Вопросы и Ответы

С помощью Porsche ID (личного адреса электронной почты) вы можете зарегистрироваться во многих службах, веб-сайтах, приложениях и определенных моделях автомобилей Porsche. Если Вы приобрели автомобиль с оснащением Connect, перед поставкой Вы автоматически получаете приглашение. В зависимости от страны Вы также можете сами создать Porsche ID.

Возможно, электронное сообщение со ссылкой для регистрации попало в папку «Спам». Проверьте папку «Спам» Вашего почтового ящика. Если Вы не получили электронное письмо со ссылкой для регистрации, обратитесь к своему официальному дилеру Porsche.

Службы Porsche Connect приобретаются для определенного автомобиля. При продаже автомобиля уже приобретенные службы сохраняются и могут быть использованы новым владельцем автомобиля на протяжении оставшегося срока. Подключить уже приобретенные службы в другом автомобиле невозможно.

Покупка в Porsche Connect Store возможна с помощью кредитной карты. Обзор всех принимаемых кредитных карт для Вашей страны приведен в конце каждой страницы Porsche Connect Store.

Общие условия заключения коммерческих сделок и условия эксплуатации для служб Porsche Connect размещены в Porsche Connect Store.

Действующие для Вашего договора условия мы отправляем Вам после каждого заказа по электронной почте.

Для использования служб Porsche Connect необходимы сбор и обработка персональных данных. Мы уделяем большое внимание тому, чтобы Вы точно знали и самостоятельно могли понимать, какие данные, с какой целью и в каком виде собираются и обрабатываются. Об этом Вы будете проинформированы в нашем заявлении о конфиденциальности. Актуальная версия заявления о конфиденциальности всегда находится в My Porsche.

С целью повышения качества услуг нашей партнерской сети, в процессе регистрации мы дополнительно запрашиваем Ваше согласие на обмен данными с выбранным Вами официальным дилером Porsche. Вы в любое время можете подать возражение против использования Ваших данных по электронной почте.

  • Албания: smartmobility@al.porsche.com
  • Андорра: smartmobility@ad.porsche.com
  • Австралия: connect@porsche.com.au
  • Австрия: smartmobility@at.porsche.com
  • Бельгия: smartmobility@be.porsche.com
  • Босния и Герцеговина: smartmobility@ba.porsche.com
  • Болгария: smartmobility@bg.porsche.com
  • Канада: connect@porsche.ca
  • Китай: connect@cn.porsche.com
  • Хорватия: smartmobility@hr.porsche.com
  • Кипр: smartmobility@cy.porsche.com
  • Чешская Республика: smartmobility@cz.porsche.com
  • Дания: smartmobility@dk.porsche.com
  • Эстония: smartmobility@ee.porsche.com
  • Финляндия: smartmobility@fi.porsche.com
  • Франция: smartmobility@fr.porsche.com
  • Германия: smartmobility@de.porsche.com
  • Гибралтар: smartmobility@porsche.co.uk
  • Великобритания: smartmobility@porsche.co.uk
  • Греция: smartmobility@gr.porsche.com
  • Гонконг: connect@cn.porsche.com
  • Венгрия: smartmobility@hu.porsche.com
  • Исландия: smartmobility@is.porsche.com
  • Ирландия: smartmobility@porsche.co.uk
  • Италия: smartmobility@it.porsche.com
  • Япония: connect@jp.porsche.com
  • Латвия: smartmobility@lv.porsche.com
  • Лихтенштейн: smartmobility@li.porsche.com
  • Литва: smartmobility@lt.porsche.com
  • Люксембург: smartmobility@lu.porsche.com
  • Мальта: smartmobility@mt.porsche.com
  • Монако: smartmobility@mc.porsche.com
  • Нидерланды: smartmobility@nl.porsche.com
  • Норвегия: smartmobility@no.porsche.com
  • Польша: smartmobility@pl.porsche.com
  • Португалия: smartmobility@pt.porsche.com
  • Румыния: smartmobility@ro.porsche.com
  • Россия: connect@porsche.ru
  • Словакия: smartmobility@sk.porsche.com
  • Словения: smartmobility@si.porsche.com
  • Испания: smartmobility@es.porsche.com
  • Швеция: smartmobility@se.porsche.com
  • Швейцария: smartmobility@ch.porsche.com
  • Тайвань: connect@porsche.tw
  • США: connect@porsche.us

Если Ваша страна отсутствует в списке, свяжитесь с Вашим официальным дилером Porsche.Учтите, что в этом случае функционал Porsche Connect может быть ограничен и некоторые службы могут быть Вам недоступны.

Для приобретения служб Porsche Connect необходима учетная запись, в которую Вы входите с помощью своего Porsche ID (личный адрес электронной почты).

В Porsche Connect Store можно заказать службы с определенным периодом бесплатного пользования. Вы можете также через Porsche Connect Store заказывать и другие — платные — службы.

Для этого положите нужную службу в корзину. Затем введите свой адрес для выставления счета и реквизиты платежа и проверьте свой заказ. Если эти адрес выставления счета и реквизиты платежа уже сохранены в Вашем профиле, Вы можете сразу перейти к обзору заказа с помощью функции экспресс-покупки.

Вы можете найти заказанные службы после следующего повторного запуска Вашего автомобиля в PCM при наличии соединения с Интернетом.

В зависимости от модели существуют различные возможности:в Вашем автомобиле Taycan соединение для передачи данных устанавливается через встроенную SIM-карту. Одновременно можно совершать звонки через мобильный телефон, подключенный по Bluetooth. В автомобиле Taycan больше нет отдельного слота для SIM-карт. Во всех других моделях в зависимости от экспортного исполнения предусмотрено несколько возможностей установления соединения для передачи данных:

Соединение для передачи данных через встроенную SIM-карту (доступно в зависимости от экспортного исполнения):если вы установили соединение для передачи данных через встроенную SIM-карту, то параллельно Вы можете совершать звонки по мобильному телефону, подключенному по Bluetooth. Соединение для передачи данных через встроенную SIM-карту и параллельное совершение звонков через вставленную SIM-карту невозможно.

Соединение для передачи данных через вставленную SIM-карту (доступно в зависимости от экспортного исполнения):если вы установили соединение для передачи данных через собственную SIM-карту с возможностью передачи данных, то параллельно Вы можете совершать звонки по мобильному телефону, подключенному по Bluetooth. В качестве альтернативы в зависимости от экспортного исполнения можно совершать звонки через вставленную SIM-карту. При этом в зависимости от провайдера при LTE-соединении можно совершать звонки параллельно установленному соединению для передачи данных. При соединении для передачи данных через мобильную сеть EDGE (GSM)/2G соединение автоматически разрывается при совершении звонков.

Соединение для передачи данных через точку доступа WiFi Вашего мобильного телефона:при использовании точки доступа WiFi Вашего мобильного телефона в автомобиле через нее также используется соединение для передачи данных. Одновременно можно совершать звонки по Bluetooth. При этом в зависимости от провайдера при LTE-соединении можно совершать звонки параллельно установленному соединению для передачи данных. При соединении для передачи данных через мобильную сеть EDGE (GSM)/2G соединение автоматически разрывается при совершении звонков.

Доступность и функционал служб Porsche Connect могут различаться в зависимости от страны и условий работы конкретных партнеров Porsche в соответствующей стране.

Чтобы пользоваться службами Porsche Connect в другой стране, Вам нужно активировать роуминг в PCM.

911 7. поколения (до 2018 г.), 718, Macan (до 2018 г.) и Cayenne второго поколения (до 2017 г.): PHONE > OPT > НАСТР. ТЕЛЕФОН > Роуминг (стоит галочка — роуминг активирован).

Panamera 2-го поколения (с 2017 года): Управление устройствами (в зависимости от модельного года путь НАСТР. или УСТРОЙСТВА) > Опции > Соединение > выбрать Роуминг (стоит галочка: роуминг активирован).

Cayenne третьего поколения (с 2017 г.), Macan (с 2018 г.), 911 восьмого поколения (с 2019 г.) и Panamera второго поколения (с 2020 г.): НАСТР. > Управление устройствами > Опции > Мобильные данные > Роуминг (стоит галочка — роуминг активирован).

Taycan: роуминг активируется автоматически. Никаких настроек в PCM не требуется

При активации функции роуминга в зависимости от выбранного тарифа оператора сотовой связи или страны пребывания могут возникать дополнительные расходы. Рекомендуется воспользоваться опцией роуминга с определенным бесплатным объемом данных.

Для прерывания соединения для передачи данных PCM необходимо выполнить следующее:

911 7. Поколения (до 2018 г.), 718, Macan (до 2018 г.) и Cayenne 2-го поколения (до 2017 г.):PHONE > OPT > НАСТР. ТЕЛЕФОН > Соединение для передачи данных > Соединения для передачи данных > ВЫКЛ.

Panamera 2-го поколения (с 2017 года): Управление устройствами (в зависимости от модельного года в НАСТР. или УСТРОЙСТВА) > Опции > Соединение > Соединение > ВЫКЛ

Cayenne третьего поколения (с 2017 г.), Macan (с 2018 г.), 911 восьмого поколения (с 2019 г.) и Panamera второго поколения (с 2020 г.): НАСТР. > Управление устройствами > Опции > Мобильные данные > Мобильные данные > ВЫКЛ.

Taycan: Настройка > Личное пространство и настройки Porsche Connect > Приватный режим > Активировать приватный режим для всех служб.

Активное соединение для передачи данных отмечено соответствующим символом в PCM.

Он расположен справа вверху (Panamera 2-го поколения, Cayenne 3-го поколения, Macan с 2018 года, 911 8-го поколения и Taycan) или слева внизу (все другие модели). Тип передачи данных обозначен соответствующим символом: LTE (соединение по сети LTE), 3G (соединение по сети UMTS) или E (соединение по сети GSM/EDGE). Если нет ни одной буквы, соединение отсутствует.

При активном соединении для передачи данных через точку доступа WiFi в PCM (в зависимости от экспортного исполнения и модели) появляется значок WiFi справа вверху (Panamera 2-го поколения, Cayenne 3-го поколения, Macan с 2018 года, 911 8-го поколения и Taycan) или слева внизу (во всех остальных моделях).

Вы можете сохранить свой PIN в PCM. Для этого выполните следующие действия:

Panamera 2-го поколения (с 2017), Cayenne 3-го поколения (с 2017), Macan (с 2018) и 911 8-го поколения (с 2019):меню управления устройствами (в зависимости от модельного года путь НАСТР. или УСТРОЙСТВА > Опции > Телефон > SIM-карта > Запомнить PIN.

911 7-го поколения (до 2018), 718, Macan (до 2018) и Cayenne 2-го поколения (до 2017): Кнопка PHONE > Кнопка OPT > Настроить PHONE > Телефон > SIM-карта > Запомнить PIN.

Taycan: ввода PIN-кода SIM-карты не требуется.

Точка доступа «Access Point Name» (кратко APN) служит для регистрации в сети оператора мобильной связи. У некоторых операторов или на некоторых SIM-картах можно выбирать несколько точек доступа, то есть соединяться с провайдером через различные точки доступа. Если Вы не знаете, какая APN верная, спросите об этом у своего оператора сотовой связи. Вы можете сохранить нужную точку доступа в настройках соединения для передачи данных в PCM.

В зависимости от модели 8-значный код вводится в PCM, чтобы привязать автомобиль к Porsche ID. Парный код Вы найдете на портале My Porsche > Мои автомобили > Детальный обзор автомобиля.

911 7. Поколение (до 2019 года), 718, Macan (до 2018 года) и Cayenne 2-го поколения (до 2017 года): для переноса личной конфигурации служб из My Porsche введите парный код в PCM во вкладке ПРИЛОЖЕНИЯ > ОПЦИИ > Регистрация Porsche Connect.

Panamera 2-го поколения (с 2017 года), Cayenne 3-го поколения (с 2017 года), Macan (с 2018 года) и 911 8-го поколения (с 2019 года): для этих моделей парный код после регистрации с помощью Porsche ID можно найти в приложении Porsche Connect > Моя учетная запись. Для регистрации в автомобиле с помощью Porsche ID введите парный код в PCM во вкладке Настройки Porsche Connect. После регистрации службы Connect доступны в полном объеме.

В автомобиле Taycan Вам не требуется парного кода.

Убедитесь, что соединение для передачи данных установлено. Информацию о дорожной ситуации в режиме реального времени необходимо активировать в виде карты PCM в меню Карта (Taycan) или КАРТА (все другие модели).Подробную информацию об активации онлайн-навигации Вы найдете в руководстве Porsche Connect на Ваш автомобиль. Имейте в виду, что информация о дорожном движении в режиме реального времени доступна не для всех улиц.

В случае использования Apple® CarPlay осуществляется автоматический разрыв активных соединений по Bluetooth (например, для телефонов, воспроизведения с носителей данных или передачи сообщений).

Для установления соединения для передачи данных в PCM в зависимости от модели и экспортного исполнения существуют следующие возможности:

  • через встроенную SIM-карту (доступно в зависимости от экспортного исполнения)
  • через установленную SIM-карту (доступно в зависимости от модели)
  • через точку доступа WiFi Вашего мобильного телефона (доступно в зависимости от экспортного исполнения и модели)

Более подробную информацию об установлении соответствующего соединения для передачи данных в Вашем автомобиле Вы найдете в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля.

Активируйте точку доступа WiFi Вашего мобильного телефона. Вызовите в менеджере устройств PCM пункт меню «Соединение для передачи данных» или коснитесь соответствующего символа. Выполняется поиск точки доступа WiFi. Выберите свою точку доступа WiFi и введите соответствующий пароль в PCM (минимум 8 знаков). После ввода правильного пароля устанавливается соединение.

Вы можете удобно пользоваться сервисами Porsche Connect в более чем 30 странах. При использовании встроенной SIM-карты в зависимости от страны Вам не нужно платить за роуминг. Доступность отдельных сервисов Connect в конкретных странах можно уточнить в Connect Store. Здесь также можно получить дополнительную информацию о доступности роуминга.

В зависимости от модели, экспортного исполнения и оснащения Apple® CarPlay также можно использовать без кабеля.Более подробная информация приведена в руководстве Porsche Connect на Ваш автомобиль.

Я проезжаю до 10 000 км в год:если Вы используете не только службы, такие как информация о дорожной ситуации в режиме реального времени, но и потоковую музыку, в месяц Вам требуется от 500 МБ до 1 ГБ.

Я проезжаю прим. 25 000–50 000 км в год:должно хватить трафика данных в объеме 2 ГБ.

Я проезжаю более 50 000 км в год:при более частом использовании, например, потоковой музыки мы рекомендуем прим. 5 ГБ в месяц.

Израсходованный трафик может сильно варьироваться в зависимости от интенсивности использования. Если Вы используете точку доступа WiFi, то трафик может быть намного выше. Для загрузки обновлений онлайн-карт мы рекомендуем использовать сеть WiFi.

Удаленный доступ служит для использования служб автомобиля, например для открывания автомобиля с помощью приложения Porsche Connect. Будучи главным пользователем, Вы должны активировать права удаленного доступа в PCM Вашего автомобиля в зависимости от модели.

Подробную информацию можно найти в руководстве по эксплуатации автомобиля. Удаленный доступ деактивируется путем сброса PCM до заводских настроек или сброса кода безопасности главного пользователя.

С помощью функции приватного режима в автомобиле можно временно деактивировать удаленный доступ. Это позволяет защитить Ваше личное пространство как водителя автомобиля.

Более подробная информация приведена в руководстве на автомобиль.

В автомобиле Taycan WiFi активируется в пункте меню Устройства > Опции > Настройки WiFi > Предоставить доступ в Интернет (должна стоять галочка).Во всех остальных моделях WiFi активируется в пункте меню Менеджер устройств > Активировать мобильные данные, а также Раздать соединение, разрешить передачу данных для устройств WiFi (должна стоять галочка).

Если срок действия пакета данных истек и Вы не выбрали функцию автоматического продления для покупки пакетов данных, обратите внимание, что Вам необходимо удалить галочку в настройках WiFi автомобиля для пункта «Раздать соединение, разрешить передачу данных для устройств WiFi» или пункта «Предоставить доступ в Интернет» для Taycan. В будущем Ваш мобильный телефон не будет автоматически подключаться к точке доступа WiFi Вашего автомобиля, а будет использовать мобильную связь для передачи данных.

Да. Однако без активных пакетов данных далее используется соединение сотовой связи мобильного телефона. Мобильный телефон самостоятельно распознает отсутствие трафика данных.Точка доступа WiFi в автомобиле служит в этом случае исключительно для передачи данных из приложения Porsche Connect в PCM. Например, Вы можете вывести на экран PCM календарь Вашего мобильного телефона.

Указание для пользователей Android: пользователи с мобильными телефонами на платформе Android не получают мобильные данные на смартфон, если они подключены к точке доступа WiFi без активных пакетов данных. Если активный пакет данных не используется, то соединение с точкой доступа WiFi в автомобиле устанавливать не следует.

Карточка водителя также является дополнительным элементом защиты, которая используется для проверки подлинности водителя наряду с ключом водителя. Если при движении автомобиля карточка водителя отсутствует в автомобиле, то в оперативном центре безопасности (SOC) срабатывает тихая тревога.

Указание: карточка водителя доступна только в сочетании со спутниковой системой слежения Porsche Vehicle Tracking System Plus и должна быть запрограммирована Вашим официальным дилером Porsche.

Автомобиль оснащен расширенной противоугонной системой, которая отслеживает данные различных датчиков. При распознавании потенциального угона посылается соответствующий сигнал в ближайший доступный Центр оповещения (оперативный центр безопасности). Свяжитесь с оперативным центром безопасности по телефонному номеру, сохраненному при покупке службы. Вы также в любое время можете связаться с оперативным центром безопасности самостоятельно. Контактные данные приведены в приложении Porsche Connect и My Porsche.

Деактивация сервиса в целом невозможна. Однако Вы можете временно деактивировать отдельные причины срабатывания тревоги в специфических ситуациях (например, активацию сервисного режима при посещении СТО).

Более подробная информация приведена в руководстве Porsche Connect на автомобиль.

Заключение договора происходит при пересылке Вам подтверждения заказа через Porsche Connect Store. Спустя короткое время после этого служба готова к использованию.

Вы можете проверить статус активации службы в My Porsche во вкладке Мои службы > Пакет безопасности автомобиля. Активация в полном объеме и в соответствии со страховкой завершена в момент предоставления сертификата активации для загрузки.

Вход под Porsche ID в автомобиле позволит Вам в полной мере использовать мир Porsche Connect в своем автомобиле.Это включает в себя использование и персонализацию всех приобретенных служб Connect, а также завязанное на профиль сохранение настроек автомобиля, таких как положение сиденья и настройки кондиционера.

Если Вы не авторизовались под своим Porsche ID, используйте Taycan в гостевом режиме. В качестве гостя Вы не сможете сохранять персонализированные настройки автомобиля и служб Porsche Connect (настройка каждый раз по новой) или пользоваться дистанционными службами.

Дополнительную информацию по авторизации под Porsche ID в Taycan можно найти в руководстве для Porsche Connect.

На ключе автомобиля Taycan не сохраняются никакие персональные настройки. Однако сохраняется информация о том, какой Porsche ID или какой гость использовал ключ последним. Это позволяет вызвать соответствующие настройки в автомобиле.

Персональные настройки Ваших служб Connect, включая, например, избранное, радиостанции и информацию о погоде, сохраняются в Вашей учетной записи Porsche ID. После регистрации в автомобиле с помощью Porsche ID эти настройки будут доступны Вам в каждом автомобиле Taycan.

Если у Вас есть код безопасности, Вы можете авторизоваться под своим Porsche ID на любом автомобиле Taycan и пользоваться службами Connect, активированными главным пользователем. Нет необходимости привязывать автомобиль непосредственно к Вашему Porsche ID в My Porsche.

Для использования приобретенных дистанционных служб на Taycan Вы должны быть связаны с конкретным автомобилем в My Porsche по крайней мере в качестве дополнительного пользователя. Привязку может выполнить главный пользователь автомобиля.

Встроенная SIM-карта используется исключительно для ЭРА ГЛОНАСС, поэтому необходимо установить соединение для передачи данных в PCM через точку доступа WiFi Вашего мобильного телефона. Более подробная информация приведена в руководстве на Ваш автомобиль.

Убедитесь, что код сопряжения главного пользователя введен. Удаленный доступ может быть предоставлен только главным пользователем.

При вводе кода сопряжения дополнительного пользователя появляется сообщение об ошибке «Соединение отсутствует».

По истечении пробного периода службы Vodafone Car Connect можно приобрести на платной основе.

Дополнительную информацию по ценам и ассортименту предлагаемых служб для конкретных стран можно найти на портале Porsche Car Connect.

Для использования служб Porsche Car Connect необходим активный договор и активное соединение для передачи данных.

Использование служб невозможно, если ни автомобиль, ни подключенный мобильный телефон не имеют соединения с Интернетом.

В качестве главного пользователя автомобиля с Porsche Connect Вы можете разрешить доступ к Вашему автомобилю и службами Connect другим пользователям, например членам семьи, которые в этом случае будут дополнительными пользователями. Каждый дополнительный пользователь получает собственный идентификатор Porsche ID, собственный код соединения и может создавать конфигурации служб Connect по своему желанию. Покупка служб остается правом только владельца автомобиля.

Нет. Ваша учетная запись Porsche ID сохраняется. Вы в любое время можете добавить новый автомобиль. При продаже Вы можете удалить автомобиль из профиля пользователя.

Вы можете удалить свою учетную запись Porsche ID в My Porsche, перейдя из меню в раздел «Вход и безопасность».

Если Вы удалите Вашу учетную запись Porsche ID, то у Вас больше не будет онлайн-доступа к сервисам и автомобилям. Все конфигурации сервисов будут сброшены, и оказание услуг остановлено. Ваши данные, сохраненные в Porsche, не будут удалены.

Если Вы хотите также удалить свои данные клиента, обратитесь к своему официальному дилеру Porsche.

В настоящий момент не все региональные дилеры Porsche поддерживают согласование сроков посещения СТО через My Porsche. Пожалуйста, свяжитесь со своим дилером Porsche по телефону или по электронной почте.

Для Вашего автомобиля имеется активная акция отзыва.В зависимости от страны Вы можете напрямую согласовать срок выполнения акции отзыва через My Porsche. За более подробной информацией в любое время обращайтесь к Вашему официальному дилеру Porsche.

С начала 2018 года цифровое руководство по эксплуатации доступно для более новых моделей Porsche: Panamera 2-го поколения (с 2017 года), Cayenne 3-го поколения (с 2017 года), Macan (с 2018 года), 911 8-го поколения (с 2019 года) и Taycan.

Для использования функций в PCM приложение Porsche Connect должно быть активно. Проверьте статус соединения в приложении Porsche Connect во вкладке Моя учетная запись > Службы PCM > Соединение с автомобилем.

Более подробная информация приведена в руководстве Porsche Connect на автомобиль.

Сначала проверьте срок действия служб. Текущее оставшееся время можно посмотреть на портале My Porsche в разделе «Службы», а также в Porsche Connect Store, если Вы вошли в систему.Ассортимент служб постоянно расширяется и оптимизируется. Благодаря этому доступность служб для Вашего автомобиля или страны может измениться.

Быстрые ссылки

Способы оплаты

VISA MASTER