Porsche Connect Care

Met behulp van de "Smart Service" kunt u de huidige status van geselecteerde componenten in uw voertuig bekijken via de My Porsche-app, en wordt u op de hoogte gebracht van eventuele aankomende onderhouds- of reparatiebehoeften. Ook kunt u via het PCM (Porsche Communication Management = centrale regeleenheid voor audio, navigatie en communicatie) direct naar de dealer van uw keuze navigeren en op basis van de informatie in My Porsche-ap en vanuit het voertuig een serviceafspraak aanvragen of boeken.   

Bij activering van de dienst meldt de radiozendinterface in uw voertuig zich eerst met het voertuigidentificatienummer aan in ons systeem. Aansluitend wordt regelmatig en bij het overschrijden van een drempelwaarde een protocol met kenmerken en identificatiegegevens, analysegegevens, toestandsgegevens en gebruiksgegevens overgedragen. 

Bij de selectie van de dienst via My Porsche-app worden de naar het systeem overgedragen gegevens ter beschikking gesteld en weergegeven.  

Deze gegevens hebben wij nodig om voor u de technische staat van de betreffende onderdelen vast te stellen, eventuele onderhouds- of reparatiebehoeften af te leiden en aan u ter beschikking te stellen. De wettelijke basis hiervoor is het nakomen van het contract dat met u is afgesloten. 

Daarnaast gebruiken we de technische informatie die uw voertuig doorgeeft om de service en onze producten te verbeteren en verder te ontwikkelen. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigde belang bij een verdere ontwikkeling en verbetering van de producten. Ten behoeve van de productmonitoring slaan wij deze gegevens op voor een maximale totale periode van 30 jaar vanaf het moment dat de gegevens werden verzameld. De rechtsgrondslag voor deze bewaring is ons gerechtvaardigde belang bij de productbewaking en bij het verdedigen en claimen van wettelijke aanspraken. 

Om de ondersteuning voor de dealer te vereenvoudigen, kunnen de door uw voertuig overgedragen gegevens met behulp van uw voertuigidentificatienummer gedurende de opslagduur door de dealer worden opgeroepen. Voor dit doeleinde kunnen de gegevens 30 jaar worden opgeroepen. De wettelijke basis hiervoor is ons gerechtvaardigd belang om een klantendienst ter beschikking te stellen. 

U kunt in principe altijd de dienst in de systeeminstellingen van het PCM in uw voertuig deactiveren. Ook kunt u daar de dienst als deel van de totale dienstengroep "diensten zonder lokalisering" deactiveren.  

Het activeren van de privémodus betekent dat de online functionaliteiten van de service niet meer beschikbaar zijn. 

Meer informatie over privacy bij Porsche Connect vindt u in onze privacyverklaring.

Met behulp van de dienst Pechhulp kunt u in uw auto en via de Porsche app een oproep doen, die door Porsche Assistance wordt beantwoord. Deze kan met behulp van het voertuigidentificatienummer de gegevens van het voertuig oproepen en de actuele voertuigtoestand bekijken om u bij pech te ondersteunen. Als dit technisch wordt ondersteund, kunt u de functionaliteit Live Diagnose gebruiken. Verder kunt u de gegevens laten overdragen naar uw Porsche dealer, zodat de volgende servicebeurt daarmee kan worden voorbereid.

Bij het versturen van de pechoproep via het PCM meldt de zendinterface van uw voertuig zich eerst met het voertuigidentificatienummer bij ons aan en verstuurt eenmalig een rapport met kenmerken en identificatiegegevens, gebruiks- en bedrijfsgegevens, toestandgegevens, analysegegevens alsmede locatie- en bewegingsgegevens.

Bij het versturen van de pechoproep via de app initieert ons systeem een overeenkomstige dataoproep uit uw voertuig.

Als uw voertuig voldoet aan de technische voorwaarden voor het gebruik van de functionaliteit Live Diagnose, kan Porsche Assistance u op basis van het foutrapport al telefonisch nadere foutinformatie geven en u advies geven over wat u kunt doen. Daarvoor gebruikt Porsche Assistance dezelfde voertuiggegevens die ook bij het versturen van de pechoproep door het voertuig zijn verzonden: identificatiegegevens, gebruiks- en bedrijfsgegevens, toestandgegevens, analysegegevens alsmede locatie- en bewegingsgegevens.

Wij hebben deze informatie nodig om op basis van de doorgegeven gegevens mogelijke technische oorzaken van de pech te identificeren, mogelijkheden voor oplossingen te analyseren en de pechhulp in gang te zetten. De rechtsgrondslag hiervoor is het voldoen aan een met u gesloten contract.

Als u dat wilt en hiermee in het kader van de pechhulp instemt, sturen wij de bovengenoemde informatie naar Porsche Assistance. Daarnaast stellen wij deze informatie, indien u akkoord bent gegaan met de gegevensoverdracht, beschikbaar aan de betreffende dealer. Deze kan de gegevens bij uw servicebezoek gebruiken voor onderhoud.

Ten behoeve van de overdracht slaan wij de informatie gedurende een periode van 7 dagen op. De rechtsgrondslag hiervoor is uw toestemming in het kader van de pechhulp.

Voor het beantwoorden van de pechoproep in het Porsche Assistance Call Center gebruiken we dienstverleners die hiervoor van Porsche opdracht hebben gekregen. Wij wijzen u erop, dat de servers van de serviceproviders waarop de data in het kader van de dienst verwerkt worden, zich ook buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte kunnen bevinden.

U kunt in principe altijd de dienst in de systeeminstellingen van het PCM (Porsche Communication Management = centrale bedieningseenheid voor audio, navigatie en communicatie) in uw voertuig deactiveren. Ook kunt u daar de dienst als deel van de totale dienstengroep "diensten met lokalisering" deactiveren.

Als alle systeeminstellingen worden uitgeschakeld, kan de functionaliteit van de dienst zijn beperkt of vervallen.

Nadere informatie over de privacy bij Porsche Connect vindt u in onze privacyverklaring.

Met de dienst "Online Software Update“ kunt u via uw voertuig beschikbare updates oproepen en laten uitvoeren om uw voertuig zo up-to-date te houden zonder een bezoek aan de werkplaats te moeten brengen.

Voorwaarde hiervoor is een Porsche ID en de aanschaf van het Connect Care-pakket.

Als de dienst actief is, meldt de radiozendinterface van uw voertuig zich eerst met het voertuigidentificatienummer aan in ons systeem en controleert hij regelmatig op beschikbare updates in ons systeem.

We hebben deze informatie nodig om de dienst in het voertuig voor u te kunnen activeren en regelmatig beschikbare updates in onze systemen aan te vragen die vervolgens ter uitvoering in het voertuig worden aangeboden.

Om u van updates te kunnen voorzien, zal uw voertuig regelmatig in de backend om beschikbare updates vragen. Als er een update beschikbaar is, wordt deze automatisch naar uw voertuig overgebracht en ter installatie aangeboden. Wanneer er een update werd uitgevoerd, worden de nieuwe software, update en versie in onze systemen gedocumenteerd. De wettelijke basis voor de hier beschreven verwerking is het nakomen van het contract dat met u is afgesloten.

U kunt in principe altijd de dienst in de systeeminstellingen van het PCM (Porsche Communication Management = centrale bedieningseenheid voor audio, navigatie en communicatie) in uw voertuig deactiveren. Ook kunt u daar de dienst als deel van de totale dienstengroep "diensten zonder lokalisering" deactiveren.

Als alle systeeminstellingen worden uitgeschakeld, kan de functionaliteit van de dienst zijn beperkt of vervallen.

Meer informatie over privacy bij Porsche Connect vindt u in onze privacyverklaring.

Met behulp van de dienst "instructieboekje" kunt u, indien de dienst wordt ondersteund, via uw voertuig, de website en de Porsche app informatie uit het instructieboekje oproepen die bovendien in de vorm van interactieve afbeeldingen in te zien is. In de genoemde uitvoerkanalen worden bovendien op basis van waarschuwings- en informatiemeldingen van uw voertuig, verwijzingen naar de betreffende hoofdstukken van het instructieboekje aangeboden, die snel toegang tot de gewenste informatie mogelijk maken. De functie Favorieten en "Laatst bezochte pagina's" vergemakkelijken bovendien de toegang tot uw favoriete hoofdstukken.

Voor het gebruik van de dienst is een registratie op de My Porsche Portal nodig en dus is een Porsche ID vereist.

Voor de eerste activering is het noodzakelijk om een gebruikersprofiel aan te maken. Voer daarvoor uw naam en uw Porsche ID in ons systeem in. Na een gegevensvergelijking wordt uw profiel aangemaakt. Vervolgens hebt u de mogelijkheid om uw profiel aan te vullen met extra gegevens. De wettelijke basis hiervoor is het nakomen van het contract dat met u is afgesloten. Uw profiel wordt verwijderd wanneer het gedurende een jaar niet meer werd gebruikt.

Bij het oproepen van de dienst meldt de radiozendinterface voor voertuigdiensten in uw voertuig zich eerst met het voertuigidentificatienummer aan in ons systeem. Bij het oproepen van de dienst via de website gebeurt de aanmelding eveneens via uw voertuigidentificatienummer dat daar wordt ingevoerd. Wij hebben deze informatie nodig, om uw auto en uw gebruikersaccount te koppelen en daarmee de autorisatie voor het gebruik van de dienst te kunnen controleren. Wij gebruiken deze informatie ook voor het opstellen van een gegevensbasis voor geanonimiseerde gebruiksstatistieken. Daarom slaan wij de informatie gedurende een periode van 12 maanden op. De wettelijke basis hiervoor is het nakomen van het contract dat met u is afgesloten.

Om u de verwijzingen naar het instructieboekje op basis van waarschuwings- en informatiemeldingen alsmede de functie Favorieten en "Laatst bezochte pagina's" te kunnen tonen, wordt het voertuiginformatienummer overgedragen en gecontroleerd. Uw overgedragen gegevens worden voor dit doel 12 maanden opgeslagen en daarna verwijderd. De rechtsgrondslag hiervoor is het voldoen aan een met u gesloten contract.

Voor de hierboven beschreven functies werken wij samen met serviceproviders die door Porsche zijn aangesteld. Wij wijzen u erop, dat de servers van de provider, waarop de data in het kader van de dienst verwerkt worden, zich ook buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte kunnen bevinden.

Ook gebruiken wij de bovengenoemde informatie in combinatie met een tijdstip (tijdstempel) voor het opstellen van een database voor geanonimiseerde gebruikersstatistieken. Daarom slaan wij de informatie gedurende een periode van 12 maanden op. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigde belang bij de verbetering van de aan u aangeboden diensten.

U kunt in principe altijd de dienst in de systeeminstellingen van het PCM (Porsche Communication Management = centrale bedieningseenheid voor audio, navigatie en communicatie) in uw voertuig deactiveren.

Als alle systeeminstellingen worden uitgeschakeld, kan de functionaliteit van de dienst zijn beperkt of vervallen.

Meer informatie over privacy bij Porsche Connect vindt u in onze privacyverklaring.