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Dépannage

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Transmettez votre emplacement en appuyant sur un bouton ainsi que toutes les informations pertinentes du véhicule à Porsche Assistance.
Compris 10 ans à compter de la date de fabrication du véhicule

Les prestations de service de Porsche Assistance sont gratuites dans le cadre de la garantie véhicule neuf ou de la garantie Porsche Approved. Elles deviennent payantes par la suite.

Description

La chose la plus agréable à faire avec votre véhicule : conduire. Si vous n'arrivez plus à avancer, vous pouvez appeler une dépanneuse via l'application Porsche Connect ou via le PCM. Outre un appel vocal vous permettant d'entrer en communication avec un agent Porsche Assistance, l'emplacement du véhicule et les informations pertinentes à son sujet seront transmis. Tout cela dans le but de vous offrir un support optimal.

Le service Dépannage est disponible dans certains pays pour 10 ans à compter de la date de fabrication.

Protection des données

Avis sur la protection des données
Service : Appel panne

Le service « Appel panne » vous permet, via l'application Porsche Connect ou via le PCM (Porsche Communication Management = unité de commande centralisée pour l'audio, la navigation et la communication), d'initier un appel panne dans votre véhicule. Le déclenchement d'un appel panne établit une connexion vocale vers un centre d'appel et transmet l'emplacement du véhicule et les informations pertinentes relatives au véhicule.

Lorsque l'appel panne se déclenche dans votre véhicule, l'interface radio pour les services liés à votre véhicule se connecte dans un premier temps à notre système avec le numéro d'identification du véhicule. Nous nécessitons cette information pour affecter votre véhicule à votre compte utilisateur et pour pouvoir vérifier son autorisation d'utiliser le service concerné.

Chaque requête de service, assortie de votre numéro d'identification du véhicule ainsi que d'une estampille temporelle, est enregistrée comme base de données utilisée à des fins de statistiques d'utilisation anonymes pour une durée de 12 mois.

Pour prendre des appels panne et mettre en œuvre de mesures d'assistance, par exemple pour mandater un service de remorquage ou de dépannage, nous faisons appel à des prestataires de services qui sont mandatés par Porsche.

Une fois la connexion vocale établie avec le centre d'appels et une fois que vous avez consenti à la transmission dans le PCM de votre véhicule, les données suivantes, mesurées ou enregistrées dans votre véhicule, sont transmises à un système interne à Porsche et peuvent, de là, être consultées par nos prestataires de services :

•    Votre type de véhicule
•    Votre numéro d'identification de véhicule
•    Type de réservoir d'énergie installé dans votre véhicule (par ex. réservoir de carburant)
•    Estampille temporelle
•    Emplacement de votre véhicule
•    Direction
•    Mouvement du véhicule au moment du déclenchement
•    Type de déclenchement (application Porsche Connect / via le PCM dans le véhicule)
•    Nombre de passagers de votre véhicule
•    Le cas échéant, lieu de la collision
•    Le cas échéant, intensité de l'accident
•    Langue configurée dans le PCM de votre véhicule
•    Kilométrage du véhicule
•    Portée restante
•    État de charge de la batterie de démarrage
•    Niveau d'huile et de carburant
•    Intervalles de révision
•    Diagnostics des appareils de commande relatifs aux pannes
•    Alertes combinées
•    Informations de la carte SIM du CGW : pays d'immatriculation, ICCD, INSI, activation du roaming, ID de l'opérateur

Les informations relevées sont recueillies et traitées dans le but de mettre en œuvre des mesures d'assistance. Les données sont enregistrées temporairement dans nos systèmes pour une durée de 7 jours avec vos données personnelles. La transmission de la langue configurée dans le PCM de votre véhicule a lieu pour pouvoir communiquer avec les passagers du véhicule dans une langue qu'ils comprennent. Pour la mise en œuvre des mesures d'assistance, les informations susmentionnées sont susceptibles d'être transférées à des prestataires tiers locaux compétents en la matière ou à un centre Porsche si vous consentez expressément à une telle transmission de données dans le cadre de l'appel panne.

En activant le mode privé dans les réglages système du PCM de votre véhicule, vous pouvez désactiver l'échange de données de votre véhicule ayant lieu par le biais de la connexion au réseau radio. La connexion vocale à partir du véhicule peut se poursuivre après le déclenchement de l'appel panne.

Est exclu de la désactivation le transfert des données pour certains services d'appel d'urgence. En activant le mode privé ou, de manière alternative, en désactivant l'accès à distance dans les réglages systèmes du PCM de votre véhicule, vous empêchez également un accès à des informations obtenues dans votre véhicule via My Porsche ou votre application Porsche Connect. Ceci est susceptible de restreindre ou d'empêcher la fonctionnalité du service.

Vous trouverez de plus amples informations concernant la protection des données avec Porsche Connect sur notre Charte de protection des données.