Chamada de avaria

O serviço "Chamada de avaria" pode iniciar uma chamada do seu veículo através da aplicação Porsche, que é recebida pela Porsche Assistance. Esta através do número de identificação do veículo, pode usar os dados do veículo para ver o estado atual do mesmo para prestar assistência no caso de uma avaria. Se for tecnicamente possível, pode utilizar a funcionalidade de diagnóstico ao vivo. Pode também ter os dados transferidos para o seu Centro Oficial Porsche para permitir que o próximo serviço seja preparado.

Quando a Chamada de avaria é emitida através do PCM, a interface wireless do seu veículo liga-se ao nosso sistema com o número de identificação do veículo e transmite um protocolo único com identificadores e dados de identificação, dados de utilização e operação, dados de estado e dados de análise, bem como dados de localização e de movimento do veículo. Quando a Chamada de avaria é iniciada através da aplicação, o nosso sistema começa a receber os dados relevantes do seu veículo.

Se o veículo satisfizer os requisitos técnicos para utilização da funcionalidade de diagnóstico ao vivo, a Porsche Assistance pode enviar-lhe informações adicionais sobre as avarias e recomendações por telefone sobre o que fazer com base no registo de erros do veículo. Para o efeito, a Porsche Assistance utiliza os dados do veículo que são transmitidos pelo mesmo quando a chamada de avaria é efetuada: Dados de identificação, utilização e estado, dados de análise, bem como dados de localização e movimento. Precisamos desta informação para identificar possíveis causas técnicas da sua avaria com base nos dados transmitidos, analisar soluções possíveis e iniciar a assistência em caso de avaria. A base jurídica correspondente é a execução de um contrato celebrado consigo.

Se o desejar e concordar com isso como parte da Chamada de avaria, forneceremos as informações mencionadas acima à Porsche Assistance. Além disso, se tiver concordado com a transmissão de dados por telefone, colocaremos estas informações à disposição do seu concessionário. O seu concessionário pode ter em consideração estes os dados na sua próxima ida à oficina. Para esse efeito armazenamos os dados durante 7 dias. A base legal para isto, é o seu consentimento dado ao efetuar a Chamada de avaria.

O Porsche Assistance Call Centre recorre a fornecedores externos selecionados pela Porsche para responder às Chamadas de avaria. Tenha em atenção que os servidores dos prestadores de serviços nos quais os dados são tratados no âmbito do serviço também podem estar localizados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu.

Em princípio, o utilizador tem a opção de desativar o serviço nas configurações do sistema do PCM (Porsche Communication Management = unidade de controlo central para áudio, navegação e comunicação) do seu veículo. Existe também a opção de desativar o serviço como parte do grupo de serviços “Serviços com Localização”.

Uma desativação geral do serviço nas definições do sistema pode limitar ou anular o funcionamento do mesmo. Para mais informações sobre a proteção de dados no Porsche Connect, consulte a nossa política de privacidade.