有關保時捷互聯系統(Porsche Connect)的問題與協助

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Porsche Connect 服務為隨車購買。 若您將車輛出售,訂購的服務會保留,並可供新車主在合約剩餘期限內使用。 已訂購的服務無法轉移至其他車輛。

您在 Porsche Connect 商店購買的任何商品都可以使用信用卡付款。 在 Porsche Connect 商店,您可以在每頁的末尾查看您的國家/地區接受的信用卡概觀。

您可以在 Porsche Connect 商店找到 Porsche Connect 服務的一般條款與條件以及使用條款。

在您提交訂單後,我們會以電子郵件將您合約的條款與條件寄送給您。

使用某些 Porsche Connect 服務時,必須記錄和處理個人資料。 我們必須讓您確實了解並自行決定我們可以為了哪些目的收集和處理哪些資料,以及實際的執行方式為何。 您可於我們的隱私權政策中看到此資訊。 可從 My Porsche 取得目前版本的資料隱私權政策。

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在保時捷互聯商店完成購買後,將立即顯示訂單確認。 您也將經由電子郵件收到訂單確認。 如果不是這種情況,請洽詢所在國家/地區的保時捷互聯支援部門或保時捷經銷商。 您可於 My Porsche 中的「聯絡人」或在「通知中心」找到您的專屬聯繫窗口。

您可以在 My Porsche 中找到您的發票。 新發票備妥時,我們會透過電子郵件通知您。 因服務而異,開立帳單可能需要數個工作天。 如果您未收到發票,請洽詢所在國家/地區的保時捷互聯支援部門或保時捷經銷商。 您可於 My Porsche 中的「聯絡人」或在「通知中心」找到您的專屬聯繫窗口。

若要購買 Porsche Connect 服務,您需要使用 Porsche ID (個人電子郵件地址) 註冊的帳戶。

含試用期間的所選服務可以免費在 Porsche Connect 商店訂購。 您也可以在 Porsche Connect 商店訂購需付費的其他服務。

將您想要的服務加入購物車。 然後輸入帳單地址和付款詳細資訊,並檢查您的訂單。 如果您的帳單地址和付款詳細資訊已儲存在設定檔中,可以選取「Express 購買」直接前往訂單概觀。

如果您的車輛已連上網,您訂購的服務會在下次重新啟動車輛時顯示於 PCM。

根據不同的車型有不同的操作方式:Taycan 的數據連線是經由內建 SIM 卡建立的。 您可使用經由藍牙連線的行動電話,同時撥打和接聽電話。 Taycan 不再提供獨立的 SIM 卡插槽。 在所有其他車型中,有多種建立數據連線的方式,具體方式取決於所在國家/地區:

經由內建 SIM 卡建立數據連線 (適用於部分國家/地區)如果您已經由內建 SIM 卡建立數據連線,即可使用經由藍牙連線的行動電話,同時撥打和接聽電話。 經由內建 SIM 卡建立數據連線的同時,無法經由插入的 SIM 卡建立電話連線。

經由插入的 SIM 卡建立數據連線如果您已經由獨立的可儲存資料的 SIM 卡建立數據連線,即可使用經由藍牙連線的行動電話,同時撥打和接聽電話。 於某些國家/地區,您可使用插入的 SIM 卡撥打和接聽通話。 如果您有 LTE 連線,視您的供應商而定,您可在數據連線的同時撥打和接聽電話。 使用電話時,經由 EDGE 行動電話網路 (GSM)/2G 網路建立的數據連線會自動關閉。

經由行動電話上的 WiFi 熱點建立數據連線如果您於車上使用行動電話的 WiFi 熱點,數據連線也會透過此方式使用。 您也可以經由藍牙撥打和接聽通話。 如果您有 LTE 連線,視您的供應商而定,您可在數據連線的同時撥打和接聽電話。 使用電話時,經由 EDGE 行動電話網路 (GSM)/2G 網路建立的數據連線會自動關閉。

Porsche Connect 服務的可用情形和功能會依個別國家/地區而有所不同,且需視各個國家/地區個別保時捷合格授權的服務廠是否提供內容而定。

如欲於另一個國家/地區使用 Porsche Connect 服務,您必須先於 PCM 中啟用漫遊。

第 7 代 911 (截至 2018 年)、718、Macan (截至 2018 年) 和第 2 代 Cayenne (截至 2017 年):選取 PHONE > OPT > 設定 PHONE > 漫遊 (方塊已勾選:漫遊已啟用)。

第 2 代 Panamera (2017 年起):選取裝置管理員 (在設定裝置下,視車型年份而定) > 選項 > 數據連線 > 漫遊 (方塊已勾選:漫遊已啟用)。

第 3 代 Cayenne (2017 年起)、Macan (2018 年起) 和第 8 代 911 (2019 年起):選取設定 > 裝置管理員 > 選項 > 行動數據服務 > 漫遊 (方塊已勾選:漫遊已啟用)。

Taycan:漫遊會自動啟用。 PCM 中不得設置任何設定

啟用漫遊功能會產生額外的費用 (視所選的行動電話費率方案或所造訪的國家/地區而定)。 我們建議採用吃到飽的漫遊方案。

如欲停用 PCM 上的數據連線,請執行下列步驟:

第 7 代 911 (截至 2018 年)、718、Macan (截至 2018 年) 和第 2 代 Cayenne (截至 2017 年):選取 PHONE > OPT > 設定 PHONE > 數據連線 > 數據連線 > 關閉

第 2 代 Panamera (2017 年起):選取裝置管理員 (位於設定裝置下,視車型年份) > 選項 > 數據連線 > 數據連線 > 關閉

第 3 代 Cayenne (2017 年起)、Macan (2018 年起) 和第 8 代 911 (2019 年起):選取設定 > 裝置管理員 > 選項 > 行動數據服務 > 行動數據服務 > 關閉

Taycan:選取設定 > 隱私權和 Porsche Connect 設定 > 隱私模式 > 啟動所有服務的隱私模式。

啟用的數據連線會在 PCM 中以對應的符號表示。

符號位於右上方 (第二代 Panamera、第三代 Cayenne、2018 年以後的 Macan、第八代 911 和 Taycan) 或左下方 (所有其他車型)。 數據連線的類型會以 LTE (透過 LTE 網路連線)、3G (透過 UMTS 網路連線) 或 E (透過 GSM/EDGE 網路連線) 表示。 如果未顯示上述字母,表示無數據連線。

如果透過 PCM 的 WiFi 熱點啟用數據連線 (適用某些國家/地區和車型),則會在右上方顯示 WiFi 符號 (第二代 Panamera、第三代 Cayenne、2018 年以後的 Macan 、第八代 911 和 Taycan) 或左下方 (所有其他車型)。

您可將 PIN 碼儲存於 PCM 中。 為此,請依照下列步驟執行:

第 2 代 Panamera (2017 年起)、第 3 代 Cayenne (2017 年起)、Macan (2018 年起) 和第 8 代 911 (2019 年起):裝置管理員設定之下,或裝置 (取決於車型年份) > 選項 > 電話 > SIM 卡 > 記得 PIN 碼

第 7 代 (截至 2018 年)、718,Macan (截至 2018 年) 和第 2 代 Cayenne (截至 2017 年):PHONE > OPT > 設定 PHONE > 電話 > SIM 卡 > 記憶 PIN 碼

Taycan:您不需要輸入 SIM 卡的 PIN 碼。

「存取點名稱」(Access Point Name) (縮寫為 APN) 用於登入由行動電話服務供應商提供的網路。 某些供應商或 SIM 卡有數個存取點可供選擇,讓您可經由不同的存取點連線至供應商。 如果您不知道該使用哪個 APN,請洽詢您的行動電話服務供應商。 之後,您可將其儲存於 PCM 的數據連線設定中。

視車型而定,您必須將 8 位數的代碼輸入 PCM 以便將車輛連結至 Porsche ID。 您可在 My Porsche > 我的車輛 > 車輛詳細資訊畫面中看到配對碼。

第七代 911 (2019 年以前)、718、Macan (2018 年以前) 和第二代 Cayenne (2017 年以前):要將您的個人服務設定從 My Porsche 匯入,請在 PCM 的應用程式 > 選項 > 登入 Porsche Connect 下輸入配對碼。

第二代 Panamera (2017 年以後)、第三代 Cayenne (2017 年以後)、Macan (2018 年以後) 和第八代 911 (2019 年以後):對於這些車型,您也可以在使用 Porsche ID 登入 Porsche Connect 應用程式後,在我的帳號下找到配對碼。 若要使用 Porsche ID 登入車輛,請在 PCM 的 Porsche Connect 設定下輸入配對碼。 登入後,將可使用所有的 Connect 服務。

Taycan 不需要配對碼。

確定數據連線已建立。 必須使用 PCM 地圖選單的地圖檢視模式 (Taycan) 或地圖 (所有其他車型) 啟用即時交通資訊。關於啟用線上導航的詳細資訊,請見愛車的 Porsche Connect 操作指示。 請注意,並非所有道路都可提供即時交通數據。

使用 Apple® CarPlay 時,會自動中斷任何使用中的藍牙連線 (例如:用於電話通訊、媒體播放或新聞的連線)。

根據車型和國家/地區,您可在 PCM 建立資料連線,如下所示:

  • 使用內置 SIM 卡 (適用某些國家/地區)
  • 使用插入的 SIM 卡 (適用某些車型)
  • 使用行動電話上的 WiFi 熱點 (適用某些國家/地區和車型)

如何在車輛中建立數據連線的詳細資訊,請見車主手冊。

啟用行動電話中的 WiFi 熱點。 在 PCM 的裝置管理員中選取數據連線選單項目,或輕觸相關的符號。 已搜尋 WiFi 熱點。 選取 WiFi 熱點,然後在 PCM 輸入相關密碼 (至少 8 個字元)。 輸入正確的密碼後,即可建立連線。

您可以在超過 30 個國家/地區輕鬆地使用保時捷互聯系統 (Porsche Connect) 服務。 使用內置 SIM 卡 (適用某些國家/地區) 不會有漫遊費用。 可在互聯系統商店查詢各國家/地區提供的個別互聯系統服務的詳細資訊。 您也可以在此處查看漫遊可用性的詳細資訊。

視車型、國家/地區和配備而定,Apple® CarPlay 也可無線使用。如需詳細資訊,可查詢愛車的 Porsche Connect 操作指示。

要使用保時捷互聯系統的所有功能,您的車輛需配備互聯系統升級版。互聯系統升級版在某些國家/地區的某些車型中作為標配提供。在定制您的車輛時,請注意此選裝配置。您還需要保時捷 ID 以及造訪 My Porsche 的邀請。在購買新的保時捷時,您將在您的保時捷中心收到此邀請。

每年最多行駛約 10,000 公里:如果您不只使用即時交通資訊之類的服務,也使用音樂串流,那麼每個月需要約 500 MB 至 1 GB 的數據額度。

每年行駛約 25,000 - 50,000 公里:2 GB 的數據額度就應足夠。

每年行駛超過 50,000 公里:例如,如果您經常使用音樂串流,建議每月約 5 GB 的數據額度。

數據用量會因使用強度不同而有很大變化。 例如,當您使用 WiFi 熱點,數據用量就會明顯較高。 如果要下載線上地圖更新,建議您使用 WiFi 網路。

遠端存取權限允許您使用車輛專用服務,例如使用 Porsche Connect 應用程式解鎖車輛。 做為主要使用者,您必須在車輛 PCM 中啟用遠端存取授權 (視車型而定)。

可於車主手冊中找到更多詳細資訊。

通過將 PCM 回復為原廠設定或重設主要使用者的安全性代碼來關閉遠端存取權限。 這樣可確保只有經授權的使用者才能存取與安全相關的功能。

可以使用隱私模式功能暫時停用車輛的遠端存取權限。 這可保護您做為車輛駕駛的隱私。

可於車主手冊中找到此設定的詳細資訊。

Taycan 中,藉由選取裝置 > 選項 > WiFi 設定 > 設定車輛熱點來啟用車內 WiFi (必須勾選核取方塊)。所有其他車型中,選取裝置管理員 > 啟用行動數據服務以及分享數據連線,啟用 WiFi 裝置數據連線來啟用 WiFi (必須勾選核取方塊)。

請注意,如果數據方案已逾期且您未選擇購買數據方案的自動續約功能,則您必須在車輛 WiFi 設定中,取消勾選「分享數據連線,啟用 WiFi 裝置數據連線」或 Taycan 的「設定車輛熱點」核取方塊。 這樣一來,您的行動電話就會使用行動數據連線,而不會自動連線到車內的 WiFi 熱點。

是。 即使沒有啟用的數據方案,還是會使用您行動電話的行動通訊連線。 行動電話會自動偵測到沒有可用的數據量。在這種情況下,車內的 WiFi 熱點僅可用於將資料從 Porsche Connect 應用程式傳輸至 PCM。 例如,您可以在 PCM 中顯示行動電話的行事曆。

Android 使用者注意事項:如果 Android 行動電話使用者連線至 WiFi 熱點而沒有啟用的數據方案,其智慧型手機將接收不到行動數據。 如果未使用啟用的數據方案,則請勿建立至車內 WiFi 熱點的連線。

Driver Card 是額外的安全性功能,除了車輛鑰匙外,也可使用 Driver Card 進行駕駛身分驗證。 車輛行駛時,一旦在車輛中未偵測到 Driver Card,就會在行車安全中心觸發無聲警報。

備註:Driver Card 僅適用於保時捷車輛追蹤升級系統,且必須由台灣保時捷經銷商設定。

行車安全中心是由 Porsche 委任的通話中心,隨時都有人員負責處理涉及車輛失竊的案例。 如果車輛上的警報被觸發,行車安全中心會經由您購買服務時所提供的電話號碼與您聯繫。 您也可隨時致電行車安全中心。 您可於 Porsche Connect 應用程式和 My Porsche 中找到詳細連絡資訊。

車輛配備了高階防盜監測系統,可評估來自各種感應器的資料。 如果偵測到潛在盜竊,即通知行車安全中心。 接著您會接到電話並在行動電話上接到通知。

您也可使用儲存在 Porsche Connect 應用程式中的電話號碼,隨時致電行車安全中心

無法完全停用此服務。 不過,您可以在特定情況下暫時關閉部分警報觸發器 (例如:在車輛進入維修廠時啟用維修模式)。

更多資訊請查看您愛車的 Porsche Connect 操作說明。

經由 Porsche Connect 商店向您發送訂單確認時,即完成合約。 之後不久即可使用此服務。

您可於 My Porsche「我的服務」>「車輛安全性套件」中檢查服務的啟用狀態。 一旦啟用認證可供下載,此服務即會依照保險規定完全啟用。

於車輛中註冊 Porsche ID 可讓您完整使用車輛的保時捷互聯功能。這包括所有已購買互聯服務的使用和個人化設定,以及儲存車輛設定如座椅位置和空調設定的設定檔。

如果您不使用 Porsche ID 登入,您會在訪客模式下使用 Taycan。 使用訪客模式,您無法永久儲存車輛和保時捷互聯服務的個人化設定,且無法使用遠端服務。

關於如何在 Taycan 註冊 Porsche ID 的詳細資訊,請參閱保時捷互聯操作說明。

Taycan 的車輛鑰匙不會儲存任何個人化設定。 但會儲存最後使用鑰匙的 Porsche ID 或訪客資訊。 這可用來擷取車輛的相關設定。

Connect 服務的個人化設定 (例如:我的最愛、廣播電台和天氣資訊) 會儲存於您的 Porsche ID 帳號中。 使用您的 Porsche ID 登入車輛,即可在所有 Taycan 上使用這些設定。

如果您有安全碼,則可於任何 Taycan 註冊 Porsche ID,並使用由主要使用者啟動的互聯服務。 不需要在 My Porsche 中將車輛直接指派給您的 Porsche ID。

但若要使用 Taycan 訂購的遠端服務,您必須至少在 My Porsche 中做為次要使用者指派至特定車輛。 車輛的主要使用者可以指派您為次要使用者。

一旦您在車內啟用隨選功能 (適用於部分國家/地區),便會向您收取費用。

關於啟用車輛功能的詳細資訊,請參閱您愛車的 Porsche Connect 操作說明。

在最佳條件下 (例如高速數據連線),幾分鐘後 PCM 即會出現訊息,您便可以開始啟用隨選功能 (適用於部分國家/地區)。 請遵循 PCM 上的指示。 可於《車主手冊》中找到更多詳細資訊。

如果 PCM 中未出現訊息,請檢查 PCM 中的「更新」,查看是否有線上軟體更新,並視需要安裝。 然後您將可以使用隨選功能。

註冊隨選功能 (適用於部分國家/地區) 後,必須在 28 天內於車輛下載隨選功能數據方案。 在此期間,請確認車輛已啟用數據連線,且已停用隱私模式。 如果無法在 28 天內下載數據方案,則會自動取消註冊。

一旦已成功下載隨選功能,即可隨時啟用。

若要安裝和啟用隨選功能 (適用於部分國家/地區),您必須結束車輛行駛就緒狀態。 為此,請將排檔桿移至「P」,使用駐煞車,然後使用電源按鈕將車輛熄火。 也可能需要符合其他先決條件。您會在 PCM 的描述中找到確切的先決條件。

如果您註冊了無限期的隨選功能 (適用於部分國家/地區),出售車輛後無法將其取消。 此功能在車輛的使用壽命內將保持有效。

您有權於 14 天內進行取消。 您可於此期間內免費取消隨選功能註冊。 若要取消,請與保時捷展示中心/經銷商連絡。

您可於 My Porsche 中的「聯絡人」或在「通知中心」找到您的專屬聯繫窗口。

開始進行線上軟體更新或功能啟用程序後就無法取消。 請稍候,直到相關程序結束。

請確定已輸入主要使用者配對碼。 僅授與主要使用者遠端存取權限。

輸入次要使用者的配對碼時,會顯示「無數據連線」錯誤訊息。

在使用效期過後,可購買 Vodafone Car Connect 服務,但須收取一定費用。

您可於保時捷汽車互動應用程式 (Porsche Car Connect) 入口網站找到更多關於特定國家/地區的價格和服務範圍資訊。

若要使用保時捷汽車互動應用程式 (Porsche Car Connect) 服務,您需要有效的合約和有效的數據連線。

如果車輛或已連接的行動電話未連線至網際網路,則無法使用此服務。

Porsche Charging Service (適用於部分國家/地區) 讓您可於眾多 AC 和 DC 充電站進行充電。 您可以在 Porsche Charging 應用程式和互聯商店下的 Porsche Charging Service 中找到可以在您國家/地區使用的充電站。

Porsche Charging Service (適用於部分國家/地區) 可在充電站提供多種授權選項。

您可藉由出示 Taycan 充電卡直接啟動大多數充電站,然後開始充電。

您也可以使用 Porsche 應用程式或保時捷互聯應用程式充電,以數位方式進行授權。

Porsche Charging Service 適用於部分國家/地區,包括:德國、美國、法國、義大利、丹麥、瑞士、比利時、荷蘭、西班牙、英國和芬蘭。 不久將在其他市場推出。

做為 Porsche Connect 車輛的主要使用者,您可允許其他使用者 (例如:家庭成員) 以次要使用者身分使用車輛和其 Connect 服務。 之後,每位次要使用者可取得自己的 Porsche ID,且可依據他們個人的喜好設定服務, 但只有車主可購買服務。

不會,您的 Porsche ID 帳號仍會保留。 您可隨時新增車輛。 售出車輛時,您可從使用者設定檔移除車輛。

如果您售出了您的車輛,請在保時捷互聯系統帳戶中刪除相關車輛。這不會影響您的保時捷 ID。

我們慎重保護您的個人資料,並採取完全保密措施。 在我們的隱私權政策中,我們會提供與使用 Porsche Connect 相關的個人資料收集、處理和使用的相關資訊,以及使用目的。 可從 Porsche Connect 商店取得目前版本的隱私權政策。

與個別服務相關的資料保護詳細資訊也會顯示於 Porsche Connect 商店該服務的產品說明中。 為了讓我們的合作夥伴網路能提供您更好的協助與支援,在您註冊時,我們也會要求您允許我們與您所選的保時捷合格授權的服務廠交換資料。

您可隨時透過電子郵件撤銷同意我們使用資料的相關事宜。

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如果此處未列出您的國家/地區,請聯繫保時捷經銷商。請記住,這可能會減少可用的 Porsche Connect 功能數量,且您可能無法再使用某些服務。

您可於 My Porsche 中主選單 > 登入和帳號安全內刪除 Porsche ID 帳號。

如果您刪除 Porsche ID 帳號,就無法從線上使用服務與車輛功能了。 所有服務設定都將會重設並停止服務。 您儲存在 Porsche 的客戶資料會保存下來。

如果您也想要刪除您的客戶資料,請聯繫保時捷經銷商。

目前,並非所有國家/地區的保時捷展示中心/經銷商都支援經由 My Porsche 安排服務預約的功能。 請以電話或電子郵件連絡您的保時捷展示中心/經銷商。

是,如果您所在國家/地區支援此功能,仍可安排或預訂服務預約。 里程數輸入欄位請保持空白,請填寫其他輸入欄位。 稍後在保時捷展示中心/經銷商,將填入您的里程數。如果您無法在沒有輸入里程數的情況下預約,請填入大約的里程數。

您的愛車在有效召回服務範圍內。視所在國家/地區而定,您可使用 My Porsche 直接預約執行召回服務。 如需詳細資訊,可隨時洽詢您的保時捷經銷商。

從 2018 年初起,開始提供新款 Porsche 車型的數位版車主手冊,包括第二代 Panamera (2017 年起)、第三代 Cayenne (2017 年起)、Macan (2018 年起) 和第八代 911 (2019 年起) 以及 Taycan。

做為次要使用者,如果主要使用者已在 Porsche Connect 商店中啟用包含個人化內容在內的導航和資訊娛樂服務,您便可以使用這些服務。如果主要使用者已授予遠端存取授權,也可使用遠端服務、道路救援服務和 PVTS 服務。

必須啟用 Porsche Connect 應用程式,才能使用 PCM 中的功能。 在 Porsche Connect 應用程式中查看我的帳號 > PCM 服務 > 連線至車輛的連線狀態。

更多資訊請查看愛車的 Porsche Connect 操作指示。

先檢查服務效期。 您登入後,在 My Porsche 和 Porsche Connect 商店就會看到「服務」下的剩餘合約效期。會持續增加和改良可用的服務。 這表示您的車輛或國家/地區可使用的服務可能會變更。

PCM 僅會顯示 Apple® CarPlay 支援的應用程式。 關於 Apple® CarPlay 與所支援的 iPhone® 應用程式的詳細資訊,可於下列位置找到:CarPlay (www.apple.com/ios/carplay)

您可在愛車的 Porsche Connect 操作指示中找到開啟和使用 Apple® CarPlay 的詳細資訊。

在您成功下載車輛數據方案後,可用的隨選功能和線上軟體更新相關訊息才會顯示於 PCM 中。 因此,務必確認車輛已啟用數據連線,並已停用隱私模式。 並且使用電源按鈕重新啟動車輛。

要取得線上軟體更新,必須先啟用 My Porsche 的功能。 特定車輛可以使用不同的線上軟體更新。 因此,更新可能不適用於您的愛車。 詳細資訊請洽詢保時捷展示中心/經銷商。

有幾種原因會造成無法啟用或進行安裝程序。 請確認您已符合 PCM 訊息所指定的所有先決條件。 使用電源按鈕關閉車輛,然後上鎖。 靜候約 10 分鐘。 然後重新啟動車輛。 一般來說,會再次顯示您要啟動的功能或線上軟體更新。

如有出現其他錯誤訊息,請遵照 PCM 或儀錶的指示,並連絡台灣保時捷經銷商。

使用電源按鈕關閉車輛,然後上鎖。 靜候約 10 分鐘。 然後重新啟動車輛。 如果仍然無法開始安裝或啟用程序,請連絡台灣保時捷經銷商。