Vragen, antwoorden en hulp bij Porsche Connect

De Porsche ID is een geverifieerd e-mailadres, dat als gebruikersnaam voor het Porsche Connect Portal en de Porsche Connect Store wordt gebruikt.

Als u een voertuig met Porsche Connect bij een Porsche dealer hebt gekocht, ontvangt u per e-mail een uitnodiging om u bij het Porsche Connect Portal te registreren. Daarvoor zijn uw persoons- en contactgegevens nodig (naam, e-mailadres, mobiel telefoonnummer) en landspecifiek eventueel extra informatie of akkoordverklaringen.

Als u een nieuw voertuig hebt besteld, ontvangt u kort voor of tijdens de aflevering van het voertuig een e-mailbericht met een registratielink voor My Porsche. Door op de link te klikken wordt de Porsche ID geactiveerd en de toegang tot My Porsche mogelijk gemaakt.

Als u na aflevering van het voertuig bij een Porsche dealer geen registratiemail hebt ontvangen, moet u contact opnemen met uw Porsche dealer.

Als u uw Porsche ID bent vergeten, neem dan contact op met de helpdesk van Porsche Connect.

In My Porsche beheert u uw voertuigen, kunt u de relevante voertuiggegevens bekijken en beheert u de Connect-diensten die u in het voertuig kunt gebruiken.

Porsche Connect-diensten worden voor een bepaald voertuig gekocht. Bij de verkoop van uw voertuig blijven geboekte diensten behouden. Ze kunnen gedurende de resterende looptijd door de volgende eigenaar van het voertuig worden gebruikt. Het is niet mogelijk om de geboekte diensten op andere voertuigen over te dragen.

Informatie en inzicht in uw bestelhistorie krijgt u via My Porsche in het menu Porsche ID. De diensten waarvan u momenteel gebruik kunt maken, vindt u eveneens in My Porsche

Controleer of uw type creditcard door de Porsche Connect Store wordt ondersteund. Onder aan elke pagina van de Porsche Connect Store staat een overzicht van ondersteunde creditcards. Als uw creditcard wordt ondersteund, controleer dan of uw creditcard nog geldig is. Neem in andere gevallen contact op met de helpdesk van Porsche Connect of uw creditcardmaatschappij.

U kunt uw aankopen in de Porsche Connect Store betalen met een creditcard. Daarbij worden alle gangbare creditcardleveranciers ondersteund. Onder aan elke pagina van de Porsche Connect Store staat een overzicht van de creditcards die in uw land worden geaccepteerd.

Voor het overdragen en opslaan van uw persoonlijke gegevens gelden de strengste veiligheidsstandaarden. Uw gegevens, zoals creditcardinformatie, adres en e-mailadres, worden automatisch middels het SSL-protocol (Secure Socket Layer) versleuteld. De SSL-versleuteling is geactiveerd zodra de URL in de adresbalk met "https://" begint of als in de onderste statusbalk van de internetbrowser een slotsymbool verschijnt. SSL is de industriestandaard voor de overdracht van vertrouwelijke gegevens via internet.

Controleer of uw creditcard nog geldig is. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij als dit niet het geval is. Neem contact op met de helpdesk van Porsche Connect als uw creditcard nog geldig is.

De 3-cijferige veiligheidscode (CVC) van uw creditcard bevindt zich op de achterkant van uw creditcard. Als u een creditcard van American Express gebruikt, staat de 4-cijferige veiligheidscode met de aanduiding CID op de voorkant van de creditcard.

Als het wachtwoord niet aan de richtlijnen voldoet, kunt u niet verder met de registratie. Het wachtwoord moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Wachtwoord moet minimaal 8 tekens lang zijn.
  • Wachtwoord moet minimaal één hoofdletter bevatten.
  • Wachtwoord moet minimaal één cijfer bevatten.
  • Wachtwoord moet minimaal één speciaal teken (zoals !§$%&?!) bevatten.

Als u een voertuig met Porsche Connect Plus bij een Porsche dealer hebt gekocht, ontvangt u per e-mail een uitnodiging om u bij My Porsche te registreren. Als u uw voertuig met Porsche Connect Plus niet bij een Porsche dealer hebt gekocht, neemt u contact op met een Porsche dealer bij u in de buurt voor een uitnodiging voor My Porsche.

De actuele versie van de algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden voor de Porsche Connect-diensten kan op elk moment opgevraagd worden in de Porsche Connect Store.

De inhoud en voorwaarden die voor uw contract gelden, sturen wij u na elke bestelling via e-mail toe.

Voordat u diensten boekt, krijgt u een samenvatting van de bestelling in de checkout te zien. Met een "Terug"-knop kunt u invoervelden corrigeren.

Voor het gebruik van sommige Porsche Connect-diensten moeten persoonsgegevens geregistreerd en verwerkt worden. Wij hechten er zeer veel waarde aan dat u precies weet en ook zelf kunt bepalen, welke gegevens met welk doel en op welke wijze verzameld en verwerkt worden. Hierover informeren wij u in onze privacyverklaring. De actuele versie van de privacyverklaring kunt u op elk moment opvragen in My Porsche.

Om u nog beter door ons partnernetwerk te kunnen begeleiden, vragen we u in het kader van de registrering ook om toestemming dat we uw gegevens mogen uitwisselen met door u geselecteerde Porsche partners. U kunt het gebruik van uw gegevens te allen tijde weer intrekken met een e-mail aan connectgmbh@porsche.com. Houd er echter rekening mee dat de functionaliteit van Porsche Connect kan afnemen en sommige diensten niet meer beschikbaar zijn.

Tijdens de registratie kunt u de sms-code nogmaals verzenden. Als dit weer niet lukt, moet u contact opnemen met de Porsche Connect Support.

Uw e-mailadres voor de registratie kan veranderd worden door uw Porsche dealer of door de Porsche Connect Support.

Mocht u uw wachtwoord zijn vergeten, dan kunt u dit op elk moment resetten via de loginpagina van My Porsche.

De bestelbevestiging wordt direct na afronding van uw aankoop in de Porsche Connect Store getoond. Daarnaast ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail. Neem contact op met de helpdesk van Porsche Connect indien dit niet het geval is.

Controleer of uw factuur in My Porsche beschikbaar is. Afhankelijk van de betreffende dienst kan de facturering enkele werkdagen duren. Als u geen factuur voor uw bestelling ontvangt, neemt u contact op met Porsche Connect Support.

Om Porsche Connect-diensten te kunnen boeken, hebt u eerst een Porsche ID nodig (zie vraag: Hoe krijg ik een Porsche ID?). Vervolgens kunt u zich in de Porsche Connect Store aanmelden en geselecteerde diensten met all-ingebruiksperiode gratis boeken. Hiervoor moet u akkoord gaan met de algemene voorwaarden en de gebruiksvoorwaarden. Via de Porsche Connect Store kunt u ook andere diensten boeken, evt. tegen betaling. Selecteer de door u gewenste diensten en plaats deze in de winkelmand. Voer vervolgens uw factuuradres en de betalingsgegevens in om naar het boekingsoverzicht te gaan.

Als deze gegevens reeds in uw profiel zijn opgeslagen, kunt u via de express-aankoop rechtstreeks naar het boekingsoverzicht gaan. Hier kunt u alle gegevens controleren en evt. corrigeren. Nadat u de algemene voorwaarden, gebruiksvoorwaarden en privacyverklaringen hebt geaccepteerd, kunt u de boeking afronden. De algemene voorwaarden, gebruiksvoorwaarden en privacyverklaringen worden na een succesvolle activering en boeking via e-mail toegestuurd.

Voor vragen over uw factuur, kunt u contact opnemen met de helpdesk van Porsche Connect.

U kunt alle diensten bestellen die in uw land compatibel zijn met het door u geselecteerde voertuig. Ga voor een uitgebreid dienstenoverzicht naar porsche.com/connect-store en selecteer uw land en het door u gewenste voertuig. Er volgt een overzicht van diensten die compatibel zijn met het geselecteerde voertuig.

Alleen de hoofdgebruiker (eigenaar) van het voertuig kan aankopen doen in de Porsche Connect Store.

Als u uw voertuig met Porsche Connect Plus van een privépersoon hebt gekocht, neemt u contact op met een Porsche dealer bij u in de buurt voor een uitnodiging voor My Porsche. Als u al een Porsche ID-account hebt, kunt u in My Porsche rechtstreeks nog een voertuig toevoegen.

My Porsche is geoptimaliseerd voor de meest recente en meest gangbare browsers. Werk uw browser bij en klik vervolgens opnieuw op de link in de uitnodiging die u per e-mail hebt ontvangen.

Your personal information (e.g. contact details, delivery addresses or payment request) will remain available to you, so that you can contact us more quickly and conveniently. In My Porsche, you can manage your data and vehicles centrally up to and including direct vehicle control via Porsche Connect. All adjustments are completed with just a few clicks through your My Porsche profile.

De registratie voor de dienst Parkeren Plus begint in de Porsche Connect Store. Nadat u naar evopark bent doorgestuurd, kunt u de boeking afsluiten. Daarna krijgt u de Parkeren Plus-kaart toegezonden.

U vindt de aangeschafte diensten direct na de volgende herstart van uw voertuig in het PCM, mits uw voertuig een verbinding met internet heeft.

Er zijn verschillende manieren om in uw Porsche een dataverbinding tot stand te brengen. De mogelijkheden van de verbinding zijn daarvan afhankelijk.

Dataverbinding via de geïntegreerde simkaart (landspecifiek beschikbaar): via de geïntegreerde simkaart kunt u een dataverbinding tot stand brengen. Tegelijkertijd kunt u bellen via een smartphone die via Bluetooth is verbonden. Een dataverbinding via de geïntegreerde simkaart en parallel een telefoonverbinding via een geplaatste simkaart is niet mogelijk.

Dataverbinding via een geplaatste simkaart: als u een eigen, voor data geschikte simkaart gebruikt, kunt u hiermee een dataverbinding tot stand brengen. Tegelijkertijd kunt u bellen via een smartphone die via Bluetooth is verbonden. Afhankelijk van het betreffende land is bellen via de geplaatste simkaart mogelijk. Bij een LTE-verbinding kunt u, afhankelijk van uw provider, parallel met een dataverbinding ook bellen. Bij een dataverbinding via het mobiele EDGE-telefoonnetwerk (GSM)/2G wordt de dataverbinding uitgeschakeld tijdens het bellen.

Dataverbinding via de hotspot van uw smartphone: als u de wifi-hotspot van uw smartphone in het voertuig gebruikt, wordt via deze hotspot ook de dataverbinding gebruikt. Tegelijkertijd kunt u via Bluetooth bellen. Bij een LTE-verbinding kunt u, afhankelijk van uw provider, parallel met een dataverbinding ook bellen. Bij een dataverbinding via het mobiele EDGE-telefoonnetwerk (GSM)/2G wordt de dataverbinding uitgeschakeld tijdens het bellen.

De beschikbaarheid en functionaliteit van Porsche Connect-diensten kan van land tot land variëren en is afhankelijk van of de betreffende Porsche dealer al dan niet inhoud aanbiedt in de betreffende landen.

U moet eerst Roaming in het PCM activeren om Porsche Connect-diensten in een ander land te kunnen gebruiken.

911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets PHONE > toets OPT > SET PHONE > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Panamera 2e generatie: Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES) > Opties > Dataverbindingen > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

Cayenne 3e generatie: SET > Apparaatbeheer > Opties > Mobiele data > Roaming selecteren (vinkje geplaatst: roaming geactiveerd).

De activering van de roaming-functie kan, afhankelijk van het geselecteerde mobiele tarief of het bezochte land, extra kosten met zich meebrengen. Er wordt een roaming-optie met datavolume aanbevolen.

Om de dataverbinding van uw PCM te onderbreken, gaat u als volgt te werk:

911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets PHONE > toets OPT > SET PHONE > Dataverbinding > Dataverbindingen > UIT.

Panamera 2e generatie:: Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES) > Opties > Dataverbindingen > Dataverbindingen > UIT.

Cayenne 3e generatie: SET > Apparaatbeheer > Opties > Mobiele data > Mobiele data > UIT

U herkent een actieve dataverbinding aan het bijbehorende symbool van uw PCM rechtsboven (nieuwe Panamera) of linksonder (alle andere modellen). Het type dataverbinding wordt aangeduid als LTE (verbinding via LTE-netwerk), 3G (verbinding via UMTS-netwerk) of E (verbinding via GSM/EDGE-netwerk). Als er geen letter wordt weergegeven, is er geen dataverbinding. Bij een actieve dataverbinding via de wifihotspot van het PCM ziet u rechtsboven (Panamera 2e generatie en Cayenne 3e generatie) of linksonder (alle andere modellen) een "wifisymbool".

Als u uw telefoon alleen wilt gebruiken om te bellen, verbindt u het toestel met Bluetooth en deactiveert u zo nodig de actieve wifihotspot van uw smartphone. Zorg er bovendien bij het maken van een verbinding tussen uw telefoon en het PCM voor dat u niet akkoord gaat met het dataverbruik. U krijgt daarover eventueel een vraag vanuit het PCM.

Om de dataverbinding te deactiveren, gaat u als volgt te werk:

Panamera 2e. generatie en Cayenne 3e generatie: Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES > Opties > Bluetooth > Toegang tot simkaart > Deactiveren.

Selecteer 911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets PHONE > toets OPT > SET PHONE > Bluetooth > Bluetooth-toestellen > betreffende smartphone > Details.

Alle ondersteunde Bluetooth-profielen worden weergegeven. Verbonden profielen zijn voorzien van een vinkje. Als de smartphone via SIM Access Profile (SAP) verbonden is, selecteert u Handsfree bellen HFP (handsfree-profiel). De SAP-verbinding wordt verbroken en de smartphone wordt via HFP verbonden. Deze instelling blijft opgeslagen voor de volgende keer dat een verbinding wordt gemaakt.

De beschikbaarheid en functionaliteit van de Porsche Connect-diensten kan van land tot land variëren. Verdere informatie over de beschikbaarheid van de diensten in uw land vindt u op porsche.com/connect of krijgt u van uw Porsche dealer.

Om uw PIN in het PCM op te slaan, gaat u als volgt te werk:

Panamera 2e generatie en Cayenne 3e generatie:Apparaatbeheer (afhankelijk van het modeljaar onder SET of DEVICES > Opties > Telefoon > Simkaart > Pin waarnemen.

911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets PHONE > toets OPT > SET PHONE > Telefoon > Simkaart > Pincode waarnemen.

Een "Access Point Name" (afgekort APN) wordt gebruikt om u in een netwerk van een mobiele provider aan te melden. Bij sommige providers of simkaarten is het mogelijk om meerdere access points te selecteren en u dus via verschillende toegangspunten met de provider te verbinden. Wanneer u niet weet welke APN de juiste is, kunt u dit navragen bij uw mobiele provider. Deze kunt u dan in de instellingen voor de dataverbinding in het PCM opslaan.

De pairingcode is een 8-cijferige code die u in het menu APPS van het PCM moet invoeren, zodat u de persoonlijke configuratie van uw diensten vanuit My Porsche kunt overnemen. U vindt de pairingcode in My Porsche onder Mijn voertuigen en wel in de detailweergave van een voertuig.

Zorg ervoor dat er een dataverbinding tot stand is gebracht. Realtime-verkeersinformatie moet via de kaartweergave van het PCM in het menu MAP zijn geactiveerd. Daarvoor gaat u naar de kaartopties in de bovenste schermrand van het PCM (Panamera 2e generatie en Cayenne 3e generatie) of in de rechter schermrand (alle andere modellen) van de kaartweergave en activeert u Online Traffic. Houd er rekening mee dat de realtime-verkeersgegevens niet voor alle straten beschikbaar zijn.

GOOGLE® Earth moet geactiveerd zijn in het menu MAP via de kaartweergave van het PCM. Daarvoor gaat u naar de kaartopties aan de bovenste schermrand van het PCM (Panamera modellen) of aan de rechter schermrand (alle andere modellen) van de kaartweergave en activeert u GOOGLE® Earth. Bij alle straten die u tevens via GOOGLE® Street View kunt bekijken, verschijnt rechtsonder op de kaartweergave een geel mannetje, de zgn. "GOOGLE® Pegman". Hiermee activeert u GOOGLE® Street View. U kunt de Street View-functie ook via de zoom op de kaart activeren. Bedenk dat deze weergave vanwege de wettelijke voorschriften in sommige landen niet onder het rijden beschikbaar is.

GOOGLE® Earth moet via de kaartweergave van het PCM worden geactiveerd. Daarvoor gaat u naar de kaartopties die u terugvindt aan de bovenste beeldschermrand van het PCM (Panamera-modellen) of aan de rechterbeeldschermrand (alle andere modellen) in de kaartweergave en activeert u GOOGLE® Earth.

Zodra u uw smartphone voor het gebruik van Apple® CarPlay hebt aangesloten, worden alle Bluetooth-functies via Apple® CarPlay weergegeven en worden de functies van het PCM gedeactiveerd. Dat wil zeggen dat de telefoonfunctie nu via Apple® CarPlay beschikbaar is.

Er zijn verschillende manieren om een internetverbinding via het PCM tot stand te brengen:

  • Verbinding via de geïntegreerde simkaart (landafhankelijk beschikbaar).
  • Verbinding via een simkaart die in de simkaartlezer van het PCM is geplaatst.
  • Verbinding via de wifi-hotspot van uw smartphone.

Nadat u de mobiele hotspot op uw telefoon hebt geactiveerd, activeert u in de apparaatmanager van het PCM het menupunt Dataverbinding of tikt u op het overeenstemmende symbool. U wordt dan gevraagd om naar externe WLAN-hotspots te zoeken in het PCM. Als u uw mobiele hotspot hebt gevonden, moet u het overeenstemmende wachtwoord in het PCM invoeren (min. 8 tekens). Na correcte invoer van het wachtwoord wordt de verbinding automatisch tot stand gebracht.

Als een dataverbinding tot stand is gebracht, vindt u de in My Porsche aangemaakte bestemmingen onder: toets NAV > FAV > Opgeslagen bestemmingen > Portal-bestemmingen.

Zorg ervoor dat de gewenste bestemmingenlijst voor het voertuig in My Porsche beschikbaar is gemaakt via de optie Bestemmingenlijsten in het voertuig bijwerken. Als een dataverbinding is gemaakt, ziet u de aangemaakte bestemmingen onder:

911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets NAV > toets OPT > SET NAV > Data herladen > Online update > Portal-bestemmingen selecteren.

Panamera 2e generatie: NAV > DEST > Speciale bestemmingen > Speciale Portalbestemmingen > gewenste bestemming selecteren.

Cayenne 3e generatie: NAV > FAV> Mijn bestemmingen > gewenste bestemming selecteren.

Welke diensten in uw land beschikbaar zijn en welke van deze diensten u aan uw persoonlijke voorkeuren kunt aanpassen, vindt u in My Porsche.

Afhankelijk van het betreffende land moet uw identiteit vanwege de telecommunicatiewetgeving aan de hand van een officieel identiteitsdocument worden geverifieerd. Met de Video-Ident-procedure kunt u uw identiteit eenvoudig online verifiëren.

U hebt een geldig identiteitsbewijs of paspoort nodig.

Daarbij wordt een groot aantal moderne identiteitsdocumenten met holografische veiligheidskenmerken ondersteund. Met name identiteitsbewijzen en paspoorten uit de Europese Unie, Turkije, Noorwegen, Zwitserland, IJsland en de Verenigde Staten.

De video-ident-procedure is voor u als gebruiker gratis.

De video-ident-procedure is mogelijk van maandag tot en met zondag van 8 uur tot 24 uur CET.

De video-identificatie wordt uitgevoerd door een externe dienstverlener, namelijk IDnow GmbH. Voor een succesvolle identificatie hebt u het volgende nodig:

  • Geldig identiteitsdocument
  • Computer met webcam of smartphone/tablet met ingebouwde camera
  • Internetverbinding

De identificatie gebeurt middels een videochat tussen u en een medewerker van de externe dienstverlener en duurt ongeveer drie tot vijf minuten. Tijdens de videoverbinding vraagt de medewerker u uw identiteitsdocument voor de camera te houden en te kantelen, zodat de gegevens en veiligheidskenmerken zichtbaar zijn.

Compatibele browsers zijn GOOGLE Chrome en Mozilla Firefox. Microsoft Edge, Internet Explorer, Apple Safari en Opera zijn niet compatibel.

Voor een succesvolle video-identificatieprocedure zijn de volgende browserinstellingen nodig:

  • Goedgekeurde toegang tot camera en microfoon
  • Evt. adblockers gedeactiveerd
  • Evt. firewall gedeactiveerd
  • Evt. uitgeschakelde VPN-toegang

Het gebruik van een compatibele browser via een smartphone/tablet is niet mogelijk. De video-ident-procedure via smartphone/tablet is alleen mogelijk via een app. U kunt deze app gratis downloaden in de App Store® of in de GOOGLE® Play Store.

De datafunctie van de geïntegreerde simkaart wordt door Apple® CarPlay niet beperkt.

Het PCM ondersteunt geen draadloze Apple® CarPlay. Als u Apple® CarPlay wilt gebruiken, is een verbinding met het PCM via USB noodzakelijk.

Per update kunnen maximaal drie regio's worden bijgewerkt. Neem contact op met een Porsche dealer als u meer regio's nodig hebt.

Als er een dataverbinding tot stand is gebracht, vindt u de online kaartupdate in het PCM via:

911, 718, Macan en Cayenne 2e generatie: toets NAV > toets OPT > SET NAV > Data herladen > Online update > downloadpakket en evt. gewenste regio selecteren > Start.

Panamera 2e generatie: NAV > MAP > Opties > Navigatie-instellingen > Data herladen > Online update > downloadpakket en evt. gewenste regio selecteren > Update starten > Start.

Cayenne 3e generatie: er wordt automatisch naar updates naar de voor u relevante regio's gezocht. Zodra bijwerken mogelijk is, wordt in het PCM een melding weergegeven.

U kunt uw telefoon afhankelijk van het model en de uitvoering via Bluetooth, USB, AUX of Apple® CarPlay verbinden om zo toegang tot uw muziek te krijgen. Meer informatie hierover vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Momenteel ondersteunt het PCM Spotify helaas niet als dienst. Er zijn echter twee manieren om muziek van Spotify in uw auto te kunnen afspelen.

Bluetooth (iOS of Android)

1. Verbind uw telefoon via Bluetooth met het PCM.

2. Selecteer MEDIA in het PCM.

3. Selecteer de mediabron Bluetooth.

4. Open op uw telefoon Spotify en start het afspelen. De weergave is via de voertuigluidsprekers te horen.

Meer informatie hierover vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Apple® CarPlay (iOS - iPhone® 5 en hoger)

1. Zorg ervoor dat Spotify op uw telefoon geïnstalleerd is en dat Siri geactiveerd is.

2. Verbind uw telefoon via USB met het PCM.

3. Selecteer Apple CarPlay in het PCM.

4. Spotify is nu beschikbaar in de Apple® CarPlay-app.

Houd er rekening mee dat Apple® CarPlay automatisch de verbinding met alle verbonden Bluetooth-toestellen verbreekt. Meer informatie hierover vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

Android: zorg ervoor dat uw e-mailaccount met de gebruikelijke Android e-mail-app geconfigureerd wordt. U kunt uw telefoon afhankelijk van de uitvoering via Bluetooth verbinden om zo toegang tot uw berichten te krijgen. Meer informatie hierover vindt u in het instructieboekje van uw voertuig.

iPhone®: Apple iPhone® ondersteunt deze functie helaas niet.

Selecteer het bericht dat hardop voorgelezen moet worden en tik in het PCM op het luidsprekersymbool.

Om de dicteerfunctie te gebruiken, tikt u op het microfoonsymbool in het berichtenveld.

Definieer uw persoonlijke POI's (Points of Interest) of Mijn bestemmingen in de Connect-app en verbind uw telefoon vervolgens met de PCM-hotspot.

Meer informatie hierover vindt u in de betreffende handleiding van de dienst in My Porsche.

Om Porsche Connect volledig te kunnen benutten, hebt u een voertuig met Connect Plus nodig. Connect Plus is op bepaalde modellen en in bepaalde landen standaard leverbaar. Let bij de configuratie van uw gewenste voertuig op deze optie. U hebt bovendien een Porsche ID en een uitnodiging voor My Porsche nodig. Bij de aanschaf van een nieuwe Porsche krijgt u deze uitnodiging van uw Porsche dealer.

In de Porsche Connect Store kunt u bestaande dienstencontracten verlengen en nieuwe diensten aanschaffen. Verlenging van een dienstenpakket is op zijn vroegst 14 dagen voordat het contract verloopt mogelijk. De actuele resterende contracttijd vindt u in My Porsche onder Mijn diensten en in de Porsche Connect Store, mits u bent aangemeld. De resterende contracttijden van niet configureerbare diensten vindt u, nadat u zich hebt aangemeld, in My Porsche onder Mijn diensten en in de Porsche Connect Store.

De pairingcode is een 8-cijferige code die u in het menu APPS van het PCM kunt invoeren om het voertuig aan uw Porsche ID-account te koppelen. U vindt de pairingcode in My Porsche onder Mijn voertuigen en wel in de detailweergave van een voertuig.

Een activering is niet noodzakelijk. De Parkeren Plus-kaart is direct bruikbaar.

De dienst Parkeren Plus is in heel Duitsland in alle parkeergarages die door evopark worden ondersteund beschikbaar. Meer informatie vindt u onder aan de Parkeren Plus-homepage onder Städte(Steden).

In de nieuwe Cayenne (3e generatie) kunt u de volledige functionaliteit, inclusief de in Porsche Communication Management (PCM) onder APPS te vinden applicatie Parkeren Plus en de Porsche Connect-app voor uw smartphone gebruiken. De Parkeren Plus-kaart voor het zonder parkeerkaart in- en uitrijden van evopark-parkeergarages is echter ook onafhankelijk van uw Porsche model te gebruiken.

In de nieuwe Cayenne (3e generatie) vindt u Parkeren Plus-parkeergarages in het Porsche Communication Management (PCM) onder APPS in de applicatie Parkeren Plus. Als u onder NAV de zoekterm "Parkeren" of de naam van een bepaalde parkeergarage opgeeft, wordt met behulp van het Parkeren Plus-pictogram aangegeven of het een ondersteunde parkeergarage betreft. In beide gevallen kunt u meteen de navigatie naar de gewenste Parkeren Plus-parkeergarage starten.

Parkeren Plus-parkeergarages vindt u op uw smartphone in de Porsche Connect-app nadat u met uw Porsche ID bent ingelogd. Hiertoe activeert u in de kaartinstellingen de optie Parkeren Plus. Vervolgens vindt u de parkeergarages aan de hand van het Parkeren Plus-pictogram in de kaartweergave. Door een pictogram te selecteren kunt u gedetailleerde informatie en meer opties voor de geselecteerde Parkeren Plus-parkeergarage weergeven.

Bewaar uw Parkeren Plus-kaart centraal in het voertuig. Houd uw Parkeren Plus-kaart als u voor de slagboom staat enkele seconden naast u voor de ruit van uw Porsche of buiten uw geopende ruit in de richting van de evopark-antenne boven de slagboom. Bij voertuigen met warmtewerend glas of elektrisch verwarmde voorruit wordt u aangeraden de kaart buiten de geopende ruit te houden. Zo wordt de kaart meestal iets sneller herkend.

Ja. U kunt uw parkeertransacties op elk gewenst moment inzien, in het inloggedeelte op de Parkeren Plus-homepage. Daar vindt u onder Aktivitäten (Activiteiten) overzichtelijk informatie over de duur, de kosten en andere details van afgesloten en actuele parkeertransacties. U ontvangt bovendien maandelijks een afrekening van alle parkeertransacties. Deze kunt u eveneens te allen tijde in het inloggedeelte van de Parkeren Plus-homepage onder Rechnungen (Facturen) inzien.

Ja. De bestelling van extra kaarten kan in het inloggedeelte van de Parkeren Plus-homepage onder Parkkarten (Parkeerkaarten) worden opgegeven. De kosten voor een extra Parkeren Plus-kaart zijn eenmalig € 5,- per kaart.

Druk bij de nachttoegang op de intercom en zeg dat u met de Parkeren Plus-kaart van evopark in de parkeergarage hebt geparkeerd. U krijgt middels een handsfree-systeem toegang tot de parkeergarage en kunt voor het uitrijden zoals gewoonlijk uw Parkeren Plus-kaart gebruiken. Druk bij de nachttoegang op de intercom en zeg dat u met de Parkeren Plus-kaart van evopark in de parkeergarage hebt geparkeerd. U krijgt middels een handsfree-systeem toegang tot de parkeergarage en kunt voor het uitrijden zoals gewoonlijk uw Parkeren Plus-kaart gebruiken.

Behalve de maandelijkse basiskosten van € 5 betaalt u alleen het parkeertarief dat in de desbetreffende garage geldt. De tariefstructuren van afzonderlijke garages kunnen tot kleine afwijkingen van een weergegeven prijs leiden. Bepalend is altijd de door de parkeergarage doorgegeven prijs, alleen deze wordt afgerekend. De prijs die geldt is dezelfde als voor klanten met een (papieren) parkeerkaart.

Als u een voertuig wilt verwijderen, meldt u zich met uw Porsche ID in My Porsche aan. Daar kunt u onder Mijn voertuigen afzonderlijke voertuigen verwijderen. Denk eraan dat als u per ongelijk een voertuig verwijdert, dit opnieuw handmatig door Porsche Connect Support of de Porsche dealer moet worden toegevoegd.

Ja, u kunt alle voertuigen die met Porsche Connect uitgerust zijn met uw Porsche ID beheren.

U kunt als hoofdgebruiker van een Porsche Connect-voertuig andere gebruikers voor uw voertuig en Connect-diensten vrijschakelen, bijvoorbeeld uw gezinsleden. Iedere medegebruiker ontvangt dan een eigen Porsche ID en kan de diensten volgens zijn persoonlijke voorkeur configureren. De voertuigbezitter is echter de enige die diensten kan aankopen.

Als hoofdgebruiker kunt u in My Porsche op de voertuigdetailpagina een medegebruiker toevoegen. Deze persoon ontvangt dan een e-mail met een registratielink.

De medegebruiker heeft een eigen Porsche ID en kan alleen Connect-diensten van het voertuig gebruiken, die door de hoofdgebruiker zijn geboekt. Hij kan geen Connect-diensten bijkopen. Hij heeft ook geen toegang tot de persoonlijke gegevens en de dienstenconfiguratie van de hoofdgebruiker.

Op de voertuigdetailpagina in My Porsche kunt u uw medegebruikers beheren, dat wil zeggen toevoegen maar ook verwijderen.

Als u uw persoonlijke gegevens wilt wijzigen, moet u zich in My Porsche aanmelden. Op het portal vindt u in de bovenste schermrand een link naar uw Porsche ID-account en uw profielgegevens. Via deze link kunt u uw gegevens wijzigen.

Als uw naam wijzigt, moet u contact opnemen met uw bevoegde Porsche Partner of met de Porsche Connect Support.

Via uw My Porsche-account voegt u op elk gewenst moment nieuwe creditcards toe maar kunt u ook bestaande data verwijderen. Het wijzigen van bestaande creditcardinformatie is helaas niet mogelijk.

Uw Porsche ID kan alleen door u persoonlijk worden verwijderd.

Nee. Uw Porsche ID blijft bestaan. U kunt hiermee op elk moment nieuwe voertuigen toevoegen. Bij verkoop van uw Porsche moet u uw voertuig wel uit uw Porsche ID-account verwijderen.

Meld u aan met uw Porsche ID om uw wachtwoord te wijzigen. Daarna kunt u het wachtwoord in uw account wijzigen.

Via het menu Berichten in My Porsche ontvangt u berichten van Porsche, bijv. uw facturen voor aankopen in de Connect Store. U kunt via dit menu ook berichten aan uw contactpersonen verzenden.

Verwijder in geval van een voertuigverkoop het betreffende voertuig uit de Porsche Connect Portal. Uw Porsche ID blijft natuurlijk bestaan.

Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens en de vertrouwelijke behandeling van deze gegevens uiterst serieus. Middels onze privacyverklaring laten wij u weten welke persoonsgegevens wij in het kader van uw gebruik van Porsche Connect verzamelen, verwerken en gebruiken en met welk doel wij dit doen. De actuele versie van de privacyverklaring kunt u op elk moment opvragen in de Porsche Connect Store.

Meer informatie over de gegevensbescherming in het kader van afzonderlijke diensten vindt u in de productbeschrijving van de diensten in de Porsche Connect Store. We vragen u in het kader van uw registratie ook om toestemming om uw gegevens uit te wisselen met door u geselecteerde Porsche dealers. Zo kunnen we u nog beter door ons partnernetwerk begeleiden.

U kunt het gebruik van uw gegevens te allen tijde weer intrekken door een e-mail te sturen naar connectgmbh@porsche.com. Houd er echter rekening mee dat de functionaliteit van Porsche Connect kan afnemen en sommige diensten mogelijk niet meer beschikbaar zijn.

In My Porsche kunt u onder Mijn voertuigen op elk gewenst moment nog een voertuig toevoegen of bestaande voertuigen verwijderen.

Als u uw Connect-compatibel voertuig niet kunt toevoegen, moet u contact opnemen met uw bevoegde Porsche dealer of met de Porsche Connect Support.

De factuur voor uw bestelling ontvangt u via My Porsche. U krijgt via e-mail een bericht als er nieuwe facturen beschikbaar zijn.

U kunt uw accountgegevens op elk moment verwijderen via uw Porsche ID-account.

U kunt als hoofdgebruiker van een Porsche Connect-voertuig andere gebruikers voor uw voertuig en Connect-diensten vrijschakelen, bijvoorbeeld uw gezinsleden. Iedere medegebruiker ontvangt dan een eigen Porsche ID. De voertuigbezitter is echter de enige die diensten kan aankopen.

De medegebruiker heeft een eigen Porsche ID en kan alleen Connect-diensten van het voertuig gebruiken, die door de hoofdgebruiker zijn geboekt. Hij kan geen Connect-diensten bijkopen. Hij heeft ook geen toegang tot de persoonlijke gegevens van de hoofdgebruiker.

Momenteel wordt het aanvragen en boeken van afspraken voor onderhoud via My Porsche nog niet door alle Porsche dealers ondersteund. Neem telefonisch of via e-mail contact op met uw Porsche dealer.

De Porsche dealer bij wie u het voertuig hebt aangeschaft, is van meet af aan automatisch in My Porsche voor uw voertuig vastgelegd. Vanzelfsprekend kunt u de Porsche dealer bij elke onlineaanvraag of -boeking van een afspraak wijzigen.

Ja, u kunt desondanks een onderhoudsafspraak aanvragen of boeken. Laat het veld voor de kilometerstand leeg en vul de andere velden in. De kilometerstand wordt later bij de Porsche dealer geregistreerd.

Momenteel kunt u de opgegeven Porsche dealer niet handmatig wijzigen. Neem hiervoor contact op met het Porsche Contact Center.

De Porsche dealer probeert de gewenste afspraak voor zover mogelijk in te plannen. In enkele gevallen kan het voorkomen dat op de gewenste datum geen werkplaatscapaciteit beschikbaar is. Na controle van de gewenste afspraak ontvangt u een bindende bevestiging van uw Porsche dealer. Vanzelfsprekende kunt u de afspraak te allen tijde annuleren of verplaatsen.

Voor alle voertuigen van vóór 1984 wordt een voorbeeldafbeelding weergegeven. Voertuigen vanaf 1984 worden afgebeeld mits voertuigafbeeldingen voor uw model beschikbaar zijn. Anders wordt het silhouette van het voertuig weergegeven.

Please contact your Porsche Partner with the contact information provided in My Porsche or contact the Porsche Contact Centre.

U kunt vóór elke aanvraag of boeking van een afspraak de Porsche dealer selecteren waar u het onderhoud wilt laten uitvoeren. Selecteer hier eerst het betreffende voertuig en start de aanvraag of boeking van de afspraak. Porsche dealer kiezen.

Onlineboekingen van afspraken moeten minimaal drie dagen vóór de desbetreffende afspraak worden gemaakt. Als u sneller een afspraak nodig hebt, moet u telefonisch of via e-mail contact met uw Porsche dealer opnemen.

U kunt voertuigen die niet langer in uw bezit zijn uit uw profiel verwijderen. Ga hiervoor in My Porsche naar Mijn voertuigen en selecteer het desbetreffende voertuig. In het onderste gedeelte van het overzicht dat wordt weergegeven ziet u Meer opties staan en daar selecteert u Dit voertuig verwijderen.

Het filteren van de evenementen is momenteel alleen op uw land mogelijk. Binnenkort kunt u ook op regionale evenementen filteren.

Neem contact op met uw Porsche dealer of Porsche Connect Support.

Ja, ook zonder voertuig is registratie bij My Porsche mogelijk. Voertuiggerelateerde diensten kunt u echter pas gebruiken nadat u een voertuig in My Porsche hebt toegevoegd.

Vanaf begin 2018 is het digitale instructieboekje voor de Porsche Panamera 2e generatie en de Porsche Cayenne 3e generatie beschikbaar. Digitale instructieboekjes voor andere modellen zullen spoedig volgen.

Het digitale instructieboekje is als PDF-bestand beschikbaar. Om dit te openen hebt u een PDF Reader nodig (zoals Adobe Acrobat Reader).

U kunt uw klantgegevens te allen tijde zelf wijzigen - in het inloggedeelte op de Parkeren Plus-homepage onder Persönliche Daten (Persoonlijke gegevens).

Neem contact op met Porsche Connect Support. U vindt de contactgegevens op de Parkeren Plus-homepage.

Gebruik het vermelde e-mailadres om u voor het evenement aan te melden.

Ja, dat is mogelijk. U hoeft hiervoor alleen het betreffende voertuig in uw My Porsche-account te selecteren.

Porsche Connect-diensten kunnen om meerdere redenen niet beschikbaar zijn:

1) Geen internetverbinding

Controleer eerst of u beschikt over een actieve internetverbinding. Deze herkent u aan een EDGE-, 3G- of LTE-symbool op uw PCM-scherm. Bij de Panamera 2e generatie en de Cayenne 3e generatie staat dit symbool rechtsboven op het scherm. Bij alle andere modellen staat dit symbool linksonder.

Bijzonderheid bij simkaart:

Als u geen internetverbinding hebt, moet u eerst controleren of u in het PCM een dataverbinding voor uw SIM-kaart hebt goedgekeurd. Meer informatie daarover vindt u in uw gebruiksaanwijzing. Controleer verder via uw mobiele-telefonieprovider of u nog voldoende datavolume hebt. Er kan ook een tijdelijke storing zijn waardoor de dataverbinding onderbroken is. Als u in het buitenland bent, moet u mogelijk de optie Roaming in het PCM en op uw mobiele telefoon activeren.

Controleer tot slot of uw SIM-kaart en uw mobiele telefoon correct werken. Neem bij problemen of vragen contact op met uw mobiele-telefonieprovider.

Bijzonderheid bij geïntegreerde simkaart:

Controleer of er in de simkaartlezer van het PCM geen simkaart zit.

2) Geen actief contract met Porsche Connect

Om de Porsche Connect-diensten te kunnen gebruiken, moet u een actief contract hebben. Hiervoor moet u vóór het eerste gebruik de algemene voorwaarden en privacyverklaringen in My Porsche accepteren. Daarna gaat de looptijd van het contract in.

Enkele Porsche Connect-diensten zijn gedurende een bepaalde periode gratis inbegrepen. Na afloop van deze testperiode kunnen de dienstencontracten tegen betaling in de Porsche Connect Store worden verlengd. Of er een actief contract is en hoeveel resterende looptijd een contract heeft, ziet u in My Porsche of in uw PCM via de menuoptie APPS boven aan het scherm onder Diensteninformatie (Panamera 2e generatie en Cayenne 3e generatie) of in het menu APPS door op de toets OPT te drukken (alle andere modellen).

Uw probleem is nog altijd niet opgelost? Neem in dit geval contact op met de Porsche Connect Support.

Er kunnen uitsluitend apps van de gebruikte iPhone® worden weergegeven die door Apple® CarPlay worden ondersteund. Meer informatie over Apple® CarPlay en over de ondersteunde iPhone® apps vindt u onder: CarPlay.

Voer de volgende stappen uit als de inhoud van de Porsche Connect-app niet in het PCM wordt weergegeven:

  1. Controleer of de recentste versie van de Porsche Connect-app op uw mobiele telefoon is geïnstalleerd. U kunt de app gratis downloaden via de App Store® of GOOGLE ® Play Store.
  2. Start de Porsche Connect-app en sla als test een bestemming op in uw persoonlijke lijst met App-bestemmingen.
    • Verbinding via de geïntegreerde simkaart (landafhankelijk beschikbaar).
    • Verbinding via een simkaart die in de simkaartlezer van het PCM is geplaatst.
    • Verbinding via de wifi-hotspot van uw smartphone.
    Breng een internetverbinding via het PCM tot stand:

Denk eraan dat de Porsche Connect-app steeds geopend moet zijn om de functies via het PCM te kunnen gebruiken.

U kunt de verbindingsstatus van de Porsche Connect-app steeds bekijken onder Instellingen. Nadat u via wifi een verbinding hebt gemaakt, zou u in het PCM via het menu APPS toegang moeten hebben tot de functies van de Porsche Connect-app. Als dit niet het geval is, moet u contact opnemen met uw Porsche dealer of Porsche Connect Support.

De laadsnelheid wordt vooral door de kwaliteit van uw internetverbinding beïnvloed. Controleer eerste welke kwaliteit uw verbinding heeft (bijv. Edge, 3G of LTE). Voor een optimaal gebruik van de diensten wordt een dataverbinding met datasnelheid 3G of 4G (LTE) geadviseerd.

Controleer eerst of de dienstenlicentie nog actief is. De actuele resterende contracttijd vindt u in My Porsche onder Mijn diensten en in de Porsche Connect Store, mits u bent aangemeld.

Voor een optimale Porsche Connect-ervaring wordt het dienstenaanbod steeds verder uitgebreid en geoptimaliseerd. Daardoor is het mogelijk dat de beschikbare diensten voor uw voertuig en in uw land wijzigen.

Controleer eerst of u met uw Porsche ID bij de Porsche Connect Store aangemeld bent. U kunt uw voertuig alleen zien wanneer u aangemeld bent.

Om de Connect-app te kunnen uitvoeren, is Android 5.0/iOS 9.3 of nieuwer nodig. Deze informatie vindt u in de App Store.

Apple® CarPlay laat sommige apps van uw iPhone® in het PCM ziet. Deze functie wordt beschikbaar gesteld door uw iPhone® en is geen functie van Porsche. Als Apple® CarPlay niet werkt, moet u de volgende stappen uitvoeren:

  1. Zorg ervoor dat op uw iPhone® de nieuwste iOS®-software geïnstalleerd is en dat Siri® en Apple® CarPlay in de instellingen van uw iPhone® geactiveerd zijn. Apple® CarPlay werkt alleen met iPhones® vanaf versie 5.
  2. Voor het gebruik van Apple® CarPlay moet de iPhone® via de USB-interface in het smartphone-opbergvak met uw PCM verbonden worden. Als Apple® CarPlay na het aansluiten via de kabel niet werkt, moet u de verbinding verbreken en het daarna nog een keer proberen. Let er ook op dat u op het scherm in plaats van iPod® Apple® CarPlay selecteert en dat u de gebruiksvoorwaarden accepteert.

Lees de informatie over het thema "Hoe functioneert het in- en uitrijden bij een parkeergarage met Parkeren Plus?". Als het inrijden in de parkeergarage maar niet wil werken (bijv. vanwege een technische storing in de parkeergarage), kunt u de parkeergarage inrijden door zoals u gewend bent een reguliere parkeerkaart uit de automaat te pakken. Als de slagboom bij de uitrit tegen de verwachting in niet opengaat, gebruikt u de aanwezige intercom. Een medewerker van de parkeergarage zal u dan direct behulpzaam zijn. Als bovendien aanpassingen nodig zijn in de achteraf weergegeven parkeertransactie, neemt u contact op met de Porsche Connect Support (contactgegevens vindt u op uw Parkeren Plus-kaart of op de Parken Plus-homepage).

Op de Porsche website van uw land vindt u via Modellen > geselecteerd model > Download brochures een overzicht van alle compatibele telefoons. Dus bijvoorbeeld op porsche.nl: Modellen > 911 Carrera > Download brochures > Via Bluetooth.pdf.

Via de Porsche Car Connect-app vraagt u voertuiginformatie op, zoals het tankvulpeil of de huidige kilometerstand. U kunt met de app nog steeds geselecteerde voertuigfuncties aansturen.

Met de Porsche Connect-app draagt u o.a. bestemmingen, uw smartphonekalender en uw muziek van uw smartphone aan het PCM over.

Het voertuigidentificatienummer (VIN) vindt u bijvoorbeeld in het kentekenbewijs van uw voertuig, linksonder op de voorruit of in My Porsche onder Mijn voertuigen.

De Porsche Connect Support biedt telefonische ondersteuning bij alle vragen over Porsche Connect, bijvoorbeeld over uw contract, over de diensten in het voertuig, over de registratie of over het gebruik van diensten.

U kunt Porsche Connect Support telefonisch of via e-mail bereiken. In My Porsche vindt u alle relevante contactinformatie. Bovendien kunt u Porsche Connect Support via het menu Berichten in My Porsche een bericht sturen.

Als een 0800-nummer beschikbaar is, zijn oproepen naar de Porsche Connect Support kosteloos. Anders gelden de plaatselijke tarieven voor een oproep naar een vaste lijn.

Please contact Porsche Connect Support. You will find the contact information on your Parking Plus card or on the Parking Plus homepage.