故障报告电话

資料保護資訊

藉著「Breakdown Call」(故障救援) 服務，您可以在車上透過 Porsche Connect App (保時捷連線應用程式) 或 PCM (保時捷通訊管理系統 = 音響、導航和通訊的中控單元) 啟用故障救援功能。開啟故障救援功能時，會與客服中心建立語音連線，傳送車輛位置和相關的車輛資訊。

在車輛上開啟故障救援功能時，車上之車輛相關服務的無線介面會先以車輛識別碼登入我們的系統。我們需要擁有這項資訊才能將您的車輛指定到您的用戶帳戶，並且確認該項服務是否獲授權使用。

由於資料庫會建立匿名用途統計數據，所以我們會將服務電話與您的車輛識別碼連結後儲存起來，並且時間註記為期 12 個月。

我們會使用保時捷委託的服務供應商接聽故障救援電話以及啟動輔助措施，例如雇用拖吊服務或道路救援。

與客服中心建立語音連線後，一旦您同意車上的PCM傳送作業，車上記錄或儲存的下列資料就會轉寄給保時捷內部系統，而我們的服務供應商會在該處加以檢視：

  • 您的車輛類型

  • 您的車輛識別碼

  • 車輛上的能源儲存類型 (例如油箱)

  • 時間註記

  • 車輛位置

  • 行駛方向

  • 作動時的車輛反應

  • 啟動類型 (Porsche Connect app (保時捷連線應用程式) / 透過車上的 PCM)

  • 車上乘客數

  • 撞擊位置 (如果適用)

  • 事故嚴重性 (如果適用)

  • 車上 PCM 的語言設定

  • 里程數

  • 續航里程數

  • 啟動馬達時的電力狀態

  • 機油和油箱油位

  • 保養間隔

  • 故障相關控制單元的診斷資料

  • 綜合警示

  • CGW 的 SIM 卡資訊：登錄國家、ICCD、INSI、漫遊啟動、操作人員 ID


經檢索的資訊會基於啟動救援的目的而加以收集和處理。資料會在我們的系統上以個人為基礎加以存取為期 7 天。車輛會以 PCM 的語言設定傳送資訊，以便能以該語言和車上的乘客溝通。若您明確表示同意在故障救援時進行此種資料傳送作業，為了啟動輔助措施，上述資訊會轉發給本地負責的第三方供應商或保時捷中心。

啟用車上 PCM 系統設定中的隱私模式，您即可關閉車上透過無線網路連線進行的資料交換。啟用故障救援後，仍可建立車上的語音連線。

您可以啟用隱私模式或代之以關閉車上 PCM 系統設定中的遠端存取功能，防止 My Porsche (我的保時捷) 或 Porsche Connect App (保時捷連線應用程式) 存取車上的資訊，如此將可以限制或停用該項服務的功能。停用範圍並不包括某些緊急服務的資料傳輸功能。

Porsche Connect (保時捷互聯系統) 的資料保護詳細資訊，請參閱我們的隱私權政策及揭露和同意聲明。