Preguntas, respuestas y solicitudes de ayuda de Porsche Connect

El ID Porsche es una dirección de correo electrónico verificada que se emplea como nombre de usuario para My Porsche y para el Porsche Connect Store.

Si ha adquirido un vehículo con Porsche Connect Plus en un Centro Porsche Oficial, se le enviará una invitación por correo electrónico para registrarse en My Porsche. Si no ha adquirido su vehículo con Porsche Connect Plus a través de un Centro Porsche Oficial, diríjase a un Centro Porsche Oficial cerca de usted para recibir una invitación a My Porsche.

En función del país, hay disponible un proceso de registro que puede llevar a cabo el usuario.

En caso de que haga un pedido de un vehículo nuevo, poco antes de la entrega del vehículo o durante la misma recibirá un correo electrónico con un enlace de registro para My Porsche. Al pinchar el enlace, se activará la ID de Porsche y se permitirá el acceso a My Porsche.

Si tras la entrega del vehículo en un concesionario Porsche no recibe ningún correo de registro, diríjase a su Centro Porsche Oficial.

En caso de que haya olvidado su ID de Porsche, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect.

En My Porsche puede administrar todos sus vehículos, consultar los datos relevantes de cada vehículo y gestionar los servicios Connect que puede utilizar en el vehículo.

Los servicios Porsche Connect se adquieren para un vehículo determinado. Al venderse un vehículo, los servicios contratados se mantienen y el siguiente titular del vehículo los puede utilizar durante el tiempo restante. No es posible trasladar los servicios contratados a otros vehículos.

A través de My Porsche, en el menú ID Porsche puede obtener información y consultar su historial de pedidos. En My Porsche puede encontrar asimismo los servicios de los que dispone actualmente

Compruebe si el tipo de su tarjeta de crédito se admite en la Porsche Connect Store. Encontrará los tipos de tarjeta de crédito admitidos al final de cada página de la Porsche Connect Store. Si su tarjeta de crédito se admite, compruebe si todavía es válida. En otro caso, póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

En la Porsche Connect Store se puede comprar con tarjeta de crédito. Por ello se admiten las entidades emisoras de tarjetas de crédito más habituales. Encontrará una relación de todas las tarjetas de crédito aceptadas en su país al final de cada página de la Porsche Connect Store.

En la transmisión y el almacenamiento de sus datos personales se cumplen los máximos estándares de seguridad. Sus datos como información sobre la tarjeta de crédito, dirección y correo electrónico se encriptan automáticamente con el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El encriptado SSL se activa en cuanto la URL de la barra de direcciones comienza por "https://" o en la barra de estado inferior del navegador web aparece un icono de un candado. SSL es el estándar del sector para la transferencia de datos confidenciales a través de Internet.

Compruebe si su tarjeta de crédito sigue siendo válida. Si este no fuera el caso, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Si su tarjeta de crédito sigue en vigor, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Encontrará el código de seguridad de tres dígitos (CVC) de su tarjeta de crédito en el reverso de la tarjeta. Si tiene una tarjeta de crédito de American Express, encontrará el código de seguridad de cuatro dígitos con la denominación CID en el anverso de la tarjeta.

Si la contraseña no cumple las especificaciones, el registro no puede continuar. La contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:

  • La contraseña debe tener al menos 8 caracteres.
  • La contraseña debe contener al menos una mayúscula.
  • La contraseña debe contener al menos una cifra.
  • La contraseña debe contener al menos un carácter especial (como !§$%&?!).

Si ha adquirido un vehículo con Porsche Connect Plus en Centro Porsche Oficial, se le enviará una invitación por correo electrónico para registrarse en My Porsche. Si no ha adquirido su vehículo con Porsche Connect Plus a través de Centro Porsche Oficial, diríjase a Centro Porsche Oficial cerca de usted para recibir una invitación a My Porsche.

Se puede acceder en cualquier momento a la versión actual de las Condiciones generales de venta y las condiciones de uso de los servicios Porsche Connect en Porsche Connect Store.

Le enviaremos los contenidos y las condiciones de contrato vigentes para su contrato por correo electrónico después de cada pedido.

Antes de cada contratación de un servicio le mostramos un resumen del pedido en el área de pago. Con el botón “Atrás” puede corregir errores en la introducción de datos.

Para poder utilizar algunos Servicios Porsche Connect es necesario registrar y procesar datos personales. Concedemos una gran importancia a que usted sepa exactamente y pueda decidir qué datos se utilizan con qué fin y de qué modo se recopilan y se procesan. Le informamos de ello en nuestra declaración de privacidad. Siempre se puede acceder a la versión actual de la declaración de privacidad en My Porsche.

Para poder atenderle mejor a través de nuestra red de concesionarios, durante su registro le rogamos que dé su consentimiento para compartir datos con el concesionario Porsche que usted elija. Puede revocar el permiso para utilizar sus datos en cualquier momento por correo electrónico escribiendo a connectgmbh@porsche.com. No obstante, tenga en cuenta que en tal caso las funciones de Porsche Connect pueden verse reducidas y ciertos servicios pueden no estar disponibles.

Durante el registro tiene la posibilidad de volver a enviar el código SMS. Si esto no funciona, diríjase a la asistencia de Porsche Connect.

Su dirección de correo electrónico para el registro puede modificarse a través del concesionario Porsche o del servicio de asistencia de Porsche Connect.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla en todo momento a través de la página de inicio de sesión de My Porsche.

La confirmación de pedido se le muestra directamente tras concluir el proceso de compra en la Porsche Connect Store. Además recibe una confirmación de pedido por correo electrónico. En caso contrario diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Compruebe si su factura se encuentra en My Porsche. En función del servicio de que se trate, la elaboración de la factura puede tardar varios días. Si no recibe ninguna factura de su pedido, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Para poder reservar los servicios de Porsche Connect, necesita primero una ID de Porsche (véase la pregunta: ¿Cómo obtengo una ID de Porsche?). A continuación puede iniciar sesión en la Porsche Connect Store y reservar servicios seleccionados durante un tiempo de forma gratuita. Para ello tiene que aceptar las CGV y las condiciones de uso. Puede reservar otros servicios, que pueden ser de pago, a través de Porsche Connect Store. Seleccione para ello los servicios que desee y añádalos a la cesta de la compra. A continuación, indique su dirección de facturación y los datos de pago para ir a la vista general de reservas.

Si esos datos ya están guardados en su perfil, puede ir directamente a la vista general de reservas a través de la compra Express. Allí puede revisar todos los datos y corregirlos si es necesario. Después de aceptar las CGV, las condiciones de uso y la política de privacidad de datos, puede cerrar la reserva. Recibirá las CGV, las condiciones de uso y la política de privacidad de datos por correo electrónico cuando la activación y la reserva se hayan realizado correctamente.

Si tiene alguna duda sobre su factura, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Se pueden solicitar todos los servicios compatibles en su país con el vehículo seleccionado. Si desea una lista detallada de servicios, diríjase a porsche.com/connect-store, seleccione su país y el vehículo deseado. A continuación aparecerán aquellos servicios compatibles con el vehículo seleccionado.

En la Porsche Connect Store sólo puede comprar el usuario principal (propietario) del vehículo.

Si no ha adquirido su vehículo con Porsche Connect Plus a través de un particular, diríjase a un Centro Porsche Oficial para recibir una invitación a My Porsche. Si ya tiene una cuenta ID Porsche, puede añadir otro vehículo directamente en My Porsche.

My Porsche está optimizado para los navegadores actuales y más habituales. Actualice su navegador y haga clic de nuevo en el enlace de la invitación recibida por correo electrónico.

Sus datos personales (como datos de contacto, direcciones de suministro o forma de pago) quedan disponibles para usted, de modo que pueda contactar de forma más rápida y cómoda. En My Porsche puede gestionar todos sus datos y los vehículos e incluso el control directo del vehículo a través de Porsche Connect. A través de su perfil de My Porsche se pueden realizar todos los ajustes con unos cuantos clics.

Registration for the Parking Plus service begins in the Porsche Connect Store. After forwarding to evopark you can complete the booking. After that the Parking Plus card will be sent to you.

Puede consultar los servicios contratados inmediatamente después de volver a arrancar su vehículo en el PCM si su vehículo está conectado a Internet.

Existen diferentes opciones para establecer una conexión de datos en su Porsche. De ello dependen las posibilidades de conexión.

Conexión de datos a través de la tarjeta SIM integrada (disponible en función del país): a través de la tarjeta SIM integrada puede establecer una conexión de datos. Al mismo tiempo puede realizar llamadas de teléfono con un smartphone conectado por Bluetooth. No es posible establecer una conexión de datos a través de la tarjeta SIM integrada y al mismo tiempo realizar una llamada de teléfono con una tarjeta SIM insertada.

Conexión de datos a través de una tarjeta SIM insertada: si utiliza una tarjeta SIM propia con conexión de datos puede establecer una conexión de datos a través de ella. Al mismo tiempo puede realizar llamadas de teléfono con un smartphone conectado por Bluetooth. Como alternativa se pueden realizar llamadas de teléfono a través de la tarjeta SIM insertada en función del país. En función de su proveedor, con una conexión LTE puede realizar llamadas de teléfono al mismo tiempo que establece una conexión de datos. En caso de conexión de datos a través de la red de telefonía móvil EDGE (GSM)/2G, al llamar por teléfono se interrumpe la conexión de datos.

Conexión de datos a través del hotspot de su smartphone: si utiliza el hotspot de WiFi de su smartphone en el vehículo, se utiliza también la conexión de datos a través de él. Al mismo tiempo puede realizar llamadas de teléfono por Bluetooth. En función de su proveedor, con una conexión LTE puede realizar llamadas de teléfono al mismo tiempo que establece una conexión de datos. En caso de conexión de datos a través de la red de telefonía móvil EDGE (GSM)/2G, al llamar por teléfono se interrumpe la conexión de datos.

La disponibilidad y funcionalidad de los servicios Porsche Connect puede variar en función del país y depende de si los socios de Porsche ofrecen contenidos en el país en cuestión.

Para poder utilizar los servicios Porsche Connect en otro país, primero debe activar el roaming en el PCM.

911, 718, Macan y Cayenne de 2.ª generación: seleccione tecla PHONE > tecla OPT > SET PHONE > Roaming (marca activada: Roaming activado).

Panamera de 2.ª generación: seleccione Gestor de dispositivos (dependiendo del año de modelo en SET o DEVICES) > Opciones > Conexiones de datos > Roaming (marca activada: roaming activado).

Cayenne de 3.ª generación: seleccione SET > Gestor de dispositivos > Opciones > Datos móviles > Roaming (marca activada: roaming activado).

Al activar la función de roaming, y en función de la tarifa de telefonía móvil elegida o del país que vaya a visitar, se puede incurrir en costes adicionales. Se recomienda usar la opción de roaming con una tarifa plana de datos.

Para interrumpir la conexión de datos de su PCM, proceda de la siguiente forma:

911, 718, Macan y Cayenne de 2.ª generación: tecla PHONE > tecla OPT > SET PHONE > Conexión de datos > Conexiones de datos > DESACTIVADO.

Panamera de 2.ª generación: Gestor de dispositivos (dependiendo del año de modelo en SET oDEVICES) > Opciones > Conexiones de datos > Conexiones de datos > DESACTIVADO

Cayenne de 3.ª generación: SET > Gestor de dispositivos > Opciones > Datos móviles > Datos móviles > DESACTIVADO

Reconocerá que hay una conexión de datos activa por el correspondiente símbolo en la parte superior derecha (nuevo Panamera) o inferior izquierda (todos los demás modelos) de su PCM. El tipo de conexión de datos se identifica mediante LTE (conexión mediante red LTE), 3G (conexión mediante red UMTS) o E (conexión mediante red GSM/EDGE). Si aparece ninguna letra, significa que no hay conexión de datos. En caso de conexión de datos activa mediante hotspot Wi-Fi del PCM, aparece un “símbolo de Wi-Fi“ en el extremo superior derecho (Panamera de 2.ª generación y Cayenne de 3.ª generación) o inferior izquierdo (todos los demás modelos).

Si desea utilizar su teléfono únicamente para llamar, conéctelo mediante Bluetooth y desactive si fuera necesario el hotspot Wi-Fi activo de su smartphone. En lo sucesivo, asegúrese al conectar su teléfono con el PCM de que rechaza el uso de datos. Si fuera necesario, después se le volverá a preguntar en el PCM.

Para desactivar la conexión de datos, proceda de la siguiente forma:

Panamera de 2.ª generación y Cayenne de 3.ª generación: Gestor de dispositivos (dependiendo del año de modelo en SET o DEVICES > Opciones > Bluetooth > Acceso a la tarjeta SIM > Desactivar.

911, 718, Macan y Cayenne de 2.ª generación: seleccione tecla PHONE > tecla OPT > SET PHONE > Bluetooth > Dispositivos Bluetooth > smartphone en cuestión > Detalles.

Se muestran todos los perfiles de Bluetooth compatibles. Los perfiles conectados se reconocen por una marca de verificación. Si el smartphone está conectado por SIM-Access-Profile (SAP), seleccione Manos libres (HFP) (perfil de manos libres). La conexión SAP se desactiva y el smartphone se conecta por HFP. Este ajuste permanece guardado para el siguiente establecimiento de conexión.

La disponibilidad y las funciones de los servicios Porsche Connect pueden variar según el país. Encontrará más información sobre la disponibilidad de los servicios en su país en porsche.com/connect o en su concesionario Porsche.

Para guardar su PIN en el PCM, proceda de la siguiente forma:

Panamera de 2.ª generación y Cayenne de 3.ª generación: seleccione Gestor de dispositivos (dependiendo del año de modelo en SET o DEVICES > Opciones > Teléfono > Tarjeta SIM > Recordar PIN.

911, 718, Macan y Cayenne de 2.ª generación: tecla PHONE > tecla OPT > SET PHONE > Teléfono > Tarjeta SIM > Recordar PIN.

Un "Access Point Name" (abreviando, APN) sirve para iniciar sesión en una red de un proveedor de telefonía móvil. En el caso de algunos proveedores o tarjetas SIM es posible seleccionar varios puntos de acceso, es decir, conectar con el proveedor a través de varios puntos de acceso. Si no sabe qué APN es el correcto, consulte a su proveedor de telefonía móvil. Podrá guardarlo en los ajustes de conexión de datos en el PCM.

El código de conexión es un código de 8 caracteres que debe introducir en el PCM a través del menú APPS para que se aplique su configuración de servicios personal de My Porsche. Encontrará el código de conexión en My Porsche en el apartado Mis vehículos, dentro de la vista detallada del vehículo.

Asegúrese de que se ha establecido una conexión de datos. La información de tráfico en tiempo real debe estar activada en la vista del mapa del PCM, en el menú MAP. Para ello, diríjase a las opciones de mapa que se pueden encontrar en el extremo superior de la pantalla del PCM (Panamera de 2.ª generación y Cayenne de 3.ª generación) o en el extremo derecho de la pantalla (todos los demás modelos) en la vista del mapa y activeOnline Traffic. Tenga en cuenta que los datos de tráfico en tiempo real no están disponibles para todas las vías.

GOOGLE® Earth debe estar activado en la vista del mapa del PCM en el menú MAP. Para ello, diríjase a las opciones de mapa que se pueden encontrar en el extremo superior de la pantalla del PCM (modelos Panamera) o en el extremo derecho de la pantalla (todos los demás modelos) en la vista del mapa y active GOOGLE® Earth. En todas las calles para las que haya disponible una vista de GOOGLE® Street View encontrará en el extremo inferior derecho de la vista del mapa una figura amarilla que se conoce como el “hombrecillo de GOOGLE®“. Allí puede activar GOOGLE® Street View. También puede activar la función Street View haciendo zoom en el mapa. Tenga en cuenta que en algunos países, debido a requisitos legales, esta vista no está disponible durante la marcha.

Debe activarse GOOGLE® Earth mediante la vista de mapa del PCM. Para ello, acceda a las opciones de mapa que se encuentran en la vista de mapa, en la parte superior de la pantalla del PCM (modelos Panamera) o en el borde derecho de la misma (todos los demás modelos), y active GOOGLE® Earth.

En cuanto haya conectado su smartphone para utilizar Apple® CarPlay, se reproducirán todas las funciones de Bluetooth a través de Apple® CarPlay y se desactivarán las funciones del PCM. Es decir, la función de teléfono solo estará disponible a través de Apple® CarPlay.

Tiene distintas opciones para establecer una conexión de Internet a través del PCM:

  • Conexión a través de la tarjeta SIM integrada (disponible según país).
  • Conexión a través de una tarjeta SIM insertada en el lector de tarjetas SIM del PCM.
  • Conexión a través del hotspot de Wi-Fi de su smartphone.

Después de activar el hotspot móvil en su teléfono, acceda en el gestor de dispositivos del PCM al elemento de menú Conexión de datos o pulse el símbolo correspondiente. Se le solicitará que busque hotspots de Wi-Fi externa en el PCM. Si ha encontrado su hotspot móvil, introduzca la contraseña correspondiente en el PCM (mín. 8 caracteres). Tras introducir correctamente la contraseña, la conexión se establece automáticamente.

Si se ha establecido una conexión de datos, puede encontrar los destinos guardados en My Porsche en: tecla NAV > FAV > Destinos guardados > Destinos del portal.

Asegúrese de que en My Porsche esté disponible para el vehículo la lista de destinos deseada mediante la opción Actualizar listas de destinos en el vehículo. Si se establece una conexión de datos, encontrará los destinos elegidos en:

911, 718, Macan y Cayenne de 2.ª generación: seleccione tecla NAV > tecla OPT > SET NAV > Actualizar base de datos de navegación > Actualización online > Destinos del portal.

Panamera de 2.ª generación: NAV > DEST > Destinos especiales > Destinos especiales del portal > seleccione el destino deseado.

Cayenne de 3.ª generación: NAV > FAV> Mis destinos > seleccione el destino deseado.

En My Porsche puede consultar qué servicios están disponibles en su país y cuáles de estos servicios puede configurar según sus preferencias personales.

En función del país se debe verificar su identidad mediante un documento oficial de identidad por motivos de legislación de telecomunicación. Con el método de identificación por vídeo puede demostrar su identidad online.

Necesita un documento de identidad o pasaporte válido.

Existe un gran número de documentos de identidad modernos con características de seguridad holográficas. En especial, los documentos de identidad y los pasaportes de la Unión Europea, Turquía, Noruega, Suiza, Islandia y EE. UU.

El método de identificación por vídeo es gratuito para usted como usuario.

El método de identificación por vídeo está disponible de lunes a domingo en el horario de 8 h a 24 h CET.

La identificación por vídeo tiene lugar a través de un proveedor de servicios externo, IDnow GmbH. Para una correcta identificación necesita:

  • Un documento de identidad válido
  • Un PC con cámara web o un smartphone/tablet con cámara incorporada
  • Conexión a Internet

La identificación tiene lugar en forma de videochat entre usted y un empleado del proveedor de servicios externo y dura entre tres y cinco minutos. Durante la conexión de vídeo, el empleado le solicita que sostenga su documento de identidad ante la cámara y le dé la vuelta para ver los datos y las características de seguridad.

GOOGLE Chrome y Mozilla Firefox son navegadores compatibles. No son compatibles Microsoft Edge, Internet Explorer, Apple Safari y Opera.

Los siguientes ajustes de navegador son necesarios para un método de identificación por vídeo correcto:

  • Acceso autorizado a cámara y micrófono
  • En caso necesario, AdBlocker desactivado
  • En caso necesario, cortafuegos desactivado
  • En caso necesario, acceso a VPN desactivado

No es posible utilizar un navegador compatible a través de un smartphone/tablet. Solo es posible utilizar el método de identificación por vídeo a través de smartphone/tablet mediante una aplicación. Puede descargar esa aplicación de forma gratuita de App Store® o GOOGLE® Play Store.

La función de datos de la tarjeta SIM integrada no está limitada por Apple® CarPlay.

El PCM no es compatible con Apple® CarPlay inalámbrico. Si desea utilizar Apple® CarPlay, es necesaria una conexión con el PCM a través de USB.

En cada actualización se pueden actualizar hasta tres regiones. Si necesita más regiones, diríjase a Centro Porsche Oficial.

Si se ha establecido una conexión de datos, encontrará la actualización de mapas online en el PCM en:

911, 718, Macan y Cayenne de 2.ª generación: tecla NAV > tecla OPT > SET NAV > Actualizar base de datos de navegación > Actualización online > seleccione el paquete de descarga y la región deseada > Iniciar.

Panamera de 2.ª generación: NAV > MAP > Opciones > Ajustes de navegación > Actualizar datos cartográficos > Actualización online > seleccione el paquete de descarga y la región deseada > Iniciar actualización > Iniciar.

Cayenne de 3.ª generación: se buscan automáticamente las actualizaciones para las regiones relevantes para usted. En cuanto es posible realizar una actualización, aparece la indicación correspondiente en el PCM.

Puede conectar su teléfono a través de Bluetooth, USB, AUX o Apple® CarPlay y acceder a su música en función del modelo y el equipamiento. Puede encontrar más información al respecto en el manual de instrucciones de su vehículo.

Por el momento, el PCM no es compatible con el servicio Spotify. No obstante, existen dos posibilidades para poder reproducir música de Spotify en su automóvil.

Bluetooth (iOS o Android)

1. Conecte su teléfono con el PCM por Bluetooth.

2. Seleccione MEDIA en el PCM.

3. Seleccione la fuente de medios Bluetooth.

4. Abra Spotify en su teléfono e inicie la reproducción. La reproducción se puede oír a través de los altavoces del vehículo.

Puede encontrar más información al respecto en el manual de instrucciones de su vehículo.

Apple® CarPlay (iOS - iPhone® 5 y posterior)

1. Preste atención a si Spotify está instalado en su teléfono y Siri está activado.

2. Conecte su teléfono con el PCM por USB.

3. Seleccione Apple CarPlay en el PCM.

4. Puede encontrar Spotify como aplicación de Apple® CarPlay.

Tenga en cuenta que Apple® CarPlay desactiva automáticamente todos los dispositivos conectados por Bluetooth. Puede encontrar más información al respecto en el manual de instrucciones de su vehículo.

Android: preste atención a que su cuenta de correo electrónico se configure con la aplicación habitual de Android para correo electrónico. Puede conectar su teléfono a través de Bluetooth y acceder a sus mensajes en función del modelo y el equipamiento. Puede encontrar más información al respecto en el manual de instrucciones de su vehículo.

iPhone®: desgraciadamente Apple iPhone® no es compatible con esa función.

Seleccione el mensaje que desee que se lea en voz alta y toque en el PCM el icono del altavoz.

Para utilizar la función de dictado, toque el icono del micrófono en el campo de mensajes.

Defina sus POI (Points of Interest) personales o Mis Destinos en la aplicación Connect y conecte a continuación su teléfono al hotspot del PCM.

Puede encontrar más información al respecto en el manual de instrucciones de los servicios correspondientes en My Porsche.

Para poder sacar todo el partido a Porsche Connect, necesita un vehículo equipado con Connect Plus. Connect Plus está disponible de serie para determinados modelos y en ciertos países. Durante la configuración de su vehículo, tenga en cuenta esta opción. En lo sucesivo, necesitará un ID Porsche y una invitación a My Porsche. Al comprar un nuevo Porsche recibirá esta invitación de su Centro Porsche.

En Porsche Connect Store pueden prorrogar los contratos de servicios existentes y contratar nuevos servicios. La prolongación de un paquete de servicios no puede realizarse antes de que queden 14 días para que expire. Puede consultar el tiempo restante en My Porsche, en Mis servicios, así como en Porsche Connect Store, en cuanto haya iniciado sesión. Puede consultar el tiempo restante de los servicios no configurables tras iniciar sesión en My Porsche, en Mis servicios, así como en Porsche Connect Store.

El código de conexión es un código de 8 caracteres que puede introducir en el PCM a través del menú APPS para vincular el vehículo con su cuenta de ID de Porsche. Encontrará el código de conexión en My Porsche en el apartado Mis vehículos, dentro de la vista detallada del vehículo.

No es necesario activarla. La tarjeta Aparcamiento Plus se puede utilizar inmediatamente.

El servicio Parking Plus está disponible en toda Alemania en los parkings evopark. Puede encontrar más información en el extremo inferior de la página web de Parking Plus en Städte(Ciudades).

En el nuevo Cayenne (3.ª generación) puede utilizar todas las funciones, incluyendo la aplicación Parking Plus que se encuentra en el Porsche Communication Management (PCM) en APPS y la aplicación Porsche Connect para smartphone. No obstante, la tarjeta Parking Plus que se utiliza en los parkings evopark para poder entrar y salir sin ticket, se puede usar independientemente del modelo Porsche.

En el nuevo Cayenne (3.ª generación) puede encontrar parkings para Parking Plus en la aplicación Parking Plus que se encuentra en su Porsche Communication Management (PCM) en APPS. Si introduce el término de búsqueda "Aparcar" o el nombre de un parking concreto en NAV, el icono de Parking Plus le indica si se trata de un parking que ofrece este servicio. En ambos casos puede iniciar directamente la navegación para aparcar en el parking que ofrezca Parking Plus que usted elija.

Encontrará estacionamientos de Aparcamiento Plus en su smartphone con la aplicación Porsche Connect tras iniciar sesión con su ID Porsche. Para ello, active la opción Aparcamiento Plus en los Ajustes del mapa. A continuación, puede encontrar aparcamientos mediante el icono de Aparcamiento Plus en la Vista del mapa. Pulsando el icono puede observar información detallada y más opciones sobre el estacionamiento de Aparcamiento Plus que seleccione.

Guarde su tarjeta Parking Plus en el vehículo. Sostenga su tarjeta Parking Plus delante de la barrera durante unos segundos junto a la ventana de su Porsche o fuera de la ventana en dirección hacia la antena evopark sobre la barrera. En los vehículos con lunas térmicas o parabrisas calefactado eléctricamente se recomienda sostener la tarjeta fuera de la ventana. De ese modo la detección será algo más rápida.

Sí. Puede consultar los procedimientos de aparcamiento en todo momento en la zona de inicio de sesión de la página de inicio de Aparcamiento Plus. Allí encontrará, en Aktivitäten (Actividades), detalles pormenorizados acerca de duración, tasas y demás detalles sobre procedimientos de aparcamiento pasados y actuales. Además, recibirá mensualmente una factura con todos los procedimientos de aparcamiento. También puede consultarlos en todo momento en la zona de inicio de sesión de la página de inicio de Aparcamiento Plus, en Rechnungen (Facturas).

Sí. Puede solicitar más tarjetas en la zona de inicio de sesión de la página de inicio de Aparcamiento Plus, en Parkkarten (Tarjetas de aparcamiento). Los costes de cada tarjeta Aparcamiento Plus adicional ascienden a 5 € por tarjeta.

En caso de acceso nocturno, pulse la tecla de llamada e indique que ha estacionado en el aparcamiento con la tarjeta Aparcamiento Plus de evopark. Mediante el sistema de altavoces le permitirán acceder al aparcamiento y, para salir, podrá utilizar la tarjeta Aparcamiento Plus como siempre. En caso de acceso nocturno, pulse la tecla de llamada e indique que ha estacionado en el aparcamiento con la tarjeta Aparcamiento Plus de evopark. Mediante el sistema de altavoces le permitirán acceder al aparcamiento y, para salir, podrá utilizar la tarjeta Aparcamiento Plus como siempre.

Aparte de la tarifa básica mensual de 5€, pagará únicamente las tarifas vigentes en el parking. Debido a las distintas tarifas de los parkings, puede haber ligeras diferencias en el precio indicado. En principio se trata siempre del precio indicado por el parking, solo que se realiza un cargo. Es válido el mismo precio que para clientes con tickets de papel.

Para eliminar un vehículo, inicie sesión con su ID Porsche en My Porsche. Allí encontrará, en Mis vehículos, la posibilidad de eliminar vehículos. Tenga en cuenta que, si lo elimina por descuido, el vehículo deberá volver a añadirse de forma manual a través de la asistencia técnica de Porsche Connect o del Centro Porsche Oficial.

Sí, con su ID de Porsche puede gestionar todos los vehículos que estén equipados con Porsche Connect.

Como usuario principal de un vehículo con Porsche Connect tiene la posibilidad de habilitar a otros usuarios, p. ej. miembros de su familia, para usar su vehículo y sus servicios Porsche Connect. Cada usuario secundario recibirá un ID de Porsche propio y podrá configurar los servicios como desee. No obstante, la contratación de servicios queda reservada al propietario del vehículo.

Como usuario principal puede añadir un usuario secundario en My Porsche, en la página con los detalles del vehículo. Esa persona recibe entonces un correo electrónico con un enlace de registro.

El usuario secundario tiene una ID de Porsche propia y únicamente puede utilizar los servicios Porsche Connect del vehículo que hayan sido solicitados por el usuario principal. No podrá contratar otros servicios Porsche Connect. Además, no podrá acceder a los datos personales ni a la configuración de servicios del usuario principal.

En la página con los detalles del vehículo de My Porsche puede administrar sus usuarios secundarios, es decir, añadirlos y también borrarlos.

Para modificar sus datos personales, inicie sesión en el portal de Porsche Connect con su ID de Porsche. A continuación, en el extremo superior derecho de la pantalla, encontrará un enlace a su cuenta de ID de Porsche y a sus datos de perfil, donde podrá modificarlos.

Si su nombre cambia, diríjase a su concesionario Porsche responsable o a la asistencia técnica de Porsche Connect.

En su cuenta My Porsche puede añadir en cualquier momento tarjetas de crédito o eliminar los datos en ella recogidos. Desgraciadamente, no se pueden modificar los datos de tarjetas de crédito.

Sólo usted personalmente puede borrar su ID de Porsche.

No. Su ID de Porsche seguirá existiendo. Con él puede añadir vehículos nuevos en cualquier momento. En caso de vender su Porsche, borre el vehículo de su cuenta de ID de Porsche.

Para modificar su contraseña, inicie sesión con su ID de Porsche. Después podrá modificar la contraseña en su cuenta.

A través del menú Mensajes de My Porsche puede recibir mensajes de Porsche, p. ej. sus facturas por compras en Connect Store. Además puede enviar mensajes a su persona de contacto.

Para ello, diríjase con total seguridad a la asistencia técnica de Porsche Connect.

En caso de vender el vehículo, elimínelo en el portal de Porsche Connect. Su ID de Porsche seguirá existiendo, naturalmente.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y su carácter confidencial. En nuestra declaración de privacidad de datos le indicamos qué datos personales recopilamos, procesamos y utilizamos cuando usted usa Porsche Connect y con qué fin lo hacemos. Siempre se puede acceder a la versión actual de la declaración de privacidad en Porsche Connect Store.

Tiene a su disposición más información acerca de la protección de datos en relación a cada servicio concreto en la descripción del producto de los servicios en la Porsche Connect Store. Para poder atenderle mejor a través de nuestra red de concesionarios, durante su registro le rogamos que dé su consentimiento para compartir datos con el concesionario Porsche que usted elija.

Puede revocar su permiso para utilizar los datos en cualquier momento por correo electrónico escribiendo a connectgmbh@porsche.com. No obstante, tenga en cuenta que en tal caso las funciones de Porsche Connect pueden verse reducidas y ciertos servicios pueden no estar disponibles.

En My Porsche puede añadir en cualquier momento otro vehículo en Mis vehículos o eliminar vehículos existentes.

Si no puede añadir su vehículo compatible con Porsche Connect, diríjase a su concesionario Porsche responsable o a la asistencia técnica de Porsche Connect.

La factura de su pedido la recibirá a través de My Porsche. Recibirá un aviso por correo electrónico en cuanto haya alguna factura nueva para usted.

Mediante su cuenta de ID de Porsche puede borrar los datos de su cuenta en cualquier momento.

Como usuario principal de un vehículo con Porsche Connect tiene la posibilidad de habilitar a otros usuarios, p. ej. miembros de su familia, para usar su vehículo y sus servicios Porsche Connect. Cada usuario secundario recibirá una ID de Porsche propia. No obstante, la contratación de servicios queda reservada al propietario del vehículo.

El usuario secundario tiene una ID de Porsche propia y únicamente puede utilizar los servicios Porsche Connect del vehículo que hayan sido solicitados por el usuario principal. No podrá contratar otros servicios Porsche Connect. Además, no podrá acceder a los datos personales del usuario principal.

At present not all Porsche Centres support the scheduling and booking of service appointments via My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.

El Centro Porsche Oficial donde haya obtenido el vehículo aparece asignado automáticamente al vehículo en My Porsche. Naturalmente también puede cambiar el Centro Porsche Oficial en cada solicitud o reserva de cita en línea.

Sí, no obstante puede solicitar o registrar una cita de mantenimiento. Deje en blanco el campo de introducción de kilometraje (estado del kilometraje) y rellene los demás campos de entrada. El Centro Porsche Oficial se registrará el kilometraje a posteriori.

No hay ninguna campaña de seguridad activa para su vehículo. Contacte con su persona de contacto de Porsche.

Actualmente no puede modificar manualmente el Centro Porsche Oficial asignado. Para ello, póngase en contacto con el Centro Porsche.

El Centro Porsche Oficial intenta satisfacer su cita deseada en la medida de lo posible. En casos aislados puede suceder que no haya disponibles recursos de taller suficientes en la fecha deseada. Tras comprobar su fecha deseada, recibirá del Centro Porsche una confirmación vinculante de la cita. Naturalmente puede anular o posponer la cita en cualquier momento.

Todos los vehículos anteriores a 1984 se representan con una imagen de ejemplo. Los vehículos posteriores a esta fecha se representan siempre que haya imágenes de su modelo. De lo contrario verá solo la silueta del vehículo.

Póngase en contacto con su Centro Porsche Oficial utilizando los datos de contacto introducidos en My Porsche o póngase en contacto con el Porsche Contact Center.

Antes de cualquier consulta o reserva de cita puede seleccionar el Centro Porsche Oficial en el que debe llevarse a cabo el servicio. Seleccione para ello primero el vehículo en cuestión e inicie la consulta o reserva de cita y seleccione después el Centro Porsche Oficial.

Para la reserva online de citas se requiere una anticipación de tres días. Si necesita una cita con mayor rapidez, póngase en contacto con su Centro Porsche Oficial por teléfono o por correo electrónico.

Puede eliminar de su perfil los vehículos que ya no sean de su propiedad. Para ello, diríjase en My Porsche a Mis vehículosy seleccione el vehículo en cuestión. En la parte inferior de la vista detallada que aparece a continuación, puede encontrar el área Más opciones y en ella la opción Quitar este vehículo.

El filtrado de eventos solo está disponible por país en este momento. En breve tendrá también a su disposición la preselección de eventos regionales.

Diríjase a su Centro Porsche o al servicio de asistencia técnica de Porsche Connect.

Sí, también es posible registrarse en My Porsche sin un vehículo. No obstante, los servicios relacionados con un vehículo solo se puede utilizar después de añadir un vehículo a la cuenta My Porsche.

Desde principios de 2018 está disponible el Manual de instrucciones digital para el Porsche Panamera de 2.ª generación y el Porsche Cayenne de 3.ª generación. Pronto habrá disponibles Manuales de instrucciones digitales para otros modelos.

El Manual de instrucciones digital está disponible en formato PDF. Para abrirlo necesita un lector de PDF (por ejemplo Adobe Acrobat Reader).

Puede cambiar sus datos de cliente en todo momento en la zona de inicio de sesión de la página web de Parking Plus en el apartado Persönliche Daten (Datos personales).

Please contact Porsche Connect Support. You will find the contact data on the Parking Plus homepage.

Utilice la dirección de correo electrónico disponible para registrarse en el acto.

Sí, es posible. Para ello, elija simplemente el vehículo en cuestión en su cuenta My Porsche.

Hay varias razones por las que los servicios Porsche Connect pueden no estar disponibles:

1) No hay conexión a Internet

Compruebe primero si dispone de una conexión a Internet activa. Puede detectarlo mediante el icono de EDGE, 3G o LTE que aparece en su PCM. En el Panamera de 2.ª generación y Cayenne de 3.ª generación este icono se encuentra en el extremo superior derecho de la pantalla. En todos los demás modelos el icono se encuentra en la parte inferior izquierda.

Particularidad si usa una tarjeta SIM:

Si no hay conexión a Internet, compruebe si ha habilitado en el PCM la conexión de datos de su tarjeta SIM. Podrá encontrar más información al respecto en el manual de instrucciones. A continuación, consulte con su operadora móvil si todavía tiene disponible un volumen de datos suficiente. Una posible razón también puede ser una falta de cobertura temporal a causa de la cual se haya interrumpido la conexión de datos. Si se encuentra en el extranjero, puede que tenga que activar tanto en el PCM como en su terminal móvil la opción de roaming.

A continuación, compruebe si tanto la tarjeta SIM como el teléfono funcionan correctamente. Si tiene dudas diríjase a su proveedor de telefonía móvil.

Particularidad si usa la SIM integrada:

Compruebe que no haya ninguna tarjeta SIM en el lector de tarjetas SIM del PCM.

2) No hay un contrato en vigor con Porsche Connect

Para poder utilizar los servicios Porsche Connect, necesita un contrato activo. Para ello debe aceptar las CGV y la política de privacidad de datos de My Porsche antes de usarlos por primera vez. A continuación comienza la duración de su contrato.

Algunos servicios Porsche Connect incluyen un periodo de tiempo de uso gratuito. Una vez transcurrida esta fase de prueba, en Porsche Connect Store pueden prorrogarse los contratos de servicios previo pago. Puede consultar si hay un contrato en vigor y cuánto tiempo queda para que expire en My Porsche o en su PCM a través de la opción de menú APPS en el extremo superior de la pantalla, en Información de los servicios (Panamera de 2.ª generación y Cayenne de 3.ª generación) o en el menú APPS pulsando el botón OPT (todos los demás modelos).

¿No encuentra una solución? En tal caso diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect.

Únicamente pueden aparecer aplicaciones del iPhone® utilizado que sean compatibles con Apple® CarPlay. Puede encontrar más información sobre Apple® CarPlay y las aplicaciones compatibles con iPhone® en: CarPlay.

Si el contenido de la aplicación Porsche Connect no se muestra en el PCM, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de tener instalada la versión más reciente de la aplicación Porsche Connect en el teléfono móvil. Puede descargar gratis la App del App Store® o de GOOGLE ® Play Store.
  2. Inicie la aplicación Porsche Connect y guarde a modo de prueba, por ejemplo, un destino en su lista de destinos de aplicación.
    • Conexión a través de la tarjeta SIM integrada (disponible según país).
    • Conexión a través de una tarjeta SIM insertada en el lector de tarjetas SIM del PCM.
    • Conexión a través del hotspot de Wi-Fi de su smartphone.
    Establezca una conexión de Internet a través del PCM:

Tenga en cuenta que la aplicación Porsche Connect debe estar abierta de forma continua para poder utilizar las funciones en el PCM.

En general el estado de la conexión se puede consultar en la aplicación Porsche Connect, en el apartado Configuración. Tras conectarse mediante Wi-Fi debería poder utilizar el PCM para acceder a las funciones de la aplicación Porsche Connect mediante el menú APPS. Si este no fuera el caso, diríjase a su Centro Porsche Oficial o al servicio de asistencia técnica de Porsche Connect.

La velocidad de carga depende sobre todo de la calidad de la conexión a Internet. A continuación, compruebe qué calidad tiene su conexión (p. ej. Edge, 3G o LTE). Para un uso óptimo de los servicios recomendamos una conexión con una velocidad de datos 3G o 4G (LTE).

Compruebe primero si la licencia de servicios aún está en vigor. Puede consultar el tiempo restante en My Porsche, en Mis servicios, así como en Porsche Connect Store, en cuanto haya iniciado sesión.

Para una experiencia óptima con Porsche Connect, se ha ampliado y optimizado la oferta de servicios. Así, es posible modificar la disponibilidad de los servicios para su vehículo y en su país.

A continuación, compruebe si ha iniciado sesión en la Porsche Connect Store con su ID de Porsche. Sólo podrá ver su vehículo si ha iniciado sesión.

La aplicación Connect requiere Android 5.0/iOS 9.3 o posterior para poder ejecutarse. Puede encontrar más información en App Store.

Apple® CarPlay muestra algunas aplicaciones de su iPhone® en el PCM. Su iPhone® dispone de esa función y no es ninguna funcionalidad de Porsche. Si Apple® CarPlay no funciona, ejecute los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que en su iPhone® está instalado el software de iOS® más reciente y están activados los ajustes de Siri® y Apple® CarPlay en su iPhone®. Además Apple® CarPlay solo funciona con iPhone® a partir de la versión 5.
  2. Para utilizar Apple® CarPlay debe conectar el iPhone® a través del puerto USB del compartimento para smartphone con su PCM. Si Apple® CarPlay no funciona tras conectarlo por cable, interrumpa la conexión e inténtelo de nuevo. Tenga en cuenta además que en la pantalla debe seleccionar en lugar de iPod®, Apple® CarPlay, y aceptar las condiciones de uso.

Consulte la pregunta sobre el tema "¿Cómo funciona la entrada y salida del aparcamiento con Parking Plus?". Si la entrada del parking continúa sin funcionar (por ejemplo, debido a una avería técnica en el parking), puede entrar como de costumbre solicitando un ticket de papel normal en la expendedora automática. Si la barrera de la salida no se abre según lo esperado, utilice el interfono. Un empleado del parking le ayudará de inmediato. Si además es necesario realizar cambios en la operación de aparcamiento que se le indica posteriormente, diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect (los datos de contacto se encuentran en su tarjeta Parking Plus o en la página web de Parking Plus).

En el sitio web de Porsche de su país puede encontrar en Modelos > modelo seleccionado > Descargar folletos una lista de los teléfonos compatibles, por ejemplo en porsche.de: Modelos > 911 Carrera > Descargar folletos > Vía Bluetooth.pdf.

A través de la aplicación Porsche Car Connect puede acceder a información del vehículo como el nivel de llenado del depósito o el kilometraje actual. También puede controlar con ella determinadas funciones del vehículo.

Con la aplicación Porsche Connect puede transferir, entre otras cosas, destinos, el calendario de su smartphone y la música de su smartphone al PCM.

Puede encontrar el número de identificación del vehículo (NIV), por ejemplo, en el permiso de circulación de su vehículo, en la parte inferior izquierda del parabrisas o en My Porsche en Mis vehículos.

Porsche Connect Support le ofrece asistencia telefónica para cualquier duda sobre Porsche Connect, p. ej. sobre su contrato, los servicios en el vehículo, el registro o el uso de servicios.

Puede contactar con la asistencia técnica de Porsche Connect por teléfono o correo electrónico. En My Porsche puede encontrar toda la información de contacto relevante. Además puede escribir un mensaje a la asistencia técnica de Porsche Connect a través de sus Mensajes en My Porsche.

Siempre que haya disponible un número 0800, las llamadas a la asistencia técnica de Porsche Connect son gratuitas. De lo contrario se aplicarán las tarifas de llamada a un número fijo habituales en la zona.

Diríjase a la asistencia técnica de Porsche Connect. Puede encontrar los datos de contacto en su tarjeta Parking Plus o en la página web de Parking Plus .