Dépannage

Le service « Appel de dépannage » vous permet d’effectuer un appel depuis votre voiture en utilisant l'application Porsche Connect qui est reçue par Porsche Assistance. Grâce au numéro d'identification du véhicule, le service permet d'appeler les données du véhicule et de consulter l'état actuel du véhicule afin de vous aider en cas de panne. Vous pouvez également faire transférer les données à votre Centre Porsche pour permettre la préparation du prochain service.

Lorsque l'Appel de dépannage est émis via le PCM (Porsche Communication Management, l'unité de commande centrale pour les services audio, de navigation et de communication), l'interface sans fil de votre véhicule se connecte d'abord à notre système avec le numéro d'identification du véhicule et transmet un protocole unique avec identifiants et identification données, données d'utilisation et d'exploitation, données d'état et données analytiques, ainsi que données de localisation et de mouvement.

Lorsque l'Appel de dépannage est émis via le PCM (Porsche Communication Management, l'unité centrale de commande des services audio, de navigation et de communication), l'interface sans fil de votre véhicule se connecte d'abord à notre système avec le numéro d'identification du véhicule et transmet un protocole unique avec des identifiants et des données d'identification, des données d'utilisation et de fonctionnement, des données d'état et des données analytiques, ainsi que des données de localisation et de mouvement.

Lorsque l’Appel de dépannage est émis via l’application, notre système récupère les données pertinentes de votre véhicule.

Nous avons besoin de ces informations afin d’identifier les causes techniques possibles de votre panne sur la base des données transmises, pour analyser les remèdes possibles et pour lancer l'assistance en cas de panne. La base juridique pour cela est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Si vous le souhaitez et si vous y consentez dans le cadre de l'Appel de dépannage, nous vous transmettrons les informations mentionnées ci-dessus. En outre, nous utilisons également ces informations, à condition que vous ayez consenti à la transmission de données par téléphone, pour les transmettre au concessionnaire. Le concessionnaire peut alors utiliser les données pour vous aider lors de votre visite de service.

Nous conservons les informations pendant une période de 7 jours à des fins de transmission. La base juridique pour cela est votre consentement dans le cadre de l'Appel de dépannage.

Nous faisons appel à des fournisseurs de services qui sont mandatés par Porsche pour répondre aux Appels de dépannage dans le centre d'appels d’assistance Porsche. Veuillez noter que les serveurs des fournisseurs de services sur lesquels les données sont traitées dans le cadre du service peuvent également être situés à l'extérieur du Canada, de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Vous avez toujours la possibilité de désactiver le service dans les paramètres système du PCM de votre véhicule (Porsche Communication Management = unité de commande centrale pour l'audio, la navigation et la communication). Il existe également la possibilité de désactiver le service dans le cadre de l'ensemble du groupe de services « Services avec géolocalisation ».

La fonctionnalité du service peut être limitée ou éliminée en effectuant une désactivation générale dans les paramètres du système.

Vous trouverez de plus amples informations concernant la protection des données avec Porsche Connect sur notre Charte de protection des données.