Porsche Connect Care

Grâce au service « Entretien intelligent », vous pouvez consulter dans le véhicule, via l’application My Porsche, l’état actuel de certains composants de votre véhicule. Vous êtes informé(e) dès qu’un entretien ou une réparation devient nécessaire. En outre, vous pouvez vous rendre directement chez le concessionnaire de votre choix via le PCM (Porsche Communication Management = unité de commande centrale pour l’audio, la navigation et la communication) et réserver un rendez-vous d’entretien dans l’application My Porsche et depuis le véhicule, sur la base des informations fournies.

Lors de l'activation du service, l'interface de votre véhicule se connecte tout d'abord à l'aide du numéro d'identification de votre véhicule à notre système. Puis, à intervalles réguliers ainsi qu'en cas de dépassement d'une valeur seuil, un procès-verbal avec identifiants et données d'identification, données d'analyse, données d'état ainsi que données d'utilisation et de fonctionnement est transmis.

Lors de la sélection du service via l’application My Porsche, les informations transmises au système sont mises à disposition et s'affichent.

Nous avons besoin de cette information pour pouvoir déterminer l’état technique des composants concernés, en déduire les entretiens ou réparations éventuellement nécessaires, et vous les proposer.La base juridique pour cela est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

En outre, nous utilisons les informations techniques transmises par votre véhicule à des fins d'amélioration et de développement du service et de nos produits. La base juridique à cet effet est notre intérêt légitime au développement et à l'amélioration des produits. À des fins de suivi des produits, nous conservons ces données pour une durée maximale de 30 ans à partir de la création des données. La base juridique pour cette conservation est notre intérêt légitime au suivi des produits et à la défense ainsi qu'à la revendication de droits.

En outre, pour faciliter l'assistance par le concessionnaire, les données transmises par votre véhicule à l'aide de votre numéro d'identification véhicule peuvent être consultées par le concessionnaire pendant la durée du stockage. À cet effet, les données sont consultables pendant 30 ans. La base juridique pour cela est notre intérêt légitime à la mise à disposition d'un service client.

Vous pouvez désactiver le service dans les réglages système du PCM de votre véhicule. Il est également possible de désactiver le service dans le cadre de l'ensemble du groupe de services « Services sans localisation ».

L’activation du mode privé entraîne l’indisponibilité des fonctionnalités en ligne du service.

Pour de plus amples informations concernant la protection des données dans Porsche Connect, consultez notre déclaration de confidentialité.

.Le service « Appel panne » vous permet de déclencher un appel dans votre véhicule via l'application Porsche, qui sera réceptionné par l’Appel panne. Celle-ci sera en mesure d'accéder aux données du véhicule à l'aide de son numéro d'identification, et d'interroger l'état actuel du véhicule pour pouvoir vous assister en cas de panne. Si cela est techniquement possible, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diagnostic en direct. Vous pouvez en outre demander la transmission de ces données à votre Centre Porsche, pour qu'il puisse s'en servir pour préparer la prochaine visite d'entretien.

En cas de déclenchement de l’Appel panne via le PCM, l'interface de votre véhicule se connecte tout d'abord à l'aide du numéro d'identification du véhicule à notre système et transmet une unique fois un procès-verbal avec identifiants et données d'identification, données d'utilisation et de fonctionnement, données d'état, données d'analyse, ainsi que données de localisation et de déplacement.

En cas de déclenchement de l’Appel panne via l’application, notre système lance l'interrogation des données correspondantes depuis votre véhicule.

Si votre véhicule remplit les conditions techniques d’utilisation de la fonctionnalité de diagnostic en direct, l’Appel panne peut déjà vous communiquer des informations sur les pannes et des recommandations d’action améliorées par téléphone, sur la base du journal des pannes du véhicule. Pour ce faire, l’Appel panne utilise les mêmes données véhicule que celles fournies par le véhicule lors du déclenchement de l’Appel panne: les données d’identification, d’utilisation et d’exploitation, les données d’état, les données d’analyse et les données de localisation et de mouvement.

Nous avons besoin de cette information pour pouvoir identifier les causes techniques de votre panne, analyser les possibilités de dépannage et lancer le dépannage sur la base des données transmises. La base juridique à cet effet est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Si vous le souhaitez et si vous acceptez de le faire dans le cadre de l'Appel panne correspondante, nous transmettons les informations susmentionnées à l’Appel panne. De plus, si vous avez accepté de transmettre des données, nous mettons ces informations à la disposition du commerçant concerné. Celui-ci pourra utiliser les données en vue de votre prochaine visite d'entretien.

À des fins de transmission, nous conservons les informations pendant une période de 7 jours. La base juridique à cet effet est votre consentement dans le cadre de l'Appel panne. Pour réceptionner votre Appel panne au Porsche Assistance Call Center, nous faisons appel à des prestataires de services mandatés par Porsche. Veuillez noter que les serveurs des prestataires, sur lesquels les données sont traitées dans le cadre du service, peuvent se trouver hors du territoire de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Vous pouvez désactiver le service dans les réglages système du PCM (Porsche Communication Management = unité de commande centrale pour système audio, navigation et communication) de votre véhicule. Il est également possible de désactiver le service dans le cadre de l'ensemble du groupe de services « Services avec localisation ».

Une désactivation totale du service dans les réglages système peut restreindre ou annuler son fonctionnement.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données pour Porsche Connect dans notre déclaration sur la protection des données.

Grâce au service « Mise à jour logicielle en ligne », vous pouvez accéder, via votre véhicule, aux mises à jour disponibles et les faire exécuter afin d'actualiser votre véhicule sur une nouvelle version sans nécessiter de visite en atelier.  

Il faut disposer d’un identifiant Porsche ID et acheter le pack Connect Care.  

Lors de l'activation du service, l'interface pour les services se connecte tout d'abord à l'aide du numéro d'identification du véhicule à notre système et interroge à intervalles réguliers si des mises à jour sont disponibles dans notre système.  

Nous avons besoin de cette information pour pouvoir activer le service dans le véhicule à votre intention et ainsi pour pouvoir interroger à intervalles réguliers nos systèmes sur la présence de mises à jour disponibles qui vous sont ensuite proposées pour leur exécution dans le véhicule.   

Pour vous proposer des mises à jour, votre véhicule interroge régulièrement le back-end sur la présence de mises à jour disponibles. Si une mise à jour est disponible, elle est transférée automatiquement sur votre véhicule et vous est proposée pour installation. Lorsqu’une mise à jour du logiciel a été effectuée, la nouvelle version du logiciel, de la mise à jour et du release est documentée en retour dans nos systèmes. La base juridique pour le traitement des données décrit ici est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.  

Vous pouvez désactiver le service dans les réglages système du PCM (Porsche Communication Management = unité de commande centrale pour le système audio, la navigation et la communication) de votre véhicule. Il est également possible de désactiver le service dans le cadre de l'ensemble du groupe de services « Services sans localisation ».   

Une désactivation totale du service dans les réglages système peut restreindre ou annuler son fonctionnement.  

Pour de plus amples informations concernant la protection des données dans Porsche Connect, consultez notre déclaration de confidentialité.

Grâce au service « Bon à savoir – Manuel d'utilisation » vous pouvez, à condition que le service soit pris en charge, consulter des informations sur la notice d’instructions, et ce, également sous forme de graphiques interactifs, via votre véhicule, le site web et l’application Porsche.

Dans les canaux de distribution susmentionnés, des références aux chapitres de la notice d'instructions vous seront également proposées, sur la base des messages d'alerte et d'information de votre véhicule, qui vous permettront d'accéder rapidement à toute information. La fonction « Favoris » et « Dernières pages visitées » facilitent par ailleurs l'accès à vos chapitres favoris.

Pour la première activation, il est nécessaire de créer un profil d'utilisation. Pour ce faire, vous indiquez dans notre système votre nom et votre Porsche ID pour pouvoir créer votre profil après vérification des données. Vous avez ensuite la possibilité d'enrichir votre profil par d'autres indications. La base juridique pour cela est l'exécution d'un contrat conclu avec vous. Votre profil sera supprimé s'il n'est plus utilisé pendant une période excédant un an.

Lors de la consultation de ce service dans le véhicule, l'interface pour les services liés à votre véhicule se connecte tout d'abord à l'aide du numéro d'identification du véhicule à notre système.

Lors de la consultation de ce service depuis la page Internet, la connexion se fait également à l'aide du numéro d'identification du véhicule, que vous devrez alors indiquer à ce niveau. Nous avons besoin de cette information pour affecter votre compte utilisateur à votre véhicule et pouvoir vérifier qu'il est autorisé à utiliser le service. En outre, nous utilisons ces informations dans le but de créer une base de données pour des statistiques d'utilisation anonymes. À cet effet, nous conservons les informations pendant une période de 12 mois. La base juridique pour cela est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Afin de vous permettre d’afficher les références dans la notice d’instructions sur la base des messages d’avertissement et d’information, ainsi que les fonctions Favorites et « Dernières pages visitées », le numéro d’identification du véhicule est transmis et comparé. À cet effet, vos données transmises seront stockées pendant 12 mois avant d'être supprimées. La base juridique à cet effet est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Pour les fonctions décrites précédemment, nous faisons appel à des prestataires de services mandatés par Porsche. Remarque : les serveurs du prestataire sur lesquels les données sont traitées dans le cadre du service se trouvent hors du territoire de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

De plus, nous utilisons les informations ci-dessus en liaison avec une date déterminée (horodatage) pour créer une base de données de statistiques d’utilisateurs anonymes. Nous conservons les informations pendant une période de 12 mois à cette fin. La base juridique à cet effet est notre intérêt légitime à améliorer les performances des services qui vous sont offerts.

L’activation du mode privé entraîne l’indisponibilité des fonctionnalités en ligne du service.

Pour de plus amples informations concernant la protection des données dans Porsche Connect, consultez notre déclaration de confidentialité.