Porsche Connect Care

Mithilfe des Dienstes „Smart Service“ können Sie in Ihrem Fahrzeug, über die My Porsche App den aktuellen Status ausgewählter Bauteile Ihres Fahrzeugs einsehen und Sie bekommen einen aufkommenden Wartungs- oder Reparaturbedarf angezeigt. Außerdem können Sie sich direkt über das PCM (Porsche Communication Management = zentrale Steuereinheit für Audio, Navigation und Kommunikation zum Händler Ihrer Wahl navigieren lassen und in My Porsche App, sowie aus dem Fahrzeug einen Servicetermin auf Basis der Informationen anfragen oder buchen.

Bei Aktivität des Dienstes meldet sich die Funkschnittstelle Ihres Fahrzeugs zunächst mit der Fahrzeugidentifikationsnummer in unserem System an. Anschließend werden in regelmäßigen Abständen sowie bei Überschreiten eines Schwellwertes ein Protokoll mit Kennungen und Identifikationsdaten, Analysedaten, Zustandsdaten sowie Nutzungs- und Betriebsdaten übermittelt.

Bei Anwahl des Dienstes über My Porsche App werden die an das System übertragenen Informationen bereitgestellt und Ihnen angezeigt.

Wir benötigen diese Information, um für Sie den technischen Status der betreffenden Bauteile zu ermitteln, daraus potentielle Wartungs- oder Reparaturbedarfe abzuleiten und Ihnen bereitzustellen. Rechtsgrundlage hierfür ist die Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags.

Darüber hinaus verwenden wir die von Ihrem Fahrzeug übermittelten technischen Informationen zu Zwecken der Verbesserung und Weiterentwicklung des Dienstes und unserer Produkte. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an der Produktentwicklung und -verbesserung. Zum Zwecke der Produktbeobachtung bewahren wir diese Daten maximal für einen Gesamtzeitraum von 30 Jahren ab Entstehung der Daten auf. Rechtsgrundlage für diese Aufbewahrung ist unser berechtigtes Interesse an der Produktbeobachtung und Abwehr sowie Geltendmachung von Rechtsansprüchen.

Um die Betreuung durch den Händler zu erleichtern, können darüber hinaus die von Ihrem Fahrzeug übermittelten Daten mit Hilfe Ihrer Fahrzeugidentifikationsnummer für den Zeitraum der Speicherung durch den Händler abgerufen werden. Für diesen Zweck sind die Daten 30 Jahre abrufbar. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an der Bereitstellung eines Kundenservices.

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit den Dienst in den Systemeinstellungen des PCM Ihres Fahrzeugs zu deaktivieren. Ferner besteht dort die Möglichkeit, den Dienst als Teil der gesamten Dienstgruppe „Dienste ohne Ortung“ zu deaktivieren.

Durch eine Aktivierung des Privatmodus entfallen die Onlinefunktionalitäten des Dienstes.

Nähere Informationen zum Datenschutz bei Porsche Connect erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung unter Datenschutzerklärung.

Mithilfe des Dienstes „Pannenruf“ können Sie in Ihrem Fahrzeug und über die Porsche App einen Anruf auslösen, der von der Porsche Assistance entgegengenommen wird. Diese kann mit Hilfe der Fahrzeugidentifikationsnummer die Daten des Fahrzeugs abrufen und den aktuellen Fahrzeugzustand einsehen, um Sie im Pannenfall zu unterstützen. Sofern technisch unterstützt, können Sie die Live Diagnose Funktionalität nutzen. Ferner können Sie die Daten an Ihr Porsche Zentrum übertragen lassen, sodass der nächste Service damit vorbereitet werden kann.

Bei Auslösung des Pannenrufs über das PCM meldet sich die Funkschnittstelle Ihres Fahrzeugs zunächst mit der Fahrzeugidentifikationsnummer in unserem System an und übermittelt einmalig ein Protokoll mit Kennungen und Identifikationsdaten, Nutzungs- und Betriebsdaten, Zustandsdaten, Analysedaten sowie Standort- und Bewegungsdaten. Bei Auslösung des Pannenrufs über die App initiiert unser System einen entsprechenden Datenabruf aus Ihrem Fahrzeug.

Erfüllt Ihr Fahrzeug die technischen Voraussetzungen für die Nutzung der Live Diagnose Funktionalität, kann Ihnen die Porsche Assistance auf Basis des Fehlerprotokolls des Fahrzeugs bereits telefonisch erweiterte Fehlerinformationen und Handlungsempfehlungen mitteilen. Dafür verwendet die Porsche Assistance dieselben Fahrzeugdaten, die auch bei Auslösung des Pannenrufs vom Fahrzeug übermittelt werden: Identifikationsdaten, Nutzungs- und Betriebsdaten, Zustandsdaten, Analysedaten sowie Standort- und Bewegungsdaten. Wir benötigen diese Information, um auf Basis der übermittelten Daten mögliche technische Ursachen Ihrer Panne zu identifizieren, Abhilfemöglichkeiten zu analysieren und die Pannenhilfe zu initiieren. Rechtsgrundlage hierfür ist die Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags.

Wenn Sie dies wünschen und hierzu im Rahmen des jeweiligen Pannenrufs zustimmen, übermitteln wir die vorab genannten Informationen an die Porsche Assistance. Darüber hinaus stellen wir diese Informationen, sofern Sie der Datenübermittlung zugestimmt haben, dem jeweiligen Händler zu Verfügung. Dieser kann die Daten bei Ihrem Servicebesuch zur Betreuung nutzen.

Für den Zweck der Übermittlung speichern wir die Information für einen Zeitraum von 7 Tagen. Rechtsgrundlage hierfür ist Ihre Einwilligung im Rahmen des Pannenrufs.

Für die Annahme des Pannenrufs im Porsche Assistance Call Center nutzen wir Dienstleister, die von Porsche beauftragt wurden. Bitte beachten Sie, dass sich Server der Dienstleister, auf denen Daten im Rahmen des Dienstes verarbeitet werden, auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums befinden können.

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit den Dienst in den Systemeinstellungen des PCM (Porsche Communication Management = zentrale Steuereinheit für Audio, Navigation und Kommunikation) Ihres Fahrzeugs zu deaktivieren. Ferner besteht dort die Möglichkeit, den Dienst als Teil der gesamten Dienstgruppe „Dienste mit Ortung“ zu deaktivieren.

Durch eine Gesamtabschaltung in den Systemeinstellungen kann die Funktionsfähigkeit des Dienstes eingeschränkt sein oder entfallen.

Nähere Informationen zum Datenschutz bei Porsche Connect erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Mithilfe des Dienstes „Online-Softwareupdate“ können Sie über Ihr Fahrzeug verfügbare Updates abrufen und ausführen lassen, um Ihr Fahrzeug damit auf einen aktuellen Stand zu bringen, ohne dass ein Werkstattbesuch notwendig ist. 

Die Voraussetzung dafür ist eine Porsche ID und der Kauf des Connect Care Pakets. 

Bei Aktivität des Dienstes meldet sich die Funkschnittstelle Ihres Fahrzeugs zunächst mit der Fahrzeugidentifikationsnummer in unserem System an und fragt in regelmäßigen Abständen nach verfügbaren Updates in unserem System an. 

Wir benötigen diese Information, um für Sie den Dienst im Fahrzeug zu aktivieren und somit regelmäßig verfügbare Updates in unseren Systemen anzufragen, die Ihnen daraufhin zur Ausführung im Fahrzeug angeboten werden.  

Um Ihnen Updates zur Verfügung stellen zu können, wird regelmäßig durch Ihr Fahrzeug im Backend nach verfügbaren Updates angefragt. Ist ein Update verfügbar, wird dieses automatisch an Ihr Fahrzeug übertragen und Ihnen zur Installationangeboten. Wenn ein Update durchgeführt wurde, wird der neue Software-, Update- und Versionsstand in unsere Systeme zurückdokumentiert. Rechtsgrundlage für die hier beschriebene Verarbeitung ist die Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags. 

Sie haben grundsätzlich die Möglichkeit den Dienst in den Systemeinstellungen des PCM (Porsche Communication Management = zentrale Steuereinheit für Audio, Navigation und Kommunikation) Ihres Fahrzeugs zu deaktivieren. Ferner besteht dort die Möglichkeit, den Dienst als Teil der gesamten Dienstgruppe „Dienste ohne Ortung“ zu deaktivieren.  

Durch eine Gesamtabschaltung in den Systemeinstellungen kann die Funktionsfähigkeit des Dienstes eingeschränkt sein oder entfallen. 

Nähere Informationen zum Datenschutz bei Porsche Connect erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Mithilfe des Dienstes „Gut zu wissen – Die Anleitung“ können Sie, sofern der Dienst unterstützt wird, über Ihr Fahrzeug, die Webseite sowie die Porsche App Betriebsanleitungsinformationen abrufen, welche zudem in Form von interaktiven Grafiken einzusehen sind. In den genannten Ausgabekanälen werden Ihnen darüber hinaus auf Basis der Warn- und Informationsmeldungen Ihres Fahrzeugs, Verweise in die entsprechenden Betriebsanleitungskapitel angeboten, welche einen schnellen Zugriff etwaiger Informationen ermöglichen. Die Favoriten- und „Zuletzt-besuchte-Seiten“-Funktion erleichtern zudem den Einstieg in Ihre favorisierten Kapitel. 

Zur erstmaligen Freischaltung ist es erforderlich, dass Sie ein Nutzungsprofil anlegen. Dazu geben Sie in unserem System Ihren Namen und Ihre Porsche ID an, woraufhin nach einem Datenabgleich Ihr Profil angelegt wird. Sie haben sodann die Möglichkeit, Ihr Profil mit weiteren Angaben anzureichern. Rechtsgrundlage hierfür ist die Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrages. Ihr Profil wird gelöscht, wenn es für einen Zeitraum von einem Jahr nicht mehr genutzt wurde.

Bei Aufruf des Dienstes im Fahrzeug meldet sich die Funkschnittstelle für fahrzeugbezogene Dienste Ihres Fahrzeugs zunächst mit der Fahrzeugidentifikationsnummer in unserem System an.

Bei Aufruf des Dienstes über die Webseite erfolgt die Anmeldung ebenfalls über Ihre Fahrzeugidentifikationsnummer, die Sie dort angeben. Wir benötigen diese Information, um Ihr Fahrzeug Ihrem Nutzerkonto zuordnen und dessen Berechtigung zur Nutzung des Dienstes prüfen zu können. Darüber hinaus verwenden wir diese Information zum Zwecke der Erstellung einer Datenbasis für anonymisierte Nutzungsstatistiken. Für diesen Zweck speichern wir die Information für einen Zeitraum von 12 Monaten. Rechtsgrundlage hierfür ist die Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags.

Um Ihnen die Verweise in die Betriebsanleitung auf Basis der Warn- und Informationsmeldungen als auch die Favoriten- und „Zuletzt-besuchte-Seiten“-Funktion anzeigen zu können, wird die Fahrzeugidentifikationsnummer übertragen und abgeglichen. Ihre übertragenden Daten werden zu diesem Zweck für 12 Monate gespeichert und danach gelöscht. Rechtsgrundlage hierfür ist die Erfüllung eines mit Ihnen geschlossenen Vertrags.

Für die zuvor beschriebenen Funktionen nutzen wir Dienstleister, die von Porsche beauftragt werden. Bitte beachten Sie, dass sich die Server der Dienstleister, auf denen Daten im Rahmen des Dienstes verarbeitet werden, auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums befinden. Darüber hinaus erwenden wir die vorgenannten Informationen in Verbindung mit einem Zeitpunkt (Zeitstempel) zum Zweck der Erstellung einer Datenbasis für anonymisierte Nutzerstatistiken. Für diesen Zweck speichern wir die Information für einen Zeitraum von 12 Monaten. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung der Ihnen angebotenen Dienste.

Durch eine Aktivierung des Privatmodus entfallen die Onlinefunktionalitäten des Dienstes. Nähere Informationen zum Datenschutz bei Porsche Connect erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Mithilfe des Dienstes „Online Kartenupdate“ können Sie die Karten des Navigationssystems in Ihrem Fahrzeug per Funknetzanbindung aktualisieren.

Wenn Sie sich im Porsche Communication Management (PCM) Ihres Fahrzeugs anmelden, wird die Identifikationsnummer Ihres Fahrzeugs an unser System übertragen. Wir benötigen diese Information, um Ihr Fahrzeug Ihrem Nutzerkonto zuordnen und dessen Berechtigung zur Nutzung des Dienstes prüfen zu können.

Die Bereitstellung und Übertragung des Kartenmaterials erfolgt über Server eines externen Dienstleisters. Bitte beachten Sie, dass sich Server des Dienstleisters, auf denen Daten im Rahmen des Dienstes verarbeitet werden, auch außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums befinden können. Damit eine Verbindung zu Ihrem Fahrzeug hergestellt werden kann, wird ein anonymer Berechtigungsschlüssel zwischen den Servern des Dienstleisters und dem PCM Ihres Fahrzeugs ausgetauscht. Porsche übermittelt an den externen Dienstleister keinerlei Informationen, die Ihrer Person zugeordnet werden können (z. B. Name, Porsche-ID oder Fahrzeugidentifikationsnummer).

Bei jedem Fahrzeugstart wird durch die Server des Dienstleisters die aktuell von Ihrem Navigationssystem genutzte Kartenversion angefragt, um zu überprüfen, ob neues Kartenmaterial zur Verfügung steht. Falls neues Kartenmaterial verfügbar ist, wird dieses direkt von Servern des externen Dienstleisters an Ihr Navigationssystem übertragen und dieser Vorgang in unserem System dokumentiert.

Nähere Informationen zum Datenschutz bei Porsche Connect erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.