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Chamada de avaria

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Envie para o serviço de assistência Porsche a sua localização e todas as informações relevantes do veículo premindo um botão.
Incluído por 10 anos a partir da data de fabrico do veículo

Os serviços da Porsche Assistance estão à sua disposição no âmbito da garantia do seu carro novo ou no âmbito da garantia Porsche Approved sem quaisquer custos e depois disso estão sujeitos a custos.

Descrição

A coisa mais bonita é o que pode fazer com um desportivo: Conduzir. No entanto, se alguma vez estiver encalhado, poderá postar uma comunicação de avaria na aplicação Porsche Connect ou no PCM. Desta forma, além de uma ligação por voz através da qual poderá falar pessoalmente com o serviço de assistência Porsche, poderá transferir a localização e informações relevantes do veículo. Tudo para lhe oferecer uma assistência ótima.

O serviço de chamada de avaria está à disposição em determinados países e durante 10 anos a contar da data de fabrico.

Dados pessoais

Aviso sobre proteção de dados
Serviço: Chamada de avaria

Com o serviço “Chamada de avaria”, poderá iniciar uma chamada de avaria no seu veículo através da Porsche Connect App ou através da PCM (Porsche Communication Management [Gestão de Comunicação da Porsche] = unidade do centro de controlo de áudio, navegação e comunicação). Quando é acionada uma chamada de avaria, é estabelecida uma ligação de voz a um call center e são transmitidas a localização do veículo e as informações relevantes do veículo.

Quando é acionada uma chamada de avaria no seu veículo, a interface sem fios para os serviços relacionados com o veículo iniciará primeiro sessão no nosso sistema com o número de identificação do veículo. Necessitamos dessa informação para nos ser possível associar o seu veículo à sua conta de utilizador e verificar a respetiva autorização para utilizar o serviço.

Como uma base de dados para a criação de estatísticas de utilização anónimas, armazenamos o acesso ao serviço em associação com o seu número de identificação do veículo e um carimbo de data/hora durante um período de 12 meses.

Utilizamos prestadores de serviços contratados pela Porsche para receber chamadas de avaria e para iniciar as medidas de assistência, tais como a contratação de um serviço de reboque ou assistência em viagem.

Após ser estabelecida a chamada de voz ao call center e após ter concordado com a transmissão na PCM do seu veículo, os seguintes dados registados ou armazenados no veículo serão encaminhados para um sistema interno da Porsche e poderão ser visualizados pelos nossos prestadores de serviços:

•    tipo de veículo
•    número de identificação do veículo
•    tipo de armazenamento de energia instalado no seu veículo (por exemplo, o depósito)
•    carimbo de data/hora
•    localização do veículo
•    direção da viagem
•    manobra do veículo durante a implementação
•    tipo de acionamento (Porsche Connect App / através da PCM no veículo)
•    número de ocupantes do veículo
•    local do impacto (se aplicável)
•    intensidade do acidente (se aplicável)
•    idioma definido na PCM do veículo
•    quilometragem
•    distância até o depósito estar vazio
•    estado de carga da bateria de arranque
•    nível do óleo e do depósito
•    intervalos de manutenção
•    dados de diagnóstico das unidades de controlo relevantes para a avaria
•    avisos de combinação
•    informações do cartão SIM do CGW: País de registo, ICCD, INSI, ativação do roaming, identificação da operadora

As informações obtidas são recolhidas e processadas com a finalidade de iniciar a assistência. Os dados são armazenados em cache nos nossos sistemas numa base pessoal durante um período de 7 dias. O idioma definido na PCM do seu veículo é transmitido de maneira a comunicar com os ocupantes do veículo num desses idiomas. Para que as medidas de assistência sejam iniciadas, as informações mencionadas acima podem ser encaminhadas a prestadores terceiros locais competentes ou para um centro da Porsche, caso dê o seu consentimento expresso para essa transmissão de dados durante a chamada de avaria.

Ao ativar o modo privado nas definições do sistema da PCM do seu veículo, é possível desativar a troca de dados do seu veículo através da ligação de rede sem fios. É ainda possível estabelecer uma ligação de voz do veículo após a chamada de avaria ser acionada.

A desativação não inclui a transmissão de dados para determinados serviços de emergência. Ao ativar o modo privado, ou, em alternativa, ao desativar o acesso remoto nas definições do sistema da PCM do seu veículo, está também a impedir o acesso às informações no seu veículo através de My Porsche ou da Porsche Connect App. Consequentemente, a funcionalidade do serviço poderá ficar limitada ou deixar de estar disponível.

Para obter mais informações sobre a proteção de dados na Porsche Connect, consulte a nossa Política de Privacidade.