Hovor s asistenční službou

Pomocí služby „Hovor s asistenční službou“ můžete ve vozidle prostřednictvím aplikace Porsche zahájit hovor s asistenční službou Porsche. Pracovníci asistenční služby mohou na základě identifikačního čísla vozidla zobrazit údaje o vozidle a jeho aktuálním stavu, aby vám mohli pomoci s řešením potíží. Pokud pro to existuje technická podpora, můžete využívat funkci Live Diagnose. Dále můžete nechat data přenést do Porsche Centra, aby se jeho pracovníci mohli připravit na vaši příští návštěvu v servisu.

Při aktivaci hovoru s asistenční službou prostřednictvím systému PCM se nejprve bezdrátové rozhraní vašeho vozidla přihlásí pomocí identifikačního čísla vozidla k našemu systému a jednorázově přenese protokol s identifikačními údaji, údaji o používání a provozu, údaji o stavu, analytickými údaji a údaji o poloze a pohybu. Při aktivaci hovoru s asistenční službou prostřednictvím aplikace zahájí náš systém načítání příslušných dat z vašeho vozidla.

Pokud vaše vozidlo splňujte technické předpoklady pro využívání funkce Live Diagnose, mohou vám pracovníci asistenční služby Porsche na základě chybového protokolu vozidla již po telefonu sdělit rozšířené informace o závadě a doporučení pro její vyřešení. Asistenční služba Porsche k tomu využívá stejná data o vozidle, která se z vozidla odesílají i při zahájení hovoru s asistenční službou: identifikační údaje, údaje o používání a provozu, stavové údaje, analýzy či údaje o místě a pohybu.

Tyto informace potřebujeme, abychom na základě přenesených dat mohli identifikovat možné technické příčiny závady, analyzovat možná nápravná opatření a poskytnout vám pomoc. Právním základem tohoto opatření je plnění smlouvy uzavřené s vámi. Pokud si to přejete a v rámci konkrétního hovoru s asistenční službou vyjádříte svůj souhlas, poskytneme výše uvedené informace asistenční službě Porsche. Kromě toho tyto informace poskytneme, pokud jste s poskytnutím dat souhlasili, příslušnému prodejci. Ten data dokáže využít při vaší servisní návštěvě k opravě vozidla. Za účelem přenosu ukládáme informace po dobu 7 dnů. Právním základem tohoto opatření je váš souhlas v rámci hovoru s asistenční službou.

K přijímání hovorů s asistenční službou v asistenčním telefonickém centru Porsche využíváme poskytovatele služeb, kteří jsou pověřeni společností Porsche. Upozorňujeme, že servery poskytovatelů služeb, na nichž jsou data v rámci služby zpracovávána, se mohou nacházet také mimo Evropskou unii, resp. mimo Evropský hospodářský prostor.

Službu můžete deaktivovat v nastaveních systému PCM (Porsche Communication Management = centrální řídicí jednotka pro zvuk, navigaci a komunikaci) vašeho vozidla. Dále máte možnost službu deaktivovat jako součást celé skupiny služeb „Služby využívající polohu“.

Kompletním vypnutím v systémových nastaveních může být funkčnost služby omezena nebo zrušena.

Bližší informace o ochraně osobních údajů při používání služeb Porsche Connect naleznete v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů.