Porsche Connect Care

Le service Entretien intelligent vous permet de visualiser l’état actuel de composants sélectionnés à l’intérieur de votre véhicule, par l’intermédiaire de l’application. Ce service vous informe également de tout besoin d’entretien ou de réparation à venir. Vous pouvez également utiliser le PCM (système de gestion des communications Porsche : le module de commande central des services audio, de navigation et de communication) pour vous rendre directement au Centre Porsche de votre choix et effectuer une vérification de disponibilité ou prendre un rendez-vous de service dans My Porsche en fonction des informations fournies.

Lorsque ce service est actif, l’interface sans fil de votre véhicule se connecte d’abord à notre système à l’aide de son numéro d’identification. Un protocole comportant des identifiants et des données d’identification, d’analyse, d’état, d’utilisation et d’exploitation est ensuite transmis à intervalles réguliers, et lorsqu’un seuil défini est dépassé.

Lorsque vous sélectionnez ce service sur My Porsche, l’information transmise au système est affichée pour que vous puissiez la voir.

Nous avons besoin de cette information pour déterminer l’état technique des composants de votre véhicule et les besoins potentiels en matière d’entretien ou de réparation de ce dernier, puis vous fournir ces renseignements.

Nous utilisons aussi les données techniques de votre véhicule afin d’améliorer et de développer davantage notre service et nos produits.

Pour que le concessionnaire de votre choix puisse vous offrir un meilleur service, il peut également consulter les données transmises par votre véhicule en utilisant son numéro d’identification.

Vous pouvez toujours désactiver ce service dans les paramètres du système de gestion des communications Porsche de votre véhicule. Il est également possible de désactiver le service dans le groupe « Services sans géolocalisation ».

La fonctionnalité du service peut être limitée ou éliminée en effectuant une désactivation générale dans les paramètres du système.

Pour en savoir plus sur la protection des données dans Porsche Connect, veuillez consulter notre politique de confidentialité à l’adresse https://connect-store.porsche.com/ca/fr/t/privacy.

.Le service « Appel panne » vous permet de déclencher un appel dans votre véhicule via l'application Porsche, qui sera réceptionné par l’Appel panne. Celle-ci sera en mesure d'accéder aux données du véhicule à l'aide de son numéro d'identification, et d'interroger l'état actuel du véhicule pour pouvoir vous assister en cas de panne. Si cela est techniquement possible, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diagnostic en direct. Vous pouvez en outre demander la transmission de ces données à votre Centre Porsche, pour qu'il puisse s'en servir pour préparer la prochaine visite d'entretien.

En cas de déclenchement de l’Appel panne via le PCM, l'interface de votre véhicule se connecte tout d'abord à l'aide du numéro d'identification du véhicule à notre système et transmet une unique fois un procès-verbal avec identifiants et données d'identification, données d'utilisation et de fonctionnement, données d'état, données d'analyse, ainsi que données de localisation et de déplacement.

En cas de déclenchement de l’Appel panne via l’application, notre système lance l'interrogation des données correspondantes depuis votre véhicule.

Si votre véhicule remplit les conditions techniques d’utilisation de la fonctionnalité de diagnostic en direct, l’Appel panne peut déjà vous communiquer des informations sur les pannes et des recommandations d’action améliorées par téléphone, sur la base du journal des pannes du véhicule. Pour ce faire, l’Appel panne utilise les mêmes données véhicule que celles fournies par le véhicule lors du déclenchement de l’Appel panne: les données d’identification, d’utilisation et d’exploitation, les données d’état, les données d’analyse et les données de localisation et de mouvement.

Nous avons besoin de cette information pour pouvoir identifier les causes techniques de votre panne, analyser les possibilités de dépannage et lancer le dépannage sur la base des données transmises. La base juridique à cet effet est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Si vous le souhaitez et si vous acceptez de le faire dans le cadre de l'Appel panne correspondante, nous transmettons les informations susmentionnées à l’Appel panne. De plus, si vous avez accepté de transmettre des données, nous mettons ces informations à la disposition du commerçant concerné. Celui-ci pourra utiliser les données en vue de votre prochaine visite d'entretien.

À des fins de transmission, nous conservons les informations pendant une période de 7 jours. La base juridique à cet effet est votre consentement dans le cadre de l'Appel panne. Pour réceptionner votre Appel panne au Porsche Assistance Call Center, nous faisons appel à des prestataires de services mandatés par Porsche. Veuillez noter que les serveurs des prestataires, sur lesquels les données sont traitées dans le cadre du service, peuvent se trouver hors du territoire de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Vous pouvez désactiver le service dans les réglages système du PCM (Porsche Communication Management = unité de commande centrale pour système audio, navigation et communication) de votre véhicule. Il est également possible de désactiver le service dans le cadre de l'ensemble du groupe de services « Services avec localisation ».

Une désactivation totale du service dans les réglages système peut restreindre ou annuler son fonctionnement.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données pour Porsche Connect dans notre déclaration sur la protection des données.

Le service de mise à jour du logiciel en ligne vous permet de récupérer et d'exécuter toutes les mises à jour disponibles pour votre véhicule et de le mettre à jour sans avoir à vous rendre dans un centre de service.  

Pour cela, vous devez disposer d'un identifiant Porsche ID et avoir acheté le forfait« Connect Care ».  

Lorsque ce service est activé, l'interface sans fil de votre véhicule s'enregistre d'abord dans notre système à l'aide de numéro d'identification du véhicule (NIV) et vérifie à intervalles réguliers si des mises à jour sont disponibles.  

Ces informations nous sont nécessaires pour activer le service dans votre véhicule et pour effectuer des mises à jour régulières de nos systèmes, lesquelles vous sont ensuite proposées pour leur installation dans le véhicule.   

Afin de vous offrir des mises à jour, votre véhicule vérifie régulièrementsi des mises à jour sont disponibles dans le système dorsal. Si une mise à jour est disponible, elle est transférée automatiquement dans votre véhicule et vous est proposée pour installation. Lorsqu'une mise à jour a été installée, le nouveau logiciel, la mise à jour et l’état de la version sont renvoyés à nos systèmes. La base juridique du traitement décrit ici est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.  

Vous avez toujours la possibilité de désactiver le service dans les paramètres système du PCM (Porsche Communication Management = unité centrale de commande pour l'audio, la navigation et la communication) de votre véhicule. Vous avez également la possibilité de désactiver le service dans le cadre de l'ensemble du groupe de services "Services sans géolocalisation".   

La fonctionnalité du service peut être limitée ou éliminée en effectuant une désactivation générale dans les paramètres du système.  

Pour plus d'informations sur la protection des données dans Porsche Connect, veuillez consulter notre politique de confidentialité à l'adresse https://connect-store.porsche.com/ca/fr/t/privacy. 

Grâce au service « Bon à savoir – Manuel d'utilisation » vous pouvez, à condition que le service soit pris en charge, consulter des informations sur la notice d’instructions, et ce, également sous forme de graphiques interactifs, via votre véhicule, le site web et l’application Porsche.

Dans les canaux de distribution susmentionnés, des références aux chapitres de la notice d'instructions vous seront également proposées, sur la base des messages d'alerte et d'information de votre véhicule, qui vous permettront d'accéder rapidement à toute information. La fonction « Favoris » et « Dernières pages visitées » facilitent par ailleurs l'accès à vos chapitres favoris.

Pour la première activation, il est nécessaire de créer un profil d'utilisation. Pour ce faire, vous indiquez dans notre système votre nom et votre Porsche ID pour pouvoir créer votre profil après vérification des données. Vous avez ensuite la possibilité d'enrichir votre profil par d'autres indications. La base juridique pour cela est l'exécution d'un contrat conclu avec vous. Votre profil sera supprimé s'il n'est plus utilisé pendant une période excédant un an.

Lors de la consultation de ce service dans le véhicule, l'interface pour les services liés à votre véhicule se connecte tout d'abord à l'aide du numéro d'identification du véhicule à notre système.

Lors de la consultation de ce service depuis la page Internet, la connexion se fait également à l'aide du numéro d'identification du véhicule, que vous devrez alors indiquer à ce niveau. Nous avons besoin de cette information pour affecter votre compte utilisateur à votre véhicule et pouvoir vérifier qu'il est autorisé à utiliser le service. En outre, nous utilisons ces informations dans le but de créer une base de données pour des statistiques d'utilisation anonymes. À cet effet, nous conservons les informations pendant une période de 12 mois. La base juridique pour cela est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Afin de vous permettre d’afficher les références dans la notice d’instructions sur la base des messages d’avertissement et d’information, ainsi que les fonctions Favorites et « Dernières pages visitées », le numéro d’identification du véhicule est transmis et comparé. À cet effet, vos données transmises seront stockées pendant 12 mois avant d'être supprimées. La base juridique à cet effet est l'exécution d'un contrat conclu avec vous.

Pour les fonctions décrites précédemment, nous faisons appel à des prestataires de services mandatés par Porsche. Remarque : les serveurs du prestataire sur lesquels les données sont traitées dans le cadre du service se trouvent hors du territoire de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

De plus, nous utilisons les informations ci-dessus en liaison avec une date déterminée (horodatage) pour créer une base de données de statistiques d’utilisateurs anonymes. Nous conservons les informations pendant une période de 12 mois à cette fin. La base juridique à cet effet est notre intérêt légitime à améliorer les performances des services qui vous sont offerts.

L’activation du mode privé entraîne l’indisponibilité des fonctionnalités en ligne du service.

Pour de plus amples informations concernant la protection des données dans Porsche Connect, consultez notre déclaration de confidentialité.

Le service « Mise à jour en ligne de la cartographie » vous permet d'actualiser par radio les cartes du système de navigation de votre véhicule.

Lorsque vous vous connectez dans le Porsche Communication Management (PCM) de votre véhicule, le numéro d'identification de votre véhicule est transmis à notre système. Nous avons besoin de cette information pour affecter votre compte utilisateur à votre véhicule et pouvoir vérifier qu'il est autorisé à utiliser le service.

La préparation et la transmission de matériel cartographique sont effectuées grâce au serveur d'un prestataire externe. Remarque : les serveurs du prestataire sur lesquels les données sont traitées dans le cadre du service peuvent se trouver hors du territoire de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Afin qu'une liaison à votre véhicule puisse être établie, une clé d'autorisation anonyme sera échangée entre le serveur du prestataire et le PCM de votre véhicule. Porsche ne communique en aucun cas à un prestataire externe des informations pouvant être reliées à votre personne (par ex., nom, Porsche ID ou numéro d'identification du véhicule).

À chaque démarrage du véhicule, le serveur du prestataire envoie la version de la carte utilisée actuellement par votre système de navigation afin de vérifier si de nouvelles données cartographiques sont disponibles. Si de nouvelles données cartographiques sont disponibles, elles seront directement transmises du serveur du prestataire externe à votre système de navigation et cette procédure sera documentée dans notre système.

Pour de plus amples informations concernant la protection des données dans Porsche Connect, consultez notre déclaration de confidentialité.