Preguntas, respuestas y solicitudes de ayuda de Porsche Connect

Con el Porsche ID (dirección de correo electrónico personal), puede iniciar sesión en muchos servicios Porsche, páginas web, aplicaciones y determinados modelos de vehículo. Si ha adquirido un vehículo con el equipamiento Connect, antes de la entrega recibirá automáticamente una invitación. En función del país, también puede crear su propio Porsche ID.

Es posible que el correo electrónico con el enlace de registro haya ido a parar a la bandeja de correo electrónico no deseado. Compruebe la carpeta de correo no deseado de su buzón de correo electrónico. Si no ha recibido el correo electrónico de registro, diríjase a su Porsche Partner.

Los servicios Porsche Connect se adquieren para un vehículo determinado. Al venderse un vehículo, los servicios contratados se mantienen y el nuevo titular del vehículo los puede utilizar durante el tiempo restante. No es posible trasladar los servicios contratados a otros vehículos.

En el Porsche Connect Store se puede comprar con tarjeta de crédito. Hay un resumen de todas las tarjetas de crédito aceptadas en su país al pie de cada página del Porsche Connect Store.

Encontrará las condiciones generales de venta y las condiciones de uso de los servicios Porsche Connect en elPorsche Connect Store.

Le enviaremos las condiciones de contrato vigentes por correo electrónico después de cada pedido.

Para poder utilizar algunos Servicios Porsche Connect es necesario registrar y procesar datos personales. Concedemos una gran importancia a que usted sepa exactamente y pueda decidir qué datos se utilizan con qué fin y de qué modo se recopilan y se procesan. Le informamos de ello en nuestra declaración de privacidad. Siempre se puede acceder a la versión actual de la declaración de privacidad en My Porsche.

Para poder atenderle aún mejor en nuestra red de concesionarios, le rogamos que al registrarse nos dé también su consentimiento para que podamos intercambiar datos con el concesionario Porsche que usted elija. Puede revocar el uso de sus datos en cualquier momento enviando un mensaje por correo electrónico.

  • Albania: smartmobility@al.porsche.com
  • Andorra: smartmobility@ad.porsche.com
  • Australia: connect@porsche.com.au
  • Austria: smartmobility@at.porsche.com
  • Bélgica: smartmobility@be.porsche.com
  • Bosnia y Herzegovina: smartmobility@ba.porsche.com
  • Bulgaria: smartmobility@bg.porsche.com
  • Canadá: connect@porsche.ca
  • China: connect@cn.porsche.com
  • Croacia: smartmobility@hr.porsche.com
  • Chipre: smartmobility@cy.porsche.com
  • República Checa: smartmobility@cz.porsche.com
  • Dinamarca: smartmobility@dk.porsche.com
  • Estonia: smartmobility@ee.porsche.com
  • Finlandia: smartmobility@fi.porsche.com
  • Francia: smartmobility@fr.porsche.com
  • Alemania: smartmobility@de.porsche.com
  • Gibraltar: smartmobility@porsche.co.uk
  • Reino Unido: smartmobility@uk.porsche.co.uk
  • Grecia: smartmobility@gr.porsche.com
  • Hong Kong: connect@cn.porsche.com
  • Hungría: smartmobility@hu.porsche.com
  • Islandia: smartmobility@is.porsche.com
  • Irlanda: smartmobility@porsche.co.uk
  • Italia: smartmobility@it.porsche.com
  • Japón: connect@jp.porsche.com
  • Letonia: smartmobility@lv.porsche.com
  • Liechtenstein: smartmobility@li.porsche.com
  • Lituania: smartmobility@lt.porsche.com
  • Luxemburgo: smartmobility@lu.porsche.com
  • Malta: smartmobility@mt.porsche.com
  • Mónaco: smartmobility@mc.porsche.com
  • Países Bajos: smartmobility@nl.porsche.com
  • Noruega: smartmobility@no.porsche.com
  • Polonia: smartmobility@pl.porsche.com
  • Portugal: smartmobility@pt.porsche.com
  • Rumanía: smartmobility@ro.porsche.com
  • Rusia: connect@porsche.ru
  • Eslovaquia: smartmobility@sk.porsche.com
  • Eslovenia: smartmobility@si.porsche.com
  • España: smartmobility@es.porsche.com
  • Suecia: smartmobility@se.porsche.com
  • Suiza: smartmobility@ch.porsche.com
  • Taiwán: connect@porsche.tw
  • EE. UU.: connect@porsche.us

Si su país no figura en la lista, contacte con su Porsche Partner.Tenga en cuenta que el uso de algunas funciones de Porsche Connect puede verse reducido y algunos servicios ya no estarán disponibles.

Para contratar los servicios Porsche Connect necesita una cuenta que puede abrir con su Porsche ID (dirección de correo electrónico personal).

Algunos servicios se pueden solicitar de forma gratuita durante un determinado periodo de tiempo en el Porsche Connect Store. En el Porsche Connect Store puede solicitar también otros servicios de pago.

Añada los servicios que desee a la cesta de la compra. A continuación, indique su dirección de facturación y los datos de pago, y compruebe el pedido. Si la dirección de facturación y los datos de pago ya están guardados en su perfil, puede ir directamente al resumen del pedido mediante la compra Express.

Los precios de la carga dependen de la cantidad de energía emitida, el tiempo de parada y la potencia de carga del pedestal de carga correspondiente.

Puede consultar una vista general de los precios por país y potencia de carga en:

200828-ChargingUebersicht-SEPTEMBER2020-v1-ES-web.pdf

Puede consultar los servicios solicitados inmediatamente después de volver a arrancar su vehículo en el PCM si su vehículo está conectado a Internet.

En función del modelo, existen diversas posibilidades:En su Taycan, la conexión de datos se establece mediante la tarjeta SIM integrada. Al mismo tiempo puede realizar llamadas de teléfono con un teléfono móvil conectado por Bluetooth. En el Taycan ya no existe la ranura aparte para la tarjeta SIM. En el resto de modelos existen varias posibilidades para establecer una conexión de datos:

Conexión de datos a través de la tarjeta SIM integrada (disponible en función del país):Si tiene una conexión de datos a través de la tarjeta SIM integrada puede hablar por teléfono con un teléfono móvil conectado mediante Bluetooth al mismo tiempo. No es posible establecer una conexión de datos a través de la tarjeta SIM integrada y al mismo tiempo realizar una llamada de teléfono con una tarjeta SIM insertada.

Conexión de datos a través de una tarjeta SIM insertada (disponible en función del país):Si ha establecido la conexión de datos a través de una tarjeta SIM propia insertada puede telefonear con un teléfono móvil conectado mediante Bluetooth al mismo tiempo. En función del país, es posible realizar llamadas de teléfono a través de la tarjeta SIM insertada. En función de su proveedor, con una conexión LTE puede realizar llamadas de teléfono al mismo tiempo que establece una conexión de datos. La conexión de datos a través de la red de telefonía móvil EDGE (GSM)/2G se desconecta automáticamente al llamar por teléfono.

Conexión de datos a través del hotspot Wi-Fi de su teléfono móvil:Si utiliza el hotspot Wi-Fi de su teléfono móvil en el vehículo, se utiliza también la conexión de datos a través de él. Al mismo tiempo puede realizar llamadas de teléfono por Bluetooth. En función de su proveedor, con una conexión LTE puede realizar llamadas de teléfono al mismo tiempo que establece una conexión de datos. La conexión de datos a través de la red de telefonía móvil EDGE (GSM)/2G se desconecta automáticamente al llamar por teléfono.

La disponibilidad y funcionalidad de los servicios Porsche Connect puede variar en función del país y depende de si los socios de Porsche ofrecen contenidos en el país en cuestión.

Para poder utilizar los servicios Porsche Connect en otro país, primero debe activar el roaming en el PCM.

911 7. Generación (hasta 2018), 718, Macan (hasta 2018) y Cayenne de 2.ª generación (hasta 2017): seleccione PHONE > OPT > SET PHONE > Roaming (marca activada: Roaming activado).

Panamera de 2.ª generación (desde 2017): seleccione Administrador de dispositivos (dependiendo del año de modelo en SET o DEVICES) > Opciones > Conexiones de datos > Roaming (marca activada: roaming activado).

Cayenne de 3.ª generación (desde 2017), Macan (desde 2018), 911 de 8.ª generación (desde 2019) y Panamera de 2.ª generación (desde 2020): seleccione SET > Administrador de dispositivos > Opciones > Datos móviles > Roaming (marca activada: roaming activado).

Taycan: el roaming se activa automáticamente. No es necesario realizar ningún ajuste en el PCM.

Al activar la función de roaming, y en función de la tarifa de telefonía móvil elegida o del país que vaya a visitar, se puede incurrir en costes adicionales. Se recomienda usar la opción de roaming con una tarifa plana de datos.

Para interrumpir la conexión de datos de su PCM, proceda de la siguiente forma:

911 7. generación (hasta 2018), 718, Macan (hasta 2018) y Cayenne de 2.ª generación (hasta 2017):PHONE > OPT > SET PHONE > Conexión de datos > Conexiones de datos > DESACTIVADO.

Panamera de 2.ª generación (desde 2017): Administrador de dispositivos (dependiendo del año de modelo en SET o DEVICES) > Opciones > Conexiones de datos > Conexiones de datos > DESACTIVADO

Cayenne de 3.ª generación (desde 2017), Macan (desde 2018), 911 de 8.ª generación (desde 2019) y Panamera de 2.ª generación (desde 2020): SET > Administrador de dispositivos > Opciones > Datos móviles > Datos móviles > DESACTIVADO

Taycan: Configuración > Ajustes de privacidad y Porsche Connect > Modo privado > Activar modo privado para todos los servicios.

Cuando la conexión de datos está activa aparece un símbolo en el PCM.

Se encuentra en la parte superior derecha (Panamera 2.ª generación, Cayenne 3.ª generación, Macan a partir de 2018, 911 8.ª generación y Taycan) o bien abajo a la izquierda (resto de modelos). El tipo de conexión de datos se identifica mediante LTE (conexión mediante red LTE), 3G (conexión mediante red UMTS) o E (conexión mediante red GSM/EDGE). Si no aparece ninguna letra, significa que no hay conexión de datos.

En caso de conexión de datos activa mediante hotspot Wi-Fi del PCM (en función del país o el modelo) aparece un "símbolo de Wi-Fi" en el extremo superior derecho (Panamera 2.ª generación, Cayenne 3.ª generación, Macan a partir de 2018, 911 8.ª generación y Taycan) o inferior izquierdo (resto de modelos).

Puede guardar su PIN en el PCM. Para ello, proceda de la siguiente manera:

Panamera de 2.ª generación (desde 2017), Cayenne de 3.ª generación (desde 2017), Macan (desde 2018), 911 de 8.ª generación (desde 2019) y Panamera 2.ª generación (desde 2020):Administrador de dispositivos (dependiendo del año de modelo en SET o DEVICES > Opciones > Teléfono > Tarjeta SIM > Recordar PIN.

911 7. Generación (hasta 2018), 718, Macan (hasta 2018) y Cayenne de 2.ª generación (hasta 2017):PHONE > OPT > SET PHONE > Teléfono > Tarjeta SIM > Recordar PIN.

Taycan: No es necesario introducir el PIN de la tarjeta SIM.

Un "Access Point Name" (abreviado, APN) sirve para iniciar sesión en la red de un proveedor de telefonía móvil. En el caso de algunos proveedores o tarjetas SIM es posible seleccionar varios puntos de acceso, es decir, conectar con el proveedor a través de varios puntos de acceso. Si no sabe qué APN es el correcto, consulte a su proveedor de telefonía móvil. Podrá guardarlo en los ajustes de conexión de datos en el PCM.

En función del modelo, el código de 8 caracteres se introduce en el PCM para vincular el vehículo con el Porsche ID. Encontrará el código de conexión en My Porsche > Mis vehículos > Vista detallada del vehículo.

911 de 7. ª generación (hasta 2019), 718, Macan (hasta 2018) y Cayenne de 2.ª generación (hasta 2017): Para recuperar su configuración personal de servicios de My Porsche, introduzca el código de conexión en el PCM en APPS > OPT > Iniciar sesión en Porsche Connect.

Panamera de 2.ª generación (a partir de 2017), Cayenne de 3.ª generación (a partir de 2017), Macan (a partir de 2018) y 911 de 8.ª generación (a partir de 2019): Para estos modelos, también encontrará el código de conexión después de iniciar sesión con el Porsche ID en la aplicación Porsche Connect > Mi cuenta. Para iniciar sesión con su Porsche ID en el vehículo, introduzca el código de conexión en el PCM en Ajustes de Porsche Connect. Tras iniciar sesión, los servicios Connect están por completo a su disposición.

En el Taycan no necesita código de conexión.

Asegúrese de que se ha establecido una conexión de datos. La información del tráfico en tiempo real debe estar activada a través de la vista del mapa del PCM, en el menú Mapa (Taycan) o MAP (resto de modelos).Encontrará más información sobre la activación de la navegación online en el manual de instrucciones de Porsche Connect correspondiente a su vehículo. Tenga en cuenta que los datos de tráfico en tiempo real no están disponibles para todas las carreteras.

Si se utiliza Apple® CarPlay, las conexiones Bluetooth activas (p. ej., para telefonía, reproducción de medios o noticias) se desconectan automáticamente.

Para establecer una conexión de datos en el PCM, existen las siguientes opciones en función del modelo y el país:

  • A través de la tarjeta SIM integrada (disponible según país)
  • A través de una tarjeta SIM insertada (disponible según modelo)
  • A través del hotspot Wi-Fi de su teléfono móvil (disponible según país y modelo)

Dispone de más información sobre cómo establecer una conexión de datos en su vehículo en el manual de instrucciones del vehículo.

Active el hotspot Wi-Fi de su teléfono móvil. En el gestor de dispositivos del PCM, acceda al punto de menú Conexión de datos o pulse el símbolo correspondiente. Se buscarán hotspots Wi-Fi. Seleccione su hotspot Wi-Fi e introduzca la contraseña correspondiente en el PCM (mín. 8 caracteres). Una vez introducida correctamente la contraseña se establece la conexión de datos.

Para la identificación deberá participar en un videochat con un empleado de IDnow GmbH. Este comprobará su identidad mediante un documento de identidad. El método de identificación por vídeo dura entre tres y cinco minutos. Para su correcta identificación necesita:

  • Un documento de identidad válido
  • Un dispositivo con cámara y conexión a Internet activa

El proceso de identificación mediante vídeo es necesario en algunos países.

GOOGLE Chrome y Mozilla Firefox son navegadores compatibles. No son compatibles Microsoft Edge, Internet Explorer, Apple Safari y Opera.

Los siguientes ajustes de navegador son necesarios para un proceso de identificación por vídeo correcto:

  • Acceso autorizado a cámara y micrófono
  • En caso necesario, AdBlocker desactivado
  • En caso necesario, cortafuegos desactivado
  • En caso necesario, acceso a VPN desactivado

No es posible utilizar un navegador compatible a través de un smartphone/tablet. Solo es posible utilizar el método de identificación por vídeo a través de la aplicación "IDnow Online-Ident". Puede descargar dicha aplicación de forma gratuita de App Store® o GOOGLE® Play Store.

El proceso de identificación mediante vídeo es necesario en algunos países.

Puede utilizar los servicios Porsche Connect en más de 30 países. Para utilizar la tarjeta SIM integrada disponible en algunos países es preciso abonar una tarifa de roaming. La disponibilidad de algunos servicios Connect, que depende del país, se puede consultar en el Connect Store. Aquí encontrará más información sobre la disponibilidad del roaming.

La función de datos de la tarjeta SIM integrada no está limitada por Apple® CarPlay.

En función del modelo, el país y el equipamiento, Apple® CarPlay también puede utilizarse sin cables.Encontrará más información en el manual de instrucciones de Porsche Connect correspondiente a su vehículo.

Hago hasta 10.000 kilómetros al año aprox.:Si no solo utiliza servicios como la información de tráfico en tiempo real, sino también el streaming de música, necesitará entre 500 MB y 1 GB al mes aproximadamente.

Hago unos 25.000-50.000 kilómetros al año:Un volumen de datos de 2 GB debería ser suficiente.

Hago más de 50.000 kilómetros al año:Si se emplea con más frecuencia por ejemplo el streaming de música, recomendamos aprox. 5 GB al mes.

El consumo de datos puede diferir notablemente según la intensidad de uso. Si por ejemplo utiliza el hotspot Wi-Fi, el consumo de datos puede ser mucho mayor. Para descargar actualizaciones de mapas online, recomendamos emplear una red WLAN.

El acceso remoto sirve para utilizar los servicios relacionados con el vehículo, por ejemplo, la apertura del vehículo a través de la aplicación Porsche Connect. Como usuario principal, debe activar Permitir acceso remoto en el PCM de su vehículo.

Encontrará más información en el manual del vehículo. Al restablecer los ajustes de fábrica del PCM o el código de seguridad del usuario principal se desactiva el acceso remoto.

Con la función modo privado se puede desactivar temporalmente el acceso remoto en el vehículo. De ese modo se protege su privacidad como conductor en el vehículo.

Puede encontrar más información al respecto en el manual de instrucciones de su vehículo.

En el Taycan, active el Wi-Fi en el vehículo mediante Dispositivos > Opciones > Configuración de Wi-Fi > Permitir acceso a Internet (las marcas deben estar activada).En todos los demás modelos, active el Wi-Fi mediante el Administrador de dispositivos > Active Datos móviles, así como Compartir conexiones de datos, Compartir conexión de datos con dispositivos Wi-Fi (las marcas deben estar activada).

Si la validez del paquete de datos ha finalizado y no ha seleccionado la función de renovación automática para la compra de paquetes de datos, tenga en cuenta que debe quitar la marca de verificación en la configuración de Wi-Fi del vehículo "Compartir conexión de datos, Activar conexión de datos con dispositivos Wi-Fi", o bien, para el Taycan, "Permitir acceso a Internet". Su teléfono móvil ya no se conectará automáticamente con el hotspot Wi-Fi de su vehículo, sino que empleará la conexión de datos mediante la red de telefonía móvil.

Sí. La conexión móvil del teléfono se puede utilizar incluso sin paquete de datos activo. El teléfono móvil detecta por su parte que no hay disponible un volumen de datos.El hotspot Wi-Fi del vehículo sirve, en este caso, únicamente para transmitir datos de la aplicación Porsche Connect al PCM. Por ejemplo, puede ver el calendario del teléfono móvil en el PCM.

Aviso para usuarios de Android: los usuarios de teléfonos móviles con sistema operativo Android no recibirán datos móviles en el smartphone si este está conectado con el hotspot Wi-Fi sin paquetes de datos activo. Si no se utiliza ningún paquete de datos activo, no se debería establecer ninguna conexión con el hotspot Wi-Fi del vehículo.

La Driver Card es una característica de seguridad adicional que, junto a la llave del vehículo, se utiliza para identificar al conductor. Si el vehículo se mueve sin que la Driver Card esté presente, se dispara una alarma en el Security Operation Center.

Aviso: la Driver Card está disponible únicamente en combinación con el Porsche Vehicle Tracking System Plus y debe llevarla a programar en su Porsche Partner.

El vehículo dispone de un control antirrobo avanzado que valora los datos de diferentes sensores. Si se detecta un robo potencial, se informa a la central de alarmas con disponibilidad permanente (Security Operation Center). El Security Operation Center se pone en contacto con usted a través del número de teléfono guardado durante su contratación del servicio. También usted puede ponerse en contacto con el Security Operation Center en cualquier momento. Encontrará los datos de contacto en la aplicación Porsche Connect y en My Porsche.

La desactivación general del servicio no es posible. No obstante, tiene la posibilidad de desactivar temporalmente algunos factores de disparo de la alarma en situaciones concretas (p. ej. activación del modo de taller durante la estancia en el taller).

Encontrará más información en el manual de instrucciones de Porsche Connect correspondiente a su vehículo.

La formalización del contrato se produce cuando recibe la confirmación del pedido mediante el Porsche Connect Store. El servicio está listo para utilizarse poco después.

Puede comprobar el estado de la activación del servicio en My Porsche, en el apartado Mis servicios > Paquete Car Security. La activación completa y conforme al seguro se concluye en cuanto queda a su disposición para la descarga el certificado de activación.

El inicio de sesión con el Porsche ID en el vehículo le permite utilizar todo el ecosistema Porsche Connect en su vehículo.Esto incluye tanto el uso y personalización de todos los servicios Connect contratados como el almacenamiento de ajustes del vehículo asociados a un perfil como, por ejemplo, la posición del asiento y la configuración de la climatización.

Si no inicia sesión con su Porsche ID, utilizará el Taycan en modo invitado. Como invitado, no puede guardar permanentemente los ajustes personalizados del vehículo ni utilizar los servicios Porsche Connect ni los servicios remotos.

Obtendrá más información sobre el inicio de sesión con el Porsche ID en el Taycan en el manual de Porsche Connect.

La llave del vehículo del Taycan no guarda ajustes personalizados. No obstante, se guarda qué Porsche ID o qué invitado ha utilizado la llave por última vez. De este modo se pueden recuperar los ajustes correspondientes en el vehículo.

Sus ajustes personales de los servicios Connect, p. ej. favoritos, emisoras de radio e información meteorológica, se guardan en su cuenta de Porsche ID. Cuando inicie sesión con su Porsche ID en cualquier vehículo Taycan, estos ajustes estarán a su disposición.

Si dispone de un código de seguridad, puede iniciar sesión con su Porsche ID en cualquier Taycan y utilizar los servicios Connect activados por el usuario principal. Para ello no es necesaria la asignación directa del vehículo a su Porsche ID en My Porsche.

Para poder utilizar los servicios remotos contratados en el Taycan, sin embargo, debe estar asignado como usuario secundario al vehículo específico en My Porsche. El usuario principal del vehículo puede realizar esta asignación.

La emisión de la factura de las Functions on Demand disponibles en función del país se lleva a cabo en cuanto se activa la función en el vehículo.

Encontrará más información sobre la activación en el vehículo en el manual de instrucciones de Porsche Connect correspondiente a su vehículo.

En condiciones óptimas, p. ej., con una buena conexión de datos y el modo privado desactivado, al cabo de unos minutos aparece un mensaje en el PCM. Salga del vehículo y ciérrelo. Desconecte la conexión de carga del vehículo en caso de que exista. La activación disponible en función del país se instala automáticamente a continuación. Encontrará más información en el manual del vehículo.

Si no aparece el mensaje en el PCM, compruebe en el apartado Actualizaciones si hay disponible alguna actualización de software online y, si fuera el caso, instálela. A continuación, la Function on Demand quedará a su disposición.

Después de la contratación disponible en función del país, la Function on Demand Paquete de datos debe descargarse desde el vehículo antes de que transcurran 28 días. Asegúrese de que el vehículo dispone de una conexión de datos activa y de que el modo privado está desactivado durante este periodo de tiempo. Si, transcurridos 28 días, el paquete de datos no se puede descargar, la contratación se cancela automáticamente.

En cuanto se haya descargado el paquete de datos correctamente, aparece un mensaje en el PCM y la activación se lleva a cabo automáticamente en cuanto es posible después de salir del vehículo y bloquearlo.

Para poder realizar la instalación o activación disponible en función del país, debe establecer la disponibilidad operativa del vehículo. Para ello, ponga la caja de cambios en posición “P“, el freno de estacionamiento y apague el motor pulsando el botón de encendido. A continuación, salga del vehículo y ciérrelo. Es posible que haya que cumplir otros requisitos, como la desconexión de una conexión de carga activa. La batería debe tener suficiente carga.

Cuando se contrata una Fuction on Demand que no está disponible en todos los países, esta no se puede cancelar aunque se venda el vehículo. La función queda disponible en el vehículo.

Si ha contratado una suscripción mensual, debe cancelarla en Connect Store antes de traspasar el vehículo. En condiciones óptimas, p. ej., con una buena conexión de datos y el modo privado desactivado, al cabo de unos minutos aparece un mensaje en el PCM. Siga las instrucciones del PCM. Desconecte cualquier posible conexión de carga en el vehículo. Salga del vehículo, ciérrelo y espere unos 10 minutos. La cancelación se ejecuta automáticamente durante ese tiempo.

Dispone de un derecho de revocación por ley de 14 días. Durante este tiempo puede cancelar el pedido de Functions on Demand sin coste alguno. Póngase en contacto con la asistencia técnica de Porsche Connect.

Encontrará los datos de su persona de contacto en My Porsche, en el apartado Contacto, o en el centro de mensajes.

Asegúrese de introducir el código de conexión del usuario principal. Únicamente el usuario principal puede dar permiso para utilizar el acceso remoto.

Si se introduce el código de conexión del usuario secundario, aparecerá el mensaje de error “Sin conexión de datos“.

Transcurrido el periodo de tiempo gratuito, se pueden contratar los servicios Vodafone Car Connect de pago.

Encontrará más información acerca de los precios en cada país y de la oferta de servicios en el portal de Porsche Car Connect.

Para utilizar los servicios Porsche Car Connect necesita un contrato en vigor y una conexión de datos activa.

El uso de los servicios no es posible si el vehículo o el teléfono móvil conectado no tienen conexión a Internet.

Con el Porsche Charging Service, disponible en función del país, puede cargar en numerosos pedestales de carga de CA y CC. Consulte qué pedestales de carga puede utilizar en su país en la aplicación Porsche Charging y en el Conect Store, en el apartado Porsche Charging Service.

Para autenticarse en una estación de carga, el servicio Porsche Charging Service, disponible en función del país, ofrece diferentes posibilidades.

Puede habilitar la mayoría de las estaciones de carga e iniciar el proceso de carga presentando su tarjeta Taycan Charging Card.

Además, puede autenticarse digitalmente mediante la aplicación Charging by Porsche o con la aplicación Porsche Connect.

El Porsche Charging Service, disponible en función del país, se puede utilizar en los siguientes países: Alemania, EE. UU., Francia, Italia, Dinamarca, Suiza, Bélgica, Países Bajos, España, Reino Unido y Finlandia. Próximamente se añadirán otros mercados.

Como usuario principal de un vehículo con Porsche Connect tiene la posibilidad de habilitar a otros usuarios, p. ej. miembros de su familia, para usar su vehículo y sus servicios Porsche Connect como usuarios secundarios. Cada usuario secundario recibirá un Porsche ID propio y podrá configurar los servicios como desee. No obstante, la contratación de servicios queda reservada al propietario del vehículo.

No. Su cuenta Porsche ID permanece intacta. Puede añadir nuevos vehículos en cualquier momento. En caso de venta, puede eliminar el vehículo del perfil de usuario.

Puede eliminar su cuenta Porsche ID en My Porsche, en el menú > Inicio de sesión y seguridad.

Si borra su cuenta de Porsche ID ya no tendrá acceso online a sus servicios y vehículos. Todas las configuraciones de servicios se restablecerán y se suspenderán las prestaciones de servicios. Sus datos de cliente facilitados a Porsche se conservan.

Si desea también borrar sus datos de cliente, diríjase a su Centro Porsche Oficial.

Por ahora, no en todos los países se pueden concertar citas de mantenimiento con el Porsche Partner mediante My Porsche. Contacte con su Porsche Partner por teléfono o por correo electrónico.

No hay ninguna campaña de seguridad activa para su vehículo.En función del país, puede concertar una cita para llevar a cabo la campaña de seguridad directamente en My Porsche. Para obtener más información, contacte en cualquier momento con su Porsche Partner.

Desde principios de 2018 está disponible el manual de instrucciones digital para los modelos más recientes de Porsche: Panamera de 2.ª generación (desde 2017), Cayenne de 3.ª generación (desde 2017), Macan (desde 2018), 911 de 8.ª generación (desde 2019) y Taycan.

La aplicación Porsche Connect debe estar activada para poder utilizar las funciones en el PCM. Compruebe el estado de la conexión en la aplicación Porsche Connect, en My Account > PCM Services > Conexión con el vehículo.

Encontrará más información en el manual de instrucciones de Porsche Connect correspondiente a su vehículo.

Compruebe en primer lugar el plazo de vigencia de los servicios. Puede consultar el tiempo restante en My Porsche, en "Servicios", así como en Porsche Connect Store, en cuanto haya iniciado sesión.La oferta de servicios se mejora y optimiza constantemente. Por ello, es posible que la disponibilidad para su vehículo o país cambie.

El mensaje en el PCM acerca de las Functions on Demand disponibles o sobre la actualización de software online se presenta una vez descargado correctamente el paquete de datos del vehículo. Por ello, compruebe si el vehículo dispone de una conexión de datos activa, si el modo privado está desactivado y si la batería tiene suficiente carga. Además, arranque el vehículo volviendo a pulsar el botón de encendido. Si no ha visto el mensaje del PCM, puede informarse en cualquier momento de los mensajes de instalación actuales en el PCM, en la opción Actualizaciones.

Para descargar actualizaciones de software online, primero debe activar la función en My Porsche. Las actualizaciones de software online se ofrecen para vehículos concretos. Por ello, puede ser que la actualización no sea relevante para su vehículo. Obtendrá más información en su Porsche Partner o en la asistencia técnica de Porsche Connect.

El fallo de una activación o de una instalación puede tener diversas causas. Asegúrese de que no hay ninguna conexión de carga activa. Desconecte el vehículo con el botón de encendido, salga y ciérrelo. Espere unos 10 minutos. A continuación, vuelva a encender el vehículo. Normalmente, la activación se lleva a cabo después de este proceso y la actualización del software online se muestra de nuevo como disponible en el PCM, en la opción Actualizaciones.

Si aparecen otros mensajes de error, siga las instrucciones del PCM o del panel de instrumentos y póngase en contacto con su Centro Porsche Oficial.

Desconecte el vehículo con la tecla de encendido. Salga del vehículo a continuación y ciérrelo. Desconecte la conexión de carga del vehículo en caso de que exista. La batería debe tener suficiente carga. Espere unos 10 minutos. A continuación, vuelva a encender el vehículo. Si sigue sin poder llevar a cabo la instalación o la activación, contacte con su concesionario Porsche.

Formas de pago

VISA MASTER AMERICAN EXPRESS