Questions, réponses et remarques à propos de Porsche Connect

Avec Porsche ID (adresse e-mail personnelle), vous pouvez vous connecter à de nombreux services Porsche, pages Web, applis et certains modèles de véhicule. Si vous avez fait l'acquisition d'un véhicule avec l'équipement Connect, vous recevrez automatiquement une invitation avant le livraison. Vous pouvez également créer vous-même un Porsche ID, en fonction du pays.

Si vous avez fait l'acquisition d'un véhicule équipé de Porsche Connect Plus dans un centre Porsche, vous recevez une invitation par e-mail pour vous inscrire à My Porsche. Si vous n'avez pas acheté votre véhicule équipé de Porsche Connect Plus auprès d'un centre Porsche, veuillez vous adresser à un centre Porsche à proximité pour recevoir une invitation pour My Porsche.

Un autoenregistrement est disponible en fonction du pays.

En cas de commande d'un véhicule neuf, vous recevrez un e-mail comportant un lien d'enregistrement à My Porsche peu avant ou à la livraison du véhicule. L'identifiant Porsche est activé et l'accès à My Porsche rendu possible en confirmant le lien (en cliquant dessus).

L'e-mail comportant le lien d'enregistrement a éventuellement été classé comme spam. Contrôlez le dossier spam de votre boîte de réception. Si vous n'avez par reçu de mail d'enregistrement, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Si vous avez oublié votre identifiant Porsche, veuillez contacter le Porsche Connect Support.

My Porsche vous permet de gérer vos véhicules, vous pouvez y consulter les données véhicule correspondantes et gérer les services Connect, que vous pouvez utiliser dans le véhicule.

Les services Porsche Connect s'achètent pour un véhicule spécifique. En cas de revente d'un véhicule, les services souscrits sont conservés et peuvent être utilisés par le nouveau propriétaire jusqu'à échéance de la durée d'utilisation restante. Il n'est pas possible de transférer des services souscrits pour un véhicule à d'autres véhicules.

Vous obtiendrez des informations et un aperçu de votre historique de commande via My Porsche dans votre menu ID Porsche. Vous trouverez également les services actuellement disponibles à votre attention dans My Porsche

Vérifiez si votre type de carte de crédit est pris en charge par Porsche Connect Store. Vous trouverez les types de carte de crédit pris en charge en bas de chaque page. Si votre type de carte de crédit est pris en charge, contrôlez si votre carte est encore valide. Si votre carte de crédit est valide, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support.

L'achat est possible par carte de crédit dans Porsche Connect Store. Vous trouverez un récapitulatif de toutes les cartes de crédit acceptées pour votre pays en bas de chaque page de Porsche Connect Store.

Le transfert et la sauvegarde de vos données personnelles répondent aux normes de sécurité les plus élevées. Vos données comme les informations relatives à votre carte de crédit, votre adresse et votre adresse e-mail sont automatiquement chiffrées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Le chiffrement SSL est activé dès lors que l'URL dans la barre d'adresse commence par « https:// » ou qu'un symbole de cadenas est affiché dans la barre d'état inférieure du navigateur Internet. SSL correspond à la norme industrielle pour le transfert de données confidentielles via Internet.

Vérifiez si votre carte de crédit est encore valide. Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec votre organisme de carte de crédit. Si votre carte de crédit est encore valide, veuillez vous adresser au Porsche Connect Support.

Le code de sécurité composé de 3 caractères (CVC) de votre carte de crédit se trouve au dos de la carte. Si vous utilisez une carte de crédit American Express, le code de sécurité composé de 4 caractères se trouve à l'avant de la carte sous la désignation CID.

Si le mot de passe ne correspond pas aux indications, l'inscription ne peut pas continuer. Le mot de passe doit remplir les conditions suivantes :

  • Le mot de passe doit comporter 8 caractères au minimum.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un majuscule.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un chiffre.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un caractère spécial (comme !§$%&?!).

Si vous avez fait l'acquisition d'un véhicule équipé de Porsche Connect Plus dans Réseau Officiel Porsche, vous recevez une invitation par e-mail pour vous inscrire à My Porsche. Si vous n'avez pas acheté votre véhicule équipé de Porsche Connect Plus auprès Réseau Officiel Porsche, veuillez vous adresser à Réseau Officiel Porsche, à proximité pour recevoir une invitation pour My Porsche.

Vous trouverez les conditions générales de vente et les conditions d'utilisation des services Porsche Connect dansPorsche Connect Store .

Nous vous enverrons les conditions en vigueur pour votre contrat par e-mail à l'issue de chaque commande.

Avant votre achat de services Porsche Connect, nous vous donnons un aperçu de commande. Vous pouvez contrôler ici toutes les indications et les rectifier le cas échéant.

Pour utiliser certains services Porsche Connect, la saisie et le traitement de données personnelles sont nécessaires. Nous tenons à ce que vous sachiez exactement et que vous puissiez également déterminer vous-même quelles données sont collectées et traitées, dans quel but et de quelle manière. Nous vous informerons à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité. La version actuelle de la déclaration de confidentialité est disponible en permanence dans My Porsche.

Pour pouvoir encore mieux vous assister via le réseau Porsche Partner, nous vous prions d'approuver l'échange de vos données avec le Centre Porsche sélectionné par vos soins, dans le cadre de l'inscription. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à tout moment par e-mail.

  • Albanie : smartmobility@al.porsche.com
  • Andorre : smartmobility@ad.porsche.com
  • Autriche: smartmobility@at.porsche.com
  • Belgique : smartmobility@be.porsche.com
  • Bosnie-Herzégovine : smartmobility@ba.porsche.com
  • Bulgarie : smartmobility@bg.porsche.com
  • Canada: connect@porsche.ca
  • Chine : connect@cn.porsche.com
  • Croatie : smartmobility@hr.porsche.com
  • Chypre : smartmobility@cy.porsche.com
  • République tchèque : smartmobility@cz.porsche.com
  • Danemark : smartmobility@dk.porsche.com
  • Estonie : smartmobility@ee.porsche.com
  • Finlande : smartmobility@fi.porsche.com
  • France : smartmobility@fr.porsche.com
  • Allemagne : smartmobility@de.porsche.com
  • Gibraltar : smartmobility@gi.porsche.com
  • Grande-Bretagne : smartmobility@uk.porsche.com
  • Grèce : smartmobility@gr.porsche.com
  • Hongrie : smartmobility@hu.porsche.com
  • Islande : smartmobility@is.porsche.com
  • Irlande : smartmobility@ie.porsche.com
  • Italie : smartmobility@it.porsche.com
  • Japon : connect@jp.porsche.com
  • Lettonie : smartmobility@lv.porsche.com
  • Liechtenstein : smartmobility@li.porsche.com
  • Lituanie : smartmobility@lt.porsche.com
  • Luxembourg : smartmobility@lu.porsche.com
  • Malte : smartmobility@mt.porsche.com
  • Monaco : smartmobility@mc.porsche.com
  • Pays-Bas : smartmobility@nl.porsche.com
  • Norvège : smartmobility@no.porsche.com
  • Pologne : smartmobility@pl.porsche.com
  • Portugal : smartmobility@pt.porsche.com
  • Roumanie : smartmobility@ro.porsche.com
  • Russie : connect@porsche.ru
  • Slovaquie : smartmobility@sk.porsche.com
  • Slovénie : smartmobility@si.porsche.com
  • Espagne : smartmobility@es.porsche.com
  • Suède : smartmobility@se.porsche.com
  • Suisse : smartmobility@ch.porsche.com
  • USA : connect@porsche.us

Si votre pays n'est pas mentionné, veuillez contacter votre Centre Porsche.Veuillez néanmoins noter que la fonctionnalité de Porsche Connect pourrait être ainsi limitée et que certains services ne pourraient plus être disponibles.

Lors de l'enregistrement, vous avez l'opportunité de vous faire à nouveau envoyer un code SMS. Si vous ne recevez à nouveau aucun SMS, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support.

Votre adresse e-mail pour l'enregistrement peut être modifiée par votre centre Porsche ou par le Porsche Connect Support.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment via la page de connexion de My Porsche.

La confirmation de commande s'affiche dans le Porsche Connect Store juste après l'acquisition. Vous recevez également une confirmation de commande par e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous adresser au Porsche Connect Support.

Vous pouvez trouver votre facture dans My Porsche. Vous recevrez un courrier e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible. La facturation peut prendre plusieurs jours en fonction du service concerné. Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support.

Pour l'achat de services Porsche Connect, vous devez avoir un compte, pour lequel vous devez vous enregistré avec votre Porsche ID (adresse mail personnelle).

Des services sélectionnés avec période d’utilisation définie peuvent être commandés gratuitement dans Porsche Connect Store. Vous pouvez également commander d'autres services évtl. payants dans Porsche Connect Store.

Veuillez mettre les services souhaités dans le panier. Ensuite, veuillez spécifier votre adresse de facturation et vos données de paiement, puis contrôler votre commande. Si votre adresse de facturation et vos données de paiement sont déjà enregistrées dans votre profil, vous pouvez directement accéder à l'aperçu de commande via la fonction "achat-express".

Pour toute question au sujet de votre facture, veuillez vous adresser au Porsche Connect Support.

Vous pouvez commander tous les services qui sont compatibles avec le véhicule que vous avez choisi, dans votre pays. Pour avoir un aperçu détaillé des services, veuillez consulter porsche.com/connect-store, sélectionner votre pays et le véhicule souhaité. Ensuite, seuls les services qui sont compatibles avec le véhicule sélectionné s'affichent.

La commande sur Porsche Connect Store est possible uniquement pour l’utilisateur principal (propriétaire du véhicule).

Si vous avez acheté votre véhicule équipé de Porsche Connect Plus à un particulier, veuillez vous adresser à un Centre Porsche pour recevoir une invitation pour My Porsche. Si vous disposez déjà d'un compte client (Porsche ID), vous pouvez directement ajouter un autre véhicule dans My Porsche.

My Porsche est optimisé pour les navigateurs actuels et les plus courants. Veuillez actualiser votre navigateur et cliquez à nouveau sur le lien dans votre invitation reçue par mail.

Un compte Porsche ID vous permet de gérer vos véhicules dans My Porsche et d'utiliser les services Connect. Des informations relatives à l'utilisation de votre véhicule sont mises à disposition en fonction du pays, comme par ex. la possibilité de prise de rendez-vous SAV auprès de votre Centre Porsche.

L'inscription au service Parking Plus commence dans Porsche Connect Store. Une fois redirigé vers evopark, vous pouvez terminer l'abonnement. La carte Parking Plus vous est ensuite envoyée.

Vous trouverez les services commandés dans le PCM, après le prochain redémarrage de votre véhicule, si celui est connecté à Internet.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous en fonction du modèle :Sur votre Taycan, la connexion de données s'établit par la carte SIM intégrée. Vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un téléphone connecté en Bluetooth. Il n'y a plus d'emplacement séparé pour carte SIM sur Taycan. Sur tous les autres modèles, il existe plusieurs possibilités selon le pays pour établir une connexion de données :

Connexion de données via la carte SIM intégrée (disponible en fonction du pays) :si vous avez établi une connexion de données via la carte SIM intégrée, vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un téléphone connecté en Bluetooth. Une connexion de données via la carte SIM intégrée et parallèlement une connexion téléphonique via une carte SIM insérée n'est pas possible.

Connexion de données via une carte SIM insérée :si vous avez établi une connexion de données via votre propre carte SIM compatible données, vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un téléphone connecté en Bluetooth. Il est possible de téléphoner au moyen de la carte SIM insérée en fonction du pays. Selon votre fournisseur, il est possible alors avec une connexion LTE de téléphoner parallèlement à une connexion de données Une éventuelle connexion de données via le réseau mobile EDGE (GSM)/réseau 2G se désactive automatiquement lorsque l'on téléphone.

Connexion de données via le point d'accès WiFi de votre téléphone :si vous utilisez le point d'accès WiFi de votre téléphone dans le véhicule, la connexion de données est également utilisée via ce point. Vous pouvez en même temps téléphoner en Bluetooth. Selon votre fournisseur, il est possible alors avec une connexion LTE de téléphoner parallèlement à une connexion de données Une éventuelle connexion de données via le réseau mobile EDGE (GSM)/réseau 2G se désactive automatiquement lorsque l'on téléphone.

La disponibilité et la fonctionnalité des services Porsche Connect peuvent être variables dans certains pays et dépendent des contenus proposés par les concessionnaires individuels de Porsche dans chacun des pays.

Vous devez activer en premier lieu l’itinérance dans le PCM, afin de pouvoir utiliser des services Porsche Connect dans un autre pays.

911 7. Génération (jusqu'à 2018), 718, Macan (jusqu'à 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) : sélectionner Touche PHONE > Touche OPT > SET PHONE > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Panamera 2ème génération (à partir de 2017) : sélectionner Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Connexions de données > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018) et 911 8ème génération (à partir de 2019) : sélectionner SET > Gestionnaire d'appareils > Options > Données mobiles > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Taycan : l'itinérance est automatiquement activée. Aucun réglage ne doit être entrepris dans le PCM

l’activation de la fonction Itinérance peut, selon le tarif de l’opérateur mobile sélectionné ou le pays visité, engendrer des coûts supplémentaires. Une options itinérance avec forfait de volume inclus est recommandée.

Pour couper la connexion de données de votre PCM, procédez comme suit :

911 7. Génération (jusqu'à 2018), 718, Macan (bis 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) : Touche PHONE > Touche OPT > SET PHONE > Connexion de donnée > Connexions de donnée > OFF.

Panamera 2e génération (à partir de 2017) : gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Connexions de données > Connexions de données > OFF

Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018) et 911 8ème génération (à partir de 2019) : SET > Gestionnaire d'appareils > Options > Données mobiles > Données mobiles > OFF

Taycan : Réglages > Sphère privée et réglages Porsche Connect > Mode privé > Activer le mode privé pour tous les services.

Vous reconnaissez une connexion de données active par un symbole correspondant dans le PCM.

Il se trouve en haut à droite (Panamera 2ème génération, Cayenne 3ème génération, Macan à partir de 2018, 911 8ème génération et Taycan) ou en bas à gauche (tous les autres modèles). Le type de connexion de données est indiqué par LTE (connexion via le réseau LTE), 3G (connexion via le réseau UMTS) ou E (connexion via le réseau GSM/EDGE). Si aucune lettre ne s'affiche, aucune connexion de données n'a lieu.

En cas de connexion de données active via le « Hotspot » (point d'accès) WiFi du PCM (disponible en fonction du pays et du modèle), un "Symbole WiFi" s'affiche en haut à droite (2ème génération, Cayenne 3ème génération, Macan à partir de 2018, 911 8ème génération et Taycan) ou en bas à gauche (tous les autres modèles).

Si vous désirez utiliser votre téléphone uniquement pour téléphoner, connectez-le via Bluetooth et désactivez le cas échéant le point d'accès WiFi actif de votre smartphone. D'autre part, lors de la connexion de votre portable au PCM, veillez à refuser l’utilisation des données. Cela vous sera éventuellement demandé dans le PCM.

Pour désactiver la connexion de données, procédez comme suit :

Panamera 2e génération et Cayenne 3e génération : Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Bluetooth > Accès à la carte SIM > Désactiver.

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : Touche PHONE > Touche OPT > SET PHONE > Bluetooth > Appareils Bluetooth > sélectionnez le smartphone concerné > Détails.

Tous les profils Bluetooth pris en charge s'affichent à l'écran. Les profils connectés sont repérés par une coche. Si le smartphone est connecté via le SIM Access Profile (SAP), veuillez sélectionner Téléphone mains libres HFP (profil mains libres). La connexion SAP est déconnectée et le smartphone est relié par HFP. Ce réglage reste enregistré pour le prochain établissement d'une connexion.

La disponibilité et la fonctionnalité des services Porsche Connect peut varier en fonction du pays et du modèle. Vous trouverez de plus amples informations sur la disponibilité des services dans votre pays sur le site porsche.com/connect ou auprès de votre concessionnaire Porsche.

Vous pouvez enregistrer votre PIN dans le PCM. Pour cela, procédez comme suit :

Panamera 2ème génération (à partir de 2017), Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018) et 911 8ème génération (à partir de 2019) :Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES > Options > Téléphone > Carte SIM > Se souvenir du PIN.

911 7. Génération (jusqu'à 2018), 718, Macan (bis 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) : Touche PHONE > Touche OPT > SET PHONE > Téléphone > Carte SIM > Se souvenir du PIN.

Taycan : la saisie d'un PIN pour la carte SIM n'est pas nécessaire.

Un "Access Point Name" (APN) sert à se connecter au réseau d'un opérateur de téléphone mobile. Chez certains opérateurs ou avec certaines cartes SIM, il est possible de sélectionner plusieurs points d'accès, c'est-à-dire de se connecter au réseau de l'opérateur en plusieurs points. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile si vous ne savez pas quel est le nom APN correct. Vous pourrez ensuite l'enregistrer dans les paramètres de la connexion de données dans le PCM.

Le code à 8 caractères est saisi, en fonction du modèle, dans le PCM, pour connecter le véhicule à Porsche ID. Vous trouverez le code d’appariement dans My Porsche > Mes véhicules > Vue détaillée du véhicule.

911 7. ème génération (jusqu'à 2019), 718, Macan (jusqu'à 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) : afin de pouvoir reprendre votre configuration personnelle des services de My Porsche, saisissez votre code d’appariement dans le PCM, sous PCM APPS > OPT > Se connecter à Porsche Connect.

Panamera 2ème génération (à partir de 2017), Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018) et 911 8ème génération (à partir de 2019) : pour ces modèles, vous trouverez en outre le code d’appariement à l'issue de la connexion avec votre Porsche ID dans l'application Porsche Connect > My Account. Pour vous connecter avec votre Porsche ID, saisissez le code d’appariement dans le PCM, sous Réglages Porsche Connect. Après connexion, les services Connect sont disponibles dans leur intégralité à votre attention.

Vous n'avez besoin d'aucun code d’appariement dans le modèle Taycan.

Veuillez vous assurer qu'une connexion de données est établie. Les infos trafic en temps réel doivent être activées dans le menu Carte (Taycan) ou MAP (tous les autres modèles) via le menu "Vue carte" du PCM.Pour de plus amples informations concernant l’activation de la navigation en ligne, consultez le manuel d’utilisation Porsche Connect de votre véhicule. Veuillez noter que les données de trafic en temps réel ne sont pas disponibles pour toutes les routes.

GOOGLE® Earth doit être activé via la « Vue carte » du PCM dans le menu MAP. Pour ce faire, passez à « Options de carte », que vous trouverez en haut de l'écran du PCM (modèles Panamera) ou dans l'angle droit de l'écran (tous les autres modèles) dans la « Vue carte » et activez GOOGLE® Earth. Pour toutes les rues, pour lesquelles une vue « GOOGLE® Street View » est également disponible, vous trouverez une figure jaune dans la « Vue carte », en bas à droite, nommée « GOOGLE® Pegman ». Activez « GOOGLE® Street View » par ce biais. Vous pouvez également activer la fonction « Street View » par zoom dans la carte. Veuillez tenir compte du fait que cette vue n'est pas disponible dans certains pays, en raison des exigences légales à respecter pendant la conduite.

GOOGLE® Earth doit être activé via la vue carte du PCM. Continuez dans les options de cartes que vous pouvez trouver dans la partie supérieure de l'écran du PCM (modèles Panamera) ou sur la droite de l'écran (tous les autres modèles) dans la vue carte et activez GOOGLE® Earth.

Si Apple® CarPlay est utilisé, les connexions Bluetooth actives (p. ex. pour la téléphonie, la lecture de supports multimédias ou les messages) sont automatiquement déconnectées.

Pour établir une connexion de données dans le PCM, il existe, en fonction du modèle et du pays, les possibilités suivantes :

  • via la carte SIM intégrée (disponible en fonction du pays)
  • via une carte SIM insérée (disponible en fonction du modèle)
  • via le point d'accès WiFi de votre téléphone mobile (disponible en fonction du pays et du modèle)

Vous trouverez de plus amples informations sur la marche à suivre pour établir la connexion de données respective dans votre véhicule dans le Manuel technique de votre véhicule.

Activez le point d’accès WiFi de votre téléphone mobile. Ouvrez dans le gestionnaire d'appareils du PCM l'option de menu Connexion de données ou appuyez sur le symbole correspondant. Le système recherche les points d'accès WiFi. Sélectionnez votre point d'accès WiFi (hotspot) et saisissez le code correspondant dans le PCM (8 caractères min.). La connexion de données est établie une fois le code correct saisi.

Lorsqu'une connexion de données est établie, vous trouverez les destinations créées dans My Porsche sous : touche NAV > FAV > Destinations enregistrées > Destinations portail.

Assurez-vous que la liste de destinations souhaitée soit disponible pour le véhicule dans My Porsche, via l'option Actualiser la liste des destinations dans le véhicule. Si la connexion de données est établie, vous trouverez les destinations créées sous :

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : sélectionnez la touche NAV > touche OPT > SET NAV > Recharger les données > Mise à jour en ligne > Destinations portail.

Panamera 2e génération : NAV > DEST > Destinations spéciales > Liste des points d'intérêts personnels > sélectionnez la destination souhaitée.

Cayenne 3e génération : NAV > FAV> Mes destinations > sélectionnez la destination souhaitée.

Les services restent encore à votre disposition jusqu'à la fin de la durée de fonctionnement que vous avez réservée.

Vous trouverez dans My Porsche les services qui sont disponibles dans votre pays et les services que vous pouvez configurer selon vos préférences personnelles.

Selon le pays, votre identité devra être vérifiée à l'aide d'un document d'identité légal pour des raisons liées à la législation sur les télécommunications. Vous pouvez prouver aisément votre identité en ligne à l'aide du procédé Video-Ident.

Vous aurez besoin d’une carte d’identité ou d'un passeport en cours de validité.

Le procédé de vidéo-identification est compatible avec les documents d'identité modernes pourvus d'éléments de sécurité holographiques. En particulier les cartes d'identité et passeports délivrés dans l'Union Européenne, la Turquie, la Suisse, la Norvège, l'Islande et les États-Unis.

La vidéo-identification en elle-même est gratuite.Les coûts habituels exigibles en fonction de votre tarif de téléphone mobile ou Internet peuvent s'appliquer le cas échéant.

Le procédé Video-Ident est possible entre 8h00 et 0h00 CET du lundi au dimanche.

Pour l'identification, vous devez prendre part à une session de chat vidéo avec un collaborateur de la société IDnow GmbH. Celui-ci vérifie votre identité à l’aide de votre document d’identité. Le procédé de vidéo-identification requiert approximativement entre trois et cinq minutes. Pour l'identification, vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Un document d'identité valide
  • Un terminal avec caméra et connexion Internet active

Les navigateurs compatibles à cet effet sont GOOGLE Chrome et Mozilla Firefox. Les navigateurs non compatibles sont Microsoft Edge, Internet Explorer, Apple Safari et Opera.

Les réglages/paramétrages du navigateur suivants sont nécessaires pour un procédé vidéo-identification correct :

  • Accès autorisé à la caméra et au microphone
  • Bloqueur de pubs évtl. désactivé
  • Pare-feu évtl. désactivé
  • Accès VPN évtl. désactivé

L'utilisation d'un navigateur compatible via un smartphone/une tablette est impossible. L'exécution du procédé vidéo-identification via un smartphone/une tablette est uniquement possible via l'appli "IDnow Online-Ident". Vous pouvez télécharger gratuitement cette appli via l’App Store® ou GOOGLE® Play Store.

Vous pouvez utiliser les services Porsche Connect confortablement dans plus de 30 pays. Il n'y a pas de frais d'itinérance pour l'utilisation de la carte SIM intégrée (disponible selon le pays). Vous pouvez consulter la disponibilité des différents services Connect en fonction du pays dans Connect Store.

La fonction données de la carte SIM intégrée n'est pas limitée par Apple® CarPlay.

Apple® CarPlay peut être utilisé également sans fil en fonction du modèle, du pays et de l'équipement.Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel d’utilisation de Porsche Connect pour votre véhicule.

Jusqu’à trois régions peuvent être actualisées par mise à jour. Si vous avez besoin d’autres régions, veuillez vous adresser à un Réseau Officiel Porsche.

Si une connexion de données est établie, vous trouverez la mise à jour en ligne de la cartographie dans le PCM sous :

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : touche NAV > touche OPT > SET NAV > Recharger les données > Mise à jour en ligne > Choisissez le pack à télécharger et, le cas échéant, la région souhaitée > Départ.

Panamera 2e génération : NAV > MAP > Options > Réglages navigation > Recharger les données > Mise à jour en ligne > Choisissez le pack à télécharger et, le cas échéant, la région souhaitée > Lancer mise à jour > Départ.

Cayenne 3e génération : une recherche de mises à jour est effectuée automatiquement pour les régions vous concernant. Dès qu'une mise à jour est possible, une remarque correspondante s'affiche sur le PCM.

Vous pouvez connecter votre téléphone, en fonction du modèle et de l'équipement, via Bluetooth, USB, AUX ou Apple® CarPlay et accéder à vos titres de musique. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le Manuel technique de votre véhicule.

La lecture de titres de musique de Spotify est possible dans votre véhicule, si vous utiliser Bluetooth ou Apple® CarPlay.

iOS ou Android :l'utilisation de Bluetooth vous est expliquée dans le manuel d’utilisation Porsche Connect de votre véhicule, sous App Porsche Connect > Calendrier et musique en streaming.

iOS - iPhone® 5 et modèles supérieursl'utilisation d'Apple® CarPlay vous est expliquée dans le manuel d’utilisation Porsche Connect de votre véhicule > Apple® CarPlay > Apple® Ouverture d’Apple CarPlay sur le PCM.

Android :vous pouvez connecter votre téléphone, en fonction de l'équipement, via Bluetooth et accéder à vos e-mails à condition qu'un compte e-mail soit installé sur votre téléphone. Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel technique de votre véhicule.

iPhone® :Apple iPhone® ne prend pas cette fonction en charge.

Sélectionnez le message à lire à haute voix et tapez sur le symbole de haut-parleur dans le PCM.

Pour utiliser la fonction de dictée, tapez sur le symbole de microphone dans la zone des messages.

Définissez vos points d’intérêts personnels (POI) dans l'application Porsche Connect App. Connectez ensuite votre portable au point d'accès du PCM.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

Pour pouvoir utiliser Porsche Connect dans son intégralité, vous avez besoin d'un véhicule équipé de Connect Plus. Connect Plus est disponible en série pour certains modèles et dans certains pays. Veuillez tenir compte de cette option lors de la configuration du véhicule souhaité. Nous nécessitez en outre un Porsche ID ainsi qu'une invitation à My Porsche. Lors de l'achat d'un véhicule Porsche neuf, cette invitation vous est remise par votre Centre Porsche.

La durée d'utilisation des services peut être prolongée dans Porsche Connect Store. La prolongation d'un pack de services est possible au minimum 14 jours avant expiration. Vous pouvez voir la durée restante des services configurables dans Porsche Connect Store dès que vous êtes connecté. Vous pouvez voir la durée restante des services non configurables dans My Porsche, après connexion, sous Services, ainsi que dans Porsche Connect Store.

Le code de jumelage est un code à 8 caractères, que vous pouvez saisir dans le menu APPS du PCM pour connecter le véhicule à votre compte client (identifiant Porsche). Vous trouverez le code de jumelage dans My Porsche sous Mes véhicules et là, dans la vue détaillée d'un véhicule.

Aucune activation n'est nécessaire. La carte Parking plus est prête à l'emploi.

Le service Parking plus est disponible dans toute l'Allemagne, dans tous les parkings couverts supportés par evopark. Vous trouverez de plus amples informations à la fin de la page d’accueil Parking plus, sous Städte(Villes).

Dans le nouveau Cayenne (3ème génération), vous pouvez utiliser l’ensemble des fonctions y compris l'application Parking plus se trouvant sous APPS dans le Porsche Communication Management (PCM) ainsi que l’application Porsche Connect pour votre smartphone. La carte Parking plus pour entrer et sortir des parkings couverts evopark, sans insertion de ticket, est toutefois également utilisable indépendamment de votre modèle Porsche.

Dans le nouveau Cayenne (3ème génération), vous trouverez les parkings couverts « Parking plus » dans votre Porsche Communication Management (PCM), sous APPS, dans l'application Parking plus. Si vous saisissez le terme recherché « Parking » ou le nom d'un parking déterminé sous NAV, l'icône « Parking plus » vous indique s'il s'agit d'un parking supporté par evopark. Dans les deux cas, vous pouvez démarrer directement la navigation vers le parking couvert « Parking plus » de votre choix.

Vous trouverez les parkings couverts « Parking plus » dans l'application Porsche Connect de votre smartphone, après vous être connecté avec votre Porsche ID. Pour ce faire, activez l'option Parking plus dans les réglages cartographiques. Ensuite, vous trouverez les parkings couverts grâce à l'icône « Parking plus » dans la « Vue carte ». En sélectionnant l'icône, vous pouvez afficher des informations détaillées et d'autres options relatives au parking couvert « Parking plus » de votre choix.

Conservez votre carte parking Plus de manière centrale dans le véhicule. Tenez votre carte Parking Plus devant la barrière pendant quelques secondes sur le côté de la fenêtre de votre Porsche ou en dehors de la fenêtre en direction de l'antenne evopark au-dessus de la barrière. Sur les véhicules avec vitrage athermique ou doté d'un pare-brise chauffant électrique, il est recommandé de tenir la carte hors de la fenêtre. La détection fonctionne ainsi, en principe, un peu plus vite.

Oui. Vous pouvez consulter vos procédures de parking à tout moment – dans la zone login sur la page d’accueil Parking plus. Sous Aktivitäten (Activités), vous trouverez des informations claires sur la durée, les taxes et d'autres détails sur vos procédures de parking actuelles et anciennes. En outre, vous recevrez une facturation mensuelle de toutes les procédures de parking. Elle peut également être consultée à tout moment dans la zone login de la page d’accueil Parking plus, sous Rechnungen (Factures).

Oui. La commande des cartes supplémentaires peut avoir lieu dans la zone login de la page d'accueil Parking plus, sous Parkkarten (Cartes parking). Les coûts pour une carte Parking plus supplémentaire sont de 5€ par carte (à acquitter en une seule fois définitivement).

Veuillez actionner la touche d'appel de l'accès de nuit et déclarez que vous vous êtes garé dans le parking avec la carte Parking plus evopark. Un dispositif mains libres vous invite à entrer dans le parking et vous pouvez utiliser votre carte Parking plus à la sortie, comme de coutume. Veuillez actionner la touche d'appel de l'accès de nuit et déclarer que vous vous êtes garé dans le parking avec la carte Parking plus evopark. Un dispositif mains libres vous invite à entrer dans le parking et vous pouvez utiliser votre carte Parking plus à la sortie, comme de coutume.

Outre le tarif mensuel de base de 5 €, vous réglez seulement les frais de stationnement en vigueur dans le parking couvert correspondant. En raison des structures tarifaires de divers parkings couverts, il peut y avoir de légers écarts avec un prix indiqué. Mais c'est systématiquement le prix transmis par le parking couvert qui est décisif, c'est uniquement celui-ci qui est facturé. Le même prix s'applique que pour les clients avec des tickets papier.

Je fais env. 10 000 kilomètres par an :si vous utilisez non seulement des services comme par exemple les informations routières en temps réel, mais aussi du streaming audio, vous aurez besoin entre env. 500 Mo et 1 Go par mois.

Je fais env. 25 000 à 50 000 kilomètres par an :un volume de données à hauteur de 2 Go devrait être suffisant.

Je fais plus de 50 000 kilomètres par an :avec une utilisation fréquente des offres de streaming audio, nous préconisons env. 5 Go par mois.

Le volume de données nécessaire peut varier fortement selon l'intensité de l'utilisation. L'utilisation par exemple du point d'accès WiFi peut faire augmenter nettement le volume de données nécessaire. Pour télécharger les mises à jour cartographiques en ligne, nous préconisons d'utiliser un réseau WiFi (WLAN).

L'accès à distance permet de pouvoir utiliser les services liés au véhicule, par ex. le déverrouillage du véhicule via l'appli Porsche Connect. En tant qu'utilisateur principal, vous devez activer, en fonction du modèle, l'autorisation d'accès à distance dans le PCM de votre véhicule.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel technique de votre véhicule.

L'accès à distance peut être désactivé en réinitialisant le PCM sur les réglages usine ou en réinitialisant le code de sécurité de l'utilisateur principal. Cette mesure permet de garantir que seuls les utilisateurs autorisés aient accès aux fonctions liées à la sécurité.

L’accès à distance peut être temporairement désactivé dans le véhicule via la fonction Mode privé. La sphère privée du conducteur dans le véhicule est ainsi protégée.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le Manuel technique de votre véhicule.

Sur Taycan, activez l'option WiFi dans le véhicule via Appareils > Options > Réglages WiFi > Autoriser l'accès Internet (la case doit être cochée).Sur tous les autres modèles, activez l'option WiFi via le Gestionnaire d'appareils > Activez Données mobiles, puis Partager la connexion de données, Autoriser la connexion de données pour les appareils WiFi (les cases doivent être cochées).

Oui. Mais en l'absence de pack de données actifs, c'est la connexion au réseau de téléphonie mobile du téléphone portable qui continue d'être utilisée. Le téléphone portable détecte automatiquement l'absence de volume de données.Le point d'accès WiFi du véhicule sert dans ce cas exclusivement à la transmission de données depuis l'application Porsche Connect vers le PCM. Vous pouvez ainsi, par exemple, afficher le calendrier de votre téléphone portable sur le PCM.

La Driver Card ou carte conducteur est un élément de sécurité supplémentaire, utilisé pour authentifier un véhicule, en plus de la clé du véhicule. À chaque fois que la Driver Card ne se trouve pas à l'intérieur du véhicule lorsque celui-ci est déplacé, une alarme silencieuse se déclenche auprès du Security Operation Center.

Remarque : la Driver Card est disponible uniquement avec Porsche Vehicle Tracking System Plus et elle doit faire l'objet d'un apprentissage par votre Centre Porsche.

Le Security Operation Center est un centre d'appel mandaté par Porsche, fonctionnant 24 h sur 24 et chargé de traiter les cas liés au vol potentiel d'un véhicule. En cas d'alarme antivol, le Security Operation Center vous contacte au numéro de téléphone que vous avez indiqué au moment de souscrire à ce service. Vous pouvez joindre le Security Operation Center à tout moment de votre côté. Vous trouverez les coordonnées dans l'appli Porsche Connect App et My Porsche.

Les réductions d'assurance varient selon le pays.

Veuillez vous renseigner auprès de votre assureur. Des réductions sont proposées également dans de nombreux cas si vous assurez votre véhicule par l'intermédiaire de Porsche Financial Services.

Le véhicule dispose d'une surveillance antivol étendue qui exploite les données de différents capteurs. En cas de détection d'un vol potentiel, elle informe une centrale d'alarme (Security Operation Center). Vous recevez dans ce cas un appel ainsi qu'une notification sur votre téléphone portable.

Vous pouvez également joindre le Security Operation Center à tout moment au numéro de téléphone enregistré dans l'appli Porsche Connect.

La désactivation du service en lui-même n’est pas possible. Vous avez toutefois la possibilité de désactiver temporairement une potentielle source de déclenchement d'alarme (p. ex. en activant le mode atelier à l'occasion d'un séjour en atelier).

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

Les coordonnées sont nécessaires pour pouvoir vous joindre en cas de vol potentiel et pour pouvoir identifier votre véhicule. Les données sont transmises uniquement en cas de vol.

Sur certains marchés à l'exportation, il existe des dispositions spécifiques imposées à un système de géolocalisation (VTS). Le respect de ces dispositions est contrôlé dans le cadre d'un processus de certification sur la base duquel le système est ensuite homologué.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque la confirmation de commande vous parvient via Porsche Connect Store. Le service est opérationnel juste après.

Vous pouvez vérifier le statut d'activation du service dans My Porsche sous Mes services > Car Security Package. L'activation est considérée comme complète et conforme du point de vue de l'assurance dès lors que le certificat d'activation est disponible au téléchargement.

Lorsque l'utilisateur principal a activé les services de navigation et d'infodivertissement dans Porsche Connect Store, ceux-ci peuvent être utilisés par un utilisateur invité, hormis toutefois les contenus personnalisés. Les Remote Services via l'application Porsche Connect ne sont pas accessibles en mode invité.

Si l'utilisateur principal a accordé l'autorisation d'accès à distance, il est possible d'utiliser en plus les services Appel panne et PVTS.

En vous connectant avec votre identifiant Porsche ID dans le véhicule, vous avez accès à tout l'univers Porsche Connect à bord.Ceci englobe l'utilisation de tous les services Connect disponibles mais aussi la personnalisation des informations sur l'entretien. Vous trouverez de plus amples informations pour la connexion avec l'identifiant Porsche ID sur Taycan dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

La clé du véhicule sur le modèle Taycan n'enregistre aucun réglage personnel. Il est toutefois enregistré quel identifiant Porsche ID ou quel invité a utilisé la clé en dernier. Les réglages correspondants sont par conséquent accessibles dans le véhicule.

Les réglages personnels de vos services Connect, comme p. ex. les favoris, les stations de radio et les informations météo, sont enregistrés dans votre compte Porsche ID. Dès que vous vous connectez dans le véhicule avec votre Porsche ID, ces réglages sont disponibles depuis n'importe quel véhicule Taycan.

Dans la mesure où vous disposez d'un code de sécurité, vous pouvez vous connecter dans n'importe quel modèle Taycan avec votre identifiant Porsche ID. La correspondance directe entre le véhicule et votre identifiant Porsche ID dans My Porsche n'est pas nécessaire à ce niveau.

Pour pouvoir utiliser les services Connect sur Taycan, vous devez toutefois être enregistré au moins en tant qu'utilisateur secondaire pour le véhicule spécifique dans My Porsche. L'utilisateur principal du véhicule peut procéder à cette affectation.

Le téléphone peut être supprimé du gestionnaire d'appareils par un geste de balayage de la droite vers la gauche. Débutez ce geste à la fin du champ contenant le nom du téléphone souhaité (approximativement au niveau de la fin du premier tiers de la surface de l'écran).

La facturation pour les fonctions à la demande a lieu dès que vous avez activé la fonction au niveau du véhicule.

Vous trouverez de plus amples informations pour l'activation au niveau du véhicule dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

En présence de conditions optimales, p. ex. une connexion de données haut débit, un message apparaît sur le PCM en l'espace de quelques minutes et l'activation peut démarrer. Suivez les instructions du PCM.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

Après souscription, la fonction à la demande Pack de données doit être téléchargée dans le véhicule sous 28 jours. Assurez-vous que le véhicule dispose d'une connexion de données active durant cette période et que le mode privé est désactivé. L'abonnement s'annule automatiquement si le pack de données ne peut pas être téléchargé avant l'expiration de cette période de 28 jours.

Une fois la fonction à la demande téléchargée, vous pouvez ensuite l'activer à n'importe quel moment.

L'exécution peut se faire indépendamment du compte connecté ainsi qu'en mode invité. Veiller à ce que le mode privé soit désactivé.

Pour pouvoir procéder à une installation ou à une activation, vous devez mettre fin à l'état opérationnel de votre véhicule. Placez le levier sélecteur sur "P", actionnez le frein de stationnement et arrêtez le véhicule avec la touche Power. Il pourra être nécessaire, le cas échéant, de fermer toutes les vitres, toutes les portes et le hayon ainsi que de demander à tous les occupants de descendre du véhicule. Les conditions préalables précises figurent dans le descriptif du PCM.

Si vous avez souscrit à la fonction à la demande "Lifetime", vous ne pourrez pas la résilier en cas de changement de propriétaire. La fonction reste liée au véhicule.

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Durant cette période, vous pouvez annuler sans frais un abonnement souscrit pour des fonctions à la demande. Veuillez contacter Porsche Connect Support à ce sujet.

Il n'est pas possible d'interrompre des mises à jour en ligne du logiciel ou des activations en cours. Veuillez patienter jusqu’à la fin de la procédure correspondante.

The time required to perform an online software update can vary. The expected time required will be shown in the relevant message in the PCM.

Pour éliminer un véhicule, connectez-vous à My Porsche avec votre Porsche ID. Vous y trouverez la possibilité d'éliminer les véhicules souhaités sous Mes véhicules. Veuillez noter qu'en cas d'élimination par erreur, chaque véhicule doit être à nouveau ajouté manuellement par Porsche Connect Support ou le Centre Porsche.

Oui, vous pouvez gérer tous les véhicules équipés de Porsche Connect Plus avec votre identifiant Porsche.

En tant qu'utilisateur principal d'un véhicule Porsche Connect, vous avez la possibilité de valider d'autres utilisateurs, par ex. des membres de votre famille, pour votre véhicule et les services Connect en tant qu'utilisateurs secondaires. Chaque utilisateur secondaire reçoit alors un identifiant Porsche et peut configurer les services selon ses préférences personnelles. L'achat de services est toutefois réservé au propriétaire du véhicule.

En tant qu'utilisateur principal, vous pouvez ajouter un autre utilisateur sur la page détails du véhicule dans My Porsche. Cette personne reçoit un mail comportant un lien d'enregistrement.

L'utilisateur secondaire a un propre identifiant Porsche et peut uniquement utiliser les services Connect du véhicule souscrits par l'utilisateur principal. Il ne peut pas acquérir d'autres services Connect. De plus, il n'a pas accès aux données personnelles et à la configuration des services de l'utilisateur principal.

Vous pouvez gérer vos autres utilisateurs (ajout/effacement) sur la page détails du véhicule dans My Porsche.

Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous à My Porsche. Cliquez en haut de l'écran sur votre nom et sélectionnez "Coordonnées". Si la modification n'est pas possible, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support.

Si votre nom a changé, veuillez vous adresser à votre Centre Porsche responsable ou à Porsche Connect Support.

Via votre compte My Porsche, vous pouvez à tout moment ajouter de nouvelles cartes de crédit ou effacer des données existantes. Vous ne pouvez pas modifier les informations relatives aux cartes de crédit existantes.

Vous êtes le seul à pouvoir personnellement supprimer votre identifiant Porsche.

Non. Votre Porsche ID Account est conservé. Vous pouvez ajouter de nouveaux véhicules à tout moment. En cas de vente, vous pouvez éliminer le véhicule du profil utilisateur.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à l'aide de votre identifiant Porsche. Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe dans votre compte.

Le menu Messages dans My Porsche vous permet de recevoir les messages de Porsche, par ex. vos factures pour les achats dans Connect Store. En outre, ce menu vous permet également d'envoyer des messages à vos interlocuteur.

En cas de vente de véhicule, veuillez retirer le véhicule correspondant dans le portail Porsche Connect. Votre identifiant Porsche est bien entendu maintenu.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et leur traitement confidentiel. Avec notre politique de confidentialité, nous vous informons sur les données personnelles que nous collectons, traitons et utilisons dans le cadre de votre utilisation de Porsche Connect, et dans quel but nous le faisons. La version actuelle de la politique de confidentialité est toujours consultable sur Porsche Connect Store.

Des informations supplémentaires sur la protection des données dans le cadre des services sont disponibles en plus de la description produit des services dans le Porsche Connect Store. Pour pouvoir vous assister encore mieux à travers notre réseau partenaire, nous vous prions en outre, dans le cadre de votre inscription, de nous donner votre accord afin que nous puissions échanger des données avec le concessionnaire Porsche de votre choix.

Vous pouvez à tout moment révoquer l'utilisation des données en envoyant un e-mail à connectgmbh@porsche.com. Veuillez noter toutefois que l'étendue des fonctions de Porsche Connect peut s'en trouver diminuée et que vous pourriez ne plus disposer de certains services.

Vous pouvez à tout moment ajouter un nouveau véhicule ou éliminer des véhicules enregistrés à My Porsche, sous Mes véhicules.

Si vous n'arrivez pas à ajouter votre véhicule compatible avec Connect, veuillez vous adresser à votre Centre Porsche responsable ou à Porsche Connect Support.

La facture de votre commande peut être consultée via My Porsche. Vous recevrez un courrier par mail, dès que de nouvelles factures seront disponibles à votre attention.

Vous pouvez supprimer votre compte Porsche ID dans My Porsche.

Lorsque vous supprimez votre compte Porsche ID, vous n’avez plus accès en ligne à vos services et à vos véhicules. Toutes les configurations de services sont réinitialisées et les prestations de services suspendues. Vos données client enregistrées auprès de Porsche sont conservées.

Si vos données client doivent également être supprimées, veuillez contacter votre Centre Porsche.

En tant qu'utilisateur principal d'un véhicule Porsche Connect, vous avez la possibilité d'activer d'autres utilisateurs comme p. ex. des membres de la famille pour votre véhicule et ses services Connect. Chaque utilisateur secondaire obtient un propre identifiant Porsche. L'achat de services reste néanmoins réservé au propriétaire du véhicule.

L'utilisateur secondaire a un propre identifiant Porsche et peut uniquement utiliser les services Connect du véhicule souscrits par l'utilisateur principal. Il ne peut pas acquérir d'autres services Connect. De plus, il n'a pas accès aux données personnelles de l'utilisateur principal.

Actuellement, la fonction de prise de rendez-vous d'entretien n'est pas implémentée par tous les Centres Porsche via My Porsche. Veuillez contacter votre Centre Porsche par téléphone ou par mail.

Le Centre Porsche auprès duquel vous avez acheté le véhicule est enregistré automatiquement dès le départ dans My Porsche pour votre véhicule. Vous pouvez naturellement changer de Centre Porsche à chaque demande de rendez-vous ou réservation en ligne.

Oui, il vous est toutefois possible de réserver ou de faire la demande d'un rendez-vous d'entretien. Laissez libre le champs de saisie relatif au kilométrage et remplissez les autres champs. Le kilométrage de votre véhicule sera saisi ultérieurement par le Centre Porsche.Si vous ne pouvez pas convenir d'un rendez-vous sans spécifier le kilométrage du véhicule, l'indication du kilométrage approximatif suffit.

Il existe une opération de rappel active pour votre véhicule.Vous pouvez fixer un rendez-vous directement via My Porsche pour l'exécution de l'opération de rappel. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter à tout moment votre Centre Porsche.

Actuellement, vous ne pouvez pas modifier manuellement le Centre Porsche enregistré. Veuillez contacter le Porsche Contact Center à ce sujet.

Le Centre Porsche essaie autant que possible de satisfaire à la date de rendez-vous souhaitée. Dans certains cas, il est possible qu'aucune capacité atelier ne soit disponible à la date souhaitée. Une fois la date souhaitée vérifiée, vous recevez une confirmation de date obligeante de votre Centre Porsche. Vous pouvez bien entendu annuler ou reporter la date de rendez-vous à tout moment.

Tous les véhicules antérieurs à 1984 sont représentés par une photo type. Les véhicules plus récents sont représentés par des photos de modèle, si celles-ci sont disponibles. Sinon, c'est la silhouette du véhicule qui apparaît.

Veuillez contacter votre centre Porsche à l'aide des coordonnées mises à disposition dans My Porsche.

Vous pouvez sélectionner le Centre Porsche, chez lequel l'entretien doit être effectué, avant chaque demande de rendez-vous ou réservation. À cet effet, sélectionnez tout d'abord le véhicule concerné et lancez la demande de rendez-vous ou la réservation puis passez à Sélectionner le Centre Porsche.

La réservation en ligne de dates nécessite un délai préalable de trois jours. Pour toute date antérieure, contactez votre Centre Porsche par téléphone ou par mail.

Vous pouvez éliminer des véhicules, dont vous n'êtes plus le propriétaire, de votre profil. Allez sur My Porsche, puis sur Mes véhicules et sélectionnez le véhicule concerné. Dans la partie inférieure de la vue détaillée suivante, vous trouverez le domaine Autres options et à ce niveau, la sélection Supprimer ce véhicule.

Le filtrage des événements n'est actuellement possible qu'en fonction de votre pays. La présélection des événements régionaux sera également disponible sous peu.

Veuillez contacter votre Centre Porsche ou le service Porsche Connect Support.

Oui, l'enregistrement à My Porsche est possible sans être forcément propriétaire d'un véhicule. Les services relatifs au véhicule ne sont cependant utilisables que lorsque vous avez ajouté un véhicule à votre compte My Porsche.

Depuis début 2018, le manuel technique numérique des nouveaux modèles Porsche est disponible : Panamera 2ème génération (à partir de 2017), Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018), 911 8ème génération (à partir de 2019) et Taycan.

Le manuel technique numérique est disponible sous format PDF. Pour l'ouvrir vous devez utiliser un PDF-Reader (programme de lecture) (par ex. Adobe Acrobat Reader).

Vous pouvez adapter vos données client vous-même à tout moment – dans la zone login sur la page d’accueil Parking plus, sous Persönliche Daten (Données personnelles).

Veuillez vous adresser à Porsche Connect Support. Vous trouverez les coordonnées sur la page d'accueil Parking Plus

Veuillez utiliser l'adresse e-mail mise à disposition pour vous inscrire à l'événement.

Oui, cela est possible. Veuillez tout simplement sélectionner le véhicule concerné à cet effet dans votre compte My Porsche.

En tant qu'utilisateur secondaire, vous pouvez utiliser tous les services de navigation et d'infodivertissement, y compris les contenus personnalisés, si l'utilisateur principal les a activés dans Porsche Connect Store.Si l'utilisateur principal a accordé l'autorisation d'accès à distance, il est possible d'utiliser en plus les Remote Services ainsi que les services Appel panne et PVTS.

Si les services Porsche Connect ne sont pas disponibles, plusieurs causes sont possibles :

1) Connexion Internet défectueuse

Veuillez tout d'abord vérifier si vous disposez d'une connexion Internet active. Vous le reconnaissez par le symbole EDGE, 3G ou LTE sur l'écran de votre PCM. Pour la Panamera 2ème génération et le Cayenne 3ème génération, ce symbole se trouve dans l'angle supérieur droit de l'écran. Pour tous les autres modèles, le symbole se trouve dans l'angle inférieur gauche de l'écran.

Particularité avec la carte SIM :

En cas de connexion Internet défectueuse, veuillez vérifier en premier lieu si vous avez validé une connexion de données pour votre carte SIM dans le PCM. Vous trouverez de plus amples informations à ce propos dans votre Manuel technique. Veuillez en outre vérifier auprès de votre opérateur de téléphonie mobile si vous avez encore assez de volume de données à disposition. Une cause possible pourrait être une interruption radio momentanée qui aurait provoqué la perte de connexion de données. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous devez peut-être activer l’option Itinérance sur votre PCM et sur votre périphérique mobile.

Veuillez ensuite vérifier le bon fonctionnement de la carte SIM et de votre téléphone. Pour toute question à ce propos, veuillez vous adresser à votre opérateur de téléphonie mobile.

Particularité avec la carte SIM intégrée :

Veuillez vérifier si aucune carte SIM ne se trouve dans le lecteur de carte SIM du PCM.

2) Aucun contrat Porsche Connect actif

Pour pouvoir utiliser les services Porsche Connect, vous avez besoin d'un contrat d'usage actif. Pour ce faire, vous devez, avant toute première utilisation, approuver les conditions générales et les dispositions relatives à la protection des données dans My Porsche. La durée de votre contrat démarre.

Certains services Porsche Connect comprennent une période d'utilisation gratuite. À l'issue de cette phase de test, les contrats de service peuvent être prolongés dans le Porsche Connect Store, moyennant paiement. Vous apprendrez si un contrat d'usage actif existe et quelle est la durée d'utilisation restante, dans My Porsche ou dans votre PCM, via l'option de menu APPS, dans l'angle supérieur de l'écran, sous Informations sur les services (Panamera 2ème génération et Cayenne 3ème génération) ou dans le menu APPS, en appuyant sur la touche OPT (tous les autres modèles).

Votre solution n’y figure pas ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support.

Seules les applications de l'iPhone® utilisé prises en charge par Apple® CarPlay peuvent être affichées. Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Apple® CarPlay et des applications iPhone® prises en charge sous : CarPlay.

L'application Porsche Connect doit être active afin que vous puissiez utiliser les fonctions dans le PCM. Contrôlez le statut de connexion dans l'appli Porsche Connect sous My Account > PCM Services > Connexion avec le véhicule.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

La vitesse de chargement dépend essentiellement de la qualité de votre connexion Internet. Veuillez vérifier en premier lieu la qualité de votre connexion (p. ex. Edge, 3G ou LTE). Pour une utilisation optimale des services, une connexion de données avec un forfait de données 3G ou 4G (LTE) est recommandée.

Vérifiez d'abord la durée de validité des services. Vous pouvez voir la durée restante dans My Porsche sous "Services", ainsi que dans Porsche Connect Store dès que vous êtes connecté.L'offre de services sera étoffée et optimisée au fil du temps. Les disponibilités sont donc susceptibles de changer pour votre véhicule ou votre pays.

Dans un premier temps, veuillez vérifier si vous êtes enregistré dans Porsche Connect Store à l'aide de votre identifiant Porsche. Vous pouvez voir votre véhicule uniquement si vous êtes enregistré.

L'application Connect nécessite Android 5.0 / iOS 9.3 pour pouvoir être utilisée. Vous obtiendrez ces informations dans App Store.

Sur le PCM, seules les applications qui sont prises en charge par Apple® CarPlay peuvent être affichées. Vous trouverez de plus amples informations concernant Apple® CarPlay et les applications iPhone® prises en charge à l'adresse : CarPlay (www.apple.com/ios/carplay)

Vous trouverez de plus amples informations pour vous connecter et utiliser Apple® CarPlay dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

Tenez compte de la question sur le thème « Comment fonctionne l'entrée et la sortie d'un parking couvert avec Parking Plus ? ». Si l'entrée dans le parking couvert ne fonctionne toujours pas (p. ex. du fait d'une anomalie technique dans le parking couvert), vous pouvez entrer dans le parking comme de coutume en demandant un ticket papier normal au distributeur automatique. Si contre toute attente, la barrière ne s'ouvre pas à la sortie, veuillez utiliser l'interphone présent sur place. Un employé du parking vous aidera immédiatement. Si des adaptations devaient être nécessaires au sujet de la transaction de stationnement qui vous est indiquée après, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support (coordonnées sur votre carte Parking Plus ou sur la page d'accueil Parking Plus).

Le message du PCM signalant la disponibilité de fonctions à la demande ou de mises à jour en ligne du logiciel n'apparaît qu'après le téléchargement correct du pack de données dans le véhicule. Vérifiez par conséquent que le véhicule dispose d'une connexion de données active durant cette période et que le mode privé est désactivé. Redémarrez en outre le véhicule à l'aide de la touche Power.

Pour recevoir des mises à jour en ligne du logiciel, vous devez activer la fonction au préalable dans My Porsche. Les mises à jour en ligne du logiciel sont proposées en fonction du véhicule. Il peut par conséquent arriver que la mise à jour ne concerne pas votre véhicule. Pour obtenir de plus amples informations, contactez votre concessionnaire Porsche ou Porsche Connect Support.

L'échec d'une activation ou d'une installation peut avoir plusieurs causes. Assurez-vous d'avoir respecté toutes les conditions préalables indiquées dans le message du PCM. Arrêtez le véhicule avec la touche Power et verrouillez-le. Patientez env. 10 minutes. Redémarrez ensuite le véhicule. En règle générale, l'activation ou la mise à jour en ligne du logiciel à exécuter s'affichera à nouveau.

Si d'autres messages d'erreur apparaissent, suivez les instructions du PCM ou du combiné d'instruments et contactez votre Centre Porsche.

Arrêtez le véhicule avec la touche Power et verrouillez-le. Patientez env. 10 minutes. Redémarrez ensuite le véhicule. Si vous ne parvenez pas cette fois-ci non plus à lancer l'installation ou l'activation, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Il est possible que des tâches en cours étaient encore disponibles au niveau du véhicule ou du système Backend lorsque vous avez désactivé la fonction dans My Porsche. Installez la mise à jour logicielle en ligne en cours de la manière habituelle ou contactez votre Centre Porsche.

Sur le site Internet Porsche de votre pays, vous trouverez sous Modèles > Modèle sélectionné > Catalogues & Brochures un aperçu des téléphones compatibles, comme par exemple sous porsche.fr : Modèles > 911 Carrera > Catalogues & Brochures > Via Bluetooth.pdf.

L'application Porsche Car Connect vous permet d'accéder à des informations du véhicule, comme par exemple le niveau de carburant ou le kilométrage actuel. En outre, vous pouvez commander des fonctions du véhicule avec elle.

Avec l'application Porsche Connect, vous transférez entre autres des destinations, le calendrier de votre smartphone ainsi que votre musique, de votre smartphone au PCM.

Vous trouverez par ex. le numéro d’identification du véhicule (NIV) dans la carte grise de votre véhicule, sur le pare-brise, en bas à gauche ou dans My Porsche, sous Mes véhicules.

Le Porsche Connect Support vous propose une assistance téléphonique pour toutes les questions liées à Porsche Connect, comme p. ex. en ce qui concerne votre contrat, les services liés à votre véhicule, l'enregistrement ou l'utilisation de services.

Vous pouvez joindre le Porsche Connect Support par téléphone et par e-mail. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires dans My Porsche. En outre, vous pouvez écrire un message au Porsche Connect Support via vos messages dans My Porsche.

Dès qu'un numéro 0800 est disponible, les appels au Porsche Connect Support sont gratuits. Sinon, ce sont les tarifs locaux qui s'appliquent pour un appel vers le réseau fixe.

Veuillez vous adresser au service Porsche Connect Support. Vous trouverez les coordonnées sur votre carte Parking plus ou sur la page d’accueil Parking plus.