Pechhulp

Met behulp van de dienst Pechhulp kunt u in uw auto en via de Porsche app een oproep doen, die door Porsche Assistance wordt beantwoord. Deze kan met behulp van het voertuigidentificatienummer de gegevens van het voertuig oproepen en de actuele voertuigtoestand bekijken om u bij pech te ondersteunen. Als dit technisch wordt ondersteund, kunt u de functionaliteit Live Diagnose gebruiken. Verder kunt u de gegevens laten overdragen naar uw Porsche dealer, zodat de volgende servicebeurt daarmee kan worden voorbereid.

Bij het versturen van de pechoproep via het PCM meldt de zendinterface van uw voertuig zich eerst met het voertuigidentificatienummer bij ons aan en verstuurt eenmalig een rapport met kenmerken en identificatiegegevens, gebruiks- en bedrijfsgegevens, toestandgegevens, analysegegevens alsmede locatie- en bewegingsgegevens. Bij het versturen van de pechoproep via de app initieert ons systeem een overeenkomstige dataoproep uit uw voertuig.

Als uw voertuig voldoet aan de technische voorwaarden voor het gebruik van de functionaliteit Live Diagnose, kan Porsche Assistance u op basis van het foutrapport al telefonisch nadere foutinformatie geven en u advies geven over wat u kunt doen. Daarvoor gebruikt Porsche Assistance dezelfde voertuiggegevens die ook bij het versturen van de pechoproep door het voertuig zijn verzonden: identificatiegegevens, gebruiks- en bedrijfsgegevens, toestandgegevens, analysegegevens alsmede locatie- en bewegingsgegevens. Wij hebben deze informatie nodig om op basis van de doorgegeven gegevens mogelijke technische oorzaken van de pech te identificeren, mogelijkheden voor oplossingen te analyseren en de pechhulp in gang te zetten. De rechtsgrondslag hiervoor is het voldoen aan een met u gesloten contract.

Als u dat wilt en hiermee in het kader van de pechhulp instemt, sturen wij de bovengenoemde informatie naar Porsche Assistance. Daarnaast stellen wij deze informatie, indien u akkoord bent gegaan met de gegevensoverdracht, beschikbaar aan de betreffende dealer. Deze kan de gegevens bij uw servicebezoek gebruiken voor onderhoud. Ten behoeve van de overdracht slaan wij de informatie gedurende een periode van 7 dagen op. De rechtsgrondslag hiervoor is uw toestemming in het kader van de pechhulp.

Voor het beantwoorden van de pechoproep in het Porsche Assistance Call Center gebruiken we dienstverleners die hiervoor van Porsche opdracht hebben gekregen. Wij wijzen u erop, dat de servers van de serviceproviders waarop de data in het kader van de dienst verwerkt worden, zich ook buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte kunnen bevinden.

U kunt in principe altijd de dienst in de systeeminstellingen van het PCM (Porsche Communication Management = centrale bedieningseenheid voor audio, navigatie en communicatie) in uw voertuig deactiveren. Ook kunt u daar de dienst als deel van de totale dienstengroep "diensten met lokalisering" deactiveren.

Als alle systeeminstellingen worden uitgeschakeld, kan de functionaliteit van de dienst zijn beperkt of vervallen. Nadere informatie over de privacy bij Porsche Connect vindt u in onze privacyverklaring.