Questions, réponses et remarques à propos de Porsche Connect

Avec Porsche ID (adresse e-mail personnelle), vous pouvez vous connecter à de nombreux services Porsche, pages Web, applis et certains modèles de véhicule. Si vous avez fait l'acquisition d'un véhicule avec l'équipement Connect, vous recevrez automatiquement une invitation avant le livraison. Vous pouvez également créer vous-même un Porsche ID, en fonction du pays.

L'e-mail comportant le lien d'enregistrement a éventuellement été classé comme spam. Contrôlez le dossier spam de votre boîte de réception. Si vous n'avez par reçu de mail d'enregistrement, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Les services Porsche Connect s'achètent pour un véhicule spécifique. En cas de revente d'un véhicule, les services souscrits sont conservés et peuvent être utilisés par le nouveau propriétaire jusqu'à échéance de la durée d'utilisation restante. Il n'est pas possible de transférer des services souscrits pour un véhicule à d'autres véhicules.

L'achat est possible par carte de crédit dans Porsche Connect Store. Vous trouverez un récapitulatif de toutes les cartes de crédit acceptées pour votre pays en bas de chaque page de Porsche Connect Store.

Vous trouverez les conditions générales de vente et les conditions d'utilisation des services Porsche Connect dansPorsche Connect Store .

Nous vous enverrons les conditions en vigueur pour votre contrat par e-mail à l'issue de chaque commande.

Pour utiliser certains services Porsche Connect, la saisie et le traitement de données personnelles sont nécessaires. Nous tenons à ce que vous sachiez exactement et que vous puissiez également déterminer vous-même quelles données sont collectées et traitées, dans quel but et de quelle manière. Nous vous informerons à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité. La version actuelle de la déclaration de confidentialité est disponible en permanence dans My Porsche.

Pour pouvoir encore mieux vous assister via le réseau Porsche Partner, nous vous prions d'approuver l'échange de vos données avec le Centre Porsche sélectionné par vos soins, dans le cadre de l'inscription. Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à tout moment par e-mail.

  • Albanie : smartmobility@al.porsche.com
  • Andorre : smartmobility@ad.porsche.com
  • Australie : connect@porsche.com.au
  • Autriche: smartmobility@at.porsche.com
  • Belgique : smartmobility@be.porsche.com
  • Bosnie-Herzégovine : smartmobility@ba.porsche.com
  • Bulgarie : smartmobility@bg.porsche.com
  • Canada: connect@porsche.ca
  • Chine : connect@cn.porsche.com
  • Croatie : smartmobility@hr.porsche.com
  • Chypre : smartmobility@cy.porsche.com
  • République tchèque : smartmobility@cz.porsche.com
  • Danemark : smartmobility@dk.porsche.com
  • Estonie : smartmobility@ee.porsche.com
  • Finlande : smartmobility@fi.porsche.com
  • France : smartmobility@fr.porsche.com
  • Allemagne : smartmobility@de.porsche.com
  • Gibraltar : smartmobility@porsche.co.uk
  • Grande-Bretagne : smartmobility@porsche.co.uk
  • Grèce : smartmobility@gr.porsche.com
  • Hongkong : connect@cn.porsche.com
  • Hongrie : smartmobility@hu.porsche.com
  • Islande : smartmobility@is.porsche.com
  • Irlande : smartmobility@porsche.co.uk
  • Italie : smartmobility@it.porsche.com
  • Japon : connect@jp.porsche.com
  • Lettonie : smartmobility@lv.porsche.com
  • Liechtenstein : smartmobility@li.porsche.com
  • Lituanie : smartmobility@lt.porsche.com
  • Luxembourg : smartmobility@lu.porsche.com
  • Malte : smartmobility@mt.porsche.com
  • Monaco : smartmobility@mc.porsche.com
  • Pays-Bas : smartmobility@nl.porsche.com
  • Norvège : smartmobility@no.porsche.com
  • Pologne : smartmobility@pl.porsche.com
  • Portugal : smartmobility@pt.porsche.com
  • Roumanie : smartmobility@ro.porsche.com
  • Russie : connect@porsche.ru
  • Slovaquie : smartmobility@sk.porsche.com
  • Slovénie : smartmobility@si.porsche.com
  • Espagne : smartmobility@es.porsche.com
  • Suède : smartmobility@se.porsche.com
  • Suisse : smartmobility@ch.porsche.com
  • Taïwan : connect@porsche.tw
  • USA : connect@porsche.us

Si votre pays n'est pas mentionné, veuillez contacter votre Centre Porsche.Veuillez néanmoins noter que la fonctionnalité de Porsche Connect pourrait être ainsi limitée et que certains services ne pourraient plus être disponibles.

Pour l'achat de services Porsche Connect, vous devez avoir un compte, pour lequel vous devez vous enregistré avec votre Porsche ID (adresse mail personnelle).

Des services sélectionnés avec période d’utilisation définie peuvent être commandés gratuitement dans Porsche Connect Store. Vous pouvez également commander d'autres services évtl. payants dans Porsche Connect Store.

Veuillez mettre les services souhaités dans le panier. Ensuite, veuillez spécifier votre adresse de facturation et vos données de paiement, puis contrôler votre commande. Si votre adresse de facturation et vos données de paiement sont déjà enregistrées dans votre profil, vous pouvez directement accéder à l'aperçu de commande via la fonction "achat-express".

Les prix lors de la recharge dépendent de la quantité d'énergie délivrée, de la durée d'immobilisation et de la puissance de charge de la borne de charge respective.

Vous trouverez un récapitulatif des prix par pays et puissance de charge sous :

200828-ChargingUebersicht-SEPTEMBER2020-v1-FR-web.pdf

Vous trouverez les services commandés dans le PCM, après le prochain redémarrage de votre véhicule, si celui est connecté à Internet.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous en fonction du modèle :Sur votre Taycan, la connexion de données s'établit par la carte SIM intégrée. Vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un téléphone connecté en Bluetooth. Il n'y a plus d'emplacement séparé pour carte SIM sur Taycan. Sur tous les autres modèles, il existe plusieurs possibilités selon le pays pour établir une connexion de données :

Connexion de données via la carte SIM intégrée (disponible en fonction du pays) :si vous avez établi une connexion de données via la carte SIM intégrée, vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un téléphone connecté en Bluetooth. Une connexion de données via la carte SIM intégrée et parallèlement une connexion téléphonique via une carte SIM insérée n'est pas possible.

Connexion de données via une carte SIM insérée :si vous avez établi une connexion de données via votre propre carte SIM compatible données, vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un téléphone connecté en Bluetooth. Il est possible de téléphoner au moyen de la carte SIM insérée en fonction du pays. Selon votre fournisseur, il est possible alors avec une connexion LTE de téléphoner parallèlement à une connexion de données Une éventuelle connexion de données via le réseau mobile EDGE (GSM)/réseau 2G se désactive automatiquement lorsque l'on téléphone.

Connexion de données via le point d'accès WiFi de votre téléphone :si vous utilisez le point d'accès WiFi de votre téléphone dans le véhicule, la connexion de données est également utilisée via ce point. Vous pouvez en même temps téléphoner en Bluetooth. Selon votre fournisseur, il est possible alors avec une connexion LTE de téléphoner parallèlement à une connexion de données Une éventuelle connexion de données via le réseau mobile EDGE (GSM)/réseau 2G se désactive automatiquement lorsque l'on téléphone.

La disponibilité et la fonctionnalité des services Porsche Connect peuvent être variables dans certains pays et dépendent des contenus proposés par les concessionnaires individuels de Porsche dans chacun des pays.

Vous devez activer en premier lieu l’itinérance dans le PCM, afin de pouvoir utiliser des services Porsche Connect dans un autre pays.

911 7. Génération (jusqu'à 2018), 718, Macan (jusqu'à 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) : sélectionner PHONE > OPT > SET PHONE > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Panamera 2ème génération (à partir de 2017) : sélectionner Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Connexions de données > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018), 911 8ème génération (à partir de 2019) et Panamera 2ème génération (à partir de 2020) : sélectionner SET > Gestionnaire d'appareils > Options > Données mobiles > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Taycan : l'itinérance est automatiquement activée. Aucun réglage ne doit être entrepris dans le PCM

l’activation de la fonction Itinérance peut, selon le tarif de l’opérateur mobile sélectionné ou le pays visité, engendrer des coûts supplémentaires. Une options itinérance avec forfait de volume inclus est recommandée.

Pour couper la connexion de données de votre PCM, procédez comme suit :

911 7. Génération (jusqu'à 2018), 718, Macan (bis 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) :PHONE > OPT > SET PHONE > Connexion de donnée > Connexions de donnée > OFF.

Panamera 2e génération (à partir de 2017) : gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Connexions de données > Connexions de données > OFF

Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018), 911 8ème génération (à partir de 2019) et Panamera 2ème génération (à partir de 2020) : SET > Gestionnaire d'appareils > Options > Données mobiles > Données mobiles > OFF

Taycan : Réglages > Sphère privée et réglages Porsche Connect > Mode privé > Activer le mode privé pour tous les services.

Vous reconnaissez une connexion de données active par un symbole correspondant dans le PCM.

Il se trouve en haut à droite (Panamera 2ème génération, Cayenne 3ème génération, Macan à partir de 2018, 911 8ème génération et Taycan) ou en bas à gauche (tous les autres modèles). Le type de connexion de données est indiqué par LTE (connexion via le réseau LTE), 3G (connexion via le réseau UMTS) ou E (connexion via le réseau GSM/EDGE). Si aucune lettre ne s'affiche, aucune connexion de données n'a lieu.

En cas de connexion de données active via le « Hotspot » (point d'accès) WiFi du PCM (disponible en fonction du pays et du modèle), un "Symbole WiFi" s'affiche en haut à droite (2ème génération, Cayenne 3ème génération, Macan à partir de 2018, 911 8ème génération et Taycan) ou en bas à gauche (tous les autres modèles).

Vous pouvez enregistrer votre PIN dans le PCM. Pour cela, procédez comme suit :

Panamera 2ème génération (à partir de 2017), Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018), 911 8ème génération (à partir de 2019) et Panamera 2ème génération (à partir de 2020) :Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES > Options > Téléphone > Carte SIM > Se souvenir du PIN.

911 7. Génération (jusqu'à 2018), 718, Macan (bis 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) :PHONE > OPT > SET PHONE > Téléphone > Carte SIM > Se souvenir du PIN.

Taycan : la saisie d'un PIN pour la carte SIM n'est pas nécessaire.

Un "Access Point Name" (APN) sert à se connecter au réseau d'un opérateur de téléphone mobile. Chez certains opérateurs ou avec certaines cartes SIM, il est possible de sélectionner plusieurs points d'accès, c'est-à-dire de se connecter au réseau de l'opérateur en plusieurs points. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile si vous ne savez pas quel est le nom APN correct. Vous pourrez ensuite l'enregistrer dans les paramètres de la connexion de données dans le PCM.

Le code à 8 caractères est saisi, en fonction du modèle, dans le PCM, pour connecter le véhicule à Porsche ID. Vous trouverez le code d’appariement dans My Porsche > Mes véhicules > Vue détaillée du véhicule.

911 7. ème génération (jusqu'à 2019), 718, Macan (jusqu'à 2018) et Cayenne 2ème génération (jusqu'à 2017) : afin de pouvoir reprendre votre configuration personnelle des services de My Porsche, saisissez votre code d’appariement dans le PCM, sous PCM APPS > OPT > Se connecter à Porsche Connect.

Panamera 2ème génération (à partir de 2017), Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018) et 911 8ème génération (à partir de 2019) : pour ces modèles, vous trouverez en outre le code d’appariement à l'issue de la connexion avec votre Porsche ID dans l'application Porsche Connect > My Account. Pour vous connecter avec votre Porsche ID, saisissez le code d’appariement dans le PCM, sous Réglages Porsche Connect. Après connexion, les services Connect sont disponibles dans leur intégralité à votre attention.

Vous n'avez besoin d'aucun code d’appariement dans le modèle Taycan.

Veuillez vous assurer qu'une connexion de données est établie. Les infos trafic en temps réel doivent être activées dans le menu Carte (Taycan) ou MAP (tous les autres modèles) via le menu "Vue carte" du PCM.Pour de plus amples informations concernant l’activation de la navigation en ligne, consultez le manuel d’utilisation Porsche Connect de votre véhicule. Veuillez noter que les données de trafic en temps réel ne sont pas disponibles pour toutes les routes.

Si Apple® CarPlay est utilisé, les connexions Bluetooth actives (p. ex. pour la téléphonie, la lecture de supports multimédias ou les messages) sont automatiquement déconnectées.

Pour établir une connexion de données dans le PCM, il existe, en fonction du modèle et du pays, les possibilités suivantes :

  • via la carte SIM intégrée (disponible en fonction du pays)
  • via une carte SIM insérée (disponible en fonction du modèle)
  • via le point d'accès WiFi de votre téléphone mobile (disponible en fonction du pays et du modèle)

Vous trouverez de plus amples informations sur la marche à suivre pour établir la connexion de données respective dans votre véhicule dans le Manuel technique de votre véhicule.

Activez le point d’accès WiFi de votre téléphone mobile. Ouvrez dans le gestionnaire d'appareils du PCM l'option de menu Connexion de données ou appuyez sur le symbole correspondant. Le système recherche les points d'accès WiFi. Sélectionnez votre point d'accès WiFi (hotspot) et saisissez le code correspondant dans le PCM (8 caractères min.). La connexion de données est établie une fois le code correct saisi.

Vous pouvez utiliser les services Porsche Connect confortablement dans plus de 30 pays. Il n'y a pas de frais d'itinérance pour l'utilisation de la carte SIM intégrée (disponible selon le pays). Vous pouvez consulter la disponibilité des différents services Connect en fonction du pays dans Connect Store. Vous y trouverez également d'autres informations sur la disponibilité de l'itinérance.

La fonction données de la carte SIM intégrée n'est pas limitée par Apple® CarPlay.

Apple® CarPlay peut être utilisé également sans fil en fonction du modèle, du pays et de l'équipement.Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel d’utilisation de Porsche Connect pour votre véhicule.

Je fais env. 10 000 kilomètres par an :si vous utilisez non seulement des services comme par exemple les informations routières en temps réel, mais aussi du streaming audio, vous aurez besoin entre env. 500 Mo et 1 Go par mois.

Je fais env. 25 000 à 50 000 kilomètres par an :un volume de données à hauteur de 2 Go devrait être suffisant.

Je fais plus de 50 000 kilomètres par an :avec une utilisation fréquente des offres de streaming audio, nous préconisons env. 5 Go par mois.

Le volume de données nécessaire peut varier fortement selon l'intensité de l'utilisation. L'utilisation par exemple du point d'accès WiFi peut faire augmenter nettement le volume de données nécessaire. Pour télécharger les mises à jour cartographiques en ligne, nous préconisons d'utiliser un réseau WiFi (WLAN).

L'accès à distance permet de pouvoir utiliser les services liés au véhicule, par ex. le déverrouillage du véhicule via l'appli Porsche Connect. En tant qu'utilisateur principal, vous devez activer, en fonction du modèle, l'autorisation d'accès à distance dans le PCM de votre véhicule.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel technique de votre véhicule. L'accès à distance peut être désactivé en réinitialisant le PCM sur les réglages usine ou en réinitialisant le code de sécurité de l'utilisateur principal.

L’accès à distance peut être temporairement désactivé dans le véhicule via la fonction Mode privé. La sphère privée du conducteur dans le véhicule est ainsi protégée.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le Manuel technique de votre véhicule.

Sur Taycan, activez l'option WiFi dans le véhicule via Appareils > Options > Réglages WiFi > Autoriser l'accès Internet (la case doit être cochée).Sur tous les autres modèles, activez l'option WiFi via le Gestionnaire d'appareils > Activez Données mobiles, puis Partager la connexion de données, Autoriser la connexion de données pour les appareils WiFi (les cases doivent être cochées).

Si le pack de données est expiré et si vous n'avez pas sélectionné la fonction de renouvellement automatique pour l'achat du pack de données, veuillez noter que vous devez décocher les cases dans les réglages WiFi du véhicule « Partager connexion de données, pour autoriser la connexion de données pour des appareils WiFi » ou pour le Taycan « Autoriser l’accès Internet ». Votre téléphone portable ne se connectera alors plus automatiquement au point d'accès WiFi de votre véhicule, mais utilisera la connexion de données mobiles.

Oui. Mais en l'absence de pack de données actifs, c'est la connexion au réseau de téléphonie mobile du téléphone portable qui continue d'être utilisée. Le téléphone portable détecte automatiquement l'absence de volume de données.Le point d'accès WiFi du véhicule sert dans ce cas exclusivement à la transmission de données depuis l'application Porsche Connect vers le PCM. Vous pouvez ainsi, par exemple, afficher le calendrier de votre téléphone portable sur le PCM.

Remarque pour les utilisateurs d'Android : les utilisateurs ayant un téléphone portable Android n'utilise pas de données mobiles sur le smartphone s'ils sont connectés au point d'accès WiFi sans pack de données actif. Si aucun pack de données actif n'est utilisé, aucune connexion ne doit être établie avec le point d'accès WiFi dans le véhicule.

La Driver Card ou carte conducteur est un élément de sécurité supplémentaire, utilisé pour authentifier un véhicule, en plus de la clé du véhicule. À chaque fois que la Driver Card ne se trouve pas à l'intérieur du véhicule lorsque celui-ci est déplacé, une alarme silencieuse se déclenche auprès du Security Operation Center.

Remarque : la Driver Card est disponible uniquement avec Porsche Vehicle Tracking System Plus et elle doit faire l'objet d'un apprentissage par votre Centre Porsche.

Le véhicule dispose d'une surveillance antivol étendue qui exploite les données de différents capteurs. En cas de détection d'un vol potentiel, elle informe une centrale d'alarme (Security Operation Center) occupée en permanence. Le Security Operation Center vous contacte au numéro de téléphone que vous avez indiqué au moment de souscrire à ce service. Vous pouvez joindre le Security Operation Center à tout moment de votre côté. Vous trouverez les coordonnées dans l'appli Porsche Connect App et My Porsche.

La désactivation du service en lui-même n’est pas possible. Vous avez toutefois la possibilité, dans des situations spéciales de désactiver temporairement une potentielle source de déclenchement d'alarme (p. ex. en activant le Mode Maintenance à l'occasion d'un séjour en atelier).

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque la confirmation de commande vous parvient via Porsche Connect Store. Le service est opérationnel juste après.

Vous pouvez vérifier le statut d'activation du service dans My Porsche sous Mes services > Car Security Package. L'activation est considérée comme complète et conforme du point de vue de l'assurance dès lors que le certificat d'activation est disponible au téléchargement.

En vous connectant avec votre identifiant Porsche ID dans le véhicule, vous avez accès à tout l'univers Porsche Connect à bord.Ceci englobe l'utilisation et la personnalisation de tous les services Connect souscrits mais aussi la sauvegarde de réglages du véhicule (en fonction de votre profil), tels que par exemple la position de siège et les réglages de la climatisation.

Si vous ne vous connectez pas avec votre Porsche ID, utilisez le Taycan en mode invité. En tant qu'invité, vous ne pouvez pas sauvegarder les réglages individuels du véhicule et les services Porsche Connect de manière permanente, ni utiliser de « Remote Services ».

Vous trouverez de plus amples informations pour la connexion avec l'identifiant Porsche ID sur Taycan dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect.

La clé du véhicule sur le modèle Taycan n'enregistre aucun réglage personnel. Il est toutefois enregistré quel identifiant Porsche ID ou quel invité a utilisé la clé en dernier. Les réglages correspondants sont par conséquent accessibles dans le véhicule.

Les réglages personnels de vos services Connect, comme p. ex. les favoris, les stations de radio et les informations météo, sont enregistrés dans votre compte Porsche ID. Dès que vous vous connectez dans le véhicule avec votre Porsche ID, ces réglages sont disponibles depuis n'importe quel véhicule Taycan.

Dans la mesure où vous disposez d'un code de sécurité, vous pouvez vous connecter dans n'importe quel modèle Taycan avec votre Porsche ID, et utiliser les services Connect activés par l'utilisateur principal. La correspondance directe entre le véhicule et votre identifiant Porsche ID dans My Porsche n'est pas nécessaire à ce niveau.

Pour pouvoir utiliser les services à distance souscrits sur le modèle Taycan, vous devez toutefois être enregistré au moins en tant qu'utilisateur secondaire pour le véhicule spécifique dans My Porsche. L'utilisateur principal du véhicule peut procéder à cette affectation.

La facturation pour les fonctions à la demande, disponibles suivant les pays, a lieu dès que vous avez activé la fonction au niveau du véhicule.

Vous trouverez de plus amples informations pour l'activation au niveau du véhicule dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

En présence de conditions optimales, p. ex. connexion de données haut débit et mode privé désactivé, un message apparaît sur le PCM en l'espace de quelques minutes. Quittez votre véhicule et verrouillez-le. Coupez évtl. la connexion de recharge existante du véhicule. L'activation, disponible en fonction du pays, est ensuite automatiquement installée. Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel technique de votre véhicule.

Si le message ne s'affiche pas dans le PCM, contrôlez sous « Mises à jour », si une mise à jour de logiciel en ligne est disponible dans le PCM et veuillez l'installer, le cas échéant. Ensuite, la fonction à la demande est mise à votre disposition.

Après souscription (disponibilité en fonction du pays), la fonction à la demande Pack de données doit être téléchargée du véhicule sous 28 jours. Assurez-vous que le véhicule dispose d'une connexion de données active durant cette période et que le mode privé est désactivé. L'abonnement s'annule automatiquement si le pack de données ne peut pas être téléchargé avant l'expiration de cette période de 28 jours.

Dès que le pack de données a été correctement téléchargé, un message l'indique dans le PCM et la validation/activation est automatiquement effectuée dans les meilleurs délais après avoir quitté et verrouillé le véhicule.

Pour pouvoir procéder à une installation ou à une activation (disponible en fonction du pays), vous devez mettre fin à l'état opérationnel de votre véhicule. Placez le levier sélecteur sur "P", actionnez le frein de stationnement et arrêtez le véhicule avec la touche Power. Quittez ensuite le véhicule et verrouillez-le. Coupez évtl. D'autres conditions préalables doivent évtl. être remplies en coupant une connexion de recharge active. la charge de la batterie doit être suffisante.

Si vous avez procédé à une souscription illimitée à la fonction à la demande (disponible en fonction du pays), vous ne pourrez pas la résilier en cas de vente du véhicule. La fonction reste préservée dans le véhicule.

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, vous devez le résilier avant de remettre le véhicule. En présence de conditions optimales, p. ex. connexion de données haut débit et mode privé désactivé, un message apparaît sur le PCM en l'espace de quelques minutes. Suivez les instructions du PCM. Coupez évtl. la connexion de recharge existante du véhicule. Quittez et verrouillez votre véhicule et attendez env. 10 minutes. L'annulation est automatiquement effectuée dans ce laps de temps.

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Durant cette période, vous pouvez annuler sans frais un abonnement souscrit pour des fonctions à la demande. Veuillez contacter Porsche Connect Support à ce sujet.

Vous trouverez votre interlocuteur dans My Porsche, sous Contact ou dans le Centre de messageries.

Assurez-vous que le code de jumelage de l'utilisateur principal a été saisi. L'autorisation d’accès à distance est uniquement possible pour l'utilisateur principal.

Lors de la saisie du code de jumelage de l'utilisateur secondaire, le message de défaut « Aucune connexion de données » s'affiche.

À l'issue de la période d'utilisation gratuite, les services Vodafone Car Connect peuvent être souscrits moyennant paiement.

Vous trouverez de plus amples informations relatives aux tarifs suivant les pays et à l'offre de service dans le portail Porsche Car Connect.

Pour pouvoir utiliser les services Porsche Car Connect, vous avez besoin d'un contrat d'usage actif et d'une connexion de données active.

L'utilisation des services n'est pas possible, si ni le véhicule ni le téléphone portable connecté disposent d'une connexion à Internet.

Avec le Porsche Charging Service (disponible en fonction du pays), vous pouvez procéder à la recharge à de nombreuses bornes de recharge AC & DC. Les bornes de recharge que vous pouvez utiliser dans votre pays figurent dans l'appli Porsche Charging et dans Conect Store, sous Porsche Charging Service.

Pour l'authentification à une borne de recharge, le Porsche Charging Service (disponible en fonction du pays) offre diverses possibilités.

Vous pouvez activer la plupart des bornes de recharge en présentant votre station de recharge et démarrer ainsi le processus de charge.

En outre, vous pouvez procéder à votre authentification numérique via l'application Charging by Porsche ou l'application Porsche Connect.

Le Porsche Charging Service (disponible en fonction du pays) peut être utilisé dans les pays suivants : Allemagne, USA, France, Italie, Danemark, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Espagne, Grande-Bretagne et Finlande. D'autres marchés suivront sous peu.

En tant qu'utilisateur principal d'un véhicule Porsche Connect, vous avez la possibilité de valider d'autres utilisateurs, par ex. des membres de votre famille, pour votre véhicule et les services Connect en tant qu'utilisateurs secondaires. Chaque utilisateur secondaire reçoit alors un identifiant Porsche et peut configurer les services selon ses préférences personnelles. L'achat de services est toutefois réservé au propriétaire du véhicule.

Non. Votre Porsche ID Account est conservé. Vous pouvez ajouter de nouveaux véhicules à tout moment. En cas de vente, vous pouvez éliminer le véhicule du profil utilisateur.

Vous pouvez supprimer votre compte Porsche ID dans My Porsche, dans le menu > Login & Sécurité.

Lorsque vous supprimez votre compte Porsche ID, vous n’avez plus accès en ligne à vos services et à vos véhicules. Toutes les configurations de services sont réinitialisées et les prestations de services suspendues. Vos données client enregistrées auprès de Porsche sont conservées.

Si vos données client doivent également être supprimées, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Actuellement, la fonction de prise de rendez-vous d'entretien n'est pas implémentée par tous les pays Centre Porsche via My Porsche. Veuillez contacter votre Centre Porsche par téléphone ou par mail.

Il existe une opération de rappel active pour votre véhicule.Vous pouvez fixer (en fonction du pays) un rendez-vous directement via My Porsche pour l'exécution de l'opération de rappel. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter à tout moment votre Centre Porsche.

Depuis début 2018, le manuel technique numérique des nouveaux modèles Porsche est disponible : Panamera 2ème génération (à partir de 2017), Cayenne 3ème génération (à partir de 2017), Macan (à partir de 2018), 911 8ème génération (à partir de 2019) et Taycan.

L'application Porsche Connect doit être active afin que vous puissiez utiliser les fonctions dans le PCM. Contrôlez le statut de connexion dans l'appli Porsche Connect sous My Account > PCM Services > Connexion avec le véhicule.

Vous trouverez de plus amples informations dans le Manuel d'utilisation Porsche Connect pour votre véhicule.

Vérifiez d'abord la durée de validité des services. Vous pouvez voir la durée restante dans My Porsche sous "Services", ainsi que dans Porsche Connect Store dès que vous êtes connecté.L'offre de services sera étoffée et optimisée au fil du temps. Les disponibilités sont donc susceptibles de changer pour votre véhicule ou votre pays.

Le message du PCM signalant la disponibilité de fonctions à la demande ou de mises à jour en ligne du logiciel n'apparaît qu'après le téléchargement correct du pack de données depuis le véhicule. Vérifiez par conséquent si le véhicule dispose d'une connexion de données active, le mode privé est désactivé et si la charge de la batterie est suffisante. Redémarrez en outre le véhicule à l'aide de la touche Power. Si vous n'avez pas vu le message PCM, vous pouvez vous informer sur les messages d'installation actuels à tout moment sous « Mises à jour » dans le PCM.

Pour recevoir des mises à jour en ligne du logiciel, vous devez activer la fonction au préalable dans My Porsche. Les mises à jour en ligne du logiciel sont proposées en fonction du véhicule. Il peut par conséquent arriver que la mise à jour ne concerne pas votre véhicule. Pour obtenir de plus amples informations, contactez votre concessionnaire Porsche ou Porsche Connect Support.

L'échec d'une activation ou d'une installation peut avoir plusieurs causes. Veuillez vous assurer qu'aucune connexion de recharge active n'est établie. Arrêtez le véhicule avec la touche Power, quittez-le et verrouillez-le. Patientez env. 10 minutes. Redémarrez ensuite le véhicule. En règle générale, l'activation a été exécutée à l'issue de cette procédure ou la mise à jour logicielle en ligne s'affiche à nouveau comme étant disponible dans le PCM, sous « Mises à jour ».

Si d'autres messages d'erreur apparaissent, suivez les instructions du PCM ou du combiné d'instruments et contactez votre Centre Porsche.

Coupez le contact avec la touche Power. Quittez ensuite le véhicule et verrouillez-le. Coupez évtl. la connexion de recharge existante du véhicule. La charge de la batterie doit être suffisante. Patientez env. 10 minutes. Redémarrez ensuite le véhicule. Si vous ne parvenez pas cette fois-ci non plus à lancer l'installation ou l'activation, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Modes de paiement

VISA MASTER AMERICAN EXPRESS