Porsche Assistance

Le service « Appel panne » vous permet de déclencher un appel dans votre véhicule via l'application Porsche, qui sera réceptionné par l’Appel panne. Celle-ci sera en mesure d'accéder aux données du véhicule à l'aide de son numéro d'identification, et d'interroger l'état actuel du véhicule pour pouvoir vous assister en cas de panne. Si cela est techniquement possible, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diagnostic en direct. Vous pouvez en outre demander la transmission de ces données à votre Centre Porsche, pour qu'il puisse s'en servir pour préparer la prochaine visite d'entretien.

En cas de déclenchement de l’Appel panne via le PCM, l'interface de votre véhicule se connecte tout d'abord à l'aide du numéro d'identification du véhicule à notre système et transmet une unique fois un procès-verbal avec identifiants et données d'identification, données d'utilisation et de fonctionnement, données d'état, données d'analyse, ainsi que données de localisation et de déplacement. En cas de déclenchement de l’Appel panne via l’application, notre système lance l'interrogation des données correspondantes depuis votre véhicule.

Si votre véhicule remplit les conditions techniques d’utilisation de la fonctionnalité de diagnostic en direct, l’Appel panne peut déjà vous communiquer des informations sur les pannes et des recommandations d’action améliorées par téléphone, sur la base du journal des pannes du véhicule. Pour ce faire, l’Appel panne utilise les mêmes données véhicule que celles fournies par le véhicule lors du déclenchement de l’Appel panne: les données d’identification, d’utilisation et d’exploitation, les données d’état, les données d’analyse et les données de localisation et de mouvement.

Nous avons besoin de cette information pour pouvoir identifier les causes techniques de votre panne, analyser les possibilités de dépannage et lancer le dépannage sur la base des données transmises. La base juridique à cet effet est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Si vous le souhaitez et si vous acceptez de le faire dans le cadre de l'Appel panne correspondante, nous transmettons les informations susmentionnées à l’Appel panne. De plus, si vous avez accepté de transmettre des données, nous mettons ces informations à la disposition du commerçant concerné. Celui-ci pourra utiliser les données en vue de votre prochaine visite d'entretien.

À des fins de transmission, nous conservons les informations pendant une période de 7 jours. La base juridique à cet effet est votre consentement dans le cadre de l'Appel panne. Pour réceptionner votre Appel panne au Porsche Assistance Call Center, nous faisons appel à des prestataires de services mandatés par Porsche. Veuillez noter que les serveurs des prestataires, sur lesquels les données sont traitées dans le cadre du service, peuvent se trouver hors du territoire de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Vous pouvez désactiver le service dans les réglages système du PCM (Porsche Communication Management = unité de commande centrale pour système audio, navigation et communication) de votre véhicule. Il est également possible de désactiver le service dans le cadre de l'ensemble du groupe de services « Services avec localisation ».

Une désactivation totale du service dans les réglages système peut restreindre ou annuler son fonctionnement. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données pour Porsche Connect dans notre déclaration sur la protection des données.