Questions, réponses et remarques à propos de Porsche Connect

Le Porsche ID correspond à une adresse e-mail vérifiée qui sera utilisée comme nom d'utilisateur pour My Porsche et pour le Porsche Connect Store.

Si vous avez fait l'acquisition d'un véhicule équipé de Porsche Connect Plus dans un centre Porsche, vous recevez une invitation par e-mail pour vous inscrire à My Porsche. Si vous n'avez pas acheté votre véhicule équipé de Porsche Connect Plus auprès d'un centre Porsche, veuillez vous adresser à un centre Porsche à proximité pour recevoir une invitation pour My Porsche.

Un autoenregistrement est disponible en fonction du pays.

En cas de commande d'un véhicule neuf, vous recevrez un e-mail comportant un lien d'enregistrement à My Porsche peu avant ou à la livraison du véhicule. L'identifiant Porsche est activé et l'accès à My Porsche rendu possible en confirmant le lien (en cliquant dessus).

Si, à l'issue de la livraison du véhicule à un Centre Porsche, vous n'avez pas reçu d'e-mail d'enregistrement, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Si vous avez oublié votre identifiant Porsche, veuillez contacter le Porsche Connect Support.

My Porsche vous permet de gérer vos véhicules, vous pouvez y consulter les données véhicule correspondantes et gérer les services Connect, que vous pouvez utiliser dans le véhicule.

Les services Porsche Connect sont acquis pour un véhicule spécifique. Lors de l'acquisition de votre véhicule, les services souscrits restent acquis et peuvent être utilisés pour la durée de validité restante par le propriétaire suivant du véhicule. Il n'est pas possible de transférer des services souscrits à d'autres véhicules.

Vous obtiendrez des informations et un aperçu de votre historique de commande via My Porsche dans votre menu ID Porsche. Vous trouverez également les services actuellement disponibles à votre attention dans My Porsche

Veuillez vérifier si votre modèle de carte de crédit est pris en charge par le Porsche Connect Store. Les modèles de cartes de crédit pris en charge sont mentionnés à la fin de chaque page du Porsche Connect Store. Si votre carte de crédit est prise en charge, veuillez vérifier si la carte de crédit est encore valide. Dans d'autres cas, veuillez prendre contact avec le Porsche Connect Support ou avec votre organisme de carte de crédit.

Une acquisition dans le Porsche Connect Store est possible par carte de crédit. Ainsi, les principaux fournisseurs de cartes de crédit sont pris en charge. Vous trouverez un aperçu de toutes les cartes de crédit acceptées dans votre pays à la fin de chaque page du Porsche Connect Store.

Le transfert et la sauvegarde de vos données personnelles répondent aux normes de sécurité les plus élevées. Vos données comme les informations relatives à votre carte de crédit, votre adresse et votre adresse e-mail sont automatiquement chiffrées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Le chiffrement SSL est activé dès lors que l'URL dans la barre d'adresse commence par « https:// » ou qu'un symbole de cadenas est affiché dans la barre d'état inférieure du navigateur Internet. SSL correspond à la norme industrielle pour le transfert de données confidentielles via Internet.

Vérifiez si votre carte de crédit est encore valide. Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec votre organisme de carte de crédit. Si votre carte de crédit est encore valide, veuillez vous adresser au Porsche Connect Support.

Le code de sécurité composé de 3 caractères (CVC) de votre carte de crédit se trouve au dos de la carte. Si vous utilisez une carte de crédit American Express, le code de sécurité composé de 4 caractères se trouve à l'avant de la carte sous la désignation CID.

Si le mot de passe ne correspond pas aux indications, l'inscription ne peut pas continuer. Le mot de passe doit remplir les conditions suivantes :

  • Le mot de passe doit comporter 8 caractères au minimum.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un majuscule.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un chiffre.
  • Le mot de passe doit comporter au moins un caractère spécial (comme !§$%&?!).

Si vous avez fait l'acquisition d'un véhicule équipé de Porsche Connect Plus dans Réseau Officiel Porsche, vous recevez une invitation par e-mail pour vous inscrire à My Porsche. Si vous n'avez pas acheté votre véhicule équipé de Porsche Connect Plus auprès Réseau Officiel Porsche, veuillez vous adresser à Réseau Officiel Porsche, à proximité pour recevoir une invitation pour My Porsche.

La version actuelle des conditions générales de vente et des conditions d'utilisation des services Porsche Connect est toujours consultable sur Porsche Connect Store.

Les contenus et conditions s'appliquant à votre contrat vous sont envoyées par courriel à chaque commande.

Avant de commander des services, nous vous affichons un résumé de la commande pour contrôle. Un bouton « Retour » vous permet de rectifier les erreurs de saisie.

Pour utiliser certains services Porsche Connect, la saisie et le traitement de données personnelles sont nécessaires. Nous tenons à ce que vous sachiez exactement et que vous puissiez également déterminer vous-même quelles données sont collectées et traitées, dans quel but et de quelle manière. Nous vous informerons à ce sujet dans notre déclaration de confidentialité. La version actuelle de la déclaration de confidentialité est disponible en permanence dans My Porsche.

Pour pouvoir vous assister encore mieux à travers notre réseau partenaire, nous vous prions en outre, dans le cadre de l’inscription, de nous donner votre accord afin que nous puissions échanger des données avec le concessionnaire Porsche de votre choix. Vous pouvez à tout moment révoquer l’utilisation de vos données en envoyant un e-mail à connectgmbh@porsche.com. Veuillez noter toutefois que l’étendue des fonctions de Porsche Connect peut s’en trouver diminuée et que vous pourriez ne plus disposer de certains services.

Lors de l'enregistrement, vous avez l'opportunité de renvoyer le code SMS. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez vous adresser au service d'assistance Porsche Connect.

Votre adresse e-mail pour l'enregistrement peut être modifiée par votre centre Porsche ou par le Porsche Connect Support.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment via la page de connexion de My Porsche.

La confirmation de commande s'affiche dans le Porsche Connect Store juste après l'acquisition. Vous recevez également une confirmation de commande par e-mail. Si ce n'est pas le cas, veuillez vous adresser au Porsche Connect Support.

Veuillez vérifier si votre facture est disponible dans My Porsche. La facturation peut demander quelques jours de travail, en fonction du service concerné. Si vous n'avez pas reçu de facture pour votre commande, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support.

Pour pouvoir utiliser les services Porsche Connect, vous aurez besoin tout d'abord d'un identifiant Porsche (voir la question : Comment puis-je obtenir un identifiant Porsche ?). Vous pouvez ensuite vous connecter sur Porsche Connect Store et souscrire gratuitement à certains services sélectionnés bénéficiant d'une période de gratuité. Vous devez accepter pour cela les conditions générales et les conditions d'utilisation. Vous pouvez également souscrire à d'autres services, payants le cas échéant, via Porsche Connect Store. Sélectionnez pour ce faire les services souhaités et placez-les dans le panier. Renseignez ensuite votre adresse de facturation ainsi que les coordonnées de paiement pour accéder au récapitulatif.

Si ces coordonnées sont déjà enregistrées dans votre profil, vous pouvez également accéder directement au récapitulatif de commande via la fonction d'achat express. Vous pouvez vérifier ici toutes les indications et les rectifier si nécessaire. Après avoir accepté les conditions générales, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, vous pouvez conclure la commande. Les conditions générales, les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité vous seront envoyées par courriel une fois l'activation et la commande terminées.

Pour toute question au sujet de votre facture, veuillez vous adresser au Porsche Connect Support.

Vous pouvez commander tous les services qui sont compatibles avec le véhicule que vous avez choisi, dans votre pays. Pour avoir un aperçu détaillé des services, veuillez consulter porsche.com/connect-store, sélectionner votre pays et le véhicule souhaité. Ensuite, seuls les services qui sont compatibles avec le véhicule sélectionné s'affichent.

L'acquisition dans le Porsche Connect Store est possible uniquement pour l'utilisateur principal (propriétaire) du véhicule.

Si vous avez acheté votre véhicule équipé de Porsche Connect Plus à un particulier, veuillez vous adresser à un Centre Porsche pour recevoir une invitation pour My Porsche. Si vous disposez déjà d'un compte client (Porsche ID), vous pouvez directement ajouter un autre véhicule dans My Porsche.

My Porsche est optimisé pour les navigateurs actuels et les plus courants. Veuillez actualiser votre navigateur et cliquez à nouveau sur le lien dans votre invitation reçue par mail.

Vos données personnelles (p. ex. coordonnées, adresses de livraison, ou mode de paiement souhaité) restent disponibles à tout moment, ce qui vous permet de prendre contact plus facilement et de façon plus pratique. Dans My Porsche, vous gérez de manière centralisée vos données et véhicules jusqu'au pilotage direct de véhicules via Porsche Connect. Quelques clics suffisent pour effectuer toutes les adaptations via votre My Porsche.

L'inscription au service Parking Plus commence dans Porsche Connect Store. Une fois redirigé vers evopark, vous pouvez terminer l'abonnement. La carte Parking Plus vous est ensuite envoyée.

Vous trouverez les services achetés dans le PCM directement après le prochain redémarrage de votre véhicule si celui est connecté à Internet.

Il existe différentes possibilités d'établir une connexion de données dans votre Porsche. Les possibilités de connexion en dépendent alors.

Connexion de données via la carte SIM intégrée (disponible en fonction du pays) : vous pouvez établir une connexion de données via la carte SIM intégrée. Vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un smartphone connecté en Bluetooth. Une connexion de données via la carte SIM intégrée et parallèlement une connexion téléphonique via une carte SIM insérée n'est pas possible.

Connexion de données via une carte SIM insérée : utilisez votre propre carte SIM compatible données pour pouvoir établir une connexion de données grâce à elle. Vous pouvez en même temps téléphoner au moyen d'un smartphone connecté en Bluetooth. Alternativement, il est possible de téléphoner au moyen de la carte SIM insérée en fonction du pays. Selon votre fournisseur, il est possible alors avec une connexion LTE de téléphoner parallèlement à une connexion de données Avec une connexion de données via le réseau mobile EDGE (GSM)/réseau 2G, la connexion de données se désactive lorsque l'on téléphone.

Connexion de données via le point d'accès de votre smartphone : si vous utilisez le point d'accès WiFi de votre smartphone dans le véhicule, la connexion de données est également utilisée via ce point. Vous pouvez en même temps téléphoner en Bluetooth. Selon votre fournisseur, il est possible alors avec une connexion LTE de téléphoner parallèlement à une connexion de données Avec une connexion de données via le réseau mobile EDGE (GSM)/réseau 2G, la connexion de données se désactive lorsque l'on téléphone.

La disponibilité et la fonctionnalité des services Porsche Connect peuvent être variables dans certains pays et dépendent des contenus proposés par les concessionnaires individuels de Porsche dans chacun des pays.

Vous devez activer en premier lieu l’itinérance dans le PCM, afin de pouvoir utiliser des services Porsche Connect dans un autre pays.

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : touche PHONE > touche OPT > SET PHONE > sélectionnez Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Panamera 2e génération : sélectionnez Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Connexion de données > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

Cayenne 3e génération : sélectionnez SET > Gestionnaire d'appareils > Options > Données mobiles > Itinérance (case cochée : itinérance activée).

l’activation de la fonction Itinérance peut, selon le tarif de l’opérateur mobile sélectionné ou le pays visité, engendrer des coûts supplémentaires. Une options itinérance avec forfait de volume inclus est recommandée.

Pour couper la connexion de données de votre PCM, procédez comme suit :

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : Touche PHONE > Touche OPT > SET PHONE > Connexion de données > Connexions de données > DÉSACTIVÉ.

Panamera 2e génération : Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Connexions de données > Connexions de données > OFF.

Cayenne 3e génération : SET > Gestionnaire d'appareils > Options > Données mobiles > Données mobiles > OFF

Vous reconnaissez une connexion de données active par un symbole correspondant en haut à droite (nouvelle Panamera) ou en bas à gauche (tous les autres modèles) de votre PCM. Le type de connexion de données est indiqué par LTE (connexion via le réseau LTE), 3G (connexion via le réseau UMTS) ou E (connexion via le réseau GSM/EDGE). Si aucune lettre ne s'affiche, aucune connexion de données n'a lieu. En cas de connexion de données active via le point d'accès WiFi (Hotspot) du PCM, un « symbole WiFi » s'affiche en haut à droite (Panamera 2e génération et Cayenne 3e génération) et en bas à gauche (tous les autres modèles).

Si vous désirez utiliser votre téléphone uniquement pour téléphoner, connectez-le via Bluetooth et désactivez le cas échéant le point d'accès WiFi actif de votre smartphone. D'autre part, lors de la connexion de votre portable au PCM, veillez à refuser l’utilisation des données. Cela vous sera éventuellement demandé dans le PCM.

Pour désactiver la connexion de données, procédez comme suit :

Panamera 2e génération et Cayenne 3e génération : Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES) > Options > Bluetooth > Accès à la carte SIM > Désactiver.

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : Touche PHONE > Touche OPT > SET PHONE > Bluetooth > Appareils Bluetooth > sélectionnez le smartphone concerné > Détails.

Tous les profils Bluetooth pris en charge s'affichent à l'écran. Les profils connectés sont repérés par une coche. Si le smartphone est connecté via le SIM Access Profile (SAP), veuillez sélectionner Téléphone mains libres HFP (profil mains libres). La connexion SAP est déconnectée et le smartphone est relié par HFP. Ce réglage reste enregistré pour le prochain établissement d'une connexion.

La disponibilité et la fonctionnalité des services Porsche Connect peuvent être variables dans certains pays. Pour de plus amples informations concernant la disponibilité des services dans votre pays, veuillez consulter www.porsche.com/connect ou adressez-vous à votre concessionnaire Porsche.

Pour enregistrer votre PIN dans le PCM, procédez comme suit :

Panamera 2e génération et Cayenne 3e génération :Gestionnaire d'appareils (selon l'année-modèle sous SET ou DEVICES > Options > Téléphone > Carte SIM > Se souvenir du PIN.

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : Touche PHONE > Touche OPT > SET PHONE > Téléphone > Carte SIM > Se souvenir du PIN.

Un "Access Point Name" (APN) sert à se connecter dans le réseau d'un opérateur de téléphonie mobile. Avec certains opérateurs ou certaines cartes SIM, il est possible de sélectionner plusieurs "Access Points" et donc de se connecter au réseau de l'opérateur depuis différents points d'accès. Veuillez consulter votre opérateur de téléphonie mobile si vous ne connaissez pas quel est l'APN correct. Vous pouvez ensuite enregistrer ce dernier dans le PCM dans les réglages pour la connexion de données.

Le code de jumelage est un code à 8 caractères, que vous devez saisir dans le menu APPS du PCM pour pouvoir reprendre votre configuration de services personnelle de My Porsche. Vous trouverez le code de jumelage dans My Porsche sous Mes véhicules et là, dans la vue détaillée d'un véhicule.

Veuillez vous assurer qu'une connexion de données est établie. Les infos trafic en temps réel doivent être activées dans le menu MAP via la Vue carte du PCM. Pour ce faire, passez aux options de carte que vous trouverez en haut de l'écran du PCM (Panamera 2e génération et Cayenne 3e génération) ou dans l'angle droit de l'écran (tous les autres modèles) sur la Vue carte et activez Online Traffic. Veuillez noter que les données de trafic en temps réel ne sont pas disponibles pour toutes les routes.

GOOGLE® Earth doit être activé via la « Vue carte » du PCM dans le menu MAP. Pour ce faire, passez à « Options de carte », que vous trouverez en haut de l'écran du PCM (modèles Panamera) ou dans l'angle droit de l'écran (tous les autres modèles) dans la « Vue carte » et activez GOOGLE® Earth. Pour toutes les rues, pour lesquelles une vue « GOOGLE® Street View » est également disponible, vous trouverez une figure jaune dans la « Vue carte », en bas à droite, nommée « GOOGLE® Pegman ». Activez « GOOGLE® Street View » par ce biais. Vous pouvez également activer la fonction « Street View » par zoom dans la carte. Veuillez tenir compte du fait que cette vue n'est pas disponible dans certains pays, en raison des exigences légales à respecter pendant la conduite.

GOOGLE® Earth doit être activé via la vue carte du PCM. Continuez dans les options de cartes que vous pouvez trouver dans la partie supérieure de l'écran du PCM (modèles Panamera) ou sur la droite de l'écran (tous les autres modèles) dans la vue carte et activez GOOGLE® Earth.

Dès que votre smartphone est raccordé pour utiliser Apple® CarPlay, toutes les fonctions Bluetooth sont représentées via Apple® CarPlay et les fonctions du PCM sont désactivées. C'est-à-dire que la fonction de téléphone est alors disponible via Apple® CarPlay.

Vous avez différentes possibilités pour établir une connexion Internet depuis le PCM :

  • connexion via la carte SIM intégrée (disponible en fonction du pays).
  • connexion via une carte SIM insérée dans le lecteur de carte SIM du PCM.
  • connexion via le point d'accès WiFi de votre smartphone.

Une fois que vous avez activé le point d'accès mobile sur votre téléphone, ouvrez l'option de menu Connexion de données de l'élément de menu ou appuyez sur l'icône correspondante dans le gestionnaire de périphériques du PCM. Vous serez alors invité à chercher des points d'accès Wi-Fi externes dans le PCM. Lorsque vous avez trouvé votre point d'accès mobile, vous devez saisir le mot de passe approprié sur le PCM (minimum 8 caractères). Après une saisie correcte du mot de passe, la connexion est établie automatiquement.

Lorsqu'une connexion de données est établie, vous trouverez les destinations créées dans My Porsche sous : touche NAV > FAV > Destinations enregistrées > Destinations portail.

Assurez-vous que la liste de destinations souhaitée soit disponible pour le véhicule dans My Porsche, via l'option Actualiser la liste des destinations dans le véhicule. Si la connexion de données est établie, vous trouverez les destinations créées sous :

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : sélectionnez la touche NAV > touche OPT > SET NAV > Recharger les données > Mise à jour en ligne > Destinations portail.

Panamera 2e génération : NAV > DEST > Destinations spéciales > Liste des points d'intérêts personnels > sélectionnez la destination souhaitée.

Cayenne 3e génération : NAV > FAV> Mes destinations > sélectionnez la destination souhaitée.

Les services restent encore à votre disposition jusqu'à la fin de la durée de fonctionnement que vous avez réservée.

Vous trouverez dans My Porsche les services qui sont disponibles dans votre pays et les services que vous pouvez configurer selon vos préférences personnelles.

Selon le pays, votre identité devra être vérifiée à l'aide d'un document d'identité légal pour des raisons liées à la législation sur les télécommunications. Vous pouvez prouver aisément votre identité en ligne à l'aide du procédé Video-Ident.

Vous aurez besoin d'une carte d’identité ou d'un passeport en cours de validité.

Le système est compatible avec un grand nombre de documents d'identité modernes munis d'hologrammes de sécurité. En particulier les cartes d'identité et les passeports délivrés dans l'Union Européenne, la Turquie, la Norvège, la Suisse, l'Islande et les États-Unis.

Le procédé Video-Ident est gratuit pour vous en tant qu'utilisateur.

Le procédé Video-Ident est possible entre 8h00 et 0h00 CET du lundi au dimanche.

L'identification vidéo est réalisée par un prestataire externe - IDnow GmbH. Pour permettre une identification correcte, vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Document d'identité en cours de validité.
  • Ordinateur PC avec webcam ou smartphone / tablette avec caméra intégrée
  • Connexion Internet

L'identification se déroule sous la forme d'une session de chat vidéo entre vous et un employé du prestataire externe et dure entre trois et cinq minutes. Au cours de la connexion vidéo, l'employé vous invite à placer le document d'identité devant la caméra et à l'incliner pour permettre la reconnaissance des données et des éléments de sécurité.

Les navigateurs compatibles sont GOOGLE Chrome et Mozilla Firefox. Les navigateurs non compatibles sont Microsoft Edge, Internet Explorer, Apple Safari et Opera.

Les paramétrages de navigateur suivants sont nécessaires pour permettre une identification vidéo correcte :

  • Accès autorisé à la caméra et au microphone
  • Extension antipublicitaire (AdBlocker) désactivée le cas échéant
  • Pare-feu (Firewall) désactivé le cas échéant
  • Accès VPN désactivé le cas échéant

L'utilisation d'un navigateur web compatible sur un smartphone ou une tablette n'est pas possible. L'utilisation du procédé Video-Ident sur un smartphone ou une tablette est possible uniquement via une application. Vous pouvez télécharger cette application gratuitement sur App Store® ou GOOGLE® Play Store.

Le PCM n'est pas compatible avec le fonctionnement sans fil pour Apple® CarPlay. Si vous souhaitez utiliser Apple® CarPlay, il vous faut un raccordement au PCM via USB.

Jusqu’à trois régions peuvent être actualisées par mise à jour. Si vous avez besoin d’autres régions, veuillez vous adresser à un Réseau Officiel Porsche.

Si une connexion de données est établie, vous trouverez la mise à jour en ligne de la cartographie dans le PCM sous :

911, 718, Macan et Cayenne 2e génération : touche NAV > touche OPT > SET NAV > Recharger les données > Mise à jour en ligne > Choisissez le pack à télécharger et, le cas échéant, la région souhaitée > Départ.

Panamera 2e génération : NAV > MAP > Options > Réglages navigation > Recharger les données > Mise à jour en ligne > Choisissez le pack à télécharger et, le cas échéant, la région souhaitée > Lancer mise à jour > Départ.

Cayenne 3e génération : une recherche de mises à jour est effectuée automatiquement pour les régions vous concernant. Dès qu'une mise à jour est possible, une remarque correspondante s'affiche sur le PCM.

Vous pouvez raccorder votre téléphone, en fonction du modèle et de l'équipement, via Bluetooth, USB, AUX ou Apple® CarPlay pour accéder à vos contenus musicaux. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le manuel de votre véhicule.

Le PCM ne supporte Spotify malheureusement pas en tant que service pour le moment. Il existe néanmoins deux possibilités pour écouter de la musique via Spotify dans votre voiture.

Bluetooth (iOS ou Android)

1. Connectez votre téléphone au PCM via Bluetooth.

2. Sélectionnez MEDIA dans le PCM.

3. Sélectionnez Bluetooth en tant que source.

4. Ouvrez Spotify sur votre téléphone et démarrez la lecture. La restitution sonore se fait par l'intermédiaire des haut-parleurs du véhicule.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le manuel de votre véhicule.

Apple® CarPlay (iOS - iPhone® 5 et ultérieur)

1. Assurez-vous que Spotify est installé sur votre téléphone et que Siri est activée.

2. Connectez votre téléphone au PCM via USB.

3. Sélectionnez Apple CarPlay dans le PCM.

4. Vous trouvez maintenant Spotify en tant qu'application Apple® CarPlay.

Veuillez noter que Apple® CarPlay déconnecte automatiquement tous les appareils Bluetooth connectés. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le manuel de votre véhicule.

Android : veillez à configurez votre compte e-mail avec l'application Android habituelle pour les e-mails. Vous pouvez raccorder votre téléphone, en fonction de l'équipement, via Bluetooth pour accéder à vos messages. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le manuel de votre véhicule.

iPhone® : Apple iPhone® ne supporte malheureusement pas cette fonction.

Sélectionnez le message à lire à haute voix et tapez sur le symbole de haut-parleur dans le PCM.

Pour utiliser la fonction de dictée, tapez sur le symbole de microphone dans la zone des messages.

Définissez vos POI (Points of Interest) personnels et / ou Mes destinations dans l'application Connect et raccordez ensuite votre téléphone au point d'accès (« hotspot ») du PCM.

Vous trouverez d’autres informations à ce sujet dans les instructions de service correspondantes dans My Porsche.

Pour pouvoir utiliser Porsche Connect dans son intégralité, vous avez besoin d'un véhicule équipé de Connect Plus. Connect Plus est disponible en série pour certains modèles et dans certains pays. Veuillez tenir compte de cette option lors de la configuration du véhicule souhaité. Nous nécessitez en outre un Porsche ID ainsi qu'une invitation à My Porsche. Lors de l'achat d'un véhicule Porsche neuf, cette invitation vous est remise par votre Centre Porsche.

Dans Porsche Connect Store, vous pouvez prolonger les contrats de service existants et acheter de nouveaux services. La prolongation d'un pack de services est possible au minimum 14 jours avant expiration. Vous pouvez voir la durée restante actuelle dans My Porsche sous Mes services, ainsi que dans Porsche Connect Store dès que vous êtes connecté. Vous pouvez voir les durées restantes de services non configurables dans My Porsche, après connexion, sous Mes services, ainsi que dans Porsche Connect Store.

Le code de jumelage est un code à 8 caractères, que vous pouvez saisir dans le menu APPS du PCM pour connecter le véhicule à votre compte client (identifiant Porsche). Vous trouverez le code de jumelage dans My Porsche sous Mes véhicules et là, dans la vue détaillée d'un véhicule.

Aucune activation n'est nécessaire. La carte Parking plus est prête à l'emploi.

Le service Parking plus est disponible dans toute l'Allemagne, dans tous les parkings couverts supportés par evopark. Vous trouverez de plus amples informations à la fin de la page d’accueil Parking plus, sous Städte(Villes).

Dans le nouveau Cayenne (3ème génération), vous pouvez utiliser l’ensemble des fonctions y compris l'application Parking plus se trouvant sous APPS dans le Porsche Communication Management (PCM) ainsi que l’application Porsche Connect pour votre smartphone. La carte Parking plus pour entrer et sortir des parkings couverts evopark, sans insertion de ticket, est toutefois également utilisable indépendamment de votre modèle Porsche.

Dans le nouveau Cayenne (3ème génération), vous trouverez les parkings couverts « Parking plus » dans votre Porsche Communication Management (PCM), sous APPS, dans l'application Parking plus. Si vous saisissez le terme recherché « Parking » ou le nom d'un parking déterminé sous NAV, l'icône « Parking plus » vous indique s'il s'agit d'un parking supporté par evopark. Dans les deux cas, vous pouvez démarrer directement la navigation vers le parking couvert « Parking plus » de votre choix.

Vous trouverez les parkings couverts « Parking plus » dans l'application Porsche Connect de votre smartphone, après vous être connecté avec votre Porsche ID. Pour ce faire, activez l'option Parking plus dans les réglages cartographiques. Ensuite, vous trouverez les parkings couverts grâce à l'icône « Parking plus » dans la « Vue carte ». En sélectionnant l'icône, vous pouvez afficher des informations détaillées et d'autres options relatives au parking couvert « Parking plus » de votre choix.

Conservez votre carte parking Plus de manière centrale dans le véhicule. Tenez votre carte Parking Plus devant la barrière pendant quelques secondes sur le côté de la fenêtre de votre Porsche ou en dehors de la fenêtre en direction de l'antenne evopark au-dessus de la barrière. Sur les véhicules avec vitrage athermique ou doté d'un pare-brise chauffant électrique, il est recommandé de tenir la carte hors de la fenêtre. La détection fonctionne ainsi, en principe, un peu plus vite.

Oui. Vous pouvez consulter vos procédures de parking à tout moment – dans la zone login sur la page d’accueil Parking plus. Sous Aktivitäten (Activités), vous trouverez des informations claires sur la durée, les taxes et d'autres détails sur vos procédures de parking actuelles et anciennes. En outre, vous recevrez une facturation mensuelle de toutes les procédures de parking. Elle peut également être consultée à tout moment dans la zone login de la page d’accueil Parking plus, sous Rechnungen (Factures).

Oui. La commande des cartes supplémentaires peut avoir lieu dans la zone login de la page d'accueil Parking plus, sous Parkkarten (Cartes parking). Les coûts pour une carte Parking plus supplémentaire sont de 5€ par carte (à acquitter en une seule fois définitivement).

Veuillez actionner la touche d'appel de l'accès de nuit et déclarez que vous vous êtes garé dans le parking avec la carte Parking plus evopark. Un dispositif mains libres vous invite à entrer dans le parking et vous pouvez utiliser votre carte Parking plus à la sortie, comme de coutume. Veuillez actionner la touche d'appel de l'accès de nuit et déclarer que vous vous êtes garé dans le parking avec la carte Parking plus evopark. Un dispositif mains libres vous invite à entrer dans le parking et vous pouvez utiliser votre carte Parking plus à la sortie, comme de coutume.

Outre le tarif mensuel de base de 5 €, vous réglez seulement les frais de stationnement en vigueur dans le parking couvert correspondant. En raison des structures tarifaires de divers parkings couverts, il peut y avoir de légers écarts avec un prix indiqué. Mais c'est systématiquement le prix transmis par le parking couvert qui est décisif, c'est uniquement celui-ci qui est facturé. Le même prix s'applique que pour les clients avec des tickets papier.

Pour éliminer un véhicule, connectez-vous à My Porsche avec votre Porsche ID. Vous y trouverez la possibilité d'éliminer les véhicules souhaités sous Mes véhicules. Veuillez noter qu'en cas d'élimination par erreur, chaque véhicule doit être à nouveau ajouté manuellement par Porsche Connect Support ou le Centre Porsche.

Oui, vous pouvez gérer tous les véhicules équipés de Porsche Connect Plus avec votre identifiant Porsche.

En tant qu'utilisateur principal d'un véhicule Porsche Connect, vous avez la possibilité d'activer d'autres utilisateurs comme p. ex. des membres de la famille pour votre véhicule et ses services Connect. Chaque utilisateur secondaire obtient un propre identifiant Porsche et peut configurer les services en fonction de ses préférences personnelles. L'achat de services reste néanmoins réservé au propriétaire du véhicule.

En tant qu'utilisateur principal, vous pouvez ajouter un autre utilisateur sur la page détails du véhicule dans My Porsche. Cette personne reçoit un mail comportant un lien d'enregistrement.

L'utilisateur secondaire a un propre identifiant Porsche et peut uniquement utiliser les services Connect du véhicule souscrits par l'utilisateur principal. Il ne peut pas acquérir d'autres services Connect. De plus, il n'a pas accès aux données personnelles et à la configuration des services de l'utilisateur principal.

Vous pouvez gérer vos autres utilisateurs (ajout/effacement) sur la page détails du véhicule dans My Porsche.

Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous à My Porsche. Dans le portail, vous trouverez un lien vers votre compte client (Porsche ID) et vos données de profil dans l'angle droit de l'écran, au moyen duquel vous pourrez modifier vos données.

Si votre nom a changé, veuillez vous adresser à votre Centre Porsche responsable ou à Porsche Connect Support.

Via votre compte My Porsche, vous pouvez à tout moment ajouter de nouvelles cartes de crédit ou effacer des données existantes. Vous ne pouvez pas modifier les informations relatives aux cartes de crédit existantes.

Vous êtes le seul à pouvoir personnellement supprimer votre identifiant Porsche.

Non. Votre identifiant Porsche est maintenu. Vous pouvez ainsi ajouter de nouveaux véhicules à tout moment. Cependant, en cas de vente de votre Porsche, il faut retirer votre véhicule de votre compte Porsche ID.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à l'aide de votre identifiant Porsche. Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe dans votre compte.

Le menu Messages dans My Porsche vous permet de recevoir les messages de Porsche, par ex. vos factures pour les achats dans Connect Store. En outre, ce menu vous permet également d'envoyer des messages à vos interlocuteur.

En cas de vente de véhicule, veuillez retirer le véhicule correspondant dans le portail Porsche Connect. Votre identifiant Porsche est bien entendu maintenu.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles et leur traitement confidentiel. Avec notre politique de confidentialité, nous vous informons sur les données personnelles que nous collectons, traitons et utilisons dans le cadre de votre utilisation de Porsche Connect, et dans quel but nous le faisons. La version actuelle de la politique de confidentialité est toujours consultable sur Porsche Connect Store.

Des informations supplémentaires sur la protection des données dans le cadre des services sont disponibles en plus de la description produit des services dans le Porsche Connect Store. Pour pouvoir vous assister encore mieux à travers notre réseau partenaire, nous vous prions en outre, dans le cadre de votre inscription, de nous donner votre accord afin que nous puissions échanger des données avec le concessionnaire Porsche de votre choix.

Vous pouvez à tout moment révoquer l'utilisation des données en envoyant un e-mail à connectgmbh@porsche.com. Veuillez noter toutefois que l'étendue des fonctions de Porsche Connect peut s'en trouver diminuée et que vous pourriez ne plus disposer de certains services.

Vous pouvez à tout moment ajouter un nouveau véhicule ou éliminer des véhicules enregistrés à My Porsche, sous Mes véhicules.

Si vous n'arrivez pas à ajouter votre véhicule compatible avec Connect, veuillez vous adresser à votre Centre Porsche responsable ou à Porsche Connect Support.

La facture de votre commande peut être consultée via My Porsche. Vous recevrez un courrier par mail, dès que de nouvelles factures seront disponibles à votre attention.

Vous pouvez supprimer les données de votre compte à tout moment, via votre compte Porsche ID.

En tant qu'utilisateur principal d'un véhicule Porsche Connect, vous avez la possibilité d'activer d'autres utilisateurs comme p. ex. des membres de la famille pour votre véhicule et ses services Connect. Chaque utilisateur secondaire obtient un propre identifiant Porsche. L'achat de services reste néanmoins réservé au propriétaire du véhicule.

L'utilisateur secondaire a un propre identifiant Porsche et peut uniquement utiliser les services Connect du véhicule souscrits par l'utilisateur principal. Il ne peut pas acquérir d'autres services Connect. De plus, il n'a pas accès aux données personnelles de l'utilisateur principal.

At present not all Porsche Centres support the scheduling and booking of service appointments via My Porsche. Please contact your Porsche Centre by phone or by e-mail.

Le Centre Porsche auprès duquel vous avez acheté le véhicule est enregistré automatiquement dès le départ dans My Porsche pour votre véhicule. Vous pouvez naturellement changer de Centre Porsche à chaque demande de rendez-vous ou réservation en ligne.

Oui, il vous est toutefois possible de réserver ou de faire la demande d'un rendez-vous d'entretien. Laissez libre le champs de saisie relatif au kilométrage et remplissez les autres champs. Le kilométrage de votre véhicule sera saisi ultérieurement par le Centre Porsche.

Il existe une opération de rappel active pour votre véhicule. Veuillez contacter votre Centre Porsche.

Actuellement, vous ne pouvez pas modifier manuellement le Centre Porsche enregistré. Veuillez contacter le Porsche Contact Center à ce sujet.

Le Centre Porsche essaie autant que possible de satisfaire à la date de rendez-vous souhaitée. Dans certains cas, il est possible qu'aucune capacité atelier ne soit disponible à la date souhaitée. Une fois la date souhaitée vérifiée, vous recevez une confirmation de date obligeante de votre Centre Porsche. Vous pouvez bien entendu annuler ou reporter la date de rendez-vous à tout moment.

Tous les véhicules antérieurs à 1984 sont représentés par une photo type. Les véhicules plus récents sont représentés par des photos de modèle, si celles-ci sont disponibles. Sinon, c'est la silhouette du véhicule qui apparaît.

Veuillez contacter votre centre Porsche à l'aide des coordonnées mises à disposition dans My Porsche ou contactez le Porsche Contact Center.

Vous pouvez sélectionner le Centre Porsche, chez lequel l'entretien doit être effectué, avant chaque demande de rendez-vous ou réservation. À cet effet, sélectionnez tout d'abord le véhicule concerné et lancez la demande de rendez-vous ou la réservation puis passez à Sélectionner le Centre Porsche.

La réservation en ligne de dates nécessite un délai préalable de trois jours. Pour toute date antérieure, contactez votre Centre Porsche par téléphone ou par mail.

Vous pouvez éliminer des véhicules, dont vous n'êtes plus le propriétaire, de votre profil. Allez sur My Porsche, puis sur Mes véhicules et sélectionnez le véhicule concerné. Dans la partie inférieure de la vue détaillée suivante, vous trouverez le domaine Autres options et à ce niveau, la sélection Supprimer ce véhicule.

Le filtrage des événements n'est actuellement possible qu'en fonction de votre pays. La présélection des événements régionaux sera également disponible sous peu.

Veuillez contacter votre Centre Porsche ou le service Porsche Connect Support.

Oui, l'enregistrement à My Porsche est possible sans être forcément propriétaire d'un véhicule. Les services relatifs au véhicule ne sont cependant utilisables que lorsque vous avez ajouté un véhicule à votre compte My Porsche.

Le manuel technique numérique pour la Porsche Panamera 2ème génération et le Porsche Cayenne 3ème génération sera disponible en début d'année 2018. Les manuels techniques d'autres modèles suivront sous peu.

Le manuel technique numérique est disponible sous format PDF. Pour l'ouvrir vous devez utiliser un PDF-Reader (programme de lecture) (par ex. Adobe Acrobat Reader).

Vous pouvez adapter vos données client vous-même à tout moment – dans la zone login sur la page d’accueil Parking plus, sous Persönliche Daten (Données personnelles).

Veuillez vous adresser à Porsche Connect Support. Vous trouverez les coordonnées sur la page d'accueil Parking Plus

Veuillez utiliser l'adresse e-mail mise à disposition pour vous inscrire à l'événement.

Oui, cela est possible. Veuillez tout simplement sélectionner le véhicule concerné à cet effet dans votre compte My Porsche.

Si les services Porsche Connect ne sont pas disponibles, plusieurs causes sont possibles :

1) Connexion Internet défectueuse

Veuillez tout d'abord vérifier si vous disposez d'une connexion Internet active. Vous le reconnaissez par le symbole EDGE, 3G ou LTE sur l'écran de votre PCM. Pour la Panamera 2ème génération et le Cayenne 3ème génération, ce symbole se trouve dans l'angle supérieur droit de l'écran. Pour tous les autres modèles, le symbole se trouve dans l'angle inférieur gauche de l'écran.

Particularité avec la carte SIM :

En cas de connexion Internet défectueuse, veuillez vérifier en premier lieu si vous avez validé une connexion de données pour votre carte SIM dans le PCM. Vous trouverez de plus amples informations à ce propos dans votre Manuel technique. Veuillez en outre vérifier auprès de votre opérateur de téléphonie mobile si vous avez encore assez de volume de données à disposition. Une cause possible pourrait être une interruption radio momentanée qui aurait provoqué la perte de connexion de données. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous devez peut-être activer l’option Itinérance sur votre PCM et sur votre périphérique mobile.

Veuillez ensuite vérifier le bon fonctionnement de la carte SIM et de votre téléphone. Pour toute question à ce propos, veuillez vous adresser à votre opérateur de téléphonie mobile.

Particularité avec la carte SIM intégrée :

Veuillez vérifier si aucune carte SIM ne se trouve dans le lecteur de carte SIM du PCM.

2) Aucun contrat Porsche Connect actif

Pour pouvoir utiliser les services Porsche Connect, vous avez besoin d'un contrat d'usage actif. Pour ce faire, vous devez, avant toute première utilisation, approuver les conditions générales et les dispositions relatives à la protection des données dans My Porsche. La durée de votre contrat démarre.

Certains services Porsche Connect comprennent une période d'utilisation gratuite. À l'issue de cette phase de test, les contrats de service peuvent être prolongés dans le Porsche Connect Store, moyennant paiement. Vous apprendrez si un contrat d'usage actif existe et quelle est la durée d'utilisation restante, dans My Porsche ou dans votre PCM, via l'option de menu APPS, dans l'angle supérieur de l'écran, sous Informations sur les services (Panamera 2ème génération et Cayenne 3ème génération) ou dans le menu APPS, en appuyant sur la touche OPT (tous les autres modèles).

Votre solution n’y figure pas ? Dans ce cas, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support.

Seules les applications de l'iPhone® utilisé prises en charge par Apple® CarPlay peuvent être affichées. Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Apple® CarPlay et des applications iPhone® prises en charge sous : CarPlay.

Si les contenus de l’application Porsche Connect ne s’affichent pas sur le PCM, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que la dernière version de l’application Porsche Connect est installée sur votre téléphone mobile. Vous pouvez télécharger l’application gratuitement sur App Store® ou GOOGLE ® Play Store.
  2. Démarrez l’application Porsche Connect et enregistrez par exemple une destination test dans votre application de liste de destinations personnelle.
    • connexion via la carte SIM intégrée (disponible en fonction du pays).
    • connexion via une carte SIM insérée dans le lecteur de carte SIM du PCM.
    • connexion via le point d'accès WiFi de votre smartphone.
    Établissez une connexion Internet via le PCM :

Veuillez noter que l'application Porsche Connect doit toujours être ouverte afin que vous puissiez utiliser les fonctions sur le PCM.

En général, le statut de connexion peut être visualisé sous Réglages dans l'application Porsche Connect. À l'issue de la connexion via WiFi, vous devez pouvoir accéder aux fonctions de l'application Porsche Connect dans le PCM, via le menu APPS. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre Centre Porsche ou le service Porsche Connect Support.

La vitesse de chargement dépend essentiellement de la qualité de votre connexion Internet. Veuillez vérifier en premier lieu la qualité de votre connexion (p. ex. Edge, 3G ou LTE). Pour une utilisation optimale des services, une connexion de données avec un forfait de données 3G ou 4G (LTE) est recommandée.

Vérifiez tout d'abord si la licence des services est encore active. Vous pouvez voir la durée restante actuelle dans My Porsche sous Mes services, ainsi que dans Porsche Connect Store dès que vous êtes connecté.

Pour une expérience Porsche Connect optimale, l’offre de services est élargie et optimisée en permanence. Ainsi, il est possible que des disponibilités de services aient été modifiées pour votre véhicule et dans votre pays.

Dans un premier temps, veuillez vérifier si vous êtes enregistré dans Porsche Connect Store à l'aide de votre identifiant Porsche. Vous pouvez voir votre véhicule uniquement si vous êtes enregistré.

L'application Connect nécessite Android 5.0 / iOS 9.3 pour pouvoir être utilisée. Vous obtiendrez ces informations dans App Store.

Apple® CarPlay affiche quelques applications de votre iPhone® sur le PCM. Cette fonction est mise à disposition par votre iPhone® et ne constitue pas une fonctionnalité Porsche. Si Apple® CarPlay ne fonctionne pas, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Veuillez vous assurer que le dernier logiciel iOS® est installé sur votre iPhone® et que Siri® ainsi que Apple® CarPlay sont activés dans les réglages de votre iPhone®. Apple® CarPlay fonctionne en outre exclusivement avec un iPhone® à partir de la version 5.
  2. Pour utiliser Apple® CarPlay, l'iPhone® doit être connecté à votre PCM via l'interface USB dans le rangement pour smartphone. Si Apple® CarPlay ne fonctionne pas après le raccordement par câble, veuillez défaire le raccordement et recommencer la procédure. Veuillez aussi veiller à sélectionner sur l'écran, à la place de l'iPod®, Apple® CarPlay et à accepter les conditions d'utilisation.

Tenez compte de la question sur le thème « Comment fonctionne l'entrée et la sortie d'un parking couvert avec Parking Plus ? ». Si l'entrée dans le parking couvert ne fonctionne toujours pas (p. ex. du fait d'une anomalie technique dans le parking couvert), vous pouvez entrer dans le parking comme de coutume en demandant un ticket papier normal au distributeur automatique. Si contre toute attente, la barrière ne s'ouvre pas à la sortie, veuillez utiliser l'interphone présent sur place. Un employé du parking vous aidera immédiatement. Si des adaptations devaient être nécessaires au sujet de la transaction de stationnement qui vous est indiquée après, veuillez vous adresser à Porsche Connect Support (coordonnées sur votre carte Parking Plus ou sur la page d'accueil Parking Plus).

Sur le site Internet Porsche de votre pays, vous trouverez sous Modèles > Modèle sélectionné > Catalogues & Brochures un aperçu des téléphones compatibles, comme par exemple sous porsche.fr : Modèles > 911 Carrera > Catalogues & Brochures > Via Bluetooth.pdf.

L'application Porsche Car Connect vous permet d'accéder à des informations du véhicule, comme par exemple le niveau de carburant ou le kilométrage actuel. En outre, vous pouvez commander des fonctions du véhicule avec elle.

Avec l'application Porsche Connect, vous transférez entre autres des destinations, le calendrier de votre smartphone ainsi que votre musique, de votre smartphone au PCM.

Vous trouverez par ex. le numéro d’identification du véhicule (NIV) dans la carte grise de votre véhicule, sur le pare-brise, en bas à gauche ou dans My Porsche, sous Mes véhicules.

Le Porsche Connect Support vous propose une assistance téléphonique pour toutes les questions liées à Porsche Connect, comme p. ex. en ce qui concerne votre contrat, les services liés à votre véhicule, l'enregistrement ou l'utilisation de services.

Vous pouvez joindre le Porsche Connect Support par téléphone et par e-mail. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires dans My Porsche. En outre, vous pouvez écrire un message au Porsche Connect Support via vos messages dans My Porsche.

Dès qu'un numéro 0800 est disponible, les appels au Porsche Connect Support sont gratuits. Sinon, ce sont les tarifs locaux qui s'appliquent pour un appel vers le réseau fixe.

Veuillez vous adresser au service Porsche Connect Support. Vous trouverez les coordonnées sur votre carte Parking plus ou sur la page d’accueil Parking plus.