Porsche Connect Care

Gracias al servicio “Llamada por avería“, mediante la aplicación de Porsche puede efectuar desde su vehículo una llamada que recibirá Porsche Assistance. Con el número de identificación del vehículo, esta puede consultar los datos y el estado actual del vehículo para ayudarle en caso de avería. Si es técnicamente compatible, puede utilizar la función Diagnóstico en vivo. Además, usted puede transmitir los datos al Centro Porsche Oficial, de forma que este pueda prepararse para el próximo servicio.

Si se activa la llamada por avería mediante el PCM, la interfaz móvil del vehículo inicia sesión inmediatamente en nuestro sistema con el número de identificación del vehículo y transmite un protocolo con identificadores y datos identificativos, de uso y funcionamiento, de estado, de análisis y de ubicación y dirección.

En caso de activación de la llamada por avería mediante la aplicación, nuestro sistema inicia la correspondiente consulta de datos a su vehículo.

Si su vehículo cumple los requisitos técnicos para utilizar la función Diagnóstico en vivo, incluso por teléfono Porsche Assistance puede proporcionarle, basándose en el protocolo de averías del vehículo, más información sobre la avería y recomendaciones de actuación. Para ello, Porsche Assistance utiliza los mismos datos del vehículo que se transmiten cuando el vehículo hace una llamada por avería: datos de identificación, de uso y funcionamiento, de estado, de análisis, así como de ubicación y dirección.

Necesitamos esta información para, basándonos en los datos transmitidos, identificar las posibles causas técnicas de la avería, analizar posibles soluciones e iniciar la asistencia en caso de avería. El fundamento legal para ello es el cumplimiento del contrato.

Si lo desea y en el contexto de la correspondiente llamada por avería, transmitiremos la información mencionada anteriormente a Porsche Assistance. Además, pondremos esta información, siempre que haya dado su consentimiento para la transmisión de datos, a disposición del concesionario correspondiente. Este, a su vez, podrá utilizar los datos de su visita de mantenimiento para darle atención.

Con el objetivo de dicha transmisión, guardamos la información durante un periodo de siete días. El fundamento legal para ello es su consentimiento en el contexto de la llamada por avería.

Para gestionar las llamadas por avería en el centro de llamadas de Porsche Assistance, utilizamos proveedores de servicios contratados por Porsche. Tenga en cuenta que los servidores de los proveedores de servicios donde se tratan los datos relativos al servicio pueden estar fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

En todo momento tiene la posibilidad de desactivar el servicio en los ajustes del sistema del PCM (Porsche Communication Management = unidad de mando central de sonido, navegación y comunicación) de su vehículo. Otra posibilidad sería desactivar el servicio como parte del grupo de servicios “Servicios con localización“.

Si opta por una desactivación general en los ajustes del sistema, la capacidad funcional del servicio se puede reducir o eliminar.

Obtendrá más información sobre la protección de datos de Porsche Connect en nuestra Declaración de privacidad.

Con el servicio “Actualización de software online“ puede consultar e instalar actualizaciones disponibles desde su vehículo para tenerlo siempre a la última sin necesidad de visitar el taller.  

Como requisito previo, necesita un Porsche ID y comprar el paquete Connect Care.  

Si hay actividad del servicio, la interfaz móvil del vehículo inicia sesión en nuestro sistema con el número de identificación del vehículo para consultar a intervalos regulares la disponibilidad de actualizaciones.  

Necesitamos esta información para activar el servicio en el vehículo y que consulte regularmente si hay actualizaciones disponibles en nuestros sistemas; a su vez, se le ofrecerá la posibilidad de instalarlas en el vehículo.   

Para disponer de las actualizaciones, su vehículo consultará regularmente a nuestros servidores la disponibilidad de dichas actualizaciones. Si hay alguna actualización disponible, se transmitirá de forma automática a su vehículo y se le ofrecerá la posibilidad de instalarla.Cuando se instala una actualización, se documenta la versión del software, de la actualización y de la versión en nuestros sistemas. El fundamento legal para el tratamiento de datos aquí descrito es el cumplimiento del contrato.  

En todo momento tiene la posibilidad de desactivar el servicio en los ajustes del sistema del PCM (Porsche Communication Management = unidad de mando central de sonido, navegación y comunicación) de su vehículo. Otra posibilidad sería desactivar el servicio como parte del grupo de servicios “Servicios sin localización “.   

Si opta por una desactivación general en los ajustes del sistema, la capacidad funcional del servicio se puede reducir o desaparecer.  

Obtendrá más información sobre la protección de datos de Porsche Connect en nuestra Declaración de privacidad, en Política de privacidad.

Mediante el servicio “Manual de instrucciones“, siempre que el servicio sea compatible, puede consultar, tanto en su vehículo como en la página web y en la aplicación de Porsche, información del manual del usuario en formato de gráficos interactivos. En los canales mencionados se le ofrecen, además, en función de los mensajes de advertencia e información del vehículo, enlaces a los correspondientes capítulos del manual del usuario, lo que le permite acceder rápidamente a la información. La función de favoritos y “Páginas visitadas recientemente“ facilitan además el acceso a los capítulos que haya marcado como favoritos.

Para utilizar el servicio es necesario registrarse en el portal My Porsche y obtener un Porsche ID.

Para activarla por primera es necesario crear un perfil de uso. Para ello, introduzca en el sistema su nombre y Porsche ID; a continuación, tras cotejar los datos, se creará su perfil. Después tendrá la posibilidad de complementar el perfil con otros datos. El fundamento legal para ello es el cumplimiento del contrato. El perfil se borrará si no vuelve a usarlo por espacio de un año.

Si se utiliza el servicio en el vehículo, la interfaz móvil para servicios relacionados con el vehículo inicia sesión en nuestro sistema con el número de identificación del vehículo. En caso de acceso al servicio a través de la página web, inicie sesión introduciendo el número de identificación del vehículo. Precisamos esta información para asignar su cuenta de usuario a su vehículo y comprobar su autorización para utilizar el servicio. Además, utilizamos esta información con el fin de crear una base de datos de estadísticas de uso anonimizadas. Con este fin, guardamos la información durante un periodo de 12 meses. El fundamento legal para ello es el cumplimiento del contrato.

Para poder mostrarle enlaces al manual del usuario en función de los mensajes de advertencia e información, así como la función de favoritos y de “Páginas visitadas recientemente“, se transmite y coteja el número de identificación del vehículo. Los datos que se transmiten con esta finalidad se guardan durante 12 meses y después se borran. El fundamento legal para ello es el cumplimiento del contrato.

Para ofrecer las funciones descritas anteriormente utilizamos proveedores de servicios contratados por Porsche. Por favor, tenga en cuenta que los servidores de los proveedores de servicios donde se tratan los datos relativos al servicio pueden estar fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.

Además, utilizamos la información anteriormente mencionada en combinación con un momento (sello temporal) con el fin de crear una base de datos con la que elaborar estadísticas de uso anonimizadas. Con este fin, guardamos la información durante un periodo de 12 meses. El fundamento legal para ello es nuestro legítimo interés en la mejora de los servicios que le ofrecemos.

En todo momento tiene la posibilidad de desactivar el servicio en los ajustes del sistema del PCM (Porsche Communication Management = unidad de mando central de sonido, navegación y comunicación) de su vehículo.

Si opta por una desactivación general en los ajustes del sistema, la capacidad funcional del servicio se puede reducir o desaparecer.

Obtendrá más información sobre la protección de datos de Porsche Connect en nuestra Declaración de privacidad.

Al utilizar el servicio "Actualización de mapas online", puede actualizar los mapas del sistema de navegación de su vehículo a través de conexiones de red inalámbricas.

Al registrarse en el Porsche Communication Management (PCM) de su vehículo, el número de identificación del vehículo se transfiere a nuestro sistema. Precisamos esta información para asignar su cuenta de usuario a su vehículo y comprobar su autorización para utilizar el servicio.

La prestación y transmisión de datos del mapa se realiza a través del servidor de un proveedor externo. Por favor, tenga en cuenta que los servidores del proveedor del servicio, donde se tratan los datos relativos al servicio, pueden estar fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Para poder establecer una conexión con su automóvil, se intercambia una clave de autorización anónima entre los servidores del proveedor del servicio y el PCM de su vehículo. Porsche no proporciona al proveedor de servicios externo información alguna que le identifique personalmente (como su nombre, identidad Porsche o número de identificación del vehículo).

En cada arranque del vehículo, se solicita la versión del mapa utilizada actualmente por el sistema de navegación mediante el servidor del proveedor del servicio para comprobar si existen nuevos mapas disponibles. Si hay nuevos mapas disponibles, se transmiten directamente desde los servidores del proveedor del servicio a su sistema de navegación y este proceso se documenta en nuestro sistema.

Obtendrá más información sobre la protección de datos de Porsche Connect en nuestra Declaración de protección de datos.