft, ontvangt u voor aflevering automatisch een uitnodiging. Afhankelijk van het land kunt u ook zelf een Porsche ID aanmaken.

De e-mail met de registratielink is mogelijk als ongewenste e-mail opgeslagen. Controleer de spambox van uw e-mailprogramma. Als u geen registratiemail hebt ontvangen, neemt u contact op met uw Porsche dealer.

Porsche Connect-diensten worden voor een bepaald voertuig gekocht. Bij de verkoop van een voertuig blijven geboekte diensten behouden. Ze kunnen gedurende de resterende looptijd door de nieuwe eigenaar van het voertuig worden gebruikt. Het is niet mogelijk om geboekte diensten naar andere voertuigen over te dragen.

Kopen in de Porsche Connect Store is mogelijk met een creditcard. Een overzicht van alle geaccepteerde creditcards voor uw land vindt u aan het einde van elke pagina van de Porsche Connect Store.

De algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden voor de Porsche Connect-diensten vindt u in de Porsche Connect Store.

De voorwaarden die voor u gelden, sturen wij u na elke bestelling via e-mail toe.

Voor het gebruik van sommige Porsche Connect-diensten moeten persoonsgegevens geregistreerd en verwerkt worden. Wij hechten er zeer veel waarde aan dat u precies weet en ook zelf kunt bepalen, welke gegevens met welk doel en op welke wijze verzameld en verwerkt worden. Hierover informeren wij u in onze privacyverklaring. De actuele versie van de privacyverklaring kunt u op elk moment opvragen in My Porsche.

Om ervoor te zorgen dan ons dealernetwerk u nog beter tot dienst kan zijn, vragen wij u in het kader van de registratie bovendien om toestemming om uw gegevens met uw zelfgekozen Porsche dealer te mogen uitwisselen. U kunt op elk moment met een e-mail het gebruik van uw gegevens intrekken.

  • Albanië: smartmobility@al.porsche.com
  • Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
  • Australië: connect@porsche.com.au
  • Oostenrijk: smartmobility@at.porsche.com
  • België: smartmobility@be.porsche.com
  • Bosnië en Herzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
  • Bulgarije: smartmobility@bg.porsche.com
  • Canada: connect@porsche.ca
  • China: connect@cn.porsche.com
  • Kroatië: smartmobility@hr.porsche.com
  • Cyprus: smartmobility@cy.porsche.com
  • Tsjechië: smartmobility@cz.porsche.com
  • Denemarken: smartmobility@dk.porsche.com
  • Estland: smartmobility@ee.porsche.com
  • Finland: smartmobility@fi.porsche.com
  • Frankrijk: smartmobility@fr.porsche.com
  • Duitsland: smartmobility@de.porsche.com
  • Gibraltar: smartmobility@porsche.co.uk
  • Groot-Brittannië: smartmobility@porsche.co.uk
  • Griekenland: smartmobility@gr.porsche.com
  • Hongkong: connect@cn.porsche.com
  • Hongarije: smartmobility@hu.porsche.com
  • IJsland: smartmobility@is.porsche.com
  • Ierland: smartmobility@porsche.co.uk
  • Italië: smartmobility@it.porsche.com
  • Japan: connect@jp.porsche.com
  • Letland: smartmobility@lv.porsche.com
  • Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
  • Litouwen: smartmobility@lt.porsche.com
  • Luxemburg: smartmobility@lu.porsche.com
  • Malta: smartmobility@mt.porsche.com
  • Monaco: smartmobility@mc.porsche.com
  • Nederland: smartmobility@nl.porsche.com
  • Noorwegen: smartmobility@no.porsche.com
  • Polen: smartmobility@pl.porsche.com
  • Portugal: smartmobility@pt.porsche.com
  • Roemenië: smartmobility@ro.porsche.com
  • Rusland: connect@porsche.ru
  • Slowakije: smartmobility@sk.porsche.com
  • Slovenië: smartmobility@si.porsche.com
  • Spanje: smartmobility@es.porsche.com
  • Zweden: smartmobility@se.porsche.com
  • Zwitserland: smartmobility@ch.porsche.com
  • Taiwan: connect@porsche.tw
  • VS: connect@porsche.us

Als uw land niet vermeld staat, kunt u contact opnemen met uw Porsche dealer.Let op: Hierdoor wordt de functionaliteit van Porsche Connect beperkt en is het mogelijk dat er enkele diensten niet meer ter beschikking staan.

Voor het kopen van Porsche Connect-diensten heeft u een account nodig, waarvoor u zich met uw Porsche ID (persoonlijk e-mailadres) registreert.

Geselecteerde diensten met all-ingebruiksperiode kunnen in de Porsche Connect Store gratis worden besteld. U kunt in de Porsche Connect Store ook andere diensten bestellen, eventueel tegen betaling.

Plaats de gewenste diensten in de winkelmand. Voer vervolgens uw factuuradres en de betalingsgegevens in en controleer uw bestelling. Als uw factuuradres en betalingsgegevens al in uw profiel zijn opgeslagen, kunt u via de express-aankoop rechtstreeks naar het besteloverzicht gaan.

De prijzen bij het laden zijn afhankelijk van de afgegeven hoeveelheid energie, de locatie en het laadvermogen van de betreffende laadpaal.

Een overzicht van de prijzen en het laadvermogen vindt u op:

200828-ChargingUebersicht-SEPTEMBER2020-v1-NL-web.pdf

U vindt de bestelde diensten na de volgende herstart van uw voertuig in het PCM, mits uw voertuig een verbinding met internet heeft.

Afhankelijk van het model zijn er verschillende mogelijkheden:in uw Taycan wordt de dataverbinding tot stand gebracht via de geïntegreerde simkaart. Tegelijkertijd kunt u bellen via een mobiele telefoon die via Bluetooth is verbonden. De Taycan heeft geen aparte simkaartsleuf meer. In alle andere modellen zijn er afhankelijk van het land meerder mogelijkheden om een dataverbinding tot stand te brengen:

Dataverbinding via de geïntegreerde simkaart (landspecifiek beschikbaar):als u een dataverbinding via de geïntegreerde simkaart tot stand heeft kunnen brengen, kunt u tegelijkertijd bellen met een mobiele telefoon die via Bluetooth verbonden is. Een dataverbinding via de geïntegreerde simkaart en parallel een telefoonverbinding via een ingestoken simkaart is niet mogelijk.

Dataverbinding via een ingestoken simkaart:als u een dataverbinding via een eigen simkaart met datamogelijkheid tot stand heeft kunnen brengen, kunt u tegelijkertijd bellen met een mobiele telefoon die via Bluetooth verbonden is. Afhankelijk van het land is bellen via de ingestoken simkaart mogelijk. Bij een LTE-verbinding kunt u, afhankelijk van uw provider, naast een dataverbinding ook bellen. Een dataverbinding via het mobiele EDGE-telefoonnetwerk (GSM)/2G wordt automatisch uitgeschakeld bij het bellen.

Dataverbinding via de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon:als u de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon in het voertuig gebruikt, wordt via deze hotspot ook de dataverbinding gebruikt. Tegelijkertijd kunt u via Bluetooth bellen. Bij een LTE-verbinding kunt u, afhankelijk van uw provider, naast een dataverbinding ook bellen. Een dataverbinding via het mobiele EDGE-telefoonnetwerk (GSM)/2G wordt automatisch uitgeschakeld bij het bellen.

De beschikbaarheid en functionaliteit van Porsche Connect-diensten kan van land tot land variëren en is afhankelijk van of de betreffende Porsche dealer al dan niet inhoud aanbiedt in de betreffende landen.

U moet eerst Roaming in het PCM activeren om Porsche Connect-diensten in een ander land te kunnen gebruiken.

911 7. Generatie (tot 2018), 718, Macan (tot 2018) en Cayenne 2e generatie (tot 2017): PHONE > OPT > SET PHONE > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Panamera 2e generatie (vanaf 2017): Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES) > Opties > Dataverbindingen > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018), 911 8e generatie (vanaf 2019) en Panamera 2e generatie (vanaf 2020): SET > Apparaatbeheer > Opties > Mobiele data > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Taycan: roaming is automatisch geactiveerd. Er hoeven geen instellingen in het PCM te worden uitgevoerd.

De activering van de roaming-functie kan, afhankelijk van het geselecteerde mobiele tarief of het bezochte land, extra kosten met zich meebrengen. Er wordt een roaming-optie met datavolume aanbevolen.

Om de dataverbinding van uw PCM te onderbreken, gaat u als volgt te werk:

911 7. Generatie (t/m 2018), 718, Macan (t/m 2018) en Cayenne 2e generatie (t/m 2017):PHONE > OPT > SET PHONE > Dataverbinding > Dataverbindingen > UIT.

Panamera 2e generatie (vanaf 2017): Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES) > Opties > Dataverbindingen > Dataverbindingen > UIT.

Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018), 911 8e generatie (vanaf 2019) en Panamera 2e generatie (vanaf 2020): SET > Apparaatbeheer > Opties > Mobiele data > Mobiele data > UIT

Taycan: Instellingen > Porsche Connect > Privémodus > Privémodus voor alle diensten activeren.

Een actieve dataverbinding herkent u aan het betreffende pictogram in het PCM.

Dit bevindt zich rechtsboven (Panamera 2e generatie, Cayenne 3e generatie, Macan vanaf 2018, 911 8e generatie en Taycan) of linksonder (alle andere modellen). Het type dataverbinding wordt aangeduid als LTE (verbinding via LTE-netwerk), 3G (verbinding via UMTS-netwerk) of E (verbinding via GSM/EDGE-netwerk). Als er geen letter wordt weergegeven, is er geen dataverbinding.

Bij een actieve dataverbinding via de wifi-hotspot van het PCM (afhankelijk van het land en het model beschikbaar) ziet u rechtsboven (Panamera 2e generatie, Cayenne 3e generatie, Macan vanaf 2018, 911 8e generatie en Taycan) of linksonder (alle andere modellen) een wifi-pictogram.

U kunt uw pincode in het PCM opslaan. Ga hiervoor als volgt te werk:

Panamera 2e generatie (vanaf 2017), Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018), 911 8e generatie (vanaf 2019) en Panamera 2e generatie (vanaf 2020):Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES > Opties > Telefon > Simkaart > Pin waarnemen.

911 7. Generatie (tot 2018), 718, Macan (tot 2018) en Cayenne 2e generatie (tot 2017):PHONE > OPT > SET PHONE > Telefoon > Simkaart > Pin waarnemen.

Taycan: het invoeren van een pincode voor de simkaart is niet vereist.

Een "Access Point Name" (afgekort APN) wordt gebruikt om u op het netwerk van een mobiele provider aan te melden. Bij sommige providers of simkaarten is het mogelijk om meerdere access points te selecteren en u dus via verschillende toegangspunten met de provider te verbinden. Wanneer u niet weet welke APN de juiste is, kunt u dit navragen bij uw mobiele provider. Deze kunt u dan in de instellingen voor de dataverbinding in het PCM opslaan.

Afhankelijk van het model wordt de 8-cijferige code in het PCM ingevoerd om het voertuig aan de Porsche ID te koppelen. U vindt de koppelingscode in My Porsche onder > Mijn voertuigen > Detailweergave van het voertuig.

911 7e generatie (t/m 2019), 718, Macan (t/m 2018) en Cayenne 2e generatie (t/m 2017): Voer de koppelingscode in het PCM in bij APPS > OPT > Aanmelden Porsche Connect om uw persoonlijke dienstenconfiguratie uit My Porsche over te nemen.

Panamera 2e generatie (vanaf 2017), Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018) en 911 8e generatie (vanaf 2019): Voor deze modellen vindt u de koppelingscode bovendien na aanmelding met uw Porsche ID in de Porsche Connect-app > My Account. Voer uw persoonlijke koppelingscode in het PCM in bij Porsche Connect-instellingen om u met uw Porsche ID in het voertuig aan te melden. Na de aanmelding staan de Connect-diensten volledig tot uw beschikking.

In de Taycan heeft u geen koppelingscode nodig.

Controleer of er een dataverbinding tot stand is gebracht. Realtime verkeersinformatie moet via de kaartweergave van het PCM in het menu Kaart (Taycan) of MAP (alle andere modellen) geactiveerd zijn.Meer informatie over het activeren van de online navigatie kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig. Houd er rekening mee dat de realtime verkeersinformatie niet voor alle wegen beschikbaar is.

Wanneer Apple® CarPlay wordt gebruikt, worden actieve Bluetooth-verbindingen (zoals voor telefonie, mediaweergave of nieuws) automatisch verbroken.

Om een dataverbinding in het PCM tot stand te brengen, zijn er afhankelijk van het model en het land de volgende mogelijkheden:

  • via de geïntegreerde simkaart (landafhankelijk beschikbaar)
  • via een ingestoken simkaart (modelafhankelijk beschikbaar)
  • via de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon (land- en modelafhankelijk beschikbaar)

Meer informatie over hoe u de betreffende dataverbinding in uw voertuig tot stand kunt brengen, vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Activeer de wifi-hotspot van uw mobiele telefoon. Open in Apparaatbeheer van het PCM de menuoptie Dataverbinding of tik op het betreffende pictogram. Er wordt gezocht naar wifi-hotspots. Kies uw wifi-hotspot en voer het betreffende wachtwoord in het PCM in (minimaal 8 tekens). Na een correcte invoer wordt verbinding tot stand gebracht.

Porsche Connect-diensten zijn heel gemakkelijk beschikbaar in meer dan 30 landen. Voor het gebruik van de - afhankelijk van het land beschikbare - geïntegreerde simkaart worden geen roamingkosten in rekening gebracht. Welke Connect-diensten in welke landen beschikbaar zijn, kunt u vinden in de Connect Store. Meer informatie over de beschikbaarheid van roaming vindt u hier:

De datafunctie van de geïntegreerde simkaart wordt door Apple® CarPlay niet beperkt.

Afhankelijk van het model, het land en de uitrusting kan Apple® CarPlay ook draadloos worden gebruikt.Meer informatie kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Ik rij op zijn hoogst ongeveer 10.000 kilometer per jaar:als u niet alleen diensten zoals realtime verkeersinformatie gebruikt, maar ook muziekstreaming, heeft u ongeveer 500 MB tot 1 GB per maand nodig.

Ik rij ongeveer 25.000 tot 50.000 kilometer per jaar:een datavolume van 2 GB zou genoeg moeten zijn.

Ik rij meer dan 50.000 kilometer per jaar:bij frequent gebruik van bijvoorbeeld muziekstreaming adviseren we ongeveer 5 GB per maand.

Het dataverbruik kan afhankelijk van de gebruiksintensiteit sterk afwijken. Als u bijvoorbeeld de wifi-hotspot gebruikt, kan het dataverbruik aanzienlijk hoger uitvallen. Om online kaartupdates te downloaden adviseren we een wifi-netwerk te gebruiken.

De bediening op afstand is bedoeld voor het gebruik van voertuiggerelateerde diensten, bijvoorbeeld het openen van het voertuig, via de Porsche Connect-app. De hoofdgebruiker moet afhankelijk van het model de bediening op afstand in het PCM van het voertuig activeren.

Meer informatie vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Via de functie Privémodus kan bediening op afstand tijdelijk in het voertuig worden gedeactiveerd. Dit beschermt uw privacy als bestuurder in het voertuig.

Meer informatie hierover vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

In de Taycan activeert u wifi in het voertuig via Apparaten > Opties > Wifi-instellingen > Internettoegang inschakelen (het vinkje moet ingesteld zijn).In alle andere modellen activeert u wifi via Apparaatbeheer > activeer Mobiele data, alsmede Dataverbinding delen, Dataverbinding voor Wifi-toestellen vrijgeven (het vinkje moet ingesteld zijn).

Als de databundel verlopen is en u de automatische vernieuwingsfunctie voor de aanschaf van databundels niet hebt geselecteerd, vergeet dan niet het vinkje bij de wifi-instellingen van het voertuig bij "Dataverbinding delen, Dataverbinding voor wifi-apparaten vrijgeven" of voor de Taycan "Internettoegang vrijgeven" weg te halen. Uw mobiele telefoon maakt dan in de toekomst niet automatisch verbinding met de wifi-hotspot van uw voertuig maar maakt gebruik van de dataverbinding via het mobiele telefoonnetwerk.

Ja. Zonder actieve databundels wordt echter nog steeds de mobiele verbinding van de telefoon gebruikt. De mobiele telefoon herkent zelf dat er geen datavolume beschikbaar is.De wifi-hotspot in het voertuig dient in dit geval uitsluitend voor de overdracht van gegevens uit de Porsche Connect-app naar het PCM. Zo kunt u bijvoorbeeld de agenda van uw mobiele telefoon in het PCM laten weergeven.

Aanwijzing voor Android-gebruikers: gebruikers met een mobiele Android-telefoon ontvangen geen mobiele gegevens op hun smartphone als deze met de wifi-hotspot zonder actieve databundel verbonden zijn. Als er geen actieve databundel wordt gebruikt, moet er geen verbinding worden gemaakt met de wifi-hotspot in het voertuig.

De Driver Card is een extra veiligheidsmiddel, dat naast de autosleutel wordt gebruikt om de bestuurder te identificeren. Als de Driver Card bij een bewegend voertuig zich niet in het voertuig bevindt, wordt een stil alarm afgegeven bij het Security Operation Center.

Aanwijzing: de Driver Card is alleen in combinatie met het Porsche Vehicle Tracking System Plus beschikbaar en moet door uw Porsche dealer worden aangeleerd.

Het voertuig beschikt over een uitgebreid diefstalbeveiligingssysteem, dat gegevens van verschillende sensoren analyseert. Bij tekenen die wijzen op een mogelijke diefstal, wordt een 24 uur per dag bereikbare alarmcentrale (Security Operation Center) op de hoogte gesteld. Het Security Operation Center neemt contact met u op via het telefoonnummer dat u bij aanschaf van de dienst hebt verstrekt. U kunt het Security Operation Center ook altijd zelf bereiken. U vindt de contactgegevens in de Porsche Connect-app en in My Porsche.

Een daadwerkelijke deactivering van de dienst is niet mogelijk. U kunt echter bepaalde alarmactiveringsoorzaken in specifieke situaties tijdelijk deactiveren (bijvoorbeeld door de werkplaatsmodus te activeren tijdens een bezoek aan de garage).

Meer informatie vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Het contract komt tot stand wanneer de opdrachtbevestiging via de Porsche Connect Store naar u wordt verstuurd. De dienst kan kort daarna worden gebruikt.

U kunt de activeringsstatus van de dienst bekijken in My Porsche onder Mijn diensten > Car Security-pakket. De volledige en verzekeringsconforme activering is afgesloten, zodra het activeringscertificaat klaarstaat om te worden gedownload.

Door u in het voertuig aan te melden met de Porsche ID kunt u in uw voertuig volledig gebruik maken van de wereld van Porsche Connect.Daaronder vallen zowel het gebruik en de personalisatie van alle aangeschafte Connect-diensten, als de profielgerelateerde opslag van voertuiginstellingen zoals de zitpositie en airco-instellingen.

Als u zich niet aanmeldt met uw Porsche ID, gebruikt u de Taycan in gastmodus. Als gast kunt u persoonlijke instellingen voor het voertuig en de Porsche Connect-diensten niet permanent opslaan, en u kunt geen externe diensten gebruiken.

Meer informatie over het aanmelden met de Porsche ID in de Taycan vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect.

Op de autosleutel van de Taycan worden geen persoonlijke instellingen opgeslagen. Er wordt wel opgeslagen welke Porsche ID of welke gast de sleutel het laatst heeft gebruikt. De betreffende instellingen kunnen daardoor in het voertuig worden opgeroepen.

Persoonlijke instellingen van uw Connect-diensten, zoals favorieten, radiozenders en weerberichten worden in uw Porsche ID account opgeslagen. Zodra u zich met uw persoonlijke Porsche ID in het voertuig aanmeldt, heeft u deze instellingen in elke Taycan tot uw beschikking.

Als u een beveiligingscode hebt, kunt u uw Porsche ID in elke Taycan registreren en de Connect-diensten gebruiken die door de hoofdgebruiker zijn geactiveerd. Het voertuig hoeft daarvoor niet direct in My Porsche aan uw Porsche ID te worden toegewezen.

Om geboekte externe diensten in de Taycan te kunnen gebruiken, moet u wel in My Porsche minstens als nevengebruiker aan het specifieke voertuig toegewezen zijn. Deze toewijzing kan de hoofdgebruiker van het voertuig uitvoeren.

Facturering voor de landafhankelijke functies op afroep vindt plaats zodra u de functie in het voertuig hebt geactiveerd.

Meer informatie over het activeren in het voertuig vindt u in de gebruiksaanwijzing van Porsche Connect voor uw voertuig.

Onder optimale omstandigheden, zoals een goede dataverbinding en uitgeschakelde privémodus, verschijnt na enkele minuten een melding in het PCM. Stap uit en sluit uw voertuig af. Verbreek een eventuele laadverbinding van het voertuig. De afhankelijk van het land beschikbare activering wordt vervolgens automatisch geïnstalleerd. Meer informatie vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Als het bericht niet in de PCM verschijnt, controleer dan in de PCM onder Updates of er een online software-update beschikbaar is en installeer deze indien nodig. De Functie op afroep wordt u dan ter beschikking gesteld.

Na het boeken moet de landafhankelijke functie op afroep Databundel binnen 28 dagen in het voertuig worden gedownload. Zorg ervoor dat het voertuig binnen deze periode over een actieve dataverbinding beschikt en de privémodus geactiveerd is. Als de databundel niet binnen de 28 dagen kan worden gedownload, wordt de boeking automatisch geannuleerd.

Zodra de databundel met succes is gedownload, wordt er een melding weergegeven in het PCM en volgt automatisch de activering zo spoedig mogelijk na het uitstappen en afsluiten van het voertuig.

Om de landafhankelijke installatie of activering te kunnen uitvoeren, moet u de gereedheid van uw voertuig beëindigen. Zet daarvoor de versnellingsbak in de stand "P", schakel de parkeerrem in en zet het voertuig met de Power-toets uit. Stap uit en sluit het voertuig af. Eventueel moet aan andere voorwaarden zijn voldaan door een actieve laadverbinding te verbreken. Het accuniveau moet voldoende zijn.

Als u een landafhankelijke vrije functie op afroep hebt geboekt, afhankelijk van het land, kunt u deze niet annuleren als u het voertuig doorverkoopt. De functie blijft in het voertuig behouden.

Als u het maandabonnement hebt geboekt, moet u dit in de Connect Store beëindigen voordat u het voertuig overdraagt. Onder optimale omstandigheden, zoals een goede dataverbinding en uitgeschakelde privémodus, verschijnt na enkele minuten een melding in het PCM. Volg de aanwijzingen in het PCM op. Verbreek een eventuele laadverbinding van het voertuig. Stap uit, sluit het voertuig af en wacht minstens 10 minuten. De opzegging wordt in deze tijd automatisch uitgevoerd.

U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u geboekte functies op afroep gratis annuleren. Neem daarvoor contact op met Porsche Connect Support.

U kunt uw persoonlijke contactpersoon vinden in My Porsche onder Contact of in het Berichtencentrum.

Zorg ervoor dat de koppelingscode van de hoofdgebruiker is ingevoerd. Toegang op afstand kan alleen worden verleend door de hoofdgebruiker.

Wanneer de koppelingscode van de nevengebruiker wordt ingevoerd, verschijnt de foutmelding "Geen dataverbinding".

Na de inclusive-periode kunnen de Vodafone Car Connect-services tegen betaling worden gekocht.

Meer informatie over landspecifieke prijzen en het dienstenaanbod vindt u in de portal van Porsche Car Connect.

Om gebruik te maken van de Porsche Car Connect-services, hebt u een actief contract en een actieve dataverbinding nodig.

Het is niet mogelijk om de services te gebruiken als het voertuig en de verbonden mobiele telefoon niet zijn verbonden met internet.

Met de landafhankelijke Porsche Charging Service kunt u opladen bij verschillende AC- en DC-laadpalen. U kunt achterhalen welke laadstations u in uw land kunt gebruiken in de Porsche Charging-app en in de Conect Store onder Porsche Charging Service.

De landafhankelijke Porsche Charging Service biedt verschillende opties voor authenticatie bij een laadstation.

U kunt de meeste laadstations direct activeren door uw Taycan Charging Card er voor te houden en zo het laadproces te starten.

U kunt zich ook digitaal authenticeren met de Charging by Porsche-app of de Porsche Connect-app.

De landafhankelijke Porsche Charging Service kan worden gebruikt in de volgende landen: Duitsland, VS, Frankrijk, Italië, Denemarken, Zwitserland, België, Nederland, Spanje, Groot-Brittannië en Finland. Andere markten zullen binnenkort volgen.

U kunt als hoofdgebruiker van een Porsche Connect-voertuig andere gebruikers voor uw voertuig en Connect-diensten als nevengebruikers vrijschakelen, bijvoorbeeld uw gezinsleden. Iedere medegebruiker ontvangt dan een eigen Porsche ID en kan de diensten volgens zijn persoonlijke voorkeur configureren. De voertuigbezitter is echter de enige die diensten kan aankopen.

Nee. Uw Porsche ID-account blijft bestaan. U kunt te allen tijde nieuwe voertuigen toevoegen. Bij verkoop kunt u het voertuig uit het gebruikersprofiel verwijderen.

U kunt uw Porsche ID-account verwijderen in My Porsche onder Menu > Aanmelden en beveiliging verwijderen.

Als u uw Porsche ID account verwijdert, heeft u geen online toegang meer tot uw diensten en voertuigen. Alle dienstconfiguraties worden gereset en de dienstverleningen worden beëindigd. Uw klantgegevens bij Porsche blijven behouden.

Als u ook uw klantgegevens wilt verwijderen, moet u contact opnemen met uw Porsche dealer.

Momenteel wordt het inplannen van afspraken voor onderhoud via My Porsche nog niet door alle Porsche dealers in alle landen ondersteund. Neem telefonisch of via e-mail contact op met uw Porsche dealer.

Voor uw voertuig is een terugroepactie actief.U kunt afhankelijk van het land rechtstreeks via My Porsche een afspraak voor het uitvoeren van de terugroepactie maken. Voor meer informatie kunt u op elk moment contact opnemen met uw Porsche dealer.

Vanaf begin 2018 is de digitale gebruiksaanwijzing voor de nieuwere Porsche modellen beschikbaar: Panamera 2e generatie (vanaf 2017), Cayenne 3e generatie (vanaf 2017), Macan (vanaf 2018), 911 8e generatie (vanaf 2019) en Taycan.

De Porsche Connect-app moet actief zijn om de functies in het PCM te kunnen gebruiken. Controleer de verbindingsstatus van de Porsche Connect-app bij My Account > PCM Services > Verbinding met het voertuig.

Meer informatie vindt u in de handleiding van Porsche Connect voor uw voertuig.

Controleer eerst de contracttijd van de diensten. De resterende contracttijd vindt u in My Porsche onder "Diensten" en in de Porsche Connect Store, zodra u bent aangemeld.Het dienstaanbod wordt constant uitgebreid en geoptimaliseerd. Daardoor is het mogelijk dat de beschikbaarheid voor uw voertuig of uw land verandert.

De melding in het PCM over beschikbare functies op afroep of online software-updates verschijnt pas nadat de databundel met succes in het voertuig is gedownload. Controleer daarom of het voertuig over een actieve dataverbinding beschikt, de privémodus is gedeactiveerd en het accuniveau voldoende is. Start bovendien het voertuig opnieuw met de Power-toets. Als u de PCM-melding niet gezien hebt, kunt u zich in het PCM onder Updates te allen tijde voer actuele installatiemeldingen informeren.

Om online software-updates te kunnen krijgen, moet de functie eerst in My Porsche zijn geactiveerd. Online software-updates worden per voertuig aangeboden. Het kan daarom zijn dat de update niet relevant is voor uw voertuig. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw Porsche dealer of bij Porsche Connect Support.

Het mislukken van een activering of installatie kan verschillende oorzaken hebben. Zorg ervoor dat er geen actieve laadverbinding is. Schakel het voertuig met de Power-toets uit, stap uit en sluit het af. Wacht ongeveer 10 minuten. Start het voertuig vervolgens opnieuw. Doorgaans is de activering na dit proces uitgevoerd of wordt de online software-update opnieuw als beschikbaar weergegeven onder Updates in het PCM.

Als er opnieuw foutmeldingen verschijnen, volgt u de aanwijzingen in het PCM of het instrumentenpaneel en neemt u contact op met uw Porsche dealer.

Schakel het voertuig met de Power-toets uit. Stap uit en sluit het voertuig af. Verbreek een eventuele laadverbinding van het voertuig. Het accuniveau moet voldoende zijn. Wacht ongeveer 10 minuten. Start vervolgens het voertuig opnieuw. Als u de installatie of activering nog steeds niet kunt starten, kunt u contact opnemen met uw Porsche dealer.

Betaalmethoden

VISA MASTER AMERICAN EXPRESS