Wezwanie do awarii

Dzięki usłudze „Wezwanie do awarii” można w samochodzie i za pośrednictwem aplikacji Porsche wywołać połączenie, które będzie odebrane przez centrum Porsche Assistance. Na podstawie numeru identyfikacyjnego pojazdu może ono wywołać dane samochodu i wyświetlić jego aktualny stan, aby udzielić pomocy w razie awarii. Jeśli jest to obsługiwane technicznie, można korzystać z funkcji diagnostyki na żywo. Ponadto można również przekazać dane do swojego Centrum Porsche, aby można było poczynić przygotowania do wizyty w serwisie.

Po wyzwoleniu wezwania do awarii przez PCM interfejs radiowy samochodu najpierw loguje się do naszego systemu za pomocą numeru identyfikacyjnego pojazdu i przesyła jednorazowo protokół z numerami i danymi identyfikacyjnymi, danymi dotyczącymi użytkowania i eksploatacji, danymi stanu, danymi analizy, a także danymi dotyczącymi lokalizacji i przemieszczania się. Po wywołaniu wezwania do awarii za pośrednictwem aplikacji nasz system inicjuje odpowiednie pobieranie danych z samochodu.

Jeśli samochód spełnia wymagania techniczne dotyczące korzystania z funkcji diagnostyki na żywo, Porsche Assistance może udzielić przez telefon rozszerzonych informacji o błędach i zaleceń dotyczących działania w oparciu o dziennik błędów samochodu. W tym celu Porsche Assistance wykorzystuje te same dane samochodu, które są przesyłane przez samochód w momencie wezwania do awarii: dane identyfikacyjne, dane dotyczące użytkowania i eksploatacji, dane o stanie, dane analityczne, a także dane dotyczące lokalizacji i ruchu. Potrzebujemy tych informacji, aby zidentyfikować możliwe przyczyny techniczne awarii na podstawie przesłanych danych, przeanalizować możliwe środki zaradcze i zainicjować pomoc w razie awarii. Podstawą prawną w tym przypadku jest realizacja umowy zawartej z użytkownikiem.

Jeśli użytkownik chce i jeśli wyrazi na to zgodę w ramach danego wezwania do awarii, przekażemy wymienione powyżej informacje do Porsche Assistance. Ponadto udostępniamy te informacje określonemu dealerowi, jeśli użytkownik wyrazi zgodę na przekazywanie danych. Może on wykorzystać dane do obsługi podczas wizyty serwisowej. W celu przekazania informacje przechowujemy przez 7 dni. Podstawą prawną w tym przypadku jest wyrażenie zgody w ramach wezwania do awarii.

W celu przyjęcia wezwania do awarii w centrum obsługi telefonicznej Porsche Assistance korzystamy z usług dostawców upoważnionych przez Porsche. Zwracamy uwagę, że serwery usługodawców, na których w ramach usługi są przetwarzane dane, mogą się znajdować także poza granicami Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Zasadniczo istnieje możliwość dezaktywacji usługi w ustawieniach systemu PCM (Porsche Communication Management = centralna jednostka sterująca urządzeniami audio, nawigacją i komunikacją) w samochodzie. Dodatkowo istnieje tam również możliwość dezaktywowania usługi jako części całej grupy usług „Usługi z lokalizacją”.

Całkowite wyłączenie w ustawieniach systemu może spowodować ograniczenie lub całkowity brak funkcjonalności usługi. Więcej informacji na temat ochrony danych w Porsche Connect można znaleźć w naszej Polityce prywatności.