Porsche Connect Care

O "Serviço inteligente" permite-lhe ver o estado atual de componentes selecionados no interior do seu veículo através da aplicação My Porsche e através da My Porsche, bem como detalhes dos requisitos do próximo serviço de manutenção ou reparação.Além disso, pode ir diretamente através do PCM para o concessionário que escolher e ver a respetiva disponibilidade ou fazer uma marcação de serviço com base nas informações em My Porsche.    

Quando o serviço está ativado, a interface de rádio do seu veículo liga-se primeiro ao nosso sistema com o número de identificação do veículo. Posteriormente, é transmitido um protocolo com identificadores e dados de identificação, dados de análise, dados de estado, bem como dados de utilização e de operação são transmitidos subsequentemente a intervalos regulares quando um limite é excedido.  

Quando o serviço é selecionado através da My Porsche, as informações transmitidas para o sistema são disponibilizadas e visualizadas.   

Precisamos desta informação para determinar o estado técnico dos componentes em questão, para determinar potenciais requisitos para a manutenção ou reparação dos mesmos e para lhos fornecer.A base jurídica correspondente é a execução de um contrato celebrado consigo.  

Por outro lado, utilizamos as informações técnicas transferidas do seu veículo com o objetivo de melhorar e desenvolver os serviços e os nossos produtos. A base legal para isso é o nosso interesse legítimo no desenvolvimento e melhoria de produtos. Para rastrear o produto, mantemos esses dados durante um período máximo de 30 anos a partir da criação dos dados. A base legal para mantê-los é o nosso interesse legítimo no rastreamento de produtos e na defesa e instauração de ações judiciais.  

Para facilitar o suporte da concessionária, os dados transmitidos pelo seu veículo podem também ser obtidos utilizando o número de identificação do seu veiculo, desde que estes dados estejam guardados na concessionária. Os dados podem ser acedidos para esta finalidade durante 30 anos. A base legal para isto é o nosso interesse legítimo em melhorar o nosso serviço ao cliente.  

Em princípio, o utilizador tem a opção de desativar o serviço nas configurações do sistema do PCM (Porsche Communication Management = unidade de controlo central para áudio, navegação e comunicação) do seu veículo. Existe também a opção de desativar o serviço como parte de todo o grupo de serviços “Serviços sem Localização”.   

Um desligamento geral nas configurações do sistema pode limitar ou eliminar a funcionalidade do serviço.  

Para mais informações sobre a proteção de dados da Porsche Connect, consulte a nossa política de privacidade.

O serviço "Chamada de avaria" pode iniciar uma chamada do seu veículo através da aplicação Porsche, que é recebida pela Porsche Assistance. Esta através do número de identificação do veículo, pode usar os dados do veículo para ver o estado atual do mesmo para prestar assistência no caso de uma avaria. Se for tecnicamente possível, pode utilizar a funcionalidade de diagnóstico ao vivo. Pode também ter os dados transferidos para o seu Centro Oficial Porsche para permitir que o próximo serviço seja preparado.

Quando a Chamada de avaria é emitida através do PCM, a interface wireless do seu veículo liga-se ao nosso sistema com o número de identificação do veículo e transmite um protocolo único com identificadores e dados de identificação, dados de utilização e operação, dados de estado e dados de análise, bem como dados de localização e de movimento do veículo. Quando a Chamada de avaria é iniciada através da aplicação, o nosso sistema começa a receber os dados relevantes do seu veículo.

Se o veículo satisfizer os requisitos técnicos para utilização da funcionalidade de diagnóstico ao vivo, a Porsche Assistance pode enviar-lhe informações adicionais sobre as avarias e recomendações por telefone sobre o que fazer com base no registo de erros do veículo. Para o efeito, a Porsche Assistance utiliza os dados do veículo que são transmitidos pelo mesmo quando a chamada de avaria é efetuada: Dados de identificação, utilização e estado, dados de análise, bem como dados de localização e movimento.

Precisamos desta informação para identificar possíveis causas técnicas da sua avaria com base nos dados transmitidos, analisar soluções possíveis e iniciar a assistência em caso de avaria. A base jurídica correspondente é a execução de um contrato celebrado consigo. Se o desejar e concordar com isso como parte da Chamada de avaria, forneceremos as informações mencionadas acima à Porsche Assistance. Além disso, se tiver concordado com a transmissão de dados por telefone, colocaremos estas informações à disposição do seu concessionário. O seu concessionário pode ter em consideração estes os dados na sua próxima ida à oficina.

Para esse efeito armazenamos os dados durante 7 dias. A base legal para isto, é o seu consentimento dado ao efetuar a Chamada de avaria.

O Porsche Assistance Call Centre recorre a fornecedores externos selecionados pela Porsche para responder às Chamadas de avaria. Tenha em atenção que os servidores dos prestadores de serviços nos quais os dados são tratados no âmbito do serviço também podem estar localizados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu.

Em princípio, o utilizador tem a opção de desativar o serviço nas configurações do sistema do PCM (Porsche Communication Management = unidade de controlo central para áudio, navegação e comunicação) do seu veículo. Existe também a opção de desativar o serviço como parte do grupo de serviços “Serviços com Localização”.

Uma desativação geral do serviço nas definições do sistema pode limitar ou anular o funcionamento do mesmo.

Para mais informações sobre a proteção de dados no Porsche Connect, consulte a nossa política de privacidade.

O serviço "Online Software Update" permite-lhe obter e instalar atualizações disponíveis a partir do seu veículo para manter o seu veículo atualizado sem necessidade de ir à oficina.  

O pré-requisito é uma Porsche ID e a compra do pacote Connect Care.  

Quando este serviço está ativo, a interface sem fios do seu veículo para serviços relacionados com o veículo liga-se primeiro ao nosso sistema com o número de identificação do veículo e procura nos nossos sistemas com regularidade se existem atualizações disponíveis.  

Precisamos desta informação para ativar o serviço no veículo para si e pedir, atualizações regularmente nos nossos sistemas que lhe são então oferecidas para instalação no seu veículo.   

Para lhe conseguir fornecer atualizações, o seu veículo verificará regularmente se existem atualizações disponíveis no Back-end. Se houver uma atualização disponível, será automaticamente transferida para o seu veículo e ser-lhe-á pedido que aprove a instalação. Quando uma atualização é instalada, o estado do novo software, atualização e versão é comunicado para os nossos sistemas. A base legal para o processamento aqui descrito é o cumprimento de um contrato celebrado consigo.  

Em princípio, o utilizador tem a opção de desativar o serviço nas configurações do sistema do PCM (Porsche Communication Management = unidade de controlo central para áudio, navegação e comunicação) do seu veículo. Existe também a opção de desativar o serviço como parte de todo o grupo de serviços “Serviços sem Localização”.   

Um desligamento geral nas configurações do sistema pode limitar ou eliminar a funcionalidade do serviço.  

Para mais informações sobre a proteção de dados da Porsche Connect, consulte a nossa política de privacidade.

Com a ajuda do serviço "É bom saber – Manual de instruções", desde que o serviço esteja disponível, pode aceder às informações do Manual de instruções no seu veículo, bem como no website e na aplicação Porsche, que também podem ser visualizadas sob a forma de gráficos interativos. 

Nos canais acima mencionados, também lhe serão mostradas referências aos capítulos correspondentes do Manual de Instruções do seu veículo, com base nas mensagens de aviso e informação para permitir um acesso rápido à informação. As funcionalidades "Favoritos" e "Últimas páginas visitadas" também facilitam o acesso direto aos seus capítulos favoritos. 

Para ativar o serviço na primeira vez, é necessário criar um perfil de utilizador. Para o fazer, introduza o seu nome e o seu Porsche ID no nosso sistema, de seguida o seu perfil será criado após uma comparação de dados. Tem então a possibilidade de fornecer mais informações sobre o seu perfil. A base jurídica correspondente é a execução de um contrato celebrado consigo. O seu perfil será apagado se não tiver sido utilizado por mais de um ano.  

Ao aceder ao serviço no veículo pela primeira vez, a interface sem fios para os serviços relacionados com o veículo regista-se nosso sistema com o número de identificação do veículo. 

Se aceder ao serviço através do website, o registo também é efetuado através da introdução do número de identificação do seu veículo. Precisamos dessas informações para poder atribuir o seu veículo à sua conta de utilizador e verificar a sua elegibilidade para usar o serviço. Também utilizamos esta informação com o objetivo de criar uma base de dados para estatísticas de utilização anónimas. Para tal, armazenamos as informações durante um período de 12 meses. A base jurídica correspondente é a execução de um contrato celebrado consigo.   

Para lhe poder apresentar referências ao Manual de instruções com base nas mensagens de aviso e informação, e na funcionalidade "Favoritos" e "Últimas páginas visitadas", o número de identificação do veículo é transferido e verificado. Os seus dados utilizados na comunicação serão armazenados durante 12 meses para este fim e depois serão apagados. A base jurídica correspondente é a execução de um contrato celebrado consigo. 

Para as funcionalidades descritas acima, utilizamos prestadores de serviços contratados pela Porsche. Observe que os servidores dos prestadores de serviços nos quais os dados são processados no âmbito do serviço também estão localizados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu. 

Além disso, usamos as informações referidas em combinação com a hora (registo da hora) da chamada de serviço com a finalidade de criar uma base de dados para estatísticas de utilização anónimas. Para tal, armazenamos as informações durante um período de 12 meses. A base legal para isso é o nosso legítimo interesse em melhorar o desempenho do serviço prestado. 

Ao ativar o modo privado, as funcionalidades online do serviço são suprimidas. 

Mais informação sobre a proteção de dados pode ser consultada na nossa política de privacidade no Porsche Connect.