Llamada por avería

Gracias al servicio “Llamada por avería“, mediante la aplicación de Porsche puede efectuar desde su vehículo una llamada que recibirá Porsche Assistance. Con el número de identificación del vehículo, esta puede consultar los datos y el estado actual del vehículo para ayudarle en caso de avería. Si es técnicamente compatible, puede utilizar la función Diagnóstico en vivo. Además, usted puede transmitir los datos al Centro Porsche Oficial, de forma que este pueda prepararse para el próximo servicio.

Si se activa la llamada por avería mediante el PCM, la interfaz móvil del vehículo inicia sesión inmediatamente en nuestro sistema con el número de identificación del vehículo y transmite un protocolo con identificadores y datos identificativos, de uso y funcionamiento, de estado, de análisis y de ubicación y dirección. En caso de activación de la llamada por avería mediante la aplicación, nuestro sistema inicia la correspondiente consulta de datos a su vehículo.

Si su vehículo cumple los requisitos técnicos para utilizar la función Diagnóstico en vivo, incluso por teléfono Porsche Assistance puede proporcionarle, basándose en el protocolo de averías del vehículo, más información sobre la avería y recomendaciones de actuación. Para ello, Porsche Assistance utiliza los mismos datos del vehículo que se transmiten cuando el vehículo hace una llamada por avería: datos de identificación, de uso y funcionamiento, de estado, de análisis, así como de ubicación y dirección. Necesitamos esta información para, basándonos en los datos transmitidos, identificar las posibles causas técnicas de la avería, analizar posibles soluciones e iniciar la asistencia en caso de avería. El fundamento legal para ello es el cumplimiento del contrato.

Si lo desea y en el contexto de la correspondiente llamada por avería, transmitiremos la información mencionada anteriormente a Porsche Assistance. Además, pondremos esta información, siempre que haya dado su consentimiento para la transmisión de datos, a disposición del concesionario correspondiente. Este, a su vez, podrá utilizar los datos de su visita de mantenimiento para darle atención. Con el objetivo de dicha transmisión, guardamos la información durante un periodo de siete días. El fundamento legal para ello es su consentimiento en el contexto de la llamada por avería.

Para gestionar las llamadas por avería en el centro de llamadas de Porsche Assistance, utilizamos proveedores de servicios contratados por Porsche. Tenga en cuenta que los servidores de los proveedores de servicios donde se tratan los datos relativos al servicio pueden estar fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

En todo momento tiene la posibilidad de desactivar el servicio en los ajustes del sistema del PCM (Porsche Communication Management = unidad de mando central de sonido, navegación y comunicación) de su vehículo. Otra posibilidad sería desactivar el servicio como parte del grupo de servicios “Servicios con localización“.

Si opta por una desactivación general en los ajustes del sistema, la capacidad funcional del servicio se puede reducir o eliminar.

Obtendrá más información sobre la protección de datos de Porsche Connect en nuestra Declaración de privacidad.