Wet inzake digitale diensten (Digital Services Act | „DSA")
Wij, de Dr. Ing. F. Porsche AG en Porsche Sales & Marketplace GmbH ('Porsche', 'wij'), hechten veel waarde aan een veilige, eerlijke en betrouwbare online omgeving. Daarom willen wij gebruikers van onze bemiddelingsdiensten in de zin van art. 3 onder g) van de DSA als volgt informeren:
De DSA is een nieuwe EU-wet die bedoeld is om meer veiligheid en eerlijkheid in de digitale omgeving te waarborgen.
Ons centrale aanspreekpunt voor gebruikers van onze bemiddelingsdiensten en voor de autoriteiten van de lidstaten, de Commissie en de instantie genoemd in artikel 61 van de DSA met betrekking tot DSA-aangelegenheden is het volgende e-mailadres: dsa@porsche.de. De communicatie met ons kan in het Duits of in het Engels geschieden.
Via het e-mailadres dsa@porsche.de kunnen individuen en instellingen melding doen van wat zij beschouwen als illegale inhoud in de context van onze hostingdiensten - inclusief online platforms.
In de melding moeten de volgende wettelijk verplichte elementen worden genoemd:
een naar behoren gemotiveerde uitleg waarom de betreffende informatie als onrechtmatig wordt beschouwd;
een duidelijke indicatie van de exacte elektronische locatie waarop deze informatie te vinden is, zoals het exacte URL-adres of de exacte URL-adressen, of, indien nodig, andere informatie over het type inhoud en het specifieke type dienst om de onrechtmatige inhoud te kunnen identificeren;
namen en e-mailadressen van de melder, tenzij de informatie waarschijnlijk verband houdt met een misdrijf zoals bedoeld in de artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU (misdrijven die verband houden met seksueel misbruik, seksuele uitbuiting, kinderpornografie, contact opnemen met kinderen voor seksuele doeleinden evenals opruiing, aanzetting en pogingen daartoe);
een verklaring dat de melder te goeder trouw gelooft dat de informatie en citaten in de melding juist en volledig zijn.
Wij zullen de melder onmiddellijk op de hoogte stellen van onze beslissing met betrekking tot de gemelde informatie en adviseren over eventuele rechtsmiddelen die kunnen worden ingezet tegen de beslissing.
Wij behouden ons het recht voor om de inhoud, informatie of accounts van gebruikers van onze bemiddelingsdiensten te beperken als we vermoeden dat gebruikers de van kracht zijnde wetten of onze algemene voorwaarden ('Regelgeving') voor de bemiddelingsdienst in kwestie hebben geschonden.
Wij kunnen bijvoorbeeld
de zichtbaarheid van gebruikersinhoud gedeeltelijk of volledig beperken of de gebruikersinhoud gedeeltelijk of volledig verwijderen,
de toegang tot gebruikersinhoud blokkeren,
de levering van onze diensten aan gebruikers geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen,
het gebruikersaccount opschorten of sluiten,
geldelijke betalingen voor gebruikersinhoud beperken of beëindigen of anderszins de mogelijkheid beperken om er inkomsten mee te genereren, of
ondernemers het gebruik van onze online marktplaatsen ontzeggen als we deze ondernemers niet kunnen identificeren zoals vereist door de DSA of als ons geen eigenverklaring werd voorgelegd.
Als het onze online platforms betreft en gebruikers het niet eens zijn met onze beslissing omtrent een wel of niet doorgevoerde beperking (zie punt 5), kunnen gebruikers hier kosteloos een bezwaar over indienen via ons interne klachtenbeheersysteem.
Klachten kunnen binnen 6 maanden na ontvangst van de betwiste beslissing per e-mail worden ingediend bij dsa@porsche.de. Indien wij voor de afhandeling van de klacht nadere informatie nodig hebben, nemen we contact op met de klager. Klachten worden zo snel mogelijk, zonder discriminatie, zorgvuldig en vrij van willekeur afgehandeld onder toezicht van gekwalificeerd personeel. Zodra wij een besluit hebben genomen, wordt dit direct aan de klager gecommuniceerd.
Uiteraard zullen wij onze beslissing in de volgende gevallen direct terugdraaien als:
een klacht voldoende gronden bevat om aan te nemen dat het besluit om geen gevolg te geven aan een melding ongegrond is,
de informatie waarop de klacht betrekking heeft, noch illegaal is, noch in strijd is met enige regelgeving, of
de klacht informatie bevat waaruit blijkt dat het gedrag van de klager geen opschorting of beëindiging van de dienst of sluiting van het account rechtvaardigt.
Gebruikers, inclusief meldende personen of instellingen, die gevolgen ondervinden van de beslissingen vermeld in punt 5 met betrekking tot onze online platforms, kunnen kiezen voor een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting om de geschillen in verband met deze beslissingen, evenals klachten die niet middels ons klachtenbeheersysteem (zie punt 6) kunnen worden opgelost, te beslechten. Wij zullen binnen de reikwijdte van de wettelijke vereisten samenwerken met het orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, maar we zijn niet gebonden aan de beslissingen die het orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting neemt.
Verdere details over buitengerechtelijke geschillenbeslechting wordt gebruikers meegedeeld als onderdeel van de beslissingen waartegen beroep kan worden aangetekend.
De bovenstaande informatie heeft geen invloed op het recht van gebruikers om hun claims jegens ons in de rechtbank te doen gelden.
Om ervoor te zorgen dat bovenstaande niet wordt misbruikt, behouden wij ons het recht voor om de volgende maatregelen te nemen met betrekking tot onze online platforms:
Wij schorten de levering van onze diensten na voorafgaande waarschuwing en gedurende een redelijke periode op aan gebruikers die vaak duidelijk illegale inhoud aanbieden.
Wij zullen na voorafgaande waarschuwing gedurende een redelijke periode de verwerking opschorten van meldingen en klachten die wij ontvangen via het meld- en oplosprotocol of via interne klachtenbeheersystemen van personen of entiteiten of van klagers die vaak duidelijk ongegronde meldingen doen of klachten indienen. Bij het besluit tot opschorting beoordelen wij per geval tijdig, zorgvuldig en objectief of de gebruiker, de persoon, de instelling of de klager betrokken is bij oneigenlijk gebruik, en daarbij houden we rekening met alle relevante feiten en omstandigheden die blijken uit de ons beschikbare informatie. Wij houden in ieder geval rekening met het volgende:
het absolute aantal duidelijk illegale inhoud dat binnen een bepaalde periode wordt aangeboden;
hun relatieve aandeel in het totale aantal individuele verstrekte informatie of ten opzichte van de meldingen die binnen een bepaalde periode zijn gedaan;
de ernst van de gevallen van oneigenlijk gebruik, inclusief de aard van de onrechtmatige inhoud, en de gevolgen ervan;
de bedoelingen van de gebruiker, de persoon, de instelling of de klager, indien deze bedoelingen kunnen worden vastgesteld.
Het aantal maandelijks actieve gebruikers van onze online platforms in kwestie in de Europese Unie overschrijdt niet de drempel van 45 miljoen, vastgesteld door de Digital Services Act (ofwel 'Wet inzake digitale diensten').
Eén keer per jaar publiceren wij transparantierapporten over de moderatie van de inhoud die we uitvoeren en - voor zover het onze online platforms betreft - over het aantal geschillen dat conform de in artikel 21 van de DSA genoemde buitengerechtelijke geschillenbeslechting is voorgelegd en opschortingen in overeenstemming met artikel 23 van de DSA.
De rapporten zullen te zijner tijd op deze plek worden gepubliceerd.