Perguntas, respostas e assistência para Porsche Connect

A ID da Porsche é um endereço de e-mail verificado que é usado como nome de usuário para o My Porsche e a para loja do Porsche Connect.

Se não recebeu um e-mail de registro após a entrega do veículo de um parceiro Porsche, por favor, entre em contato com o seu parceiro Porsche.

Os serviços Porsche Connect são comprados para um veículo específico. Quando vende seu veículo, os serviços reservados são retidos e podem ser usados pelo novo proprietário durante o período de tempo restante. Não é possível transferir os serviços reservados para outros veículos.

É possível usar um cartão de crédito para a compra de serviços na loja Porsche Connect. Os provedores de cartão de crédito padrão são aceitos. É possível encontrar uma lista de todos os cartões de crédito aceitos no país no final de cada página na loja Porsche Connect.

A versão atual dos termos e condições gerais e termos de uso dos serviços Porsche Connect está sempre disponível na Loja Porsche Connect.

Nós sempre enviamos o conteúdo e as condições do seu contrato por e-mail depois de enviar seu pedido.

Os dados pessoais devem ser gravados e processados para usar alguns serviços do Porsche Connect. É muito importante para nós que conheça exatamente e que possa até mesmo decidir quais dados serão coletados e processados, para qual finalidade e exatamente como isso será feito. Você encontrará informações sobre isso em nossa política de privacidade. A versão atual da política de privacidade de dados está sempre disponível no My Porsche.

Para possibilitar que nossa rede de parceiros forneça ajuda e suporte ainda melhores, também solicitamos durante o registro que você forneça permissão para troca de dados com seu parceiro Porsche selecionado. Você pode impedir que seus dados sejam utilizados a qualquer momento enviando um e-mail para connectgmbh@porsche.com. Observe que, no entanto, fazer isso pode reduzir a autonomia das funções do Porsche Connect e alguns serviços poderão ser indisponibilizados.

A confirmação de pedido é exibida imediatamente após você concluir a compra na loja Porsche Connect. Você também receberá uma confirmação do pedido por e-mail. Se não, contate o Suporte Porsche Connect.

Verifique se sua fatura está disponível no My Porsche. Dependendo do serviço, o faturamento pode demorar vários dias úteis. Se não receber uma nota fiscal para o seu pedido, entre em contato com o suporte do Porsche Connect.

Para reservar os serviços Porsche Connect, primeiro você precisa de uma ID da Porsche (veja a pergunta: como faço para obter uma ID da Porsche?). Em seguida, pode entrar na loja Porsche Connect e reservar os serviços selecionados com um período inclusivo gratuito. Para fazer isso, você deve aceitar os termos e condições gerais e os termos de uso. Você também pode reservar outros serviços que podem estar sujeitos a uma cobrança da loja Porsche Connect. Para fazer isso, selecione os serviços desejados e adicione-os ao carrinho de compras. Em seguida, insira seu endereço de cobrança e detalhes de pagamento para exibir a visão geral da reserva.

Se essa informação já estiver armazenada em seu perfil, você pode até mesmo acessar a visão geral da reserva selecionando a opção de compra expressa. Você pode verificar todas as informações aqui e corrigi-las, se necessário. Depois de aceitar os termos e condições gerais, os termos de uso e os regulamentos de proteção de dados, você pode completar a reserva. Os termos e condições gerais, os termos de uso e os regulamentos de proteção de dados serão enviados por e-mail após a ativação e reserva bem-sucedidas.

Encontrará serviços adquiridos imediatamente após a próxima reinicialização do seu veículo no PCM se o seu veículo estiver conectado à Internet.

Há várias maneiras de estabelecer uma conexão de dados no Porsche. Ou seja, as opções de conexão dependem de como a conexão de dados é estabelecida.

Conexão de dados através do cartão SIM incorporado (disponibilidade depende do país): Você pode estabelecer uma conexão de dados usando o cartão SIM incorporado. Você também pode fazer e receber chamadas usando um smartphone conectado via Bluetooth. Não é possível obter uma conexão de dados através do cartão SIM incorporado e uma conexão com telefone através de um cartão SIM inserido em paralelo.

Conexão de dados via cartão SIM inserido: se você estiver usando um cartão SIM com os dados ativados, pode estabelecer uma conexão de dados através desse cartão SIM. Você também pode fazer e receber chamadas usando um smartphone conectado via Bluetooth. Alternativamente, você também pode fazer e receber chamadas usando o cartão SIM inserido em alguns países. Nesse caso, se você tiver uma conexão LTE, é possível fazer e receber chamadas paralelamente com uma conexão de dados, dependendo do seu provedor. Se uma conexão de dados for estabelecida através da rede EDGE do celular (GSM)/rede 2G, a conexão de dados será desligada ao usar o telefone.

Conexão de dados via hotpost no smartphone: se você usar o hotspot WiFi em seu smartphone no veículo, a conexão de dados também será usado por meio desse. Você também pode fazer e receber chamadas via Bluetooth. Nesse caso, se você tiver uma conexão LTE, é possível fazer e receber chamadas paralelamente com uma conexão de dados, dependendo do seu provedor. Se uma conexão de dados for estabelecida através da rede EDGE do celular (GSM)/rede 2G, a conexão de dados será desligada ao usar o telefone.

A disponibilidade e a funcionalidade de serviços Porsche Connect podem variar em países individuais e dependem de os parceiros individuais da Porsche fornecerem conteúdo nos vários países.

Para usar os serviços Porsche Connect em outro país, você deve primeiro ativar o Roaming no PCM.

911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: selecione PHONE > Botão OPT > DEFINIR TELEFONE > Roaming (marcação definida: o roaming está ativado).

Panamera 2ª geração: selecione Gerenciador de dispositivos (abaixo de DEFINIR ou DISPOSITIVOS, dependendo do ano do modelo) > Opções> Conexões de dados > Roaming (caixa marcada: o roaming está ativado).

Cayenne 3ª geração: selecione DEFINIR > Gerenciador de dispositivos > Opções > Serviço de dados móveis > Roaming (marcação definida: o roaming está ativado).

Ativar a função Roaming pode resultar em custos adicionais, dependendo da tarifa do celular selecionado ou de qual país você está visitando. Recomendamos uma opção de Roaming com tudo incluso.

Para desativar a conexão de dados no PCM, prossiga da seguinte forma:

911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: Selecione o botão PHONE > botão OPT > DEFINIR TELEFONE > Conexão de dados > Conexões de dados > DESLIGADO.

Panamera 2ª geração: Selecione o Gerenciador de dispositivos (abaixo DEFINIR ouDISPOSITIVOS, dependendo do ano do modelo) > Opções > Conexões de dados > Conexões de dados > DESLIGADO

Cayenne 3ª geração: DEFINIR > Gerenciador de dispositivos > Opções > Serviço de dados móveis > Serviço de dados móveis > DESLIGADO

Uma conexão de dados ativa será indicada por um símbolo correspondente no canto superior direito (novo Panamera) ou na parte inferior esquerda (todos os outros modelos) do seu PCM. O tipo de conexão de dados é identificado por LTE (conexão via rede LTE), 3G (conexão via rede UMTS) ou E (conexão via rede GSM/EDGE). Se não houver nenhuma letra exibida, não há nenhuma conexão de dados. Quando existe uma conexão de dados ativa através do ponto de acesso WiFi no PCM, um "símbolo WiFi" aparecerá no canto superior direito (Panamera 2ª geração e Cayenne 3ª geração) e na parte inferior esquerda (todos os outros modelos).

Para armazenar seu PIN no PCM, prossiga da seguinte forma:

Panamera 2ª geração e Cayenne 3ª geração:Gerenciador de dispositivos (dependendo do ano do modelo abaixo de DEFINIR ou DISPOSITIVO > Opções > Telefone > cartão SIM > Anotar PIN.

911, 718, Macan e Cayenne 2ª geração: Selecione o botão PHONE > botão OPT > DEFINIR TELEFONE > Telefone > Cartão SIM > Anotar PIN.

Um "Nome de APN (APN para encurtar) é usado para fazer login em uma rede fornecida por uma operadora de celular. Com alguns provedores ou cartões SIM< é possível selecionar vários pontos de acesso e isso permite que você conecte-se ao provedor via diferentes pontos de acesso. Se você não sabe qual APN é o certo, pergunte a sua operadora de celular. Você pode, em seguida, armazenar isso nos ajustes da conexão de dados no PCM.

O código de emparelhamento é um código de 8 dígitos, que você deve inserir no menu APPS no PCM, para que possa transferir sua configuração de serviços pessoais do My Porsche. Encontrará o código de emparelhamento na visualização detalhada do veículo em Meus veículos no My Porsche.

Certifique-se de que a conexão de dados foi estabelecida. As informações de tráfego em tempo real devem ser ativadas usando a visualização de mapa do PCM no menu MAP. Para fazer isso, acesse as opções do mapa, que você encontrará na parte superior da tela do PCM (Panamera 2ª geração e Cayenne 3ª geração) ou na borda direita da tela (todos os outros modelos) na visualização de mapa e ative oTráfego online. Observe que os dados de tráfego em tempo real não estão disponíveis para todas as estradas.

Assim que conectar o smartphone para usar o Apple® CarPlay, todas as funções Bluetooth são exibidas no Apple CarPlay® e as funções do PCM são desativadas. Em outras palavras, a função telefone só está disponível via Apple® CarPlay.

Há várias opções para estabelecer uma conexão com a internet através do PCM:

  • Conexão através do cartão SIM incorporado (disponibilidade depende do país).
  • Conexão através de um cartão SIM inserido no leitor de cartão SIM do PCM.
  • Conexão através do hotspot WiFi no seu smartphone.

Depois de ativar o hotspot móvel no seu telefone, acesse o item de menu conexão de dados no gerenciador de dispositivos no PCM ou toque no ícone correspondente. Você será solicitado a procurar hotspots WiFi externos no PCM. Depois de encontrar o seu hotspot móvel, você deve inserir a senha necessária no PCM (pelo menos 8 caracteres). A conexão será estabelecida automaticamente depois de inserir a senha correta.

A função de dados do cartão SIM integrado não está restrita pelo Apple® CarPlay.

O PCM não tem suporte para o Apple® CarPlay sem fio. Se você deseja usar o Apple® CarPlay, é necessário conectar-se ao PCM via USB.

Para usar todos os recursos do Porsche Connect, você precisa de um veículo que esteja equipado com o Connect Plus. O Connect Plus está disponível como padrão para determinados modelos e países. Procure esta opção ao personalizar seu veículo. Você também precisa de uma ID da Porsche e um convite para o My Porsche. Quando você compra um Porsche novo, recebe esse convite de sua concessionária Porsche.

I drive up to approx. 10,000 kilometres/6,000 miles per year:If you not only use services like Real-time Traffic Information, but also music streaming, you need approx. 500 MB to 1 GB per month.

I drive approx. 25,000 - 50,000 kilometres (15,000 - 30,000 miles) per year:A data allowance of 2 GB should be sufficient.

I drive more than 50,000 kilometres (30,000 miles) per year:If you frequently use music streaming, for example, we recommend approx. 5 GB per month.

Data usage can vary a lot depending on usage intensity. When you use the WiFi hotspot, for example, data usage can be significantly higher. To download online map updates, we recommend that you use a WiFi network.

Remote access allows you to use the vehicle-specific services, e.g. unlock the vehicle using the Porsche Connect app. As the main user, you must activate Remote access authorisation in the PCM in your vehicle, depending on the model.

Further information can be found in your Driver's Manual.

Remote access is deactivated by resetting the PCM to factory settings or by resetting the main user's security code. This ensures that only authorised users can access safety-related functions.

Remote access can be deactivated temporarily in the vehicle using the Private mode function. This protects your privacy as the driver in the vehicle.

Further information about this can be found in your Driver's Manual.

In the Taycan, activate WiFi in the vehicle by selecting Devices > Options > WiFi settings > Enable Internet access (the checkbox must be ticked).In all other models, activate WiFi by selecting the Device manager > Activate Mobile data, and Share data connection, Enable data connection for WiFi devices (the checkboxes must be ticked).

If the data package has expired and you have not selected the automatic renewal function for purchasing data packages, please note that you must deselect the checkboxes "Share data connection, Enable data connection for WiFi devices" or "Enable Internet access" for the Taycan in the vehicle's WiFi settings. As a result, your mobile phone will not connect automatically to the WiFi hotspot in your vehicle, but will use the mobile data connection.

Yes. The mobile communication connection of your mobile phone is still used even when there are no active data packages. The mobile phone automatically detects that there is no data volume available.In this case, the WiFi hotspot in the vehicle is only used for transferring data from the Porsche Connect app to the PCM. For example, you can display the calendar on your mobile phone in the PCM.

Note for Android users: Users with an Android mobile phone receive no mobile data on their smartphone if they are connected to the WiFi hotspot with no active data packages. If no active data package is used, a connection should not be established to the WiFi hotspot in the vehicle.

The driver card is an additional security feature, which is used in addition to the vehicle key for driver authentication. As soon as the driver card is not detected in the vehicle while the vehicle is moving, a silent alarm is triggered at the Security Operation Centre.

Note: The driver card is available only with Porsche Vehicle Tracking System Plus and must be taught by your Porsche partner.

The Security Operation Centre is a call centre commissioned by Porsche, which is permanently manned and is responsible for handling cases involving vehicle theft. If the alarm on your vehicle is triggered, the Security Operation Centre will contact you on the telephone number you provided when you purchased the service. You can also call the Security Operation Centre at any time yourself. You will find the contact details in the Porsche Connect app and in My Porsche.

The vehicle has an enhanced theft monitoring system, which evaluates data from various sensors. If a potential theft is detected, a Security Operation Centre is informed. You then get a call as well as a notification on your mobile phone.

You can also call the Security Operation Centre at any time using the telephone number stored in the Porsche Connect app

It is not possible to actually deactivate the service. However, you can temporarily deactivate some alarm triggers in specific situations (e.g. by activating Service mode when your vehicle is in the workshop).

Further information can be found in the Porsche Connect operating instructions for your vehicle.

The contract is concluded when the order confirmation is sent to you via the Porsche Connect Store. The service is ready to use shortly afterwards.

You can check the activation status of the service under My Services > Car Security Package in My Porsche. The service is fully activated in compliance with insurance regulations as soon as the activation certificate is available for download.

Registration of the Porsche ID in the vehicle gives you full use of the Porsche Connect world in your vehicle.This includes both the use and personalisation of all purchased Connect services as well as the profile-based storage of vehicle settings such as the seat position and air conditioning settings.

If you do not log in with your Porsche ID, you will be using the Taycan in guest mode. As a guest, you cannot permanently save personalised settings for the vehicle and for Porsche Connect services and you cannot use remote services.

Further information on how to register your Porsche ID in the Taycan can be found in the Porsche Connect operating instructions.

The vehicle key for the Taycan does not store any personalised settings. But it does store information about which Porsche ID or which guest used the key last. This can be used to retrieve the relevant settings in the vehicle.

Personal settings for your Connect services, e.g. favourites, radio stations and weather information, are saved in your Porsche ID account. As soon as you log on in the vehicle using your Porsche ID, these settings will be available in every Taycan.

If you have a security code, you can register your Porsche ID in any Taycan and use the Connect services activated by the main user. The vehicle does not need to be assigned directly to your Porsche ID in My Porsche.

To use booked remote services in the Taycan, however, you must at least be assigned to the specific vehicle as a secondary user in My Porsche. The main user of the vehicle can assign you as a secondary user.

You will be billed for the Functions on Demand available in some countries as soon as you activate the function in the vehicle.

Further information on activating functions in the vehicle can be found in the Porsche Connect operating instructions for your vehicle.

Under optimal conditions, e.g. a high-speed data connection, a message will appear in the PCM after a few minutes and you can start activating Functions on Demand (available in some countries). Follow the instructions on the PCM. Further information can be found in your Driver's Manual.

If the message does not appear in the PCM, check in the PCM under Updates to see whether an online software update is available and install it if necessary. The Function on Demand will then be made available to you.

After registering for a Function on Demand, which is available in some countries, the Function on Demand data package must be downloaded in the vehicle within 28 days. Make sure that the vehicle has an active data connection during this time and that Privacy mode is deactivated. If the data package cannot be downloaded within the 28 days, the registration will be cancelled automatically.

As soon as Function on Demand has been downloaded successfully, you can activate it at any time.

To install and activate a Function on Demand, which is available in some countries, you must end your vehicle's driving readiness. To do this, move the selector lever to "P", apply the parking brake and switch off the vehicle using the power button. Other preconditions may also have to be met. You will find the exact preconditions in the description in the PCM.

If you registered for an unlimited time period for a Function on Demand, which is available in some countries, you cannot cancel it when you sell your vehicle. The function remains valid for the service life of the vehicle.

You are legally entitled to cancel within 14 days. You can cancel your registration for Functions on Demand free of charge within this time period. To do this, please contact Porsche Connect Support.

You will find your personal contact person in My Porsche under Contact or in the Notification Centre.

You cannot cancel online software updates or function activation processes once you have started them. Please wait until the relevant process ends.

Make sure that the main user's pairing code was entered. Only the main user can grant remote access.

When the secondary user's pairing code is entered, the error message "No data connection" appears.

After the inclusive period, the Vodafone Car Connect services can be purchased subject to a certain charge.

You will find more information on country-specific prices and the range of services in the Porsche Car Connect portal.

To use the Porsche Car Connect services, you need an active contract and an active data connection.

The services cannot be used if neither the vehicle nor the connected mobile phone is connected to the Internet.

The Porsche Charging Service, which is available in some countries, allows you to charge on numerous AC and DC charging stations. You can find out which charging stations you can use in your country in the Porsche Charging app and in the Connect Store under Porsche Charging Service.

The Porsche Charging Service, which is available in some countries, offers various options for authentication at a charging station.

You can activate most charging stations directly by showing your Taycan Charging Card and thus start charging.

You can also authenticate yourself digitally using the Charging by Porsche app or the Porsche Connect app.

The Porsche Charging Service is available in some countries, namely: Germany, USA, France, Italy, Denmark, Switzerland, Belgium, Netherlands, Spain, Great Britain and Finland. It will be available in other markets shortly.

Como o usuário principal de um veículo do Porsche Connect, você pode ativar outros usuários, por exemplo, membros da família, para seu veículo e seus serviços do Connect. Cada usuário secundário obtém sua própria ID da Porsche e pode configurar os serviços de acordo com suas preferências pessoais. Mas somente o proprietário do veículo pode comprar serviços.

Não, sua ID da Porsche permanece válida. Você poderá usá-la para adicionar veículos novos a qualquer momento. Entretanto, ao vender seu Porsche, você deve excluir o veículo da conta ID da Porsche.

Se vender o veículo, exclua-o no portal do Porsche Connect. Isso não afetará sua ID Porsche.

Levamos muito a sério a proteção de seus dados pessoais e os tratamos com total confidencialidade. Em nossa Política de privacidade, fornecemos informações sobre quais dados pessoais coletamos, processamos e usamos em relação ao seu uso do Porsche Connect e para qual finalidade. A versão atual da Política de privacidade está sempre disponível a partir da Loja Porsche Connect.

Mais informações sobre proteção de dados em relação aos serviços individuais também estão disponíveis na descrição do produto dos serviços na loja do Porsche Connect. Para possibilitar que nossa rede de parceiros forneça a você ajuda e suporte ainda melhores, também solicitamos durante o registro que você dê permissão para trocar dados com seu parceiro da Porsche selecionado.

Você pode recusar a utilização de seus dados a qualquer momento enviando um e-mail para connectgmbh@porsche.com. Entretanto, observe que ao fazer isso você pode reduzir a quantidade de funções do Porsche Connect e pode ser que alguns serviços não sejam mais disponibilizados para você.

Você pode excluir os dados de sua conta a qualquer momento usando sua conta ID da Porsche.

Atualmente, nem todos as concessionárias Porsche suportam o agendamento e a reserva de consultas de serviços via My Porsche. Entre em contato com a sua concessionária Porsche por telefone ou por e-mail.

Sim, você ainda pode agendar ou reservar um agendamento de serviço. Deixe o campo de entrada da quilometragem livre e preencha os outros campos de entrada. A quilometragem será inserida pela concessionária Porsche mais tarde.

There is an active recall campaign for your vehicle.You can make an appointment to have the recall campaign carried out directly using My Porsche, depending on your country. For further information, contact your Porsche partner at any time.

O manual digital do motorista estará disponível para a 2ª geração do Porsche Panamera e para a 3ª geração do Porsche Cayenne a partir do início de 2018. Os manuais digitais do motorista para os outros modelos serão lançados em breve.

As a secondary user, you can use all Navigation & Infotainment services including personalised content if the main user has activated these in the Porsche Connect Store.If the main user has granted remote access authorisation, Remote Services as well as the Breakdown call and PVTS services can also be used.

Se o conteúdo do aplicativo Porsche Connect não for exibido no PCM, execute as seguintes etapas:

  1. Certifique-se de que a versão mais recente do aplicativo Porsche Connect esteja instalada em seu telefone celular. O aplicativo pode ser baixado gratuitamente na App Store® ou GOOGLE ® Play Store.
  2. Inicie o aplicativo Porsche Connect e salve um destino na sua lista pessoal de destinos de aplicativos, por exemplo, como teste.
    • Conexão através do cartão SIM incorporado (disponibilidade depende do país).
    • Conexão através de um cartão SIM inserido no leitor de cartão SIM do PCM.
    • Conexão através do hotspot WiFi no seu smartphone.
    Conecte-se à internet via PCM:

Observe que aplicativo Porsche Connect deve estar sempre aberto para que possa usar as funções no PCM.

Normalmente, o status da conexão pode ser exibido em Configurações no aplicativo Porsche Connect. Uma vez conectado via WiFi, deverá ter acesso às funções do aplicativo Porsche Connect usando o menu APPS no PCM. Caso esse não seja o caso, entre em contato com sua Concessionária Porsche ou com o Suporte Porsche Connect.

Verifique se o serviço de licença ainda está ativo. Você verá o tempo restante atual no My Porsche em Meus serviços e na loja Porsche Connect assim que estiver registrado.

Para uma melhor experiência de Porsche Connect, a gama de serviços disponíveis é aprimorada e otimizada continuamente. Como resultado, é possível que a disponibilidade de serviços para seu veículo e em seu país possa mudar.

O Apple® CarPlay mostra vários aplicativos do seu iPhone® no PCM. Esta função está disponível através do seu iPhone® e não é uma funcionalidade Porsche. Se o Apple® CarPlay não funcionar, execute as seguintes etapas:

  1. Certifique-se de que o software iOS® mais recente esteja instalado no seu iPhone® e que o Siri® e o Apple® CarPlay sejam ativados nas configurações do seu iPhone®. O Apple® CarPlay só funciona com o iPhone® 5 ou posterior.
  2. Para usar o Apple® CarPlay, o iPhone® deve estar conectado ao seu PCM através da interface USB na bandeja do smartphone. Se o Apple® CarPlay não funcionar depois de conectá-lo via cabo, desconecte-o e tente novamente. Além disso, lembre-se de selecionar o Apple® CarPlay em vez do iPod® na tela e aceitar os termos de uso.

The message about available Functions on Demand and online software updates only appears in the PCM after you have successfully downloaded the data package in the vehicle. You must therefore check that the vehicle has an active data connection and that Privacy mode is deactivated. Also restart the vehicle using the power button.

To get online software updates, you must first have activated the function in My Porsche. Different online software updates are available for specific vehicles. The update may not therefore be relevant for your vehicle. Further information is available from your Porsche partner or from Porsche Connect Support.

An activation or installation process can fail for a number of reasons. Make sure you have met all the preconditions specified in the message in the PCM. Switch off the vehicle using the power button and lock it. Wait for about 10 minutes. Then, restart the vehicle. Generally, the function you want to activate or the online software update will be displayed again.

If other error messages appear, follow the instructions in the PCM or instrument cluster and contact your Porsche partner.

Switch off the vehicle using the power button and lock it. Wait for about 10 minutes. Then, restart the vehicle. If you still cannot start the installation or the activation process, please contact your Porsche partner.